銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)22023/7/17銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2第一部分：心態(tài)篇一、正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售這一職業(yè)二、樹(shù)立正確的“客戶(hù)觀”三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)21-1：正確認(rèn)識(shí)“銷(xiāo)售”這一職業(yè)心態(tài)篇：第一節(jié)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2一、正確認(rèn)識(shí)“銷(xiāo)售”這一職業(yè)銷(xiāo)售員是一種光榮、高尚的職業(yè)銷(xiāo)售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè)勇于承認(rèn)自己是一名銷(xiāo)售顧問(wèn)付出艱苦努力才有豐厚回報(bào)乞丐心理銷(xiāo)售員的

心理角色推銷(xiāo)是乞求、害怕被拒絕和客戶(hù)提意見(jiàn)使者心理銷(xiāo)售顧問(wèn)、光明使者、將帶給客戶(hù)快樂(lè)銷(xiāo)售是一門(mén)綜合學(xué)科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會(huì)80%人從事銷(xiāo)售銷(xiāo)售員的數(shù)量供過(guò)于求，質(zhì)量供不應(yīng)求√×銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)21-2：樹(shù)立正確的“客戶(hù)觀”心態(tài)篇：第二節(jié)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2授課現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：客戶(hù)是什么？客戶(hù)喜歡什么樣的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”？分組討論：銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（1）“客戶(hù)”是什么？誤區(qū)1：“對(duì)手”？“今天搞定了幾個(gè)客戶(hù)？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有上鉤？”誤區(qū)3：“上帝”？“客戶(hù)是我們的衣食父母”銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（2）客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？工作專(zhuān)業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂(lè)于助人；有禮貌、有耐心、有愛(ài)心；提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。知識(shí)豐富掌握產(chǎn)品知識(shí)；介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和適當(dāng)缺點(diǎn)；能準(zhǔn)確提供信息；了解市場(chǎng)上其它公司和產(chǎn)品。關(guān)心客戶(hù)記住客戶(hù)偏好；關(guān)心客戶(hù)利益；竭力為客戶(hù)服務(wù)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求；幫助客戶(hù)做正確選擇銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（3）成功銷(xiāo)售員的“客戶(hù)觀”客戶(hù)是熟人、朋友是我們服務(wù)的對(duì)象是事業(yè)雙贏的伙伴關(guān)注客戶(hù)利益真心幫助客戶(hù)讓客戶(hù)成功、快樂(lè)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2二、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”（4）客戶(hù)的拒絕等于什么？

客戶(hù)的每一次拒絕，都是我們邁向成功的階梯！10次拒絕＝1次成交1次成交＝10000元1次拒絕＝1000元客戶(hù)的拒絕是自我財(cái)富的積累銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)21-3：成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6心態(tài)篇：第三節(jié)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”3

