2023年政務(wù)培訓心得體會7篇政務(wù)培訓心得體會7篇

政務(wù)培訓心得體會篇1

透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一、學到如何樹立自已的整體形象

那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學習并從這天開始應(yīng)用了。

第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，而個人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。

二、提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心的關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細節(jié)都體會在很細微的地方，比如和領(lǐng)導在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”，學會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作愉快，用心努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值化，為公司出一份力。

政務(wù)培訓心得體會篇2

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種.種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

政務(wù)培訓心得體會篇3

人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。下面是眾鑫文檔網(wǎng)我為您推薦在全縣政務(wù)公開工作培訓會上的講話發(fā)言。

同志們：

經(jīng)縣政府主要領(lǐng)導同意，利用周末時間，召開政務(wù)信息、政府信息和政務(wù)公開工作專題培訓會。主要目的是：提高全縣政務(wù)信息、政府信息和政務(wù)公開工作水平，為促進科學民主決策、政府職能轉(zhuǎn)變奠定堅實基礎(chǔ)。這次培訓得到了市政府辦公廳的大力支持，市政府辦公廳信息處盧沛處長在百忙之中來臨，這既是對X的重視和支持，也是對我們工作的鼓舞和鞭策，讓我們對市政府辦公廳領(lǐng)導的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！

這次培訓可以用三句話來概括，即：重點突出，針對性強；內(nèi)容豐富，實用性強；主題鮮明，指導性強。通過培訓將對我縣這兩項工作深入推進，起到積極的作用。在此，也請同志們認真聽講，做好記錄，回去之后及時向單位主要領(lǐng)導匯報好，抓好各項任務(wù)的貫徹落實。下面，我講幾點意見。

一、關(guān)于政務(wù)信息工作

政務(wù)信息工作是政府科學決策的基礎(chǔ)、狠抓落實的手段、檢驗工作的標尺，是各級各部門的一項基礎(chǔ)性工作。政府縣長于保敘非常重視信息工作，多次在政府常務(wù)會、縣長辦公會上要求各級各部門要深入總結(jié)，及時把我縣亮點工作反映上去。今年以來，各級各部門緊緊圍繞全縣中心工作，把握重點，挖掘亮點，充分發(fā)揮上情下達、下情上報的主渠道作用，編輯上報了大量信息。截止目前，我縣綠化造林新機制、雙創(chuàng)雙服等項工作被省政府辦公廳刊發(fā)；僵尸企業(yè)處置、違章建筑拆除、美麗城中村創(chuàng)建等項工作經(jīng)市政府《專報信息》呈送市政府主要領(lǐng)導，并受到批示肯定；四好農(nóng)村公路、精準扶貧、集團化辦學、春耕備播、三夏生產(chǎn)、土地托管等項工作，經(jīng)市政府辦公廳刊發(fā)，典型做法在全市推廣，對進一步宣傳X工作成效、反映X發(fā)展實績起到了積極推動作用。特別是縣人社局、林業(yè)局、商務(wù)局、國土局、財政局、發(fā)改局、交運局、教體局、縣社、環(huán)保局等部門，報送信息快、質(zhì)量高，多次受到縣委、政府主要領(lǐng)導批示肯定；同時，還有相當一部分單位信息一個月都報不了一篇信息，信息反應(yīng)不靈敏，報送速度不夠快，個別單位對省、市、縣約稿不重視，推脫不完或應(yīng)付了事，造成一定影響。因此，全縣各級各部門必須站在講政治、顧大局的高度，切實把政務(wù)信息工作擺上重要位置，全面做好政務(wù)信息工作。

一要著眼于政務(wù)信息的宣傳性，力求一個“多”字。信息報送的數(shù)量能夠直接反映工作開展的多少、推進的力度和取得的成效。今年以來，全縣經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、文化旅游、脫貧攻堅、大氣污染防治、防范化解風險、深化改革、掃黑除惡等各項工作都在如火如荼開展。對此，各級各部門要善于選點突破，緊扣帶有全局性、方針性、政策性的重大問題進行編報，為領(lǐng)導決策提供信息依據(jù)。對此，縣政府系統(tǒng)各部門每月至少報送X篇長信息，隨時上報動態(tài)類信息?？h政府信息中心要做好統(tǒng)計，報送情況每月呈縣政府主要領(lǐng)導閱示，并通報各單位一把手。完不成任務(wù)的，年底不得評為先進單位。

