PAGEPAGE1小區(qū)物管員日常巡查查什么第一篇：小區(qū)物管員日常巡查查什么小區(qū)物管員日常巡查查什么？怎么查？（一）樓宇巡查的必要性1、通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除，防患于未然；2、杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)；3、確保公共設施設備處于良好狀態(tài)；4、檢查小區(qū)清潔、綠化情況；5、對空置房的管理；6、增加與住戶的溝通。（二）樓宇巡查內(nèi)容1、治安隱患的巡查；2、公共設施設備安全完好狀況的巡查；3、清潔衛(wèi)生狀況的巡查；4、綠化維護狀況的巡查；5、裝修違章的巡查；6、消防違章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查機會與業(yè)主溝通。（三）樓宇巡查的方法1、通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理中存在的問題；2、從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；3、通過用于觸摸感覺設施設備的使用狀況；4、向住戶調(diào)查樓道及公共設施設備的使用狀況。（四）樓宇巡查次數(shù)一般情況下，樓道狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工檢查、空置房和其他方面等有關重點項目巡查，每天不得少于二次。>>房屋巡查<<房屋巡查的工作要領：1、檢查水電表：檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況，當發(fā)現(xiàn)有異常時，應在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。2、樓梯巡查：⑴檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)；⑵檢查樓梯間、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落，地面大理石是否完整無損；⑶檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3、巡查中發(fā)現(xiàn)有特殊情況應立即對此進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知保安進行檢查。4、巡查完畢，應將樓道檢查的相關狀況逐項記錄在《巡查表》中。5、巡查房屋裝修，應按要求每日詳細記錄施工進度。>>公共配套設施、設備巡查<<（一）水、電、氣、通訊設施巡查1、檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象；2、檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；3、檢查室外消防設施是否配件齊全，標識是否完好。（二）公共文體娛樂設施巡查1、檢查雕塑是否完好，是否有安全隱患；2、檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患。（三）道路、廣場、綠化、公共場地巡查1、檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；2、檢查標識、路牌、警示牌是否完好；3、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好；5、檢查綠地、樹木是否有枯死現(xiàn)象，長勢是否良好。（四）停車庫、停車場巡查1、檢查各類標識、照明是否完好無損；2、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。>>小區(qū)環(huán)境巡查<<1、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象；2、檢查是否有損壞公共設施，違章制造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象；3、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象；4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好；5、巡查方法及要求：⑴逐項檢查，嚴禁抽查；⑵編制好巡查路線，提高工作效率；⑶發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《報修單》。>>對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領<<1、管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。2、維修主管視情況按下列情況處理：⑴屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理；⑵巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的必須按時效要求處理）特殊情況經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長；⑶屬住戶違章造成的問題，應當要求其修復。3、對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，主管應及時向經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。4、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，物管員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關人員簽字認可。5、《巡查記錄表》、《報修單》等每月匯總歸檔保存。第二篇：物管員年終總結倉管工作是一項比較嚴謹?shù)墓ぷ?，以下是小編搜索整理一份物管員年終總結，歡迎大家閱讀!物管員年終總結一去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)XX的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到'工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化'的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為X%。