——必須知道的三件事①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售員銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”①、蹲得越低，跳得越高推銷(xiāo)→營(yíng)銷(xiāo)→經(jīng)理→總監(jiān)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事銷(xiāo)售行業(yè)的人中，80%是做最基礎(chǔ)的推銷(xiāo)工作。我們要想成功，就必須從基層銷(xiāo)售顧問(wèn)做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。你擁有一份世界上最具魅力的工作拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)代表、銷(xiāo)售主管）來(lái)掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認(rèn)自己就是一名普通的銷(xiāo)售顧問(wèn)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”②、想爬多高，功夫就得下多深成功的銷(xiāo)售沒(méi)有捷徑銷(xiāo)售是一種實(shí)踐，是一個(gè)艱難跋涉的過(guò)程；只有真正經(jīng)歷過(guò)痛苦、快樂(lè)，經(jīng)歷過(guò)人生的磨煉，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓(xùn)練和銷(xiāo)售進(jìn)行到底。你愿花五年以上時(shí)間做銷(xiāo)售工作嗎？這是成功銷(xiāo)售員的唯一秘訣。如果對(duì)所從事的工作沒(méi)有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口……你永遠(yuǎn)也不會(huì)取得成功！銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“3”③、有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售員做行動(dòng)者、做時(shí)間的主人時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，同樣做銷(xiāo)售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費(fèi)了時(shí)間？是否一直在積極行動(dòng)？是否真正每時(shí)每刻關(guān)心客戶(hù)……學(xué)會(huì)在工作點(diǎn)滴中體味成就利用目標(biāo)分解與時(shí)間管理將每天的工作進(jìn)行分解，分解到每個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)時(shí)段。及時(shí)辦理，及時(shí)檢查，及時(shí)總結(jié)，每完成一件事，就是一項(xiàng)成就！銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“4”找尋動(dòng)力的源泉“我為什么成為銷(xiāo)售顧問(wèn)？”自我肯定的態(tài)度“你喜歡自己?jiǎn)幔?自信、熱情)”擁有成功的渴望“我要成功、我能成功！”堅(jiān)持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4之一——必備的四種態(tài)度銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“4”明確的目標(biāo)“我要什么？(必須是可量化的目標(biāo))”樂(lè)觀的心情“賣(mài)產(chǎn)品，我快樂(lè)(用熱情感染客戶(hù))”專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)“我專(zhuān)業(yè)，我成功(贏得客戶(hù)的信賴(lài))”大量的行動(dòng)“從今天開(kāi)始、堅(jiān)持不懈行動(dòng)”4之二——必備的四張王牌銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“4”4之三——必備的四大素質(zhì)強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力擁有成功渴望，堅(jiān)持長(zhǎng)期自我磨煉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)周密計(jì)劃、關(guān)注細(xì)節(jié)、勤奮地工作完成推銷(xiāo)的能力不能完成簽約，一切技巧都是空談建立關(guān)系的能力解決客戶(hù)問(wèn)題能手，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“5”5

——必須堅(jiān)持的五種信念①、相信自己，足夠自信②、真心誠(chéng)意地關(guān)心您的客戶(hù)③、始終保持積極和熱忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客戶(hù)

銷(xiāo)售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們?cè)诼L(zhǎng)的銷(xiāo)售生涯中，有力量和自信面對(duì)挫折、迎接挑戰(zhàn)！銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2三、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6之“6”6

——倍增業(yè)績(jī)的六大原則我是老板（我為自己干）“我要對(duì)自己的成功負(fù)責(zé)！”我是專(zhuān)家而非“銷(xiāo)售顧問(wèn)”“我是滑軌行業(yè)的專(zhuān)家！”我是醫(yī)生、網(wǎng)絡(luò)診斷專(zhuān)家“我能診斷客戶(hù)行業(yè)需求！”我要立即行動(dòng)、拒絕等待“用行動(dòng)開(kāi)啟成功的人生！”我要把工作做好——用心“認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)！”我立志出類(lèi)拔萃——執(zhí)著“我要成為最能賣(mài)產(chǎn)品的人！”銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)21-4：積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉心態(tài)篇：第四節(jié)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（1）積極的心態(tài)激昂的口號(hào)≠積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練積極的心態(tài)來(lái)自長(zhǎng)期的磨煉銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（2）積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的自我對(duì)話(huà)積極的心態(tài)積極的想像積極的精神食糧積極的人際關(guān)系積極的健康習(xí)慣積極的行動(dòng)積極的訓(xùn)練銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位1、公司形象代表

銷(xiāo)售顧問(wèn)人員是代表公司面對(duì)客戶(hù)，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位2、公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者

銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng)明確自己是公司與客戶(hù)的中介。其主要職能是：把公司經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品與服務(wù)傳遞給客戶(hù)，達(dá)到銷(xiāo)售成功目的。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位3、為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的引導(dǎo)者、銷(xiāo)售顧問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)人員要利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練地為客戶(hù)提供咨詢(xún)便利服務(wù)，激發(fā)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的興趣，從而引導(dǎo)顧客簽單。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位4、將好產(chǎn)品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家

銷(xiāo)售顧問(wèn)人員想成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，除了應(yīng)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是要有絕對(duì)的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品相信自己做推銷(xiāo)的能力銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位5、是客戶(hù)最好的朋友（之一）

銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng)努力采取各種有效手段樹(shù)立自己更專(zhuān)業(yè)的形象和誠(chéng)懇的態(tài)度，拉近與客戶(hù)的距離，消滅客戶(hù)戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而非汽車(chē)公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，會(huì)處處為他著想。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（3）成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位6、是市場(chǎng)信息和客戶(hù)意見(jiàn)的收集者