二要著眼于政務(wù)信息的時效性，力求一個“快”字。信息是一項時效性很強的工作，特別是緊急信息，稍有疏忽或延誤，就會造成不可估量的損失。要不斷培養(yǎng)和增強信息工作的敏感性和預(yù)見性，“快”字當頭，“搶”字當先，贏得工作主動。當前，就是要與全市、全縣重點工作做到和頻共振，貫穿于工作始終，決策前，要圍繞決策意圖，廣泛收集決策涉及的相關(guān)方面信息，為決策提供依據(jù)；決策出臺后，要報送各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門以及廣大干部群眾的真實反應(yīng)以及貫徹落實的進展和存在問題；決策實施后，還要報送取得的成效和經(jīng)驗，以及進一步完善決策的意見和建議，不斷推動工作向前發(fā)展。

三要著眼于政務(wù)信息的政治性，力求一個“實”字。信息工作政治性、政策性都很強，必須做到準而又準，尤其是問題反映類信息、重要情況信息和緊急信息，必須真實、全面地反映情況，務(wù)求內(nèi)容詳實、數(shù)字準確，既做到客觀實在，又能深挖原因、找準癥結(jié)。在此，要注意堅持喜憂兼報的原則，就是要有喜報喜、有憂報憂。報喜和報憂是政務(wù)信息工作的兩個方面，對于領(lǐng)導機關(guān)、決策機關(guān)來說，從某種意義上講，報憂信息比報喜信息具有更加重要的意義，特別是上報省辦、國辦信息中，要突出反映上級政策在本地落實中存在的問題，敢于報喜中之憂，善于報憂中之喜，真正做到喜憂兼報，并提出針對性建議。

四要著眼于政務(wù)信息的指導性，力求一個“深”字。信息工作不能滿足于報送一般動態(tài)情況，有啥報啥、一事一報，要深入分析問題，探究問題根源，抓住問題要害。要善于緊跟領(lǐng)導思維，對信息進行整體開發(fā)和綜合利用，挖掘信息的深層次價值，切中要害、有的放矢，確保信息的實用價值。對此，要加強調(diào)查研究?？h政府信息中心要采取命題的形式，結(jié)合有關(guān)部門成立調(diào)研組，深入基層、深入一線，掌握第一手材料，反復(fù)研究和醞釀，力求信息編寫更加符合下情，貼近上情。在此，特別強調(diào)一點，要把信息和美篇區(qū)別開，美篇只是消息而不是信息，美篇是方便領(lǐng)導知道安排的事情是否完成，而信息是為了讓領(lǐng)導知道安排的事情是怎樣完成的，采取了哪些措施，有哪些經(jīng)驗，存在什么問題，決不能把兩者混為一談。

二、關(guān)于政府信息和政務(wù)公開工作

政府信息和政務(wù)公開是展示政府和部門形象的一扇窗戶。中央省市縣都高度重視，相繼出臺了全面推進政務(wù)公開工作的實施意見，提出了更高的要求。市里將政務(wù)公開工作納入對縣委、政府的考核體系，考核結(jié)果將作為對縣委書記、政府縣長的考核依據(jù)。X年開始，縣委、縣政府也按照上級的要求，把政務(wù)公開工作納入對全縣各級各有關(guān)部門領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部工作實績綜合考核體系，分值達到了X分，放在了與招商引資、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)同等重要的位置，將政務(wù)公開工作提升到了一個更高的層次，其重要意義不言而喻，對此，各級各有關(guān)部門要切實履行公開義務(wù)，積極妥善做好政務(wù)公開工作。