（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作X次，應急維修工作X次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為X%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐XX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開發(fā)商采納X項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部'十一'售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計X項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主X戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強管理服務工作，提高服務質量；（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐XX后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，'以人為本'的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如XX業(yè)主老公是XX，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種'有困難，找物業(yè)'的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴X起，完成X起，及時完成X起，完成率為X%，及時率為X%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如X月X日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工X起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種'為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心'的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓X次，技能考核X次。（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物管員年終總結二我在××物業(yè)公司快兩年了。XX年6月到公司任倉庫管理員，截止今天！時間如梭，轉眼間又跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活?。ㄒ唬┟鎸ΜF(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦如何來理順這個爛攤子我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。（二）理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設計制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表。每月準時向財務部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。（三）進行信息化隨著公司業(yè)務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在恒生物業(yè)公司領導的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細！該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個XX年不良庫存下降基本至零?。ㄋ模﹫猿謱W習，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了兩年難忘的時光！第三篇：物管處日常中英文物管處：1、——可以幫我把這份文件發(fā)到臺灣嗎？CouldyouhelpmetofaxthistoTaiwan?——很抱歉。我們這里的傳真機不可以發(fā)國際傳真。Sorry,thisfax-machineisnotforinternational.2、我想要借用一下梯子？MayIborrowthisladder/stepladder?3、請幫我把這份文件復印3份。Pleasegivemethreecopiesofthispaperforme,thankyou!4、最近有一段時間不在家，可以把鑰匙托管在物業(yè)嗎？Wewillbeoutforsomedays.Shallweputourkeyshere?5、——可以請物業(yè)幫忙接收一下快遞嗎？CouldyoureceivetheEMSforme?——好的，請先簽一下委托書。Ok,pleasesignthisletterofattorney.維修用語：1、我們家的凈水器出水小，可以請師傅過來維修一下嗎？There’ssomethingwrongwithourwatercleaner/purifier.Couldyouasksomebodytohavealook?2、廚房里的水槽下方漏水。Thereiswaterleakingfromsomewhereinthekitchen.3、次臥窗戶漏水Waterleakingintheguestroom4、客廳墻面有裂縫/發(fā)霉There’safissure/mildewinthewallofourlivingroom.5、北陽臺天花涂料脫落Thepaintingontheceilingofthenorthbalconyisfallingoff.6、廚房水槽上水龍頭松動Thetap/waterfaucetinthekitchenisloosen.7、客衛(wèi)衛(wèi)生間馬桶堵塞Theclosestoolintheguest’swashingroomisblockedup.8、客衛(wèi)臺盆龍頭漏水Thetap/waterfaucetintheguestwashroomisleaking.9、——主臥燈不亮Thelightinthemainbedroomcouldn’tbeswitchedon.——家里是否備有燈泡？是否需要我們提供？Doyouhaveanysparebulbathome?Doyouneedourlightbulb?——家里沒有。師傅上來的時候帶過來吧。No,Idon’thave.Pleasebringsome.10、——物管處嗎？這里是*幢*室，家里現(xiàn)在沒有電？Isthatmanagementoffice?ThisisUnit*,Block*.Thereisnoelectricitynow.Weareindark.