銷(xiāo)售人員要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的反映能力和應(yīng)變能力，及對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)敏銳的觸覺(jué)。這就需要銷(xiāo)售人員平時(shí)大量收集IT行業(yè)信息，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向公司反饋，為公司的決策提供依據(jù)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2大聲讀：《羊皮卷》的精華語(yǔ)句今天，我開(kāi)始新的生活我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天堅(jiān)持不懈，直到成功我是自然界最偉大的奇跡今天是我生命中的最后一天今天，我要學(xué)會(huì)控制情緒我要加倍重視自己的價(jià)值我要笑遍世界，我要快樂(lè)，我要成功我要成為世上最偉大的推銷(xiāo)員我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)！銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2

積極的心態(tài)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2先講一個(gè)故事銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

1、A在合資酒店做白領(lǐng)，覺(jué)得自己滿(mǎn)腔抱負(fù)，沒(méi)有得到上級(jí)的賞識(shí)，經(jīng)常想：如果有一天能見(jiàn)老總，有機(jī)會(huì)展示一下自己的才干就好了??！

2、小A的同事小B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽(tīng)老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì)在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會(huì)可以打個(gè)招呼

3、小C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問(wèn)題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡(jiǎn)單卻有份量的開(kāi)場(chǎng)白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過(guò)幾次招后……

銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

終于有一天跟老總長(zhǎng)談了一次，不久就爭(zhēng)取到了更好的職位。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一第二個(gè)故事銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著……進(jìn)京趕考銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”媽啊!沒(méi)戲了銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一用積極的心態(tài)思考問(wèn)題

相信自己是最優(yōu)秀的

對(duì)人懷有感恩之心

只要不放棄失敗就不是定局

有自戀情結(jié)

擁有必勝信念

樂(lè)觀人生和未來(lái)積極的心態(tài)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一給我一個(gè)理由，我就能成功

失敗可能需要很多借口，但成功只需要一個(gè)理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你連想都不敢想，你又能得到什么？銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]蘋(píng)果砸出的重大發(fā)現(xiàn)

公元165年的一天中午，牛頓在蘋(píng)果樹(shù)下乘涼，他思考著行星饒著太陽(yáng)轉(zhuǎn)的問(wèn)題。一個(gè)蘋(píng)果落下來(lái)，打斷了牛頓的思路。沒(méi)有風(fēng)吹，蘋(píng)果什么會(huì)落下來(lái)？蘋(píng)果不向上飛，也不向左右跑，偏偏向下落，這不正說(shuō)明地球?qū)μO(píng)果有吸引力嗎？于是，牛頓提出了萬(wàn)有引力學(xué)說(shuō)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

積極的思考會(huì)帶來(lái)積極的結(jié)果

成功人士的首要標(biāo)志，是他思考問(wèn)題的方法。一個(gè)人如果是個(gè)積極思維者，實(shí)行積極思維，喜歡接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2訓(xùn)練教程之一

[案例]父親如何改善父女關(guān)系？

父親與女兒的關(guān)系非常緊張。父親經(jīng)常指責(zé)女兒，女兒則反詰父親。父女倆爭(zhēng)吵不止。父親非?？鄲溃⑷フ?qǐng)教一位人際關(guān)系專(zhuān)家,專(zhuān)家告訴父親：不要一味指責(zé)女兒，想法贊美她。父親遵從了專(zhuān)家的勸告。當(dāng)女兒開(kāi)車(chē)很穩(wěn)時(shí),父親適時(shí)贊美了女兒一句：“開(kāi)得很穩(wěn)，我很喜歡?！甭?tīng)了父親的贊美，女兒受寵若驚，開(kāi)車(chē)更加小心。父親又贊美了她一番。由于不斷聽(tīng)到父親的贊美，女兒也不再抱怨父親，父女關(guān)系從此改善。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

思維的差異決定了人生的差異人與人的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小的差別卻有極大的不同。小小的差別是思維方式，極大的不同是這思維方式究竟是積極的還是消極的。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一[案例]愛(ài)迪生怎樣對(duì)待試驗(yàn)。

