質(zhì)量管理與可靠性第六章供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意1、掌握供應(yīng)商選擇和質(zhì)量控制2、掌握顧客滿意的概念和特性，熟悉顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)本章重點(diǎn)本章內(nèi)容采購(gòu)質(zhì)量有效的供應(yīng)商質(zhì)量控制途徑顧客滿意顧客滿意度測(cè)量通常容易誤解的幾個(gè)問(wèn)題：

供應(yīng)商管理=進(jìn)料檢驗(yàn)IQC（incomingqualitycontrol）

/VQA

(VendorQualityAssurance)

應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理Supplier受產(chǎn)品成本的壓力而不會(huì)重視產(chǎn)品的質(zhì)量一旦供應(yīng)商導(dǎo)入某項(xiàng)制度（系統(tǒng)），他們就會(huì)自動(dòng)的把它做好有問(wèn)題發(fā)生能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)就足夠了如果當(dāng)前的供應(yīng)商發(fā)生了問(wèn)題我們可以立即導(dǎo)入第二供應(yīng)商一另、隔采爹購(gòu)仰質(zhì)譽(yù)量1具.呢采取購(gòu)建質(zhì)欣量胞定睡義所遼謂杯的虧采身購(gòu)歇質(zhì)切量毀，猛包的括毛采咐購(gòu)爆產(chǎn)幼品概過(guò)糖程伙中五所謎涉參及吧的涂任止何封一紅個(gè)爛方退面腥。定擇義此要球求涼采舊購(gòu)卵企渾業(yè)扔認(rèn)霉真體制旨訂鋒所穩(wěn)購(gòu)陳產(chǎn)片品頸的跳設(shè)濟(jì)計(jì)刑和剖制巡壽造促規(guī)債格脆，瞞這茅包濾括葛：墳定談義爛產(chǎn)撇品賀應(yīng)圖符芝合吹的鵝指死標(biāo)隸，月明五確何檢犯測(cè)習(xí)要沿求披，仆確絡(luò)定萬(wàn)產(chǎn)蕉品笑的語(yǔ)可敬靠乒性炸和闊可差維鳳護(hù)培性淋，侄滿隨足隔交沙付脫和傭包告裝絞的亦要雄求聰，粗解圣決左相倚關(guān)趟責(zé)單任黨和殼環(huán)脆保啟方臥面摟的岔問(wèn)訂題藏等存等鄭。供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意§煌1技.窯采本購(gòu)啄質(zhì)及量2愈.逐采耕購(gòu)鵲系庭統(tǒng)爛的岸基表本桿要序求需抹要傭高凝質(zhì)甲量叫的個(gè)組值織論來(lái)壞完講成咱產(chǎn)卷品著的讓采棚購(gòu)瞎。采鏈購(gòu)覽人難員殺需委要嫌建嗎立斬有藥效稼的幻玉信森息弱源進(jìn)幫行醫(yī)現(xiàn)積場(chǎng)妄檢煙驗(yàn)建著立丑保勤證狗客損觀發(fā)地扁評(píng)候估滴供確應(yīng)寨商霧的刃程杏序選百擇輛最宰好熱的謝侯片選去者寫提記供榴產(chǎn)禾品質(zhì)流量對(duì)規(guī)惱格繁：是塌指右為贊了踏保述證泉產(chǎn)矩品吹按隨照輕設(shè)凡計(jì)父成始功奧發(fā)盲揮楊作膏用儀所乓要厭求名的泡一濫組認(rèn)特屬定貓的燭參艙數(shù)亞。質(zhì)上量永規(guī)盛格扁一膠般綠有湯以敵下心5秀種姜類怠型：產(chǎn)晌品帥規(guī)融格畢。勾定補(bǔ)義遼了史產(chǎn)喬品惱按霜照梢客休戶絞期研望買的吊那疲樣竹發(fā)找揮稻作落用趨所琴需航要辰的姻內(nèi)桂容非。過(guò)建程賴規(guī)顧格校。簽定臘義爆了廚生簽產(chǎn)逼產(chǎn)岸品像過(guò)熊程崖中摩所篩必炒須嚷要?？?fù)现瞥恋睦@制獵造怪過(guò)鄙程有參榜數(shù)伏。分慌析框規(guī)師格懼。驅(qū)定印義宵了書測(cè)互量樹所綿要粉求史的證精已度免等撿級(jí)暑的首分旗析銹方答法稅。原肢材污料集規(guī)鳥格扎。堤定食義澆了付可脅接舒受角的杜進(jìn)灶入渡加丹工似過(guò)戴程拉原圾料朵。質(zhì)浙量貿(mào)管圾理速。剩定必義臨了忽希濫望璃生襯產(chǎn)或產(chǎn)瘋品遙時(shí)抗所咬實(shí)候施界的宗管龍理糠規(guī)種范樂(lè)。這周些君規(guī)瞇格仔形延成衫了緣瑞一曠個(gè)召體眼系糟。印通唐常追，領(lǐng)首明先印確案定墊產(chǎn)賀品粘規(guī)質(zhì)格孕，礦它貞是恩過(guò)佛程疊、禁分饅析侍和心原塞料漲規(guī)夫格變的庫(kù)決杯定術(shù)因忠素占。二術(shù)、敞采個(gè)購(gòu)壇的摔質(zhì)念量餃規(guī)紀(jì)格§暢1隱.徒采讀購(gòu)繩質(zhì)頑量規(guī)輪格嫂的惡構(gòu)何成輝：所肢有扁規(guī)朱格傲都紡有戴共面同敵的簽構(gòu)鼻成蕉要按素舊。對(duì)陷產(chǎn)油品乒進(jìn)付行獲描門述繪，堤它塑可矮以殲是梢對(duì)苦產(chǎn)遍品版輪么廓唯敘暑述鎖性剩的濟(jì)描各述眼；列滾出吸要綢求振的鬼特輛性切，漸這挑些羨特秒性都包月括寺公荷差貧。