——您好！您家的電費最近交了嗎？Yes.WhatcanIdoforyou?(回答第一句的業(yè)主來電)Didyoupaytheelectricitybill?——已付過。Yes,Idid.——那好，請您在家稍等，我們請師傅上門幫您查看。Ok.Pleasewaitforamoment.I’llaskourworkertocomeandhaveacheck.11、家里熱水爐壞，沒有熱水Wecouldn’tgethotwaterfromthehot-waterstove.Maybethereissomethingwrongwithit.12、空調(diào)不能制暖/制冷，制冷/制熱效果不好Airconditionerisnotgood.Thereisnohot/coldair.13、——我想要掛一幅畫/裝一盞燈。Ihaveapicture/paintingtohangup./Iwanttohangupapicture/painting——好的。不過這是要預約的。周一至周五9點至下午5點半安裝。我?guī)湍匆幌聲r間。*月*日*點可以嗎？Ok.Butyoushouldmakeareservation.Ninea.m.to5:30p.m.fromMon.toFri.xxxxxxx(？月？日)，isthatOK?——好的OK.That’sright.保潔服務：1、——我想要預約一下打掃。Iwanttomakeareservationtohavemyhousecleaned.——好的，請問您是要全套保潔還是需要鐘點服務？Ok.Whatkindofcleaningdoyouwant?Thewholesetorpart-timeservice?——那是怎么收費的呢？Howmuchisthefee/price?——全套保潔是按你房子的大小計算，鐘點服務是15元/小時。Thewholesetserviceisaccordingtoyourhouse.Thepart-timeserviceis15RMBperhour.2、我想要找人打掃一下廚房。Isthereanyonecouldhelpmecleanthekitchen?3、——我想要請你們擦一下窗戶。I’dliketohavesomeonecleanmywindows.——好的。擦玻璃是按平方計算價格的。3元/平方。Ok.3RMBoronesquaremeter.會所服務：1、——我想預定一下網(wǎng)球場/籃球場？Iwanttobookthetennis/basketballcourt.——好的，網(wǎng)球場**元/場，籃球場**元/場。2、——我想要預定燒烤區(qū)BBQ——好的。請問什么時候？Whattimedoyouwant/prefer?——*月*號*點至*點?！玫?。請問需要木炭跟固體酒精嗎，還是您自備？Doyouneedourwoodcoalorsolidalcohol?——需要的。價格是多少呢？Yes.Howmuch?——木炭****，固體酒精****。3、——我想要用健身房，門現(xiàn)在開著嗎？Iwantgotothegymroom.Isitopen?——沒有，我現(xiàn)在上去幫你開。Notyet.Iamgoingtoopenitrightnow.4、——請幫我叫一輛出租車。Pleasecallataxiforme.——好的，請稍等。Ok.Pleasewaitforaminute.——您好，這是出租車的車牌號，請您到門口等待。Hello.Thisisthenumberofthetaxi.Youcouldwaitoutsidethemaingate.It’llcomesoon.5、——我想要借這本書？CanIborrowthisbook?——好的，請您在這里登記一下，并按時歸還。Sure/Ofcourse.Pleaseregisterhere,andreturnitintime.車輛管理：1、您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？Hello/excuseme.Thisplaceisother’s.Wouldyouparkingonyourownplace?Thankyouverymuch!2、很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。Iamsorrytotellyou,youshouldrenewyourparkingfee.Thankyou!3、這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。ThisistheICcardfortemporaryparking.Pleasereturnitwhenyouareleaving.Andpaytheparkingfee.Thankyou!常用詞語：1、大門entrancedoor/gate2、大廳hall3、刷卡swipecard4、電梯lift/elevator5、單元unit6、主臥masterbedroom7、客廳livingroom8、客臥guestbedroom9、陽臺balcony10、廚房kitchen11、水槽basin12、龍頭faucet13、浴缸bathtub14、馬桶closestool15、塞子plug/stopper16、電費electricityfee17、水費waterexpense18、吊燈ceilinglamp19、筒燈down-light20XX燈spotlight21、空調(diào)airconditioner22、濾網(wǎng)filterscreen/strainer23、燈泡lamp/bulb24、地暖floorheater25、開關switch26、插座socket27、網(wǎng)絡internet28、門鎖gatelock29、門吸doorstopper30、濾芯filter31、玻璃glass32、地漏floordrain33、地板(wooden)floor34、烤箱oven35、浴霸roomheater36、電話telephone37、超市supermarket38、衣櫥wardrobe/clothespress39、書房studyroom40、抽屜drawer41、電池battery42、異味smelly43、國內(nèi)national44、國際international45、發(fā)票invoice46、地址address47、郵局postoffice48、異味smelly/strangesmell49、漏水water-leaking50、梯子ladder51、窗簾curtain52、家具furniture53、斷掉breakoff54、松動loosen55、燒烤barbeque56、租戶tenant57、復印copy58、診所Clinique59、業(yè)主houseowner60、預定reservation/book71、現(xiàn)金cash72、保安securityguard73、教練coach74、結賬check-out75、收據(jù)receipt76、投訴complaint77、登記register78、簽名signature79、取消cancel80、裂縫crack81、淋蓬頭shower82、熱水爐hot-waterstove83、煤氣灶gasstove84、煤氣費gasbill85、物業(yè)費propertymanagementfee86、淋浴房showerroom87、衛(wèi)生間washroom88、儲藏室storageroom89、熱水爐90、機頂盒set-topbox/unit91、窗把手windowhandle92、門把手doorhandle93、踢腳線skirting94、微波爐microwaveoven95、更衣室dressingroom96、健身房gym97、跳操區(qū)gymarea98、閱覽室readingroom99、網(wǎng)球場tenniscourt100、籃球場basketballcourt101、材料費materialexpense102、人工費laborcost103、維修費maintenancecost104、保潔費cleaningcost105、停車場parkinglot106、地下室basement107、信用卡creditcard108、螺絲刀screwdriver109、可視對講videodoorphone110、緊急按鈕emergencypushbutton111、有線電視cableTV112、吸油煙機rangehood113、營業(yè)時間businesshours114、乒乓球室table-tennisroom115、多功能教室multi-functionroom116、燃氣報警器gasalarm117、兒童游樂室children’splayhouse118、臨時停車費(temporary)parkingfee119、車位管理費managementfeeoftheparkingspace六、情景對話（一）業(yè)主報修主衛(wèi)燈壞，順便提到客臥窗臺漏水上次來修過了，這次下了雨又漏了。關鍵詞：主衛(wèi)燈壞客臥窗臺漏水范例：A:Hello.MayIhelpyou?B:Yes.Thelightinourbathroomdoesn’twork.A:Ok.I’llaskmycolleaguetocomeandhaveacheck.Whattimeisconvenientforyou?B:XXXXX.A:OK.I’llcontactyoubeforetheycome.B:Bytheway.Thereisanotherproblem.Thewindowinourguest’sroomisleakingagainbecauseofthisrain.Wouldyouhaveachecktogether?A:OK.Noproblem.Anythingelse?B:No.Thankyou!A:You’rewelcome!Bye-bye！B:Bye!與業(yè)主預約的那天，維修人員上門服務。C:MayIcomein?B:Comein,please!C:IamthemaintainerfromLakeshoreGardenmanagementoffice.Iheardthatyouhavesomethingtorepair.Whereisit?B:OK.That’sgreat.Thisway,please.(維修完畢.)C:Excuseme,sir/madam.Ifinishedit.Pleasehaveacheck.B:Enn...ItisOKnow.Thankyouverymuch!C:Youarewelcome./That’sallright.(如果是有償服務)C:Excuseme.Thecostofthematerialsis…（A為客服人員，B為業(yè)主，C為維修人員）附:各部門英語名稱客服部ServiceDepartment會所ClubHouse行政人事部Administration&H.R.Dept.財務部FinanceDept.工程部MaintenanceDept.質量管理部QualityControlDept.保安部SecurityDept.環(huán)境部EnvironmentDept.一月January二月February三月March四月April五月May六月June七月July八月August九月September十月October十一月November十二月December二、星期星期一Monday星期二Tuesday星期三Wednesday星期四Thursday星期五Friday星期六Saturday星期日Sunday三、關于時間的幾個名詞/量詞天day周week月month年year時hour分minute秒second四、序數(shù)詞第一first第二second第三third第四forth第五fifth第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth五、部分節(jié)日NewYear’sDaySpringFestivalWomen’sDayArbordayAprilfool’sDayLabor’sdayDragonboatfestivalChildren’sdayMid-autumndayNationalDayChristmasDay二、小區(qū)內(nèi)常用名詞1.會所houseclub2.管理處managementoffice3.乒乓室table-tennis4.籃球場basketballcourt5.網(wǎng)球場tenniscourt6.洗手間washingroom/wc/toilet7.游泳池swimmingpool8.燒烤區(qū)barbeque9.幼兒園kindergarten10.兒童游樂室children’splayinghouse11.門door12.窗window一、表示時間的幾組概念今天today明天tomorrow昨天yesterday二、季節(jié)春spring夏summer秋fall/autumn冬winter三、常用的一些形容詞好goodfine很好greatcool好熱hot好冷cold涼快cool四、幾個簡單的句子1.TodayisThursday.It’shalfpast2p.m.now.今天是星期四?，F(xiàn)在時間是下午2點半。2．Ilikespring.我喜歡春天。3.Whereisthemanagementoffice?物管處在哪里？Gostraight.往前走turnleft向左轉turnright向車輛管理：1、您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？Hello/excuseme.Thisplaceisother’s.Wouldyouparkonyourownplace?Thankyouverymuch!2、很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。