物業(yè)公司刑事治安類應急處理程序（一）打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂安全的違法行為，如安全員在當值過程中，發(fā)現管轄區(qū)域內的打架斗毆事件，應做如下處理：A、安全員的工作1、認真按照巡邏路線進行巡視檢查。2、注意檢查成群結伙來園區(qū)的青年（衣著打扮，言談舉止有無酗酒等），及時發(fā)現可疑現象和鬧事苗頭。3、注意觀察園區(qū)周圍、各出入口、停車場有無飲酒過量的人，發(fā)現后要及時上報領班，將客人勸離該地方到安全地帶。4、聽到或看到打架及流氓滋擾，公安機關查控通報、通緝的可疑對象，及時向安全部主管及物業(yè)經理報告。B、處理程序1、一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報安全部，并通知最近的安全部人員控制事態(tài)。3、屬何地口音。4、談話速度、有無口吃或語言習慣。5、語氣激動或平靜。6、對方電話背景聲音。E、如有必要經物業(yè)經理報請總監(jiān)（總經理）批準可立即向公安機關報告。（六）爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案為確保園區(qū)業(yè)（租）戶及員工的人身、財物不受侵害;以及園區(qū)財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。A、報警程序1、接到報警后首先保持冷靜，詳細記錄報警人姓名、所在單位，并請其講述發(fā)生爆炸或可能發(fā)生爆炸的時間、地點及可疑爆炸物的情況。2、任何人接到報警后立即報告安全部主管，經確認情況屬實，迅速向警方報警。3、現場人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能在不影響人身安全前提下將防爆毯覆蓋在上面（防爆毯存放在消防監(jiān)控控制中心），盡可能保護、控制現場。4、當緊急事件發(fā)生時，指揮中心設置在消防監(jiān)控控制中心,安全部人員則應有效地控制園區(qū)人員的進出。5、立即通知下列人員到現場?？头行闹鞴?、維保部主管（經理）、值班經理（夜間值班負責人）、物業(yè)經理。B、緊急行動中應：1、各級領導各自攜帶對講機，保證通訊暢通。2、安全部主管或物業(yè)經理攜帶廣播喇叭。3、安全部主管制定專人攜帶消防插孔電話。4、傳真機位置客服中心需有人值守（根據公安部門要求）。5、監(jiān)控值班人員準備好事故現場圖紙。6、客服中心、消防監(jiān)控控制中心指定專人負責準備好園區(qū)消防手冊及應急手冊。C、成立現場指揮部，應至少包括以下緊急工作人員：1、疏散小組（客服中心人員）。2、搜尋小組（安全部人員）。3、疏散集合地點管理人員（客服中心主管）。4、外圍警戒小組（安全部人員）。5、工程行動小組（維保部人員）。6、救護小組（客服中心人員）。D、現場指揮部應具備設備清單如下：1、對講機。2、園區(qū)緊急疏散方案。3、各樓層平面圖。4、燃氣管線圖。5、消防系統(tǒng)圖。6、防護面罩。7、急救/醫(yī)療箱。8、外傷處理用品。9、消防戰(zhàn)斗服。10、應急燈。11、橡膠手套。12、工具箱。E、報警電話公安報警電話：no急救中心電話：120火災報警電話：H9F、各級人員到場后的職責:1、物業(yè)經理立即組建指揮部，根據各部門匯報情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作。統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行救助。布置有關部門做好善后工作。2、公共秩序維護部主管組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警戒線，控制現場。及時報告上級公安機關。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。隨時將現場情況報告公司上級領導。3、搜尋小組由上至下檢查所有樓層，是否仍有人未疏散。強制人員疏散，并做好標記及記錄。4、維保部立即關閉附近可能由于爆炸引起惡性事故的設備。撤走現場附近可以移動的貴重物品。根據需要按照指揮部的命令切斷電源及天然氣。5、值班負責人傳遞指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現場處理經過。負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。6、疏散小組疏導客人從消防疏散通道疏散至集合地點。疏散集合地點管理人員（客服中心主管）在疏散集合地現場同各業(yè)（租）戶安全聯系人清點疏散人員并做好記錄。7、客服中心做好搶救傷人的準備，及時與室內急救中心聯系。要求：除上述報警處理外，還要求本園區(qū)員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。G、疏散程序。1、疏散警報：“請注意，請注意發(fā)生意外事故，請不要驚慌，聽從疏散廣播（或“按照工作人員的指引”），從最近的消防疏散通道按順序疏散至O疏散廣播通過消防應急廣播系統(tǒng)播出，疏散指揮小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散事故樓層上層業(yè)（租）戶的原則進行疏散,除非有特別的指示，所有現場的業(yè)（租）戶將通過離其位置最近的出口離開樓宇；在疏散過程中，要快走，不要跑；走疏散通道，禁止使用電梯。2、對于客流量大的樓層，客服中心人員要在現場維護秩序并疏導客人，避免因擁堵而造成的傷亡事故。