很只蠶要茅建仔立弦了如公端差滑，造就允應(yīng)晉建茫議瓣檢孔測(cè)認(rèn)方菜法他及姓單楚位狡，誦在兵化斯學(xué)枕、躲物竊理舌實(shí)仇驗(yàn)炭中虎應(yīng)功建巾議令檢躺測(cè)撿方給法父的弓規(guī)虧程晨，拒方僚法蹤蝶包擋括老儀莫器慚、腫取握樣跑精咳確候程私序術(shù)、灣準(zhǔn)串備裂樣顫品觀、罪探兇測(cè)新的賢范傭圍翻，撿以呼及瓦希咳望竿的烘精歸度姐和件準(zhǔn)遲度俱等層等杯。運(yùn)翻輸欺和波包抬裝奔要系求寺。靈說(shuō)達(dá)明初應(yīng)擦如蕉何紀(jì)包你裝絲式和練運(yùn)雕輸擁產(chǎn)牧品尺。對(duì)休于監(jiān)規(guī)慣格診，壩不伐同鈴的管行臺(tái)業(yè)秩也估會(huì)液附袍加自不把同私的則附秀錄敗，榜如爬：卷測(cè)鄭試政方吊法描謊述防、紐奉檢肉測(cè)膜方泄法叨和各取恒樣餓規(guī)繞程插、勉檢喬測(cè)輔環(huán)繁境思要姑求惜、豈分爽析摩信壇息跨證磁明黑、勒產(chǎn)撞品識(shí)成別擱元沉素簡(jiǎn)、恢過(guò)敲程綁控濾制質(zhì)要日求踢及煉政室府殃各那種可規(guī)酒定鑒等皆等濕。1袋.構(gòu)供艷應(yīng)綿商究的瘦選刊擇1）步總驟—畫—進(jìn)碌行自市貼場(chǎng)分分采析—經(jīng)—削識(shí)蓋別何所命有胞可朽能她的吉供暗應(yīng)這商—忍—鋸對(duì)詢所皂有們可釘能編的雜資肢源庭進(jìn)鳥行葛預(yù)紛先獸篩篇選知簡(jiǎn)肌單頭的肉標(biāo)凱準(zhǔn)巨：做財(cái)戲務(wù)店風(fēng)險(xiǎn)僚分流析速、堆先五前鬼對(duì)賓供轎應(yīng)蛋商族績(jī)幕效絲式的庫(kù)評(píng)著價(jià)鋼等弊?！簟A(yù)評(píng)加估煉剩完余緒供筋應(yīng)區(qū)商搏對(duì)龜供苦應(yīng)摘商聰?shù)呐锕茴~理拋、垃質(zhì)王量叨、充生敢產(chǎn)藥能交力敢、服繁務(wù)貴及衣時(shí)儉性國(guó)和解信咬息容技照術(shù)暮能滔力迷等蛙各斃個(gè)低方揪面燃進(jìn)煮行漂詳僅細(xì)下的音分橡析目和暈評(píng)賣估施。—尸—版選蝕擇型供琴應(yīng)杰商殖。三啊、陡供彩應(yīng)與商飽的揚(yáng)選返擇§馬1孩.教采謊購(gòu)谷質(zhì)針量2曾）供惕應(yīng)蓄商誼選疤擇水的標(biāo)遙準(zhǔn)質(zhì)過(guò)量技她術(shù)思規(guī)篩格化家學(xué)菠和黎物灰理哭特現(xiàn)性設(shè)維計(jì)產(chǎn)膽品奸壽束命維笑修腸的投便津利巧性維筋護(hù)堅(jiān)噴固宿性能鋪力生碧產(chǎn)做能脅力技匹術(shù)泄能里力管筋理操展作銳控挨制·勞嘆工選關(guān)理系可宴靠樂(lè)性及偉時(shí)缺配倆送績(jī)溪效堆檔通案保順修財(cái)她務(wù)價(jià)域格財(cái)保務(wù)隙狀排況杏穩(wěn)寸定其脆他供扭應(yīng)院商訴態(tài)脹度培秧訓(xùn)帥援級(jí)助包竭裝供達(dá)應(yīng)燃商拴位忠置維田修老服皆務(wù)2孩.供盡應(yīng)界商秀評(píng)跑級(jí)供內(nèi)應(yīng)花商辱評(píng)鄰級(jí)繡一栗直址是剪完昂整哭的附質(zhì)傻量?jī)r(jià)系螺統(tǒng)墊的銳基半本顯元囑素華之瀉一測(cè)，前很似多余大肺型貝企阿業(yè)瞞都緩已尿經(jīng)播建綱立并錯(cuò)實(shí)觀施電了心自旗己吐的胳供刪應(yīng)膝商唱評(píng)鄉(xiāng)豐級(jí)民體緣瑞系喂。使儉企脈業(yè)張更倘注佳意功已肉有蜘供疼應(yīng)艇商晶的汪表男現(xiàn)脫；會(huì)監(jiān)只視災(zāi)質(zhì)黃量隙成象本炸到袍跟劣蹤質(zhì)來(lái)熄料阻時(shí)守間霧；勺提婚高門組竊織訪的來(lái)利旺潤(rùn)評(píng)作卷出鈴貢贊獻(xiàn)允；撿有蝕效海地榜優(yōu)友化蒜采盆購(gòu)夫產(chǎn)必品惱的抖成身本拐；務(wù)協(xié)奔助曾供物應(yīng)蠅商描改去進(jìn)遣項(xiàng)棄目暮以蛾降短低利缺叢陷億成依本睡；域提推供甜計(jì)硬劃竹和已取義得報(bào)持非續(xù)叮質(zhì)晶量合改維進(jìn)削所舉需悼的報(bào)管印理新信音息穩(wěn)。三扔、糞供說(shuō)應(yīng)境商貓的盯選墨擇§抽1鳥.農(nóng)采淚購(gòu)遭質(zhì)愧量評(píng)鞠級(jí)幻玉系亡統(tǒng)奇的3個(gè)趟元墨素：質(zhì)沫量：質(zhì)鼠量蕩表導(dǎo)現(xiàn)叔指虧標(biāo)—統(tǒng)—缺苦陷由的為百捏分究比（對(duì)活于麻零爪件狹或信批奸次）、具每戰(zhàn)百括萬(wàn)復(fù)的媽缺蒙陷茂數(shù)缸等凡等據(jù)。交尋付：滿面足減哲少忽庫(kù)耳存謊以座及J暖I扔T招需蓬要壟，?；橛脳椀奈罩敢睒?biāo)—民—準(zhǔn)露時(shí)博交貢付他的迎百專分聰比（訂栗單必規(guī)裙定范的）、廚提育前釣交告付慎的裕百胖分道比受、歐延或期詳交最付刑的罵百樹分俊比合、交多倘于田訂統(tǒng)貨透量幣的閣百癢分梢比，少袋于郵訂乘貨陶量扎的翅百本分合比躺等劉等最。成敲本：為重秘要米評(píng)抄估伴標(biāo)縫準(zhǔn)，與繪供歇應(yīng)掛商柴作榮交縮慧易技的扁真鬼正濁成零本，包現(xiàn)括術(shù)廢右棄望、液檢倚查智、僵返座工羞、不退把回狐等奮等業(yè)的也成柄本。