Iamsorrytotellyou,youshouldrenewyourparkingfee.Thankyou!3、這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。ThisistheICcardfortemporaryparking.Pleasereturnitwhenyouareleaving.Andpaytheparkingfee.Thankyou!第四篇：物管員自我鑒定怎么寫導語：作為一名優(yōu)秀的物管員工作人員，在認識自己的工作之后寫好一份自我鑒定很重要，以下是小編為大家整理的物管員自我鑒定怎么寫，歡迎大家閱讀與借鑒！物管員自我鑒定怎么寫（1）畢業(yè)的鐘聲即將響起，迎來的是實習的考驗，在實習當中才發(fā)現(xiàn)，社會并不是想象中的那么簡單。在面臨第一份工作的時候，來不及多慮就要坦然面對，克服從中的種種困難。盤點工作對于一個倉庫管-理-員來說并不陌生，因為那是每個月都必定要完成的工作。另每個人都不能有大意的心態(tài)，因為關系到公司高層對公司資產(chǎn)的了解及新年能有更好的開始，也是對我的一個肯定。盤點前，我像熱鍋上的螞蟻一樣，每天都為實物、卡、帳是否一致而忙碌著。不過我的忙碌都是值得的，我的工作是被別人所肯定的，因為我的盤點工作進行的很順利，這也是我應該值得驕傲的，如果平時工作做的不好，盤點前再急再忙也沒有用。雖然這次盤店結束了，很多好的方面都是我要繼續(xù)沿用下去的。在整理當中，學問也是很大，剛接觸這份工作的我，在同事們的細心教導下，認真的做到將必需與非必需品分開，在崗位上只放必需品所謂必需品，是指經(jīng)常必須使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則就會影響工作。凡是它的使用頻率為每小時或每天都要用到的，就稱為必需品。它的處理方法就是放在經(jīng)常使用的地方，如電話機;或是隨身攜帶，如筆。因此，理理的關鍵在于使用頻率即使用次數(shù)為判斷基準，再做到把非必需物品按照有使用價值、無使用價值分別整理。我能做到第二項“整頓”，就是必須分類貨物進出頻率，并按輕重緩急，建立進貨、出貨、盤點等作業(yè)的標準作業(yè)操作化和制度化，并嚴格按標準化、制度化進行操作;對倉庫里的儲位如何利用進行分析，即倉庫空間利用的最大化、出入庫效率最大化，進而提高公司服務形象，跟上市場營銷現(xiàn)代化的節(jié)奏。工作期間始終以認真，刻苦，不怕苦的心態(tài)做事，與同事之間的關系也很友好，能夠團結一致。遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的安排，從未出現(xiàn)偷懶，遲到，早退等不良現(xiàn)象。來到公司，對與起初的不了解到現(xiàn)在的融入其中成為一份子，在這幾個月中讓我學到了很多東西，這在以前的學校工作中是完全不一樣的，公司在逐漸的成長，我也隨著它逐漸長大學到很多知識，這是大家都很欣慰的。物管員自我鑒定怎么寫（2）在船管站工作對我來說是一個新的工作領域，在新的工作崗位工作期間，我學到了許多以前沒有接觸過，沒學過的知識，這一切都是公司領導對我的支持和信任，同時也給了我學習新專業(yè)知識和提高業(yè)務水平的機會。經(jīng)過幾天的學習，我現(xiàn)在能夠獨立，全面負責高速客船的調(diào)度工作。以下是我對這份工作的一個自我鑒定。在處理日常工作中都嚴格按照公司的相關要求：認真，及時，準確地登記每個航班的開抵時間，旅客人數(shù)，行李件數(shù)，船員人數(shù)等資料；并在第二天早上進行再次復核所登記的相關數(shù)據(jù)，力求做到登記的數(shù)據(jù)可以100%準確。另外將變更的航班計劃通知和海事處轉發(fā)的海事通告及時轉達給船舶；如實反映和做好船舶意外事故記錄。在完成自己負責高速客船的工作之余，我努力向負責貨船調(diào)度工作的同事學習業(yè)務知識和操作能力。因為我知道部門就是一個小家庭，分工不分家，同事之間做到和睦相處，相互幫助，相互鼓勵及努力工作的最終目的就是讓公司領導放心，讓業(yè)務運作更順，更好。因為來船管站不久就開始獨立開展負責高速客船的日常管理工作,相對較少時間去接觸和管理貨船的動作，所以在貨運調(diào)度和管理方面的知識及實際操作能力較為薄弱，有待在以后的工作中多花時間去學習，著手操作，以便在公司業(yè)務繁忙時，有能力去協(xié)助及處理貨運調(diào)度和管理的工作，甚至能夠做到有能力獨立處理公司的全面業(yè)務動作，為公司的業(yè)務動作和管理多盡一份力量而努力。第五篇：物管員年終工作總結作為新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生以來很長時期都沒有職業(yè)資格一說，推行職業(yè)資格應是以后的事了。小編給大家整理了物管員年終工作總結，謝謝大家對小編的支持。物管員年終工作總結篇一今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下一、日常工作目標管理的完成情況（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。（2）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。（二）加強管理服務工作，提高服務質量；（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。（3）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵XX物業(yè)管理有限公司20XX年12月20XX物管員年終工作總結篇二20XX年，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況一、自身建設質量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率%以上，不合格服務整改合格率%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。二、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關領導，及時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積畝，維護樹木120XX消毒除害次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。（一）履行防衛(wèi)職責。小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成