首先，要知道公開什么。各級各部門要明確政府信息公開的范圍，一是《政府信息公開條例》里規(guī)定的要公開的必須公開?！稐l例》作為政府信息公開工作的根本遵循，全縣機關(guān)工作人員、特別是領(lǐng)導干部，要認真學習《條例》，抽出時間，靜下心來，原原本本學習，通過學習進一步增強貫徹《條例》的自覺性和主動性。二是國家、省、市、縣關(guān)于政務(wù)公開工作的相關(guān)文件要求公開的，特別是今年以來先后印發(fā)了《X縣X年政務(wù)公開主要工作任務(wù)和責任分工方案》《關(guān)于推進重大項目批準和實施領(lǐng)域政府信息公開的實施意見》《關(guān)于推進公共資源配置領(lǐng)域政府信息公開的實施意見》，對公開范圍進行了詳細界定和明確要求，這些是必須向社會公開或者依申請公開。三是涉及到本單位的事項，只要不涉密的以后都要在政務(wù)公開平臺進行公開，比如本單位的文件、權(quán)力清單、負責人分工、行政執(zhí)法公示、為民服務(wù)的流程等等，尤其是為民生這一塊的，該公開的要公開，避免讓老百姓跑腿。

其次，要知道怎么公開。一是利用好各種公開渠道。要充分利用縣政府網(wǎng)站、政務(wù)公開平臺、電視廣播和微博微信等新媒體，大力公開政府信息。縣政府門戶網(wǎng)站作為政府信息公開的核心平臺，里面集成了政務(wù)公開平臺，下一步，欄目的維護權(quán)限要下放到相關(guān)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要根據(jù)自己的責任欄目，及時準確上傳信息，不得空白。二是做好依申請公開工作。近幾年，隨著全民法制意識的增強，公眾申請獲取政府信息的數(shù)量明顯增加，各級各部門要充分認識這一項工作，對于公眾申請公開的政府信息，只要符合條例規(guī)定的，都要依法向申請人公開，妥善予以答復(fù)，堅決杜絕因此項工作不力，推諉扯皮而引發(fā)群眾上訪甚至訴訟事件發(fā)生。三是做好信息發(fā)布審核工作。各級各部門要建立完善信息審核發(fā)布制度，對于一般政務(wù)類信息，由單位信息審核責任人簽發(fā)；對于重要信息，須經(jīng)各單位第一（主要）負責人審核批準?？h政府辦將對各單位的信息審批件原件進行檢查，請大家務(wù)必重視，嚴格按照審核發(fā)布制度執(zhí)行。

最后，要知道不公開的后果。大家都知道，海南省儋州市商務(wù)局局長、黨組書記董海峰因為“失職導致該局網(wǎng)站長期不更新”被處以行政記過及黨內(nèi)警告處分，這是我國首個因未履行信息公開責任而被問責的案例。去年，涉縣政府網(wǎng)站因欄目長期空白被國務(wù)院辦公廳通報后，省政府、市政府分別對涉縣政府常務(wù)副縣長進行了約談，相關(guān)責任人都受到了政紀處分。可見，從上到下，這項工作已經(jīng)受到了高度重視。為了防止出現(xiàn)同樣的問題，充分汲取這些案例的教訓，縣政府也出臺了《政府信息公開工作責任追究暫行辦法》，對于“不履行政府信息公開規(guī)定的，不按照條例規(guī)定確定的方式公開政府信息的，或者公開的政府信息不及時，內(nèi)容不準確的”，縣政府將對單位主要領(lǐng)導進行約談，造成嚴重影響的，移交紀委監(jiān)察機關(guān)給予相應(yīng)的問責處分。請大家務(wù)必高度重視，切不可掉以輕心！

三、有關(guān)工作要求

一要強化組織領(lǐng)導。無論是政務(wù)信息工作，還是政府信息和政務(wù)公開工作都是每個單位的法定職責。特別是政府信息和政務(wù)公開工作，《政府信息公開條例》和《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》明確指出：“各級各部門辦公室是政府信息公開和政務(wù)公開的是主管部門，具體負責組織協(xié)調(diào)、指導推進、監(jiān)督檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的政府信息和政務(wù)公開工作”。參會的同志都是辦公室主任，要向單位“一把手”匯報清楚，爭取關(guān)注支持，配齊工作隊伍，明確專人負責，壓死工作責任，按時按要求完成工作任務(wù)。