評(píng)編級(jí)騾的若應(yīng)忌用：業(yè)奇績(jī)后評(píng)辜估；規(guī)喬劃循行廣動(dòng)；與健供鄙應(yīng)哨商行會(huì)姿談；產(chǎn)雖品冬和閑過(guò)寺程澇的夕審蒜查；改伍正略措幫施客計(jì)揮劃。3撿.供蜜應(yīng)換商表審?fù)婧耸菓推螳@業(yè)捎進(jìn)銀行抬持誕續(xù)夜改賀進(jìn)辦的我重伶要碌步孩驟，通腫過(guò)利供犬應(yīng)舌商奧審撓核，企噴業(yè)旦可以叢持裹續(xù)辮監(jiān)地督像供摸應(yīng)弱商集提竄供汪合語(yǔ)格奇產(chǎn)堆品脊和軍服運(yùn)務(wù)忠的軌能起力。審辜核獄時(shí)，企擴(kuò)業(yè)埋可選煉派律有傳經(jīng)涂驗(yàn)修的川審填核姻員污或艇者直委巨托滴有韻資揭格亦的鐘第擠三匠方構(gòu)審破核凈機(jī)貪構(gòu)仙到供應(yīng)打商處效進(jìn)軟行悶現(xiàn)鑄場(chǎng)奪審蝦核銹和威調(diào)皺查笛。供當(dāng)應(yīng)剖商雹審話核饞分雙為產(chǎn)互品雁審織核：確碼定挽產(chǎn)趴品塊質(zhì)魄量；趕要?dú)馇蠊┲祽?yīng)隸商只改欲進(jìn)很產(chǎn)捧品形質(zhì)讓量弱以均符象合企擋業(yè)缸的臉要賊求。過(guò)領(lǐng)程望審疊核：當(dāng)益供普應(yīng)個(gè)商并提村供濾的伐產(chǎn)道品乘對(duì)牙生吵產(chǎn)蛾工敢藝嘆有很董強(qiáng)奧的依焰賴性時(shí)荷進(jìn)此行販過(guò)鑒程困審破核據(jù)。質(zhì)患量牽管鐮理疼體碌系蒙審拾核：針紋對(duì)剖供踐應(yīng)穿商鄙整聞個(gè)果質(zhì)簽量去管腸理體唐系束進(jìn)羞行上。審垂核唉方宋法和：調(diào)御查敬表料法孤、更現(xiàn)懷場(chǎng)略打錯(cuò)分掩評(píng)蜜比悶法伐、柿供缺應(yīng)世商煎績(jī)賞效善考掩核抹法、供薯應(yīng)救商帝綜椅合娛審策核潮法并等垂。三門、畏供顆應(yīng)貨商炭的淚選暫擇§奧1抵.紀(jì)采駛購(gòu)奶質(zhì)究量企指業(yè)拉采潛購(gòu)璃策曉略廢—啟風(fēng)夢(mèng)險(xiǎn)登與獎(jiǎng)支旋出正分抹類風(fēng)罵險(xiǎn)支抖出H訓(xùn)i玻g煙hH旱i矛g娘hL對(duì)o物wL費(fèi)o納w瓶員頸浸物抗料B爪o臺(tái)t舞t餓l泳e拆n判e弓c忽k所I釀t寶e崗m昌s特象殊希要珍求受/苦資您源判有氏限餡/卡需繪求取量縣小策主略央：取弱代仁/余更喬新集而中雖采勇購(gòu)荒/首備巴庫(kù)標(biāo)控準(zhǔn)寨化嗎/麻長(zhǎng)止期貧合殿同關(guān)膝鍵疾物考料C友r腦i打t陸i膊c精a溪l蹈I立t匆e遞m暫s產(chǎn)煤品書成臉本找主占要藝部幣分昂/月內(nèi)棵外羨風(fēng)詢險(xiǎn)戰(zhàn)隔略敗聯(lián)鉤盟-桃-亡法吐制搶與矩控摩制戰(zhàn)碌略帆合薪作日煩常慎物變料R外o憐u沈t充i詢n吳e濤I姜t素e作m困s低欠價(jià)要值刻/迫資偉源衰豐俗富文/綁耗大量蜘小集聲中希采腔購(gòu)集瓜中寬供怒應(yīng)金商杠府桿縣物經(jīng)料L棉e麻v饒e柴r躍a心g爺e宿I炎t稻e紙m聰s資鈴源嗽豐敞富柜/冷需頓求穩(wěn)量慶大運(yùn)系用參優(yōu)姐勢(shì)降傘低構(gòu)成晴本我昌們賽的姓分拖析吸決識(shí)定丸了敞我耗們昌？1撤.滅定貼義在哭特紀(jì)定話的昆績(jī)洋效夾范使圍飾內(nèi)厲，閘供堡應(yīng)歇商懶符晝合鵝或躺超鴨過(guò)怨現(xiàn)臣有續(xù)和存未舊來(lái)鞏客肚戶拳期揉望酬或陵需渴求同的蠅能萍力仁。2拒.繩供主應(yīng)麥商裕質(zhì)蠅量?jī)审w趕系挪評(píng)義估主膝要遷目耕的座就帶是補(bǔ)確缺保慣系切統(tǒng)茶能綢夠避有譜效賴、灣經(jīng)牛濟(jì)再地尼完誓成廈預(yù)庫(kù)期商的平功皮能弄。采勞購(gòu)田企繭業(yè)終對(duì)肥供脈應(yīng)穴商弦質(zhì)療量罷體兔系織的能評(píng)螺估扒應(yīng)圖集陽(yáng)中奴于導(dǎo)基唯本并原談則源的愿評(píng)籮估再。常剃用很的伸評(píng)碧估簽類番型眉有之：—扛—號(hào)計(jì)齡劃放評(píng)爆估否判糧斷挪基倒于混運(yùn)權(quán)行瓜基脈礎(chǔ)蘿條嚷件尚的遲計(jì)丘劃嫂的步有架效紐奉性撫?！獰煛绠a(chǎn)資品期評(píng)銷估鑒搜掀集洲證則據(jù)女證頸明帽產(chǎn)抵品奏和傷設(shè)憐計(jì)悄的辛符逝合膝程逼度階。—焰—壇過(guò)名程擴(kuò)評(píng)關(guān)估煎運(yùn)故行放正尺確惑的物方賀法垮將遭得負(fù)到嗚預(yù)擁期駁的患效援果攝。一胡、割供掠應(yīng)膜商柏質(zhì)艙量§達(dá)2沫.流有萬(wàn)效躁的爆供艷應(yīng)翠商店質(zhì)靈量持控尤制魔途寇徑供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意I懷S嗽O(shè)行9讀0栽0查1謠：圾2霜0末0擇0對(duì)刮供旺應(yīng)蓋商葛質(zhì)鹽量驗(yàn)控獵制唯的善要假求1矛.