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SGM售后配件緊急快運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)介紹2008年1月4日2目錄安吉天地介紹項(xiàng)目概況實(shí)施方案安吉天地汽車物流專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作案例3安吉天地是中國上汽銷售公司和CevaLogistics(原TNT)于2002年6月12日成立的合資公司，股份為50%：50%.注冊資本為USD30Million,其中2006的收入

19.6億人民幣1996年就開始運(yùn)作大眾和通用的整車業(yè)務(wù)CevaLogistics(formTNTLogistics)物流從2000年就派外籍專家參與實(shí)際運(yùn)作目前是中國最大的汽車物流供應(yīng)商，在全國的物流行業(yè)排名前十位,2006年市場份額約為35%項(xiàng)目清單總部有

297名員工配送了1,300,000臺車3,400員工2,000,000m2停車面積1,639車輛負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)438節(jié)火車皮11輪船32中心(VSC)+11倉庫(360,000sqm)+6周轉(zhuǎn)庫覆蓋中國250個城市的1,200個經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)安吉天地是中國最大的汽車物流供應(yīng)商上海通用:

整車運(yùn)輸倉儲業(yè)務(wù)/入廠業(yè)務(wù)/上海,沈陽,煙臺售后業(yè)務(wù)上海大眾

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整車運(yùn)輸倉儲業(yè)務(wù)/入廠業(yè)務(wù)/售后零部件業(yè)務(wù)上汽通用五菱:

整車業(yè)務(wù)/入廠業(yè)務(wù)寶馬:

整車清關(guān)業(yè)務(wù)/整車運(yùn)輸倉儲業(yè)務(wù)重慶紅巖:

整車業(yè)務(wù),入廠業(yè)務(wù)一汽豐田:

山東省售后運(yùn)輸業(yè)務(wù)WABCO:青島倉儲及清關(guān)業(yè)務(wù)EATON:

中國部分LLP業(yè)務(wù)4在全國的物流行業(yè)收入排名前十位企業(yè)營業(yè)執(zhí)照國際質(zhì)量認(rèn)證ISO9001,14001,OHSAS180012006年公司營業(yè)收入超過19億元2004年中國第7大物流企業(yè)單位:百萬元全國第一大汽車物流企業(yè)5AAAAA級物流企業(yè)證書