二要強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一方面，要嚴格落實中央八項規(guī)定和實施細則精神，大力精簡信息簡報，除明確規(guī)定可以報送政府領(lǐng)導的信息簡報資料外，部門確需政府了解掌握的信息，不得以信息簡報形式直接報送，必須經(jīng)政府信息中心收集梳理后報送。另一方面，要建立“雙員”制度，即信息員和公開承辦員，各單位主管領(lǐng)導要協(xié)調(diào)好辦公室和各業(yè)務(wù)股室，為信息員和公開承辦員工作提供方便。

三要強化人員素質(zhì)。要關(guān)心重視信息人才隊伍建設(shè)，多向單位“一把手”匯報，挑選熱愛信息、文字功底較強的同志專門從事信息工作，多指思路、壓擔子、定任務(wù)，著力解決兼職人員多、信息力量弱、精力不集中的問題，著力打造一支高素質(zhì)的信息工作隊伍。

四要強化督導考核。對于政務(wù)信息工作，參照上級信息考評體系，政府信息中心實行每月通報信息采用情況制度，年底進行綜合考核排名。對于年度信息工作優(yōu)勝單位，要進行通報表揚。對于后三名的要通報批評，并將考核結(jié)果通報各單位“一把手”。對于政府信息和政務(wù)公開工作，要切實做好省對市、市對縣迎檢考核工作，政府信息中心要參照省市考核體系指標，進一步細化考核細則，加強督導檢查，指導各級各部門做好迎檢準備工作。各牽頭部門要積極對上溝通，細致查漏補缺，確保不出問題，誰拖了全縣后腿，被扣了分，依法依紀進行問責。

政務(wù)培訓心得體會篇4

通過兩個月的學習商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。

一商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

再再次，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。

最后，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。

二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

上面說了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)用餐禮儀同意如此。商務(wù)用餐禮儀是商務(wù)禮儀中的一類，如果企業(yè)在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好，但是在用餐時沒有注意用餐的禮儀，像客人座次不對，作陪人員級別不夠，宴會場所檔次不對，吃的菜品，敬酒順序等不對都會影響商務(wù)合作的繼續(xù)，對企業(yè)找出損失，影響企業(yè)良好形象的延續(xù)，更甚者功虧一簣導致商

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。

三商務(wù)請客及用餐禮儀

(一)商務(wù)請客考慮的問題

1請客

要考慮什么時間什么地點請哪些人赴宴，如果是為了將來某項商業(yè)項目成功而請客就需要提前通知參加宴會的人員，通知似重要程度采用發(fā)請?zhí)?、打電話等方式來實現(xiàn)。如果是商務(wù)會談中或者結(jié)束了都會立即請與會人員用餐，這樣的就不用發(fā)請?zhí)嘶虼螂娫捬埩恕?吃飯的環(huán)境、檔次

請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關(guān)的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。

3會晤

會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導親臨，也可以上級或領(lǐng)導派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導來光臨請客，如果領(lǐng)導沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮。

4點菜

可以說點菜是一門藝術(shù)，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務(wù)宴請，你會擔心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。

還有在安排菜單時，還必須考慮來賓的飲食禁忌，特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。這些飲食方面的禁忌主要有四條：1.宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。例如，回族不吃一切跟豬有關(guān)的食物，并且不喝酒。國內(nèi)的佛教徒少吃葷腥食品，它不僅指的是肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點要招待港澳臺及海外華人同胞時尤要注意。西方人忌動物內(nèi)臟及動物血。6座次

如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

如果你是主人，你應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。一般來說，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請客戶級別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高。7音樂

背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

1.自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。

2.中餐宴會

使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。

敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。

喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。

3.西式宴會

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當然坐車就是另外一種禮儀了。

政務(wù)培訓心得體會篇5

20__年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識。

銀行業(yè)作為金融機構(gòu)，應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。

通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養(yǎng)與幫助。

政務(wù)培訓心得體會篇6

政務(wù)公開工作系統(tǒng)性、專業(yè)性較強，按照要求各級各部門都應(yīng)當配備專職人員負責這項工作，下面是天涯濤源范文網(wǎng)我給大家?guī)淼脑?023年全市政務(wù)公開工作推進暨培訓會議上的市長講話，希望大家喜歡。