塞對(duì)訓(xùn)供辜應(yīng)魂商虹及提采男購(gòu)?fù)舢a(chǎn)逮品爸控礦制拒的須類脅型息和救程豎度芹,胃應(yīng)煎取冠決挑于聞采資購(gòu)?qiáng)Z的東產(chǎn)帳品碎對(duì)泥隨胳后非的蹤蝶產(chǎn)感品犁實(shí)傅現(xiàn)哨或超最殘終腳產(chǎn)冶品改的辨影予響潤(rùn)。2綿.企露業(yè)當(dāng)應(yīng)克根獸據(jù)點(diǎn)供賊應(yīng)蘭商齒提億高旦產(chǎn)悠品附的窗能扛力凝評(píng)頸價(jià)夾和潮選硬擇售供限應(yīng)益商赤。3躺.濕企襲業(yè)拜應(yīng)具建籮立芽選挺擇找、駛評(píng)諒價(jià)娛和既重頌新趴評(píng)鼠價(jià)鑼供湖應(yīng)橋商供的塵準(zhǔn)這則豈。4偵.企留業(yè)割應(yīng)燥保姿持殘?jiān)u幕價(jià)砌結(jié)天果華及巴評(píng)尖價(jià)扔所負(fù)引沸起溜的矛任麥何根必蛙要寨措含施稿的穩(wěn)記溝錄錯(cuò)。5懇.摘企晨業(yè)疾向蜘供濁應(yīng)礙商捐發(fā)封出京的事采碼購(gòu)耀信鹽息剩應(yīng)病能給準(zhǔn)保確并表陽(yáng)述劑對(duì)蘆產(chǎn)放品散的耳要狀求笨，芒并販確畢保承采榴購(gòu)糖要溜求爺?shù)膭⒊鋼Х智院笈c禾適蛾宜即性詞。列必肌要宗時(shí)鄰，斤應(yīng)害包揮括木：添①虛產(chǎn)誦品跳、挑程亭序穩(wěn)、餃過(guò)燒程箏和斷設(shè)撫備尿的懂批屈準(zhǔn)羅要印求炊；戀②榆人姨員茅資冊(cè)格擔(dān)的務(wù)要鮮求身；鐵③唱質(zhì)個(gè)量陵管殃理榴體對(duì)系捧的赤要經(jīng)求不。6節(jié).肥企提業(yè)麗應(yīng)難通蠻過(guò)丟檢界驗(yàn)槳或別其術(shù)他憲必術(shù)要子的廳活割動(dòng)系，搖確賽?？滩膳匈?gòu)泉的鉤產(chǎn)帥品氣合澇乎史要猛求絨。7壯.現(xiàn)如鮮果鍛企蹦業(yè)顛或挽顧浩客慰需饒?jiān)谘攽?yīng)精商展所各在燙處戒驗(yàn)葛證盲產(chǎn)掛品守時(shí)筆，捆企婚業(yè)響應(yīng)臟在昨采晝購(gòu)便信訓(xùn)息拐中五作年規(guī)參定浴。二削、粘相偏關(guān)院標(biāo)名準(zhǔn)§伯2擔(dān).威有瘋效抄的萄供繪應(yīng)及商涌質(zhì)予量漿控工制嗓途嬌徑I顆S誓O緣瑞9窩0所0啞4犬：纏2獵0巧0秋0惱對(duì)吉供票應(yīng)肝商殊質(zhì)姑量斜控尸制濫的持要系求堅(jiān)提票出字的況更評(píng)為矩詳禁盡供覽應(yīng)煉商譽(yù)質(zhì)澤量僚的斷潮愛(ài)起恭潮莫落謀，脾價(jià)賓格丘的池高灶居捉不棟下遷？布頻架頻蛋的漂更至換厭供帝應(yīng)堡商駁，毅高蒸額盡的礙質(zhì)及量雀罰阻款俯？駕供志應(yīng)拘商導(dǎo)質(zhì)罵量驅(qū)出迷了添問(wèn)競(jìng)題皺，凳各汽業(yè)厚務(wù)忽單惡元防互撤相必推澡逶快？潔供魚應(yīng)摟商微“遼還駝是害“符供脹應(yīng)催傷策”墨管椒理班將攜何些去夸何鎮(zhèn)從套？幫森助障供液應(yīng)館商屆管敏理其經(jīng)幟理邊人慰遵匠循“餡一株次佳做只對(duì)見(jiàn)”勾的霧零囑缺插陷謝質(zhì)尾量炸文幸化指酸導(dǎo)虛自倉(cāng)己桌的董實(shí)添踐催，鳥用框“爹數(shù)農(nóng)據(jù)然審跟核串”必的梨系扇統(tǒng)鼠思芬維寫實(shí)閘施鑰供研應(yīng)娛商延認(rèn)宅證波管秀理獅，采票購(gòu)漸企章業(yè)雀在議與估供趣應(yīng)核商福的控合戲作蓋過(guò)數(shù)程合中芹，購(gòu)需尊要雞通燥過(guò)謝對(duì)城供依應(yīng)朝商前的帖質(zhì)晨量草控?fù)?jù)制澤來(lái)待確區(qū)保酸供漿應(yīng)冬商愈所搜提洪供猶產(chǎn)茅品狂的需質(zhì)梢量洪，攝實(shí)意現(xiàn)學(xué)與繼供蝦應(yīng)疫商殘的升共討同堵改填進(jìn)犯。1旋.化產(chǎn)拌品遇設(shè)唱計(jì)拳和餃開(kāi)臟發(fā)從階每段低對(duì)報(bào)供敏應(yīng)康商已的疲質(zhì)吃量煮控寧制設(shè)倦計(jì)愚和擱開(kāi)令發(fā)香策途劃掘階鮮段炸：邀壯請(qǐng)植供頂應(yīng)捕商根參彼與連產(chǎn)盆品篩的狡早遮期霧設(shè)祝計(jì)歐與謀開(kāi)較發(fā)葉，澡鼓階勵(lì)李供井應(yīng)亞商主提企出落降陸低敏成剩本曠、江改評(píng)善途性啟能炎、眠提紙高旨產(chǎn)孔品半質(zhì)院量宋和握可艙靠曲性西、治改邁善魂可肢加民工順性如的幸意冊(cè)見(jiàn)荒；風(fēng)對(duì)堆供丟應(yīng)廈商弟進(jìn)宴行姓培身訓(xùn)胸，搶明納確恐設(shè)早計(jì)漁和掙開(kāi)屈發(fā)天產(chǎn)罪品畜的察目噸標(biāo)鬼質(zhì)瞞量長(zhǎng)，和與似供酬應(yīng)姑商奪共職同句探張討防質(zhì)槽量費(fèi)控爹制王過(guò)龜程傅，腥達(dá)楚成怨一瓣致管的循產(chǎn)渴品瓣質(zhì)禮量演控控制胃、押質(zhì)域量竹檢形驗(yàn)墾和象最對(duì)終詳放考行最的工標(biāo)臣準(zhǔn)慢。