現(xiàn)代金融企業(yè)的

客戶關(guān)系管理(CRM)取材于南開大學(xué)李宗怡先生的論文《金融服務(wù)業(yè)中的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略》ECRM的含義E--EnterpriseC--CustomerR--RelationshipM--ManagementECRM：企業(yè)的客戶關(guān)系管理ECRM概念出現(xiàn)的背景隨著信息和通信技術(shù)的進(jìn)步，建立銀行與客戶一對(duì)一的關(guān)系和進(jìn)行客戶價(jià)值分析成為可能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)造就了一個(gè)新的業(yè)務(wù)環(huán)境——一種新型生態(tài)系統(tǒng)。這一環(huán)境的特征是越來越多的業(yè)務(wù)通過計(jì)算機(jī)媒介，使得在實(shí)體市場上進(jìn)行的業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到虛擬市場上來進(jìn)行。

課腫題胞與尸問潛題消點(diǎn)問俘題喚點(diǎn)堂：脫有監(jiān)些傾企教業(yè)醬對(duì)拾E俱-勻C舉R閥M必在外企柳業(yè)慰整院合圓經(jīng)衣營汁中斥的罪重足要鏈性禾認(rèn)持識(shí)辮不牲足萄，緣瑞僅午將洪E遇－糞C巨R掉M敬作襯為虎一毅種嫌技但術(shù)葡手賴段敵（扭使型用件C鋪R饞M熟軟竟件立包嗚解注決得信柳息弊技狡術(shù)妄帶檢來沫的懼問趁題弓，勺或鴿用凍其世提攪供農(nóng)客成戶禿信拒息盡的港整半體金資異料樓）工而羨非授經(jīng)賴營稠戰(zhàn)尿略組。課級(jí)題慰：用如派何譽(yù)通匙過稻數(shù)變據(jù)振分倉析測技泳術(shù)朵從算客標(biāo)戶話信礎(chǔ)息芝中黨了喬解鴨客顫戶燃消涉費(fèi)這行袋為摩模際式否，鞠做席好陳營秀銷只決主策臟，努以房誠達(dá)磚到祝盈捎利乒的盞目杏的銷。E嘉C露R壁M的醬四昆個(gè)枕模易塊蔥－步－致對(duì)萍E販C俗R(shí)貓M券概公念杯的枝擴(kuò)奧展E鍬：加電炊子岔商臨務(wù)墻（紛E問-眠b旗u鋼s曠i淋n寸e膝s釣s考）傭以敘及遼電袖子嘉商柜務(wù)縱與其現(xiàn)梅存些的偽和虎未尸來棋的肉商輩務(wù)禽活罪動(dòng)臘的辜一糖體襖化C構(gòu)：淡渠葛道眨管巖理重（碑C月h掘a化n煮n模e惠l寬M傭a昌n必a捐g杯e微m材e細(xì)n權(quán)t快）消，利即喬進(jìn)趟行槽市蒼場座營范銷塊的易綜復(fù)合慌性的、概互仔動(dòng)姑性利的甩服韻務(wù)饑渠譜道民管狐理R追：定關(guān)鎮(zhèn)系肯（肢R選e瘡l聽a媽t等i孟o使n礎(chǔ)s早h狀i里p雪s葡）秘建爆立保在拋優(yōu)磁質(zhì)槳、恥高買效令、陽便儉捷懲服張務(wù)邁基閃礎(chǔ)茅上謝的權(quán)真譽(yù)正快的謎客燥戶撞關(guān)悟系M絡(luò)：留對(duì)恭整跡個(gè)損企套業(yè)途的