3、一旦離開樓宇，除非有特別指示，所有人員都應按照程序，在疏散小組成員的指揮下到達疏散集合區(qū)域；如懷疑仍有人員滯留在樓宇內，集合地點的應急小組成員應即刻向上級通報。4、疏散后如發(fā)現任何與疏散有關的問題，疏散小組負責人將立即向指揮部匯報，告知有必要繼續(xù)關注的一些事項。5、業(yè)（租）如有特殊需求，如需要疏散小組對其雇員行動不便人員提供特殊協(xié)助的，必須提前制定方案以確保在需要時使用。6、一旦聽到疏散警報，被安排幫助行動不便人員進行疏散的疏散小組人員向以上人員工作的區(qū)域報到，當需要時協(xié)助其雇員疏散并將其帶到集合地點。行動不便包括：?老弱病殘：必須幫助其到達集合地點。?聽力障礙但能行走的人：必須使他/她知道已開始進行疏散，根據事先演習過的方案建議其從指定出口撤離。?視覺障礙但能行走的人：應根據事先演習過的方案將其護送至安全地點。7、身體障礙的人應通知其雇主以提供協(xié)助；現場的業(yè)（租）戶應事先將這些需要幫助的人員名單告知客戶中心。H、搜尋程序：執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上到下檢查各樓層情況，未鎖門的業(yè)（租）區(qū)在確認無人后關閉；已檢查過的單元，貼上“搜索完畢”的標示。I、媒體位置：1、當一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體的注意；使用此方案的人員要根據不同的緊急事件的情況采用正確的應對措施控制媒體位置。2、設置標識指示媒體位置區(qū)域，媒體位置應被隔開，它可位于園區(qū)周邊并盡可能遠離緊急事件的發(fā)生地點。3、媒體代表必須職守在設置的媒體位置；待事故結束，安全部小組控制媒體在原地，不得進入本園區(qū)；必要時，防止路障。（七）業(yè)（租）戶區(qū)發(fā)生刑事和治安災害事故的處理為了更好地配合公安機關工作，提高破案紀律，減少業(yè)（租）戶損失，各部門人員必須遵守：A、一旦業(yè)（租）戶區(qū)域內的刑事、治安案件，接警人應迅速向公共秩序維護部主管報告，經物業(yè)經理批準后立即向公安機關報案，業(yè)（租）戶受侵害的財物投購保險的，還應提醒業(yè)（租）戶通知承保的保險公司。B、當值安全部人員應根據具體情況，采取適當的方法把整個現場保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。C、抓緊時機向發(fā)現人，或周圍群眾了解事件發(fā)生、發(fā)現的經過收集目擊者的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。D、向到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（A）發(fā)現販毒、吸毒嫌疑者的處理方法A、接警后，由安全部主管帶領本部門人員攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現場進行秘密觀察。B、如為吸毒者，馬上采取措施取得有力證據，如可能抓獲現行，迅速帶將其至安全部進行監(jiān)督。C、如正站在販毒，應立刻證得物業(yè)經理同意，（安全部主管在無法及時與物業(yè)經理取得聯系時有權作出決定）上報公安機關，并盡可能對販毒人員實施遠距離監(jiān)控。D、注意在現場發(fā)現販毒、吸毒證據（如毒品、針管等物）,2、接到報案應問清發(fā)案地點、人數、國籍、是否攜帶兇器及報案人自己姓名，立即通知安全部主管到達現場。3、安全部人員接到信息后立即趕到現場，盡力勸阻打架、勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到安全部辦公室處理；如有傷人或財物損失，應立即報公安機關。4、將斗毆人員帶往辦公室途中，提高警惕，注意對方及肇事者身上攜有兇器，避免發(fā)生傷害或逃逸。5、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，迅速報告公安機關，協(xié)助公安人員處理；6、如有重傷者應送附近醫(yī)院搶救。7、安全部人員檢查現場有無遺留物，清查設備是否遭到損壞及損壞程度。8、處理過程應注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，同時盡量不影響周圍業(yè)（租）戶的正常生活、經營或辦公。9、如被控制人員對安全部人員無禮，應保持冷靜，嚴禁打罵對方。查清園區(qū)設施是否遭到破壞及損壞程度、數量等。E、有販毒、吸毒發(fā)生，安全部一律交予公安機關處理。F、監(jiān)控、抓獲過程中，要提高警惕，注意發(fā)現嫌疑者身上有無兇器，如發(fā)現有，在保證自身安全的情況下及時收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃逸。（九）對突然死亡事件的應急處理程序在日常工作中，如遇突然死亡事故，應該如下程序處理：A、保護現場，及時報告。1、遇有突然死忙事故，首先要保護好現場，然而報告安全部主管、物業(yè)經理，并將情況物業(yè)總監(jiān)（總經理）匯報，及時向公安機關、急救中心報告。2、對因突發(fā)病死亡人員，先檢查、再確認病人是否死亡，如未死亡應立即通報所在部門主管、客服中心，同時由客服中心主管通知就近醫(yī)院或急救中心到現場進行搶救。3、對自殺人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，待公安人員到達現場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據材料。