2023年旅游安全事故預(yù)防與處理（完整）下面是我為大家整理的旅游安全事故預(yù)防與處理（完整）,供大家參考。

旅游安全事故的預(yù)防與處理

國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。旅行社接待程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等。

一、交通事故

（一）交通事故的預(yù)防1．司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力；2．安排游覽日程時，在時間上要留在有余地，避免造成司機(jī)為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

3．如遇天氣不好（下雪、下雨下霧）、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，導(dǎo)游人員要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

4．如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活，加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。

5．阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或換司機(jī)。

6．提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

（二）交通事故的處理1．立即組織搶救導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員，并盡快讓游客離開事故車輛。立即打電話叫救護(hù)車（醫(yī)療救急中心電話：120）或攔車將重傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

2．立即報案，保護(hù)好現(xiàn)場（電話：122）

事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，要設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門（交通事故報警臺電話：122），爭取盡快派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。

3．迅速向接待社報告地陪應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員報告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況，請求派人前來幫助和指揮事故的處理，并要求派車把未傷和輕傷的游客接走送至飯店或繼續(xù)旅游活動。

4．做好安撫工作事故發(fā)生后，交通事故的善后工作將由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處理。

導(dǎo)游人員在積極搶救、安置傷員的同時，做好其他游客的安撫工作，力爭按計劃繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動。待事故原因查清后，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向全體游客說明事故原因和處理結(jié)果。

5．請醫(yī)院開出診斷和醫(yī)療證明書，并請公安局開具交通事故證明書，以便向保險公司索賠。

6．寫出書面報告交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具有關(guān)事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他旅行者對處理的反映等。書面報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實事求是。最好和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)署。

二、治安事故

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。

（一）治安事故的預(yù)防導(dǎo)游人員在接待工作中要時刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的發(fā)生。

1．入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜。不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋罅楷F(xiàn)金放在客房內(nèi)。

2．提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入自己的房間；尤其是夜間決不可貿(mào)然開門，以防意外；出入房間一定鎖好門。

3．提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關(guān)于我國外匯管制規(guī)定。

4．每當(dāng)離開游覽車時，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。游客下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)鎖好車門、關(guān)好車窗，盡量不要走遠(yuǎn)。

5．在旅游景點活動中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，隨時注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑的人或在人多擁擠的地方，提醒游客看管好自己的財物，如：不要在公共場合拿出錢包，最好不買小販的東西（防止物品被小販偷去），并隨時清點人數(shù)。

6．汽車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車、搭車；若遇不明身份者攔車，導(dǎo)游人員提醒司機(jī)不要停車。

（二）治安事故的處理導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到此類治安事件的發(fā)生，必須挺身而出，全力保護(hù)游客的人身安全。決不能置身事外，更不能臨陣脫逃。發(fā)現(xiàn)不正常情況，立即采取行動。

1．全力保護(hù)游客遇到歹徒向游客行兇、搶劫，導(dǎo)游人員應(yīng)做到臨危不懼，毫不猶豫地挺身而出，奮力與壞人拼搏，勇敢地保護(hù)游客。同時，立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭在在場的群眾和公安人員的幫助下緝拿罪犯，追回錢物，但也要防備犯罪分子攜帶兇器狗急跳墻。所以，切不可魯莽行事，要以游客的安全為重。

2．迅速搶救。如果有游客受傷，應(yīng)立即組織搶救，或送傷者去醫(yī)院。

3．立即報警（電話：110）

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向公安局報警，如果罪犯已逃脫，導(dǎo)游人員要積極協(xié)助公安局破安。要把案件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、作案人的特征，以及受害人的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等向公安部門報告清楚。

4．及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告導(dǎo)游人員在向公安部門報警的同時要向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報告。如情況嚴(yán)重，請求領(lǐng)導(dǎo)前來指揮處理。

5．妥善處理善后事宜治安事件發(fā)生后，導(dǎo)游人員要采取必要措施穩(wěn)定游客情緒，盡力使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行下去。并在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好受害者的補(bǔ)償、索賠等各項善后事宜。

6．寫出書面報告事后，導(dǎo)游人員要按照有關(guān)要求寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告。

三、火災(zāi)事故

（一）火災(zāi)事故的預(yù)防1．做好提醒工作提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；向游客講清，在托運(yùn)行李時應(yīng)按運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定去做，不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。只有這樣，才能盡可能地減少火災(zāi)。

2．熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客住進(jìn)飯店后，在介紹飯店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施時，必須介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置，并提醒游客進(jìn)入房間后，看懂房門上貼的安全轉(zhuǎn)移路線示意圖，掌握因一旦失火時應(yīng)走的路線。

3．牢記火警電話（火警：119）

導(dǎo)游人員一定要牢記火警電話；掌握領(lǐng)隊和全體游客的房間號碼。一旦火情發(fā)生，能及時通知游客。

（二）火災(zāi)事故的處理萬一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1．立即報警；2．迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客；3．配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；4．判斷火情，引導(dǎo)自救。

如果情況危急，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確做法是：①千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓；②用濕毛巾后住口、鼻，盡量身體重心下移，使面部貼近墻壁、墻根、或地面；③必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕或披上用浸濕的衣被后住口鼻，貼近地面蹲行或爬行；④若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；⑤大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援；⑥當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

5．協(xié)助處理善后事宜。游客得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重任者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定游客的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。

四、食物中毒

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

（一）食物中毒的預(yù)防為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1．嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定；2．提醒游客不要在小攤上購買食物；3．用餐時，若