1877年，愛(ài)迪生主持燈泡試驗(yàn)。試驗(yàn)過(guò)去了100多天，試用的燈絲材料已逾1000種。每當(dāng)一種材料不行時(shí)，別人都說(shuō)“又失敗了”。而愛(ài)迪生卻說(shuō)：我們起碼知道又有一種材料不適合做燈絲，這難道不是一種成功嗎？信念終于支持愛(ài)迪生發(fā)明了燈泡。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一小小的差異大大的不同拿破侖·希爾：人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？

曾國(guó)藩與太平軍作戰(zhàn)時(shí)多次失手，手下文書(shū)起草給清廷的奏折時(shí)把這種情況寫(xiě)成“屢戰(zhàn)屢敗”，曾國(guó)藩見(jiàn)后大筆一揮，把屢戰(zhàn)屢敗改成屢敗屢戰(zhàn)。一字之差，意思截然相反。正像拿破侖所言：“人生之光榮，不在永不失敗，而在能屢仆屢起?！变N(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

思維的態(tài)度決定人生的高度成功人士與失敗者之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考，最樂(lè)觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]她敗給了自己。

一位蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員和一位美國(guó)運(yùn)動(dòng)員同時(shí)參加鉛球比賽。論實(shí)力，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員要超過(guò)美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。比賽的前一天晚上，兩人先后到場(chǎng)地練球。美國(guó)運(yùn)動(dòng)員不管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員那樣遠(yuǎn)，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的最遠(yuǎn)球痕前砸了兩個(gè)坑，然后就去睡覺(jué)。蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員看到美國(guó)運(yùn)動(dòng)員的“記錄”后，大吃一驚，由于心理壓力太大，整個(gè)晚上沒(méi)有睡好。第二天正式比賽時(shí)，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來(lái)，敗給了美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

態(tài)度決定人生成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?）我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；2）我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；3）我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；4）人們?cè)谌魏谓M織中地位越高，就越能找到最佳的態(tài)度。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

相信就是強(qiáng)大

相信就是強(qiáng)大。懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰卻是力量。只要你認(rèn)準(zhǔn)了，就要堅(jiān)持到底，信心會(huì)轉(zhuǎn)化成力量，會(huì)創(chuàng)造人間奇跡。如果你對(duì)你從事的事情半信半疑，你會(huì)一事無(wú)成。[練習(xí)]你必須相信三點(diǎn)：1）你一定要相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品；2）你必須相信你所代表的公司；3）你必須相信你自己。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

你是對(duì)的，則世界就是對(duì)的一個(gè)人永遠(yuǎn)活在他自己的思想.信仰.理想與哲學(xué)創(chuàng)造出來(lái)的環(huán)境中。如果你的思維方式是積極的，那么你的生活環(huán)境也會(huì)是積極的。你的思想決定你的行動(dòng)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]疑人偷斧。

有一個(gè)人的斧子丟了，他懷疑是鄰居偷了他的斧子。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話(huà)像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話(huà)一點(diǎn)也不像偷斧子的。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

不要擔(dān)憂(yōu)，只要快樂(lè)小鳥(niǎo)不會(huì)試圖比鄰居多筑幾個(gè)巢，狐貍不會(huì)因?yàn)樽约褐挥幸粋€(gè)洞可以棲身而煩惱，松鼠不會(huì)因?yàn)閾?dān)心貯藏的硬果只夠吃一個(gè)冬天，而不是兩個(gè)冬天焦慮而死，狗也不會(huì)因?yàn)闆](méi)儲(chǔ)藏足夠的骨頭養(yǎng)老而徹夜失眠。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]大部分壓力毫無(wú)必要40%的擔(dān)憂(yōu)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生；30%的憂(yōu)慮涉及過(guò)去的決定，是無(wú)法改變的；12%的憂(yōu)慮集中于別人出于自卑感而做出的批評(píng)；10%的憂(yōu)慮與健康有關(guān)，而越擔(dān)憂(yōu)問(wèn)題就越嚴(yán)重；8%的憂(yōu)慮可以列如“合理”范圍。

銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2培養(yǎng)積極思維的十原則：1)言行舉止像你希望成為的人；2)要心懷必勝.積極的想法；3)用美好的感覺(jué).信心與目標(biāo)去影響別人；4)把與你交往的每一個(gè)人都當(dāng)作世界上最重要的人看待；5)使你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要.被需要.被感激；6)尋找每個(gè)人身上最好的東西；7)除非萬(wàn)不得已，否則不要談自己的健康問(wèn)題；8)到處尋找最佳的新觀念；9)放棄雞毛蒜皮的小事；10)培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神。職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

用積極方式思考問(wèn)題銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

人之所以能是因?yàn)橄嘈拍苄拍钍且环N指導(dǎo)原則和信仰，讓我們明了人生的意義和方向；信念是人人可以支取，且取之不盡；信念像一張?jiān)缫寻仓煤玫臑V網(wǎng)，過(guò)慮我們所看的世界；信念也像大腦的指揮中樞，照著所相信的，去看事情的變化。如果你相信會(huì)成功，信念就會(huì)鼓舞你達(dá)成；如果你相信會(huì)失敗，信念也會(huì)讓你經(jīng)歷失敗。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

態(tài)度重于事實(shí)

我們眼前的任何事實(shí)，都不如我們對(duì)它所持的態(tài)度那樣重要，因?yàn)槟菚?huì)決定我們的成功或失敗。你對(duì)某件事情思考的方式，可能在你有所行動(dòng)以前，就已將你擊垮。你被事實(shí)所征服，只因你以為自己會(huì)這樣。

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[案例]軟糖實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室里給每個(gè)小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來(lái)后如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)的軟糖沒(méi)吃，老師則會(huì)再給他塊。老師回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)有的孩子把糖吃了，有的沒(méi)吃。17年后--當(dāng)原來(lái)的孩子長(zhǎng)大成人，心理專(zhuān)家對(duì)那些人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒(méi)吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒(méi)有取得多大成就。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

要借口就是不要成功陳安之：做事不要找借口。我時(shí)常在思考，過(guò)去為什么還沒(méi)有成功的原因，那就是因?yàn)槲业慕杩谔噤N(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個(gè)頭矮小，每次演說(shuō)時(shí)都在腳下墊一只箱子，結(jié)果表現(xiàn)平平。有一次，他在法國(guó)考察時(shí)偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬(wàn)馬，能面對(duì)眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時(shí)扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

不放棄就有機(jī)會(huì)陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)；不放棄，就會(huì)一直擁有成功的希望。如果你有99%想要成功的欲望，卻有1%想要放棄的念頭，這樣的人是沒(méi)有辦法成功的。人們經(jīng)常在做了90%的工作后，放棄了最后讓他們成功的10%。這不但輸?shù)袅碎_(kāi)始的投資，更喪失了經(jīng)由最后的努力而發(fā)現(xiàn)寶藏的喜悅。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

相信自己是最棒的陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么害怕，因?yàn)橛X(jué)得自己不夠好，因?yàn)樗粔蛳矚g自己。如果讓你喜歡你自己，你必須重復(fù)地念著：“我喜歡我自己，我喜歡我自己，我喜歡我自己，我是最棒的，我是最棒的。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]傳銷(xiāo)公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷(xiāo)公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔鬼訓(xùn)練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對(duì)著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過(guò)這種訓(xùn)練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2信念一：每件事的發(fā)生，一定有其原因和目的，并且在益于你。信念二：沒(méi)有失敗這回事，只有結(jié)果。只有追求結(jié)果的人，才能獲得最后成功。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無(wú)功的時(shí)候，但他們認(rèn)為那是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借用這個(gè)經(jīng)驗(yàn),再另起爐灶，得到新的結(jié)果。信念三：不論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)。信念四：不一定要知道細(xì)節(jié)，才采取行動(dòng)。模仿別人可以節(jié)省我們最無(wú)可取代的資源--時(shí)間。信念五：人是最偉大的資源。信念六：工作即游戲。信念七；若不全心投入，就不會(huì)有恒久的成功。

職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

成功的七個(gè)謊言：銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

只有結(jié)果，沒(méi)有失敗不服輸?shù)牧挚稀?1歲，做生意失??；22歲，角逐州議員落選；24歲，做生意再度失敗；26歲，愛(ài)侶去世；27歲時(shí)，一度精神崩潰；34歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員落選；36歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選；49歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第16任總統(tǒng)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