根據(jù)2005年4月27日發(fā)布實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》，安吉天地汽車物流公司與中遠(yuǎn)、中海等9家知名物流企業(yè)于2005年7月13日被評選為中國首批AAAAA級物流企業(yè)。經(jīng)濟(jì)日報(bào)、現(xiàn)代物流報(bào)等多家知名媒體上公布了首批AAAAA級物流企業(yè)名單。6安吉天地售后事業(yè)部介紹客戶服務(wù)范圍上海大眾零部件中央庫(上海)倉庫設(shè)計(jì)和管理華東區(qū)經(jīng)銷商配送為西安,廣州和天津分庫的干線運(yùn)輸西安分庫倉庫設(shè)計(jì)和管理西北區(qū)經(jīng)銷商配送上海通用上?？値爝\(yùn)輸管理從供應(yīng)商提貨到上?？値?Milkrun)全國經(jīng)銷商配送(除煙臺/廣州分庫負(fù)責(zé)區(qū)域外)從供應(yīng)商到全國經(jīng)銷商的直接配送(DD)為煙臺分庫的干線運(yùn)輸煙臺分庫運(yùn)輸管理華北和東北區(qū)經(jīng)銷商配送廣州分庫運(yùn)輸管理華南和西南區(qū)經(jīng)銷商配送索賠件倉庫的管理和運(yùn)輸上海通用五菱華東地區(qū)運(yùn)輸管理華東區(qū)經(jīng)銷商配送一汽豐田山東及西北地區(qū)日配送運(yùn)輸管理山東省、西北地區(qū)經(jīng)銷商日配送7服務(wù)SGM的全國配送網(wǎng)絡(luò)售后配送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍從售后零部件總庫到維修站的一般庫存和延期訂單的運(yùn)輸服務(wù)從維修站到總庫的返回件的運(yùn)輸從上海通用工廠到上海的零部件運(yùn)輸從上海PDC到煙臺PDC的庫存轉(zhuǎn)移2個PDC(上海和煙臺)和6個周轉(zhuǎn)庫(北京，沈陽，西安，廣州，武漢，重慶)服務(wù)513家維修站95條固定路線每月發(fā)出近800車次每周發(fā)送訂單頻率每月回收訂單頻率8目錄安吉天地介紹項(xiàng)目概況實(shí)施方案安吉天地汽車物流專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作案例9項(xiàng)目概況從SGM三個PDC發(fā)運(yùn)中心出發(fā)，快運(yùn)發(fā)到全國特約授權(quán)服務(wù)中心ASC從上海PDC（上海浦東金橋佳橋路199號）至全國特約授權(quán)服務(wù)中心的緊急快運(yùn)配送，主要配送華東、華中以及四川、陜西地區(qū)從煙臺PDC（煙臺市長江路288號）至全國特約授權(quán)服務(wù)中心的緊急快運(yùn)配送，主要配送山東境內(nèi)、西南、東北、華北等地區(qū)從廣州PDC（廣州花都區(qū)新華鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)）至全國特約授權(quán)服務(wù)中心的緊急快運(yùn)配送，主要配送廣東、海南、福建、江西、湖南、云南、貴州、廣西八省從沈陽中轉(zhuǎn)庫（沈陽市于洪區(qū)黃河北大街130號）至全國特約授權(quán)服務(wù)中心的緊急快運(yùn)配送，負(fù)責(zé)全國各地的SGM某品牌零件緊急發(fā)運(yùn)從全國特約售后服務(wù)中心所有索賠件到上海PDC的配件回運(yùn)從供應(yīng)商處緊急運(yùn)輸?shù)缴虾DC當(dāng)天提供緊急運(yùn)輸需求當(dāng)天送回SGM上海PDC，供應(yīng)商均在上海和周邊。緊急運(yùn)輸量較少且不穩(wěn)定，同時貨量為臨時發(fā)生。提貨地點(diǎn)位于上海、昆山和蘇州10項(xiàng)目概況從三個PDC送到維修站的加急運(yùn)輸由于CAC投訴或其他原因引發(fā)SGM售后需縮短快運(yùn)時效，對于緊急狀況進(jìn)行江浙滬特約維修中心的加急當(dāng)天運(yùn)輸。運(yùn)輸包裝和檢驗(yàn)不能航空運(yùn)輸?shù)拇蠹c危險(xiǎn)品材料快運(yùn)空氣氣囊樹脂膠液壓縮氣體涂料帶油或帶氣的發(fā)動機(jī)、變速箱電瓶單位體積、重量較大的發(fā)動機(jī)、離合器、變速箱、齒輪箱、方向盤、汽車座椅、儀表板、空調(diào)壓縮機(jī)等索賠處理不斷完善和提高應(yīng)急計(jì)劃管理控制、周報(bào)和月度回顧11目錄安吉天地介紹項(xiàng)目概況實(shí)施方案安吉天地汽車物流專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作案例12實(shí)施方法安吉天地將組織一支專業(yè)的隊(duì)伍，整合公司內(nèi)外部的資源，憑借安吉天地的集團(tuán)整合優(yōu)勢，提供詳盡的運(yùn)作方案，建立完善的運(yùn)作流程完成售后緊急配件的全國配送工作。