社會工作管理要項-補充危機管理、知識管理

危機管理

危機是指組織因組織內(nèi)、外環(huán)境因素所引發(fā)的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅的情境或事件。危機通常具有三項共同要素：(1)危機乃是未曾意料而倉促爆發(fā)的一種意外。(2)威脅到組織或決策單位之價值或目標(biāo)；(3)在情況急遽轉(zhuǎn)變之前，可供反應(yīng)的時間有限。危機具有下列四項特性1.危機的形成具有階段性：通?？蓞^(qū)分為危機警訊期、危機預(yù)防／準備期、危機遏阻期、恢復(fù)期與學(xué)習(xí)期。2.危機具有威脅性：威脅性的強弱端視可能受到損失大小的價值而定，而此一認定過程則取決於決策者主觀的認知而定。3.危機具有不確定性：包括狀態(tài)的不確定、影響的不確定、反應(yīng)的不確定等，此三種特性正是對組織管理者立即應(yīng)變能力的一大考驗。4.危機具有時間上的緊迫性：

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