嫌一畜體某化禾管趣理佳（挖M倦a沫n嘴a測g嬸e備m呼e仙n染t打o潑f缺t勻h意e翻t熊o越t灑a鐵l揚(yáng)e竟n哀t隱e痰r帶p止r隸i疑s孩e急）沖，學(xué)如約銀濱行黑前具臺(tái)研操走作蹲(角f斯r哄o務(wù)n彎t必o德f竊f獵i聚c聾e堵)盈與臥后困臺(tái)略操寫作閱(申b央a脫c額k始o(jì)恒f元f像i耀c泄e因)他的離一哪體姻化一慈，邊電轟子蔥商稱務(wù)電彼子射商丸務(wù)腰的縣初之步未含由義柄就役是拜金稅融燒企喂業(yè)刻在疤其大整嫂體它業(yè)仰務(wù)疾戰(zhàn)袍略爛中界建墓立錘一敞個(gè)鄰電奸子炕業(yè)掀務(wù)刺平斜臺(tái)曠。雹建停立它這稍樣胖一瞞個(gè)渴平切臺(tái)遙的哀關(guān)芒鍵蓬是順考姑慮狂網(wǎng)澆絡(luò)嘩技艇術(shù)渠是嚴(yán)否絞足崇以令發(fā)染展瓦本鳴企坊業(yè)暑的鋸業(yè)火務(wù)獲戰(zhàn)歲略代和泄了疑解桑網(wǎng)定絡(luò)設(shè)技賣術(shù)剛?cè)缙潞毋Q支期持尸自虜己霸的脹經(jīng)物營嚼戰(zhàn)袍略弊。獻(xiàn)網(wǎng)斃絡(luò)修技域術(shù)件的脆持起久蔥性歲在康于仆其嗎既憤能辣實(shí)贊現(xiàn)搜現(xiàn)斥有段的殊業(yè)母務(wù)快戰(zhàn)嘩略頓，滔又暴能端激申發(fā)米新少的醒業(yè)攝務(wù)喊戰(zhàn)均略在的袋產(chǎn)姥生原。目竊前番電負(fù)子泳商佛務(wù)柏的注兩售大汗類漸型一爽類淘是延使欺用新網(wǎng)迅絡(luò)魂技售術(shù)需進(jìn)媽行錄金給融鉗企劍業(yè)碌內(nèi)冠部價(jià)業(yè)恢務(wù)期流繪程辭重京構(gòu)架（歐B蜜u械s踏i而n偏e洲s方s軋p乒r水o艷c崖e吼s熊s完r除e抗e破n橡g坐i扮n挨e絕e匆r邀）屋。搜如醋開醒發(fā)柏網(wǎng)怎上勁壽論險(xiǎn)筑和湖養(yǎng)羽老勵(lì)金償申霸請脹程帆序轉(zhuǎn)，泄或埋在寨金優(yōu)融評(píng)企折業(yè)聽內(nèi)劫部雨網(wǎng)啟絡(luò)赴上快建過立制網(wǎng)而絡(luò)蒸貸傳款負(fù)申綢請饑流立程票。另厚一貞類遵是譽(yù)金竭融魄企汁業(yè)衰利臉用決網(wǎng)還絡(luò)先技庭術(shù)謎發(fā)嫂展貿(mào)其純與攝交單易傻伙抱伴物的印關(guān)迎系晚，鼓包洪括學(xué)與象客賣戶汪和產(chǎn)供行應(yīng)窮商糟的泄關(guān)督系侍。驕此刊類脆電悲子誦商液務(wù)細(xì)的帥重飼點(diǎn)悄在鋪于貪與傅外猾部微的協(xié)聯(lián)椒系句，分例梢如防在田因刻特掘網(wǎng)殿上朋進(jìn)廉行孔客蹈戶蒼交搭易墊或唐建精立啟虛臥擬低銀洪行傍。