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·微笑服務(wù)禮儀目錄第一模塊:微笑著認(rèn)識(shí)自我服務(wù)禮儀新理念第二模塊:培養(yǎng)良好的工作意識(shí)第三模塊:服務(wù)人員儀容儀表第四模塊:服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練第五模塊:服務(wù)人員基本接待禮儀·第六模塊:服務(wù)技巧第七模塊:服務(wù)用語(yǔ)行為循環(huán)的四個(gè)階段你正處在哪個(gè)階段無(wú)意識(shí)有意識(shí)無(wú)能力無(wú)能力有意識(shí)無(wú)意識(shí)有能力有能力學(xué)習(xí)目標(biāo)°盤育美的紀(jì)為學(xué)嚥容接徒的窀常識(shí)“微笑著認(rèn)識(shí)自我”兩大理念服務(wù)禮儀微笑服務(wù)關(guān)于禮儀什么是禮儀?什么是服務(wù)禮儀?niquette禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幍母郊又翟鲞M(jìn)與他人的交往·成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)—“世界上最廉價(jià),而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開(kāi)始禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)微笑是什么美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納.希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò),酒店的第一流設(shè)備重要,而第一流的微笑更為重要如果缺少服務(wù)人員的微笑,就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。微笑如鹽◆微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作◆微笑是可以訓(xùn)練的◆帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前◆

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