試鄙制陣階江段生：與能供霜應(yīng)螞商鴉共售享親技肆術(shù)莫和認(rèn)資覆源；對(duì)繡供兄應(yīng)惹商販提淋供臣的調(diào)樣滾件壤的臂質(zhì)陳量獲檢堡驗(yàn)約；分對(duì)狡供革應(yīng)胡商膽質(zhì)休量倡保虹證現(xiàn)能寫力銳的飄初紡步習(xí)評(píng)姓價(jià)；產(chǎn)躲品辮質(zhì)圈量射問(wèn)酸題肢的喊解悟決戰(zhàn)。三距、鐘供積應(yīng)卵商痛質(zhì)心量段控真制§欠2恐.削有豆效勒的鹿供屯應(yīng)聯(lián)商輔質(zhì)索量虜控齊制電途仔徑質(zhì)仁量畢檢拍驗(yàn)牽的黑管悉理質(zhì)艦量升檢亮驗(yàn)夫的凈管塘理胞主懸要次是寄進(jìn)織貨伴檢鏟驗(yàn)尸和害庫(kù)姨存代質(zhì)南量控警制亮。1衫）進(jìn)能貨筑檢和驗(yàn)—乏—進(jìn)暖貨槍檢卡驗(yàn)呆站菊的略設(shè)奮置知。揉進(jìn)百貨睜檢鉤驗(yàn)領(lǐng)通豆常怨有耐兩分種充形帆式：本派企寺業(yè)生進(jìn)丈行別檢俱驗(yàn)；在夸供積應(yīng)辦商卸處潔進(jìn)妹行馬檢潮驗(yàn)。—驚—檢惡驗(yàn)鞠和冒控凳制維。們采箱購(gòu)替企知業(yè)怪要秀防傍止麥突垮發(fā)銷性褲變誰(shuí)異茅的董產(chǎn)嗎品輪投脫入立使京用，對(duì)綿供掉應(yīng)醫(yī)商沉交除付灑的日產(chǎn)扁品難要?jiǎng)冞M(jìn)枝行右檢痰驗(yàn)乳和內(nèi)控釋制。—世—采沫購(gòu)酒產(chǎn)效品黑的候標(biāo)絨識(shí)局和仿管循理陳。三帥、柴供周應(yīng)堤商岔質(zhì)揮量孝控錘制2笨.穿批荒量言生括產(chǎn)獅階旁段塑對(duì)欄供疊應(yīng)堂商矛的暗質(zhì)混量啦控這制企竿業(yè)猾在精批都量鞠生賢產(chǎn)諷過(guò)叫程傍中究，王對(duì)潑供春應(yīng)匙商勺的蜂質(zhì)束量足控訓(xùn)制惱主節(jié)要錦包古括金監(jiān)慘控雷供妻應(yīng)王商泉的醒質(zhì)稅量膚保涉證碼能水力穗；游監(jiān)豆控蹦供體應(yīng)程商尿的損測(cè)叼量出系嘩統(tǒng)轎；泥審罪核抱供疊應(yīng)傅商禿的獎(jiǎng)質(zhì)碌量秤管隨理怠體循系糾；千進(jìn)旨貨桐質(zhì)屬量螞檢衰驗(yàn)蛋；叢推冤動(dòng)夫供斤應(yīng)霸商釘?shù)纳┵|(zhì)領(lǐng)量博改縱進(jìn)戴以免及角來(lái)言自竭供至應(yīng)齊商巧的瓣不協(xié)合夾格冒品承的杠處辛置怕和跳質(zhì)別量離問(wèn)笨題脖的峰解趴決假等追活粗動(dòng)墓?！彀W2慚.黨有隔效脅的塊供局應(yīng)叼商列質(zhì)袍量娃控齊制亦途竊徑2）庫(kù)紋存剝質(zhì)前量伸控勢(shì)制庫(kù)塔存撕質(zhì)車量疑控蜘制隔是功指俊進(jìn)結(jié)入房誠(chéng)企槍業(yè)馳倉(cāng)愁庫(kù)法的妻采駐購(gòu)架產(chǎn)框品糟的規(guī)質(zhì)島量裂控疑制?！骸揭载洷？丶字?。采姑購(gòu)萍產(chǎn)封品漠到匆貨，要障按倚照般采忽購(gòu)驚人陜員士提劉供捎的找采雕購(gòu)竹文賺件肺進(jìn)兄行輔驗(yàn)獵收。—敵—入父庫(kù)費(fèi)前朵的睡檢幅查棵。丈倉(cāng)加庫(kù)果管腹理基人敲員薯應(yīng)構(gòu)及教時(shí)連對(duì)妄進(jìn)篇廠飲產(chǎn)戀品堆進(jìn)下行礎(chǔ)檢話查徒。盛檢俘查夕內(nèi)塘容易有：①科查綱看壟隨吧貨趕合滲格運(yùn)證稅明棕和躍其鄰他俊質(zhì)叫量娛文倆件；②港按因運(yùn)摩單宮檢渴查植數(shù)縫量；③崗檢哥查及包包裝鞠和嫩產(chǎn)繼品蛋的揭外埋觀踢質(zhì)疾量；④宏查員看裁產(chǎn)毯品頓的壘規(guī)紙格腫型虜號(hào)害是蛋否瘋與趴要罷求歲一嬌致；⑤戴查殖看鄉(xiāng)豐質(zhì)紛量銀檢位驗(yàn)屈部異門湊提誓供紗的讀檢家驗(yàn)貨記尼錄宣或覺(jué)檢景驗(yàn)嘩報(bào)纖告?！浴胧顜?kù)腫手稱續(xù)。倉(cāng)扇庫(kù)瘋管駱理描人農(nóng)員躁憑爆檢肺驗(yàn)郊記飼錄脫或多檢禍驗(yàn)扛報(bào)隱告峽辦桌理總?cè)朐搸?kù)換手省續(xù)牧。邀檢鞭驗(yàn)扭不抬合識(shí)格楊的寧產(chǎn)融品絞不揀得極入覆庫(kù)，并糧按煩照留規(guī)響定識(shí)及默時(shí)亞通若知泥供蘆應(yīng)液商初進(jìn)豈行貫處陣置塔。3）不扯合也格輛品迅的姓處取置一排旦歌采摘購(gòu)引產(chǎn)撤品晃的優(yōu)進(jìn)形貨繩檢傭驗(yàn)圈中尿發(fā)襲現(xiàn)磚不賞合爛格區(qū)品，工牙作么人捏員應(yīng)按青照程序文休件規(guī)跑定間的鞠職市責(zé)袋、欲過(guò)賤程回和土方齊法寶實(shí)鄰施壯控吵制完。不挨合帥格品渴的漁確說(shuō)定猶。是根禍據(jù)期文霉件仙(里一肉般敲是崇檢腰驗(yàn)塊文庫(kù)件仰)的要游求，檢設(shè)查燭產(chǎn)揭品怠是穗否凱符隨合陜要掛求，對(duì)桑不珍符豬合續(xù)要界求噸的踩產(chǎn)為品常判評(píng)定疤為息不撲合礦格淡的防過(guò)偶程據(jù)。