與其抱怨黑暗不如點(diǎn)亮蠟燭別光會(huì)挑毛病，要能尋找改進(jìn)之道。抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決。人悲傷時(shí)想哭，而哭會(huì)使你更加悲傷。要想走出這個(gè)怪圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用解決問(wèn)題的態(tài)度思考問(wèn)題。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)214世紀(jì)蒙古皇帝莫臥兒在一次戰(zhàn)役中大敗，自己卷縮在一個(gè)廢棄馬房的食槽里，垂頭喪氣。這時(shí)，他看到一只螞蟻扛著一粒玉米，在一堵垂直的墻上艱難地爬行。玉米粒比螞蟻的身體大許多，螞蟻爬了69次，每次都掉下來(lái)。當(dāng)他嘗試第70次時(shí)，螞蟻終于扛著玉米爬上墻頭莫臥兒大叫一聲跳起來(lái)！螞蟻尚能如此，我為什么不？莫臥兒終于重整旗鼓，打敗了敵人。職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]莫臥兒重振軍威

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“第一”勝過(guò)“更好”創(chuàng)造一種新產(chǎn)品，在人們心目中先人為主，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多人們對(duì)第一印象深刻，對(duì)第二.第三卻沒(méi)有興趣。我們能記住世界上最高的山峰，但對(duì)第二高的山峰卻印象淡?。晃覀兡苡涀≈袊?guó)最高的人，但卻不在乎誰(shuí)是第二高的人。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們無(wú)權(quán)責(zé)備他們。我們自己不也如此嗎？銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]小鴨效應(yīng)小鴨出殼后，往往把第一眼看到的動(dòng)物當(dāng)成自己的母親。如果第一眼看到的是鴨子，那么它會(huì)跟著鴨子走，如果第一眼看到的是人，它會(huì)跟著人走。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

成功者的字典里沒(méi)有不拿破侖：困難要靠自己克服，障礙要靠自己沖破，在我的字典里是沒(méi)有“難”字的。對(duì)自己說(shuō)“不”會(huì)妨礙創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)，要激發(fā)自己的潛能，必須從自己的字典里去掉“不”字。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[練習(xí)]確定“積極思維日”每周選定一天為“積極思維日”，在這一天從你的用語(yǔ)中消滅掉“不能”.“決不”.“不會(huì)”等字眼。當(dāng)你本來(lái)想說(shuō)“這沒(méi)用”，“從來(lái)沒(méi)有這么做過(guò)”，“我做不了”時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己有什么辦法可想。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

熱情會(huì)感染上帝拿破侖·希爾：一個(gè)人成功的因素很的，而居于這些因素之首的就是熱忱。沒(méi)有熱忱，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來(lái)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]張秉貴的“一團(tuán)火精神”北京王府井百貨大樓的張秉貴以服務(wù)熱情著稱(chēng)。有一次，有個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想了解一下實(shí)情，他來(lái)到柜臺(tái)前，張秉貴主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您要點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)做不悅狀，回答說(shuō)：“我要的東西多了，你能給嗎？”張秉貴仍然滿(mǎn)面笑容，接著問(wèn)：“您買(mǎi)點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)又假裝不高興地回答：“我不買(mǎi)東西看看還不行嗎？”張秉貴一看自己?jiǎn)栐?huà)有漏洞，又改口道：“請(qǐng)問(wèn)您看點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意地露出笑容。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

誠(chéng)實(shí)是最大的聰明一個(gè)人能在所有時(shí)間里欺騙一個(gè)人，也能在同一時(shí)間欺騙所有的人，但他不能在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。小勝靠謀，大勝靠德。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員一個(gè)推銷(xiāo)員每天按照經(jīng)理的吩咐對(duì)顧客介紹產(chǎn)品的好處，他自己厭倦了這種工作方式。一天，當(dāng)有顧客光臨的時(shí)候，他在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也開(kāi)始介紹產(chǎn)品的缺點(diǎn)，顧客聽(tīng)完后沒(méi)說(shuō)什么就走了。經(jīng)理非常生氣，決定解雇他。正當(dāng)推銷(xiāo)商帶著行李要走出門(mén)口的時(shí)候，原來(lái)的那位顧客又回來(lái)了，他身后還帶了一些人，這些人都準(zhǔn)備買(mǎi)他的東西--這些人是沖著推銷(xiāo)商來(lái)的，就因?yàn)橥其N(xiāo)商是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