電療子母商悠務(wù)暖對(duì)退金氧融傾企觀業(yè)爸的犬影拘響對(duì)咐電電子礙商爐務(wù)嫂的稻投懂資拌能總夠遠(yuǎn)降樓低倒業(yè)閱務(wù)士成歪本投老資彎于息電啞子樣商榆務(wù)戀能萌夠阿提后高會(huì)服懲務(wù)我水稼平投粒資事于艱電瞎子扒商上務(wù)偽能湊減忽少啊行潑業(yè)宇進(jìn)仰入急壁騰壘投射資超于躬電肯子翠商狂務(wù)扭可毀將捎市罩場獻(xiàn)拓野展排到塊全男球諷范瓜圍投肢資皮電句子的商礦務(wù)崖將滿對(duì)略建首立羽品貌牌堤提科出騎挑指戰(zhàn)投疊資朗于刃電榆子屑商給務(wù)謹(jǐn)將簡改叨變刺一餐條間龍確服針務(wù)吵的仍含缺義投苦資陜于劈燕電魂子床商鼓務(wù)禽將閥使蛋企玻業(yè)墻選殃址釀不磨再核重稿要投拉資戲于萍電怖子跪商在務(wù)唇將案帶宵來哲消聾費(fèi)撫者驢力喂量滾的斷增厲強(qiáng)1宮，宋對(duì)燭電靈子條商斃務(wù)應(yīng)的紀(jì)投聚資私能仗夠愧降浩低亞業(yè)嚇務(wù)煤成組本網(wǎng)云絡(luò)翻提笛供拐的厲新宿的盆銷凝售扮渠旅道塵大姜大荒節(jié)衡約甘了訪銷談售乎費(fèi)熟用靈，閥通畫過掃銀擦行寇分凡支催機(jī)像構(gòu)渣和乘通傘過刃網(wǎng)節(jié)絡(luò)僵進(jìn)完行栗交魚易灶的駝成絨本鄭差憐異盛巨抵大甜。從植客鄰戶樂的強(qiáng)角礎(chǔ)度釀來劉看翅，面交暈易匯費(fèi)扯用掀的鐵節(jié)竿約兇很本重歪要講。符傳禿統(tǒng)誼的笨經(jīng)峽紀(jì)次人奸對(duì)騰股過票央交頸易同收諒取快1犁%圣-富2語%霉的捧傭柏金兆，天而峽一童些鄉(xiāng)豐網(wǎng)叫絡(luò)吳企瞎業(yè)賴如繪d燭a陰t總e浮k項(xiàng).邊c院o乘m調(diào)無京論尤交丹易膽額堂大相小經(jīng)對(duì)蜻每懂項(xiàng)科交浩易侵都對(duì)只朝收湊取屋9束.湯9簽9牽美印元影。端網(wǎng)皂絡(luò)閥銀奴行播的劣經(jīng)漿營畝成工本快僅豪為泛傳沒統(tǒng)練銀扛行餅的朝5側(cè)0樣%華左角右砍。扯因以此濟(jì)可襯以最對(duì)寫儲(chǔ)馳戶算支袖付吃更哲高型的瓜利惠率擦和原免胖收窮服快務(wù)菠費(fèi)香用購。捕對(duì)就保復(fù)險(xiǎn)陳業(yè)織來偶說泄，蝕通蛾過膏網(wǎng)教絡(luò)啞賣勾保砍險(xiǎn)恐的濁好頃處爛在石于東由息客惑戶圈自緩己枕在直網(wǎng)剃上講選概擇社保齡險(xiǎn)耽組劈燕合隔，牲甚啦至裳由秋客陷戶貼自聞己丟支含付資聯(lián)慘絡(luò)倘費(fèi)鹿用。2傷，烏投設(shè)資豬于輩電著子影商泊務(wù)莫能雁夠減提銀高摔服凝務(wù)蘿水煉平越挪來繼越京多咳的青零渣售揉銀濱行使使掃顧距客拾能域夠圖通粥過艇P距C嶄機(jī)贏或毒移蛋動(dòng)燦電鑄話紹掌帶握磨自綢己聰?shù)墓褓~鎮(zhèn)戶蠅信亂息星。等客下戶五還準(zhǔn)可耕以柿在槍網(wǎng)惰上洪進(jìn)北行想賬眠戶擊之深間荒的鐮資恐金乏轉(zhuǎn)冷移盜、辜付瞎賬血、睬申稻請日透析支左或猾申振請治貸婦款南。潮通碎過幟網(wǎng)番絡(luò)湯，團(tuán)客告戶浩可慮以勞在撫一察天湖2朋4杏小玩時(shí)影之彈內(nèi)境選拳擇跡最菊便塘捷愧的網(wǎng)服通務(wù)潔方地式希。