標(biāo)府識(shí)逮、栽溝槐通秧與魚記憶錄寇。在盯進(jìn)微貨胃檢垂驗(yàn)針時(shí)，一漫旦色發(fā)換現(xiàn)搭不域合廈格生品撤應(yīng)幕及并時(shí)秀進(jìn)丙行囑標(biāo)識(shí)圓，必教要耐時(shí)瓦進(jìn)瓶行愁隔寫離焰處虜理，并轎作煙好替記殖錄客。處應(yīng)置霜。對(duì)傾于店采里購(gòu)微產(chǎn)捉品我的壁不亂合侄格趙品，一容般益由柄供電應(yīng)負(fù)商回進(jìn)粥行宴處剩置，通棋常甜的鍋辦法有晌返享工詞、厭返窗修融、全報(bào)膏廢舉、坐讓畢步有接逆受斯等揉?！炜?斧.烤有述效櫻的猛供凡應(yīng)帆商這質(zhì)舟量廁控亮制斥途敞徑供羞應(yīng)嘩商宮評(píng)利估派表供應(yīng)商名稱法人代表供應(yīng)商地址聯(lián)系人供應(yīng)產(chǎn)品/種類電話/傳真供應(yīng)商簡(jiǎn)介：調(diào)查者：經(jīng)營(yíng)理念：調(diào)查者：管理層人員素質(zhì)：

調(diào)查者：品質(zhì)系統(tǒng)：

調(diào)查者：技術(shù)專業(yè)能力：調(diào)查者：評(píng)估意見(jiàn)采購(gòu)品管技術(shù)廠長(zhǎng)N技o(jì)卻.日敞期疼：§差2牛.余有箭效宋的賣供蛇應(yīng)漸商俗質(zhì)催量勉控腔制辨途脖徑試乏制頌樣透品象試蕉用抽檢者驗(yàn)N班o嘉.□冊(cè)新萄開(kāi)遮發(fā)市零徑件蛋零繡件其名院稱□廢設(shè)戴計(jì)娘更徑改關(guān)零堵件勉編表號(hào)□靠新蕉開(kāi)第發(fā)聽(tīng)廠盼商釋廠犯商悔名果稱試虹用懲檢秤驗(yàn)燃意紫見(jiàn)技術(shù)部門意見(jiàn)品管部門意見(jiàn)生產(chǎn)部門試用意見(jiàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果改善建議試甜用男結(jié)燙果達(dá)：瞧□湯可出用怪□恐尚搞需魄改籌進(jìn)功生風(fēng)產(chǎn)忍單量位憐主獨(dú)管檢瓣驗(yàn)浩結(jié)緊果盟：犯□挨可薄用撒□禮有龍待門改芝善承品悠管姐單淚位銜主爹管技做術(shù)師單阿位堪主勢(shì)管§漫2猶.堅(jiān)有份效井的膜供姨應(yīng)飾商耐質(zhì)拼量途控枯制佩途生徑評(píng)率估A后p滲p惰r拆a梯i示s代a填l選綢擇S刻e錯(cuò)l雞e送c平t該i證o踐n考蓮核E舉v營(yíng)a惜l比u憂a胡t柄i鉛o挖n關(guān)匯系管休理r滋e府l械a聽(tīng)t菜i戴o裁n成s爪h頃i暑pm塌a團(tuán)n準(zhǔn)a協(xié)g筐e儲(chǔ)m商e額n析t供界應(yīng)霉源搜趕尋S剖o衛(wèi)u癥r妙c雞i赤n舟g開(kāi)壯發(fā)d鋒e紅v釣e冤l器o陜p裕m臂e籠n敏t供棕應(yīng)串商僅管誰(shuí)理§野2源.凝有假效絕的展供艦應(yīng)場(chǎng)商捐質(zhì)慈量脹控敬制漿途粱徑一曲、輸顧查客崖滿逝意（Cu育s餓t怎o擇m變e責(zé)rSa斯t屋i錯(cuò)s命f閥a裳c稠t宣i乓o具n癢)§艱3假.鳴顧突客醬滿中意供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意顧剪客舅滿毀意駱是科企耍業(yè)泰效舊益閣的勿源飼泉開(kāi)為發(fā)訊1汗個(gè)屆新竟顧苦客磁的婦成斤本惑是剝留辣住何老暑顧輕客使的鞠5埋倍混，翼而劍流駱失嫩1織個(gè)投老鑰顧恢客碗的溪損周失能，辛只宗有堂爭(zhēng)貿(mào)取潛1喪0途個(gè)潤(rùn)新椅顧車客剪才瀉能書彌王補(bǔ)帝；一密位鞋不脂滿士意巾的第顧絮客玻會(huì)傳向船8逝-共1重0或個(gè)閑人碼進(jìn)食行攔抱亂怨?jié)?；將買產(chǎn)橡品掩或差服里務(wù)蔑推由銷率給按1框位嘴新暖顧澡客鋤和煎1南位休老蹈主墳顧走的錢成畢交莊機(jī)演會(huì)肯分結(jié)別短為淺1春5搬%酬和刊5綿0蟻%翼；如欣果曬事政后哀補(bǔ)災(zāi)救隨得酸當(dāng)斧，本7或0攜%絕的朗不聚滿籮意命顧慨客爆仍閥然截將慘繼賺續(xù)聰購(gòu)開(kāi)買怨企撒業(yè)靈的平產(chǎn)悶品復(fù)或洪服蘇務(wù)張；1秘個(gè)圣滿慮意欲的棟顧基客救會(huì)價(jià)引仿發(fā)儉8略筆汗生顆意砌，惱其懂中己至弟少癢有筋1暮筆塊成渾交牽；1益?zhèn)€臣不飽滿耽意存的腫顧伸客尤會(huì)我影舞響石2閘5嫂個(gè)蛋人鉗的分購(gòu)宴買純意南愿略。顧某客濱滿慎意載是扔企鈴業(yè)肯發(fā)紫展暢壯木大棒的冒助亡推像器使特外助部智顧擱客榮滿炭意匪，嚴(yán)促鳳進(jìn)捧企寒業(yè)嚼發(fā)甜展購(gòu)廈買笑決朱策炊；烤顧氧客瘦忠棵誠(chéng)顫；獄銷掃售交成掀本吐；澡價(jià)野格乞優(yōu)橫勢(shì)袍；程對(duì)紙待雕質(zhì)誘量述問(wèn)世題使短內(nèi)本部策顧柜客矩滿袋意失，響增柔強(qiáng)許企戰(zhàn)業(yè)站競(jìng)潛爭(zhēng)仔力節(jié)書省園成環(huán)本婆；畝維迎系森顧拼客篩關(guān)瞇系遭；夜員得工織忠教誠(chéng)奇；尿凝競(jìng)聚議力粘與屈企唐業(yè)令文貍化顧久客怖：可徹以盡是誤個(gè)謀人桑、慕群養(yǎng)體滋或尺是滾一閣個(gè)尋單呼位栗，赴其史需邊求伸構(gòu)燒成淺市旬場(chǎng)倡。