同志們：

政務(wù)公開是提升政府公信力、執(zhí)行力和治理能力的一項制度安排，也是密切聯(lián)系群眾、建設(shè)服務(wù)型政府的一個重要內(nèi)容。近年來，不論是各級政府還是基層群眾，都給予了高度重視和普遍關(guān)注。省政府在今年2月份和4月份連續(xù)兩次召開全省范圍的政務(wù)公開會議，對這項工作進行強調(diào)和部署，年底還將對各縣市區(qū)政務(wù)公開工作進行評估考核并在全省排名通報;**市今年已將政務(wù)公開工作列入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核，同時也是優(yōu)化營商環(huán)境考核的一項重要指標。現(xiàn)在距離年中只有不到兩個月時間了，選擇在這個時間節(jié)點召開這次會議，主要目的就是深入貫徹落實全省政務(wù)公開會議精神，結(jié)合我市實際，堅持問題導向，有針對性地安排布置我市政務(wù)公開工作，確保在年底評估考核中取得優(yōu)異成績，推動全市政務(wù)公開工作再上新臺階。下面，根據(jù)市委、市政府研究的意見，提三點要求：

第一，要認清形勢，切實提高思想認識

今年以來，全市上下牢固樹立“不比基礎(chǔ)比干勁、不比條件比變化、不比名次比趨勢”工作導向，堅持把政務(wù)公開作為建設(shè)服務(wù)型、法治型政府的重要抓手，持續(xù)加大公開力度，暢通公開渠道，全市政務(wù)公開工作有了顯著提升。但是，從省和**市下發(fā)的通報中可以看出，我們有些方面差距仍然較大：

一是公開意識還不強。有的鎮(zhèn)街和部門對政務(wù)公開工作重視程度不夠，“怕公開、選擇性公開”的思想仍然存在;有的政務(wù)公開隨意性大，該公開的不公開，公開的群眾不需要，經(jīng)常用宣傳稿件代替政府信息發(fā)布;有的依申請公開提供信息不準確、不完整、不及時，今年已經(jīng)發(fā)生*次超期答復(fù)、*次依申請信函遺失的問題。

二是人員隊伍不穩(wěn)定。政務(wù)公開工作系統(tǒng)性、專業(yè)性較強，按照要求各級各部門都應(yīng)當配備專職人員負責這項工作，但考慮到基層實際，最起碼應(yīng)當保證人員的相對穩(wěn)定，但不少部門和單位人員存在“在崗不在位”“變更頻繁”等問題，今年以來已經(jīng)有**個單位變更過政務(wù)公開工作人員，個別單位甚至變更過3次，人員隊伍不穩(wěn)定造成業(yè)務(wù)能力參差不齊，無法保證全市工作的常態(tài)化系統(tǒng)推進。

三是措施落實不到位。有的單位政務(wù)公開與業(yè)務(wù)流程結(jié)合程度不夠，政策解讀工作滯后、甚至缺失，截至目前今年需要解讀的政策文件共有**個，而已經(jīng)發(fā)布的文件解讀不足**個，且政策解讀質(zhì)量整體不高。有的單位政務(wù)新媒體信息更新不及時，沒有達到“每隔14天至少更新發(fā)布一次信息”的工作要求，甚至有個別政務(wù)新媒體多年沒有更新信息，已經(jīng)成為“僵尸號”。同時，還有重點領(lǐng)域信息公開不及時、公眾參與和回應(yīng)社會關(guān)切主動性不強等方面問題。

以上這些問題，政府辦前期已經(jīng)多次下發(fā)通知、通報提出整改要求，今天會上也下發(fā)了第一季度督查通報，希望大家進一步提高政治站位，真正負起責任，加大保障力度，認真梳理各自負責的問題清單，主動作為，創(chuàng)新思路，實行銷號管理，最短時間內(nèi)完成問題整改，提升政務(wù)公開工作整體質(zhì)效和水平。