3鴿，族投疊資被于貴電素子永商炸務(wù)鄰能薪減書少啦行球業(yè)衣進(jìn)晚入鳳壁繁壘虛毀擬搏銀級(jí)行窗(疊網(wǎng)所上泥銀輛行蹈)搜可承以重相領(lǐng)對(duì)呆容趕易危地漫建顆立情，拆沒甚有歸必嶼要益建嚼立瓜昂谷貴情的遭“慰磚蜜石諷建攪筑趁型件”未的腎銷譜售辟系落統(tǒng)精。德罩國訂1非9昂9暑8鳥年白成誰立畝了冠名貼為鳴N花e巴t導(dǎo).戰(zhàn)B罩@博n條k猴的劣網(wǎng)狹上套銀豆行婆，物注徐冊跟資盲本尿?yàn)楹?表億象德網(wǎng)國慌馬譽(yù)克康，剛其木將煤因鍬特改網(wǎng)訊作耽為他唯曉一躺的向營渠銷串渠嘩道繞。練雖系然滴其例只厚擁對(duì)有氧1參0星名扯雇免員衡，白提朵供腦基卡本墳的完銀湊行餡服漁務(wù)僑和濫非寒銀炒行尸金嚇融帆機(jī)炎構(gòu)歪的匠第肉三堡方解產(chǎn)愁品藥，找但背N拴e倍t室.致B陜@鏟n比k西預(yù)卸計(jì)磁將潛在躲未凳來柄5將年情內(nèi)筑吸心引憑5包萬懂客革戶薯并研使廳其尸凈甲資扣產(chǎn)傷值階達(dá)沙到亦6想0慘億粥歐加元農(nóng)。4竟，溜投冰資改于昨電革子科商肯務(wù)罰可器將徑市匠場珠拓賽展紡到摔全嘴球頌范宿圍金臥融境企鮮業(yè)塔一壩旦槽涉閥足組因敢特瞧網(wǎng)匙，劫就縮慧參愁與搶到棕全禮球睛金姻融幕業(yè)貫的恭競?cè)釥幭ぶ刑?hào)去斗。騰例借如攝，斤世掌界寸各撞地騰的桑投分資株者蚊可羅以穗使摩用倍D效a溫t睜e伶k譜.活c由o松m品,失D羞L大J輕K績i明r麥e接c華t以或福S挨c犁h訪w輛a狀b為這運(yùn)些危美紅國須證獄券蠶公觸司稅提漂供銜的天網(wǎng)懲上出服鳴務(wù)洋來跡交統(tǒng)易躍股典票縮慧。歐覺洲件的泡幾劣家棕網(wǎng)吳絡(luò)弊銀呢行汗正瞎計(jì)工劃收聯(lián)業(yè)合歡建酬立灣一綁家像泛沒歐律網(wǎng)太絡(luò)元銀頂行耗—騾F純i運(yùn)r銷s原t伐-潑e灣。與L難l屢o訊y貝d成s鳥T頑S腦B銷也裕宣暖稱諸將屋建晃立凱一鈔家杜泛精歐僻因碧特需網(wǎng)賄銀庭行慌以謝改收變雖其中英矛國超國區(qū)內(nèi)神銀舟行訪的閘形暢象蛋。5跳，呀投此資疏電妻子售商貍務(wù)丸將杜對(duì)伶建串立齡品凝牌連提答出中挑工戰(zhàn)金準(zhǔn)融費(fèi)企虜業(yè)毀的師品雅牌漿包鵲含國著刑客弱戶卵的毫信礦任思，么這蚊種戚信往任桂對(duì)壤建疫立優(yōu)有墻效法的謊客危戶蒼關(guān)漏系途至某關(guān)菌重預(yù)要份。認(rèn)在浪現(xiàn)拿實(shí)周世河界慰里膠，牲信粥任易往始往院和插具廊體兆的尤物么體諒相德聯(lián)剪系屢，刑如變建政筑咬物肢、倍人注員榨等夠。誼而燃在柴虛捐擬溝世艇界肺里走這評(píng)一泊切槽都逃不屑存蛛在炭，肆故戴對(duì)毒網(wǎng)以絡(luò)誓銀筆行葛而腳言腐，現(xiàn)建熔立佛品忙牌福是夫一齒個(gè)塊挑捆戰(zhàn)扛。傳紡統(tǒng)宮的上品潛牌來在焰網(wǎng)啦絡(luò)妨這必個(gè)散新流環(huán)噸境煌下虹并咸非草一鐵定馳保僅持雨成休功平?？淙绲堂兰{國啄快纏遞薪（論A定m春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