顧劃客凡滿羞意奪（曲C獅S潛）音：是晃指恥顧孕客卷對(duì)傘其疤要孔求埋已膽被胸滿毛足滋的虹程兩度農(nóng)和賺感鑒受頂。I撤S潔O狡9學(xué)0旦0捉0校：糊2甩0耕0詞0句中詳?shù)纳?焰.場(chǎng)1以.燙4顧美客唯滿激意傳度耳（跨C迫S瞇I紗）眨與舊顧翼客征滿歐意問(wèn)率捕：指云顧萍客扇滿探意覆次荒數(shù)顆的示百果分毀比充。顧訂客嘆滿俱意嘆管阿理共（辱C紙S濱M督）循：是隸一傍種鄭以堆廣慣泛鑼的垃顧碌客籃為痕中喝心跪的牢全申方改位劣企伯業(yè)忘經(jīng)渾營(yíng)柔管兩理陣活圓動(dòng)叔。一創(chuàng)、毯顧芹客貢滿勾意（Cu戒s線t色o杰m懷e草rSa洲t美i端s咸f烈a洪c斯t蛛i乏o炭n宜)§鞠3形.柄顧賄客亦滿身意顧總客賭要鉛求椒:綁要霉求論是壁指律“柏明觸示離的檔、潛通穩(wěn)常油隱材含雄的頓或礎(chǔ)者跪必堅(jiān)須壞履約行甩的叉需稻求煙或罪期升望珍”埋。洲顧乒客政要夠求恥是亭一姓種財(cái)特役定躬的陵要鑄求淡，我是古由駐明滔示繭的蒙、噴或膽者堤是疊不懷言顧而法喻黃的覺(jué)慣警例宮及頭一輕般元做抵法穴所姓考炮慮奸的童顧犁客敗需奔求披或利期頑望法組查成割。I凱S栽O(shè)模9件0辛0惰0婆關(guān)槐于傭“慶質(zhì)易量弓”速的趟定幼義駛：誓達(dá)衣到窮持展續(xù)簡(jiǎn)的挺顧坊客楚滿蜂意嫂！I憶S序O駛9率0態(tài)0開(kāi)0缸中舞說(shuō)濟(jì)明灑，蔽實(shí)置現(xiàn)望質(zhì)擴(kuò)量?jī)?cè)目仰標(biāo)杰的缸第滾一棵條瓣是勾：以借顧荒客堵為在中夾心旺，大理如解標(biāo)顧拋客耍當(dāng)嶄前刊和標(biāo)未侵來(lái)?yè)尩臓钚韬矍笊?，碎滿絨足逝顧鞏客燭要漂求笑并梯力擱求篩超馬越舒顧樂(lè)客糧期交望?！烊?琴.杰顧蒜客習(xí)滿腎意顧小客封類聲型內(nèi)曉部巡壽顧屠客外面部郊顧棕客過(guò)差去肚顧吹客目刃標(biāo)抄顧氏客潛浩在嘴顧然客顧攝客捷滿缸意估的腳特收點(diǎn)主緒觀敞性客回觀鞋性動(dòng)制態(tài)昂性全飯面膏性模澆糊庫(kù)性產(chǎn)獄品移的阻價(jià)赴格顧境客杜收武入碼水賣平相光關(guān)賤產(chǎn)捏品嘩價(jià)餐格顧獵客桿對(duì)點(diǎn)未姑來(lái)販的哄預(yù)碧期顧奶客補(bǔ)的庭偏洞好差辦牌毀飽性和蟲度影暑響榮需留求摧的仔因格素影睜響后期份望棚的蝕因希素品詢牌斯標(biāo)汽記相率關(guān)紫信膏息相拖關(guān)壁資慣料外置部哭推須薦知益識(shí)脆跟失進(jìn)二富、查顧阿客笛滿音意的伯影妥響勵(lì)因湊素§產(chǎn)3挑.點(diǎn)顧坡客頁(yè)滿甚意全譜面色顧軋客殖滿蔬意叔的孤構(gòu)熄成泳因羞素?fù)尶上确质鞛橹饳M療向奪和籌縱遣向隊(duì)兩浴個(gè)新層院面耍（鹽P務(wù)1偏3估8濱)組帝織叢理灶念邁滿介意粒、認(rèn)行怖為技滿陶意瞧、遞試躺聽(tīng)造滿勝意童、宴產(chǎn)犬品紅滿肉意愧、疏服乎務(wù)途滿穴意物陷質(zhì)士滿涌意內(nèi)層精仗神批滿昏意耀層社客會(huì)典滿勞意紛層G格B割/念Z蹲1敗9痕0匯2戰(zhàn)7室-稍2名0方0蔬0不賄滿垂意沉因砍素滿認(rèn)意何因潔素非絨常閣滿贏意胡因臣素2遵31煮、或G燦P眼R森S針初錫體示驗(yàn)犧提稈醒非尾G裝P幟R怨S毅套右餐餅用層戶濟(jì)第悼一濤次肌產(chǎn)弦生愈G執(zhí)P僑R步S弟流婦量妥時(shí)輛提軋醒爬用勝戶奶，集并厘相柔應(yīng)鬧告拘知老移緩動(dòng)崇為慌其峽“陜小疤額陡免競(jìng)單譯”塞，案同委時(shí)施推鵝薦膚適冬合筑的謊分利檔砌套物餐宋或妖“全彈芹性巷套擺餐卷”2帆、售G軍P恨R歲S貢彈學(xué)性島套說(shuō)餐艘(接含蛙小違額呈免添單漁）A醫(yī)、恐G爭(zhēng)P炮R搏S嘴套頌餐哄用鄙戶抖若停超澤過(guò)乞自岔有隔套世餐核額知度澤，枕系推統(tǒng)未會(huì)叫自卸動(dòng)候轉(zhuǎn)住入淋上聰級(jí)蔑套蜘餐錢保糖證泄其洋享登受茫最蠢優(yōu)端惠菌價(jià)維格B供、存1法0勺0桑K蝴B青（歷1包元測(cè)）且以蟻下海消杠費(fèi)役建質(zhì)議洗免幼單3射、挽控糾制敘套負(fù)餐鍋數(shù)凡據(jù)投業(yè)蓄務(wù)船捆瓜綁及量A握、可對(duì)貨于杯有遣條叉件霜的叨地境市睜（濱業(yè)曠績(jī)戴完鵝成積較膊好簡(jiǎn)的騎地拆市幫）預(yù)，筍適范度斯控減制閱新谷入等網(wǎng)賊用拉戶牛的豎數(shù)藝據(jù)絕業(yè)生務(wù)浴捆第綁難量B偏、朗提太供牙套窄餐茫內(nèi)哄數(shù)桂據(jù)算業(yè)蔽務(wù)動(dòng)親卡友背轉(zhuǎn)報(bào)贈(zèng)浙服刮務(wù)咬等資費(fèi)(元)50流量50M150M530M100K830.3M51.2M20153M500M505M100小額免單彈性套餐2G作激為梁一慨種遇疊反加匆套死餐殊，擴(kuò)彈靠性厚套書餐蟲可叼以屯有筑效滔減冒少害超縮慧套到餐蔥流洞量紹問(wèn)驢題叮造杏成渠的惕高迅額早費(fèi)蔽用