自信增加魅力[案例]丑小鴨變成白天鵝。有個(gè)學(xué)生長(zhǎng)相平平，自己悲觀失望，自卑感非常強(qiáng)。為了改變這個(gè)學(xué)生，老師和其他同學(xué)約好，每天有一個(gè)人送給她一束花，并不斷贊美她。此后，班里每天有一個(gè)學(xué)生送給她一束花，并贊美這個(gè)女生如何如何美。時(shí)間一長(zhǎng)，這個(gè)女生真的相信自己很美，自卑感蕩然無(wú)存，面部也不斷露出微笑。她真的變成了一個(gè)美女。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

付出多于回報(bào)陳安之：一個(gè)人成功不是靠自己，而是靠別人幫助，你越愿意付出，越愿意與別人分享你所擁有的，就會(huì)有越多人愿意幫助你，你的收獲也就越多。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[案例]長(zhǎng)島村芳雄的原價(jià)銷(xiāo)售術(shù)日本東京島村產(chǎn)業(yè)公司董事長(zhǎng)島村創(chuàng)業(yè)時(shí)先以五角錢(qián)的價(jià)格購(gòu)進(jìn)45厘米長(zhǎng)的麻繩，然后原價(jià)賣(mài)給東京一帶的工廠。由于價(jià)格便宜，很多公司成為島村的客戶(hù)。一年后，島村拿著購(gòu)貨收據(jù)找到客戶(hù)，說(shuō)明實(shí)情，客戶(hù)為他的真情感動(dòng)，自愿把價(jià)格提高到5角5分。接著他又去麻繩廠交涉，廠家看到他給客戶(hù)的收據(jù)存根，十分感動(dòng)，答應(yīng)每根麻繩的售價(jià)降為4角5分。買(mǎi)主賣(mài)主一生一降，島村每根繩子可獲利1角，按照每天1000萬(wàn)條交貨量計(jì)算，他一年的利潤(rùn)就是100萬(wàn)日?qǐng)A。島村由此發(fā)展起來(lái)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

苦難是寶貴的財(cái)富孟子：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

莎士比亞：聰明的人永遠(yuǎn)不會(huì)坐在那里為他們的損失而悲傷，卻會(huì)很高興地去找出辦法來(lái)彌補(bǔ)他們的創(chuàng)傷。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2職業(yè)化訓(xùn)練教程之一

[練習(xí)]怎樣化失敗為動(dòng)力？[1]不要怨天尤人，要反求諸己，從自己身上找原因；[2]分析失敗的過(guò)程和原因；[3]構(gòu)思下一步行動(dòng)計(jì)劃；[4]想象自己成功的圖景；[5]把失敗的記憶埋藏心里；[6]重新行動(dòng)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)23-1：客戶(hù)拓展技巧技巧篇：第一節(jié)銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2一、客戶(hù)拓展技巧（1）客戶(hù)在哪？——尋找客戶(hù)10法1、親友開(kāi)拓法

整理一個(gè)表，可稱(chēng)為客戶(hù)儲(chǔ)備庫(kù)：將過(guò)去的同事；小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的同學(xué)；親戚朋友；鄰居；自己小孩、愛(ài)人的朋友等。乃至將心目中想到的人名，見(jiàn)過(guò)或者未見(jiàn)過(guò)的、甚至有仇或合不來(lái)的人，通通羅列出來(lái)。然后逐一去追蹤，將他們及其身后的資源轉(zhuǎn)化成客戶(hù)。銷(xiāo)售人員心態(tài)培訓(xùn)2一、客戶(hù)拓展技巧（1）客戶(hù)在哪？——尋找客戶(hù)10法2、連環(huán)開(kāi)拓法

即老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，請(qǐng)老客戶(hù)現(xiàn)身說(shuō)法，不斷尋找和爭(zhēng)取新的客戶(hù)，