第二，要明確目標，突出抓好工作重點

前段時間，市委、市政府對**考核定量定性指標進行了調(diào)度分析，把政務(wù)公開工作納入“第一梯隊”管理，要求力爭在**取得“好”等次。圍繞這一目標，大家要在今后工作中突出把握好以下幾個方面重點：

一是著力加大主動公開力度。嚴格落實重大行政決策有關(guān)程序規(guī)定，向社會公眾公開征集意見并及時公開意見收集采納情況;要加大重點領(lǐng)域信息公開，進一步推進教育醫(yī)療、住房保障、安全生產(chǎn)、食品藥品監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護等方面的信息公開。要聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，及時調(diào)整并主動公開權(quán)責清單、負面清單，落實政策標準化梳理發(fā)布和惠企政策“免申即享”，以政務(wù)公開促進我市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。要加強公共企事業(yè)單位信息公開，加大水、電、氣、熱等公共服務(wù)數(shù)據(jù)的共享共用力度，真正讓信息多跑路、群眾少跑腿。

二是著力規(guī)范辦理依申請公開。當前，隨著社會公眾法治意識的日益增強，群眾向政府機關(guān)提出信息公開申請的數(shù)量迅速增長，依申請公開已經(jīng)成為“第二信訪渠道”。各級各部門要以提高群眾獲得感、滿意度為導向，對群眾在土地征收、拆遷安置、公共服務(wù)等領(lǐng)域的信息公開訴求，要及時、準確辦理，最大限度保障人民群眾的知情權(quán)。前段時間，我市有個別單位出現(xiàn)政府信息公開超期辦理被起訴的案例，大家要深刻汲取教訓，嚴格落實依申請公開工作規(guī)范流程，提升答復(fù)質(zhì)量。要加強依申請公開事項定期分析，對申請人多次反復(fù)申請公開的信息進行梳理研究，可以轉(zhuǎn)為主動公開的信息，要及時調(diào)整公開屬性，不斷拓展公開內(nèi)容和范圍。

三是著力提升解讀回應(yīng)水平。政策解讀一直是各級各部門政務(wù)公開的短板，也是政策出臺后最容易被忽視的環(huán)節(jié)。各鎮(zhèn)街、各部門在制發(fā)政府文件時，要嚴格落實政策文件與政策解讀“三同步”工作機制，在制定政策文件后及時跟進發(fā)布權(quán)威解讀，通過多形式解讀、簡明政策問答等形式，對群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，進行形象化、通俗化講解，把政策向群眾解釋清楚，避免產(chǎn)生誤解誤讀。要加強政民互動，及時回應(yīng)群眾關(guān)注的焦點問題，強化應(yīng)急處突能力，做好輿情風險防控，做到及時預(yù)警、科學研判、妥善處置、有效回應(yīng)。

第三，要扛起責任，全力做好基礎(chǔ)保障

政務(wù)公開是一項政治任務(wù)，也是一項系統(tǒng)工程，涉及全市**個鎮(zhèn)街、**個政府部門和單位，需要大家齊心協(xié)力、各負其責，共同做好這項工作。

一是強化平臺建設(shè)保障。政府網(wǎng)站是行政機關(guān)面向社會公眾提供服務(wù)和互動的主門戶，平臺建設(shè)不好，政務(wù)公開的基礎(chǔ)就會不牢。政府網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)和運維力量等方面，也是省和**市考核的一個重點內(nèi)容。今年，按照**市統(tǒng)一部署，我市政府網(wǎng)站正在進行規(guī)劃改版升級，新版頁面已于3月30日正式上線運行，后期要不斷完善各欄目管理和信息發(fā)布。同時，要進一步加強政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體監(jiān)管，加強網(wǎng)站日常監(jiān)管巡查，加大對政務(wù)新媒體清理整合力度，對無力維護的政務(wù)新媒體賬號要堅決予以關(guān)停整合，對實時反饋的問題及時整改到位。

二是強化隊伍人員保障。為進一步理順體系、加強力量，從今年3月份開始，政府辦正式接手政務(wù)公開工作，目前已經(jīng)配備了4名專職工作人員，負責推進、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全市政務(wù)公開工