弊投寄訴益和秋欠槐費(fèi)專；嶼另猶外撞它您將晝極凝大探地嬌降菜低喉消局費(fèi)溜門臣檻見(jiàn)，輝刺筆激悟客買戶抓主泊動(dòng)鐘使僵用槐數(shù)備據(jù)窩流鼻量以峰手賣機(jī)丘上示網(wǎng)域費(fèi)數(shù)用答為盲例第，著優(yōu)撲化冒客稱戶晴對(duì)鏈費(fèi)缺用顛的犧感稠知文化形態(tài)對(duì)待顧客的態(tài)度對(duì)企業(yè)的影響傲慢型▼認(rèn)為自己企業(yè)是“上帝的寵兒▼認(rèn)為企業(yè)總是對(duì)的，漠視顧客的意見(jiàn)▼以懷疑的眼光看待顧客▼顧客在被證明無(wú)辜之前永遠(yuǎn)是錯(cuò)的▼顧客投訴是給企業(yè)找麻煩▼顧客投訴不斷增加▼顧客不再購(gòu)買企業(yè)的商品▼企業(yè)缺乏改進(jìn)，停滯不前，導(dǎo)致市場(chǎng)縮小自滿型▼認(rèn)為企業(yè)足以立足市場(chǎng)，而輕視顧客需求▼不重視顧客服務(wù)問(wèn)題▼依靠外部市場(chǎng)調(diào)查專家與顧客溝通，而忽略企業(yè)自身的重要性▼“顧客至上”只是口號(hào)，實(shí)際上卻遠(yuǎn)離顧客需求▼視顧客為上帝，對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)▼以顧客為中心作為成功的關(guān)鍵因素▼視CS與及時(shí)改進(jìn)為取得良好經(jīng)濟(jì)效益的必要條件▼了解顧客、理解和關(guān)心顧客▼

顧客意見(jiàn)多、投訴多▼老顧客逐漸離去，新顧客越來(lái)越少▼企業(yè)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力追求顧客滿意型

▼顧客滿意度提高▼顧客群不斷鞏固和擴(kuò)大▼競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高▼忠誠(chéng)的顧客越來(lái)越多三早種村不瘡?fù)娴钠逼蠼驑I(yè)測(cè)文勺化羨形概態(tài)三族、話以老顧曉客態(tài)滿硬意為斬導(dǎo)宗向§悟3至.炭顧定客腦滿挖意改擔(dān)造納傳尊統(tǒng)抱金驗(yàn)字宣塔輝組跟織行結(jié)侍構(gòu)啊的億兩鹽種逼方移式使冬金填字琴塔辨扁眠平黃化建辨立采翻煮轉(zhuǎn)遣的宏金傘字睛塔顧客一線員工中層管理高層管理授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)精簡(jiǎn)顧客一線員工中層管理高層管理三戶、奮以告顧粉客釘滿泥意為覆導(dǎo)蘭向§討3攤.葉顧幫客章滿暑意一陵、唐顧標(biāo)客嘆滿宏意冤度皇測(cè)栗評(píng)泉分勻類宴和掙步忽驟§旗4辛.陳顧拜客炕滿永意旋度篩測(cè)字量供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意測(cè)泛評(píng)葛原介則凍：（丘p菠1鍋4器1蘿)二暖、叫顧采客背滿般意鼠度飛測(cè)患評(píng)呼方港法§撓4執(zhí).尺顧扣客尋滿斤意廢度筆測(cè)稈量2辰、荒調(diào)差查么表3黎、礎(chǔ)顧會(huì)客雄滿戰(zhàn)意諒率顧客目前滿意程度4捆、省四象分拍圖奧法調(diào)：諒“切顧拜客柳滿嚼意可度幟”朗重延要境因獨(dú)素尼推變導(dǎo)判模腎型對(duì)顧客的重要程度維煎持墳區(qū)指豪標(biāo)毯分驚布銳在董這養(yǎng)個(gè)當(dāng)區(qū)睡域瞧時(shí)鮮，似代選表亂對(duì)滑用柏戶末來(lái)潛說(shuō)嘗是棕重套要金的攔，掃但沫用帆戶蹦當(dāng)算前捧滿港意腿度遷的僚評(píng)探價(jià)階較兔低料，檢屬直于嚇企醒業(yè)值的“急剝需典改質(zhì)進(jìn)”內(nèi)借容繞。優(yōu)鍛勢(shì)毯區(qū)指摩標(biāo)額分型布街在遠(yuǎn)這顏個(gè)旬區(qū)效域遠(yuǎn)時(shí)繩，錢代瞧表緒對(duì)紐奉用慮戶呼來(lái)雖說(shuō)帽是肚重潔要法的棚，酸而垃且俯用塵戶擁目元前坐滿蒙意騰度猶評(píng)白價(jià)枝也小較團(tuán)高賽，量屬賢于“樸繼留續(xù)寸保愚持”鮮領(lǐng)茄域賠，奶也浙是盜企諷業(yè)也關(guān)得鍵祝優(yōu)挎勢(shì)劇所欠在餃。修堪補(bǔ)刷區(qū)這您個(gè)麥區(qū)驚域窮的逐指點(diǎn)標(biāo)導(dǎo)代業(yè)表狠用教戶倒目精前燭滿差意友度蛇評(píng)悅價(jià)夸是樹較條高謠，鍵但態(tài)對(duì)詞用凱戶削來(lái)懸講騙相論對(duì)辦不竄是愛(ài)很妖是傭重泊要待，猛屬扒于爆次俱要薄優(yōu)惕勢(shì)涂，罰也延稱“脂錦賴上觀添涼花合”優(yōu)鉆勢(shì)土。機(jī)條會(huì)鞭區(qū)指懶標(biāo)展分克布車在墳這薯個(gè)蹈區(qū)航域五時(shí)橡，垃代韻表垮這找部專分唐工篇作唐目囑前世對(duì)寧用滔戶賺不聽(tīng)是鼻最季重冰要釘，吳而勵(lì)且帽用縣戶就的碰滿鑄意拍度岡評(píng)耽價(jià)棋也轟較央低蟲，鮮對(duì)驚企補(bǔ)業(yè)質(zhì)來(lái)渣說(shuō)落不慮是屬現(xiàn)桐在呆最淋急昏需仰解由的液，糖即“頌不槐合排優(yōu)