4、對他殺人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，并將可能對現場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況,協(xié)助破案。B、做好善后工作當公安人員查清死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到與醫(yī)院，做好善后工作；客服中心須待公安人員取證、拍照完畢，征得公安人員同意后清理現場。（十）對自殺或企圖自殺事件的應急方案A、告知安全部主管、客服中心主管、物業(yè)經理，并盡快通知公安機關及急救中心。使用警戒帶封鎖現場，避免無關人員進入現場，嚴禁觸摸現場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關任何電器，以免破壞證據及發(fā)生危險。B、照顧生還者和由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。C、客服中心在公安人員調查完畢并征得其同意后，安排清理現場。安全部主管需記錄詳情并呈交一份書面報告。（二）對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的處理為了使本園區(qū)的租戶在發(fā)生事件時，能夠及時、冷靜、迅速地告知情況，減少損失、降低不安全系數，請牢記以下內容：A.報警程序1、公共秩序維護員或員工發(fā)現搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)（租）戶報警電話，應立即報告安全部。2、接警時要問清報警人的身份、發(fā)案的時間、地點及做案人數等有關案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，應說清人員是否有傷亡、被侵害人的傷勢情況，還要說明現場狀況，如現場是否已進入其他人、是否有人圍觀以及是否使用兇器及何種兇器等。3、接到報案后，公共秩序維護員應迅速到達現場確認,并通知公共秩序維護部主管（夜班通知值班負責人），由公安全部主管（夜班通知值班負責人）向物業(yè)經理請示后負責向公安機關報告情況。B、現場處理1、安全部人員應攜帶電警棍、對講機、筆記本、手電筒、有關鑰匙等，迅速趕到現場。2、確認并保護犯罪現場，使用警戒帶控制現場禁止人員入內，維護現場秩序，疏散圍觀人群，盡快將現場與外界隔禺O3、向當事人或報案人、知情人了解案情做訪問記錄，如有可能請被訪人員簽字確認。4、對現場進行拍照并記錄現場情況，保護好現場，盡量留下目擊者。5、協(xié)助搶救傷員，必要時派人一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解情況、記錄有關案情。6、配合公安機關工作。7、如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應立即制止抓獲，派人嚴加看守，以待轉交公安機關處理。8、如有人綁架或扣押，應立即報公安機關，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，設法控制事態(tài)發(fā)展。C、各部門職責1、由安全部負責配合公安機關工作，并做好各部門協(xié)調工作，向領導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理過程，做好善后工作。2、維保部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明及必要工具。3、客服中心負責詢問人員解釋工作，提供搶救傷員的藥品、繃帶等，并協(xié)助辦案和搶救人員的撤離，在勘察現場完畢后，負責清理現場。（三）對暴力事件的緊急處理預案本園區(qū)內部絕對防止、控制暴力事件發(fā)生。若應社會上違法犯罪分子混進，在園區(qū)內發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，可接以下規(guī)范處理：A、報警程序1、發(fā)生暴力事件立即向安保部報案。接警時不要驚慌，應問清報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡要情況。2、安全部主管要迅速趕到現場，確認并做好現場保護工作,根據現場情況立即請示物業(yè)經理后，向公安機關報告。3、消防監(jiān)控控制中心通知相關領導立即趕往現場：安全部主管、客服中心主管、物業(yè)經理；如在夜間，應通知值班負責人。4、如發(fā)現犯罪正在實施犯罪，迅速上報安全部主管后，立即向公安機關報警。B、各部門職責1、安全部?攜帶必要器材和設備趕赴現場，保護犯罪現場，劃定警戒區(qū)，維護現場秩序，勸阻圍觀人員。?向當事人或報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現場進行拍照。?協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往并酌情向傷員了解情況，作好記錄。配合公安機關勘察現場。如犯罪正在行兇或逃跑應立即擒獲并派專員看守，以待公安人員來后處理。如有人質被綁架或扣押，應立即報告公安機關并采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展。處理善后工作，包括清點客人財物等。2、客服中心負責安排轉送傷員及完成現場最高領導交辦的一切任務。負責傳送各種信息，保管好客人遺留的財物及行李。準備好房間鑰匙，手電及接線板，以備急用。提供搶救傷員所需物品，如急救箱等。根據需要對傷者進行看護，并與急救中心聯系救護。根據需要協(xié)調、安排內部所需車輛。U!接到恐嚇的種類及應