具體將提供以下方法和功能保證項(xiàng)目順利實(shí)施和運(yùn)作：維護(hù)并改進(jìn)現(xiàn)有專業(yè)隊(duì)伍二級供應(yīng)商評估，選擇和管理操作程序設(shè)計(jì)路線設(shè)計(jì)，根據(jù)需要規(guī)劃和建立網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)SGM的發(fā)展及時調(diào)整緊急配件全程運(yùn)輸跟蹤和每個物流環(huán)節(jié)的管理時間節(jié)點(diǎn)控制單證設(shè)計(jì)和控制每天的具體操作執(zhí)行和管理定期提供KPI報(bào)告給SGM投入系統(tǒng)控制每個環(huán)節(jié)和貨物跟蹤應(yīng)急方案設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作的持續(xù)改進(jìn)和完善孔德興(售后事業(yè)部總經(jīng)理)習(xí)建華（運(yùn)輸科長）WarrenZhong（技術(shù)支持）張曉琥（上海/沈陽運(yùn)作管理）楊波（煙臺運(yùn)作管理）陳云勝（廣州運(yùn)作管理）汪宇峰（客戶服務(wù)支持）13基本運(yùn)作流程14貨物交付流程15索賠件回運(yùn)流程售后索賠件管理人員書面通知客服聯(lián)絡(luò)ASC當(dāng)?shù)厝藛T聯(lián)絡(luò)ASC,確認(rèn)提貨時間回運(yùn)到上海PDC,聯(lián)絡(luò)索賠件倉庫管理人員送貨提貨，測量體積和重量檢驗(yàn)貨物情況和索賠單據(jù)，必要時拍照確認(rèn)上海PDC人員接貨，簽收確認(rèn)，并再次現(xiàn)場測量體積重量作為結(jié)算依據(jù)通知通用索賠管理人員貨物到達(dá)情況16緊急訂單配送運(yùn)作的管理方案經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，SGM售后緊急訂單中有75%的貨物屬于小件貨品，小件貨品的干線運(yùn)輸安吉天地在加固包裝后，利用航空和中鐵的鐵路資源（部分中距離的中等城市直達(dá)鐵路比航空中轉(zhuǎn)迅速）按照指定的班次直接運(yùn)輸?shù)礁髂康某鞘?，然后按照快遞的模式直接配送到維修站，可大大減少配送時間。對于大件貨物在通過干線到達(dá)指定城市后，由于快遞公司缺乏大型車輛，由當(dāng)?shù)氐闹需F或航空代理直接安排車輛提貨后直送維修站，可避免由于快遞公司無法配送造成的遲送等現(xiàn)象。無法配載航空的貨物，或者是液體潤滑油以及帶油的發(fā)動機(jī)/變速箱，安全氣囊等由安吉天地安排中鐵的指定班次行李車，直接配送到目的城市。可以提高SGM售后緊急訂單的滿足率，為維修站提供更好的服務(wù)水平。安吉天地通過為SGM在2008實(shí)施日配送項(xiàng)目，將常規(guī)訂單和緊急訂單結(jié)合起來，再整合安吉天地的上海大眾售后緊急訂單和常規(guī)訂單的配送，將在長江三角洲，珠江三角洲，華北（山東）地區(qū)形成每天每個區(qū)域10條以上的自有日班車路線，覆蓋整個區(qū)域。再結(jié)合ALLNIGHTDELIVERY的運(yùn)作模式，利用快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的配送優(yōu)勢，既可以降低SGM的緊急訂單和常規(guī)訂單日配送的成本，也加快了到貨速度，在班車覆蓋的范圍內(nèi)維修站在下單后的第二天上午就可以收到相應(yīng)的緊急訂單。安吉天地將根據(jù)各分包商的優(yōu)勢，根據(jù)運(yùn)輸方式劃分分包商的工作范圍，利用安吉天地的管理和培訓(xùn)，將優(yōu)勢資源整合，以提高服務(wù)水平。17AP11：00--PM8:008H緊急運(yùn)輸?shù)牟僮鞣桨笇＼囁拓涀吆娇展镜男欣钔羞\(yùn)渠道手提運(yùn)輸專人搭乘快速列車或長途客車直送加急快運(yùn)的操作流程18單證流程和單證交接管理使用安吉天地的快件運(yùn)單作為上海通用售后緊急訂單配送的基本管理單證。安吉天地在發(fā)運(yùn)前接受PDC給出的裝箱單。安吉天地在獲取相關(guān)的貨物信息后（實(shí)地測量體積和重量），根據(jù)PDC提供的相關(guān)信息，如收貨人地址，名稱，送達(dá)時限要求等，完整的填寫在快件運(yùn)單上。安吉天地將快件運(yùn)單交由PDC人員簽字認(rèn)可后，保留客戶聯(lián)給PDC以備查詢使用。安吉天地負(fù)責(zé)將相關(guān)運(yùn)單信息輸入電腦系統(tǒng)。安吉天地在PDC的裝箱單上簽字確認(rèn)收到裝箱單，并保留1張給PDC，1張作為出門證。安吉天地確?？旒\(yùn)單和裝箱單一起跟隨貨物到達(dá)目的港。安吉天地在派送完成后，請維修站同時在快件運(yùn)單上和裝箱單上簽收。安吉天地定期將運(yùn)單和裝箱單的簽收正本收集并且至少保存2年以上，以備通用查閱。19跟蹤與預(yù)警機(jī)制安吉天地安排專人和專線電話為上海通用及上海通用授權(quán)特許站提供緊急訂單跟蹤和查詢，安吉天地承諾在適當(dāng)?shù)臈l件下將使用系統(tǒng)和上海通用的售后管理系統(tǒng)對接，為上海通用及上海通用的ASC提供在線貨物狀態(tài)查詢服務(wù)。在該服務(wù)沒有正式提供前，安吉天地使用客戶服務(wù)中心，向相關(guān)方提供實(shí)時查詢。

安吉天地承諾對受天氣影響較大的航空運(yùn)輸提供不間斷的天氣預(yù)警報(bào)告，及時向上海通用匯報(bào)災(zāi)害性天氣的發(fā)展情況，并在實(shí)際發(fā)生災(zāi)害性天氣時及時調(diào)動預(yù)警方案。安吉天地將提供貨物運(yùn)輸跟蹤,根據(jù)SGM對供應(yīng)鏈管理的要求，我們有能力把貨物安全交給SGM指定的收貨人。20應(yīng)急方案準(zhǔn)備21緊急狀況處理原則在發(fā)生問題是第一時間向通用匯報(bào)在匯報(bào)同時，提供結(jié)果影響程度的評估，和相應(yīng)的解決方案。及時和維修站聯(lián)系，通報(bào)收貨人的貨物狀態(tài)。如發(fā)生長時期，大面積的影響，如SARS等急性流行性疾病，大范圍的水災(zāi)，大面積的化學(xué)品污染事故等，及時和通用協(xié)商，制定更新后的應(yīng)急措施。記錄所有的緊急事件案例，定期提供報(bào)表給上海通用，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析和制定更好的解決方案。22增值服務(wù)安吉天地能為上海通用售后緊急訂單項(xiàng)目提供的不額外收費(fèi)的增值服務(wù)包括：安吉天地可以向上海通用售后緊急訂單提供關(guān)于適應(yīng)性包裝的建議。所有的具體包裝方案均要經(jīng)過SGM售后服務(wù)部的確認(rèn)才能執(zhí)行。安吉天地的駐廠工人可以為通用提供免費(fèi)的包裝和裝卸服務(wù)，包裝材料需要根據(jù)包裝方案由上海通用提供。安吉天地可以安排專門的客戶服務(wù)熱線，供上海通用和維修站查詢使用。23KPI標(biāo)準(zhǔn)安吉天地向上海通用承諾達(dá)到以下的KPI指標(biāo)，以滿足通用售后緊急訂單配送的要求配送準(zhǔn)時率（不可抗因素除外）＝準(zhǔn)時配送件數(shù)/總配送件數(shù)×100％>=99%配送貨損率＝配送中損壞的訂單件數(shù)/總計(jì)訂單件數(shù)×100％<=0.02%用戶投訴處理率100％SGM有效投訴率：99%定期報(bào)表（分析）制作的合理性和反饋的及時性，試用期每月更新及時性的提醒不高于3次，試用期結(jié)束后每月提醒不高于1次24目錄安吉天地介紹項(xiàng)目概況實(shí)施方案安吉天地汽車物流專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作案例25運(yùn)作團(tuán)隊(duì)26資源配置和競爭優(yōu)勢人員配置：根據(jù)業(yè)務(wù)量的要求，安吉天地為上海通用售后緊急訂單配送可以安排2-4名專職運(yùn)作員常駐PDC倉庫內(nèi)，作為運(yùn)作方面的人員接口。根據(jù)通用緊急訂單業(yè)務(wù)量的要求，安吉天地可以安排1-2輛專用車輛，派駐在PDC內(nèi)，作為緊急訂單提送貨物專車，以提高反應(yīng)速度。根據(jù)業(yè)務(wù)量和維修站對反應(yīng)時間的要求，安吉天地將自行或者委托分包商在部分區(qū)域安排專用配送車輛，以滿足維修站對配送時間不斷增長的要求安吉天地通過二級分包商可以協(xié)調(diào)控制上海航空公司，山東航空公司，東方航空公司，南方航空公司，中國國際航空公司，海南航空公司（揚(yáng)子江貨運(yùn)航空公司）為主的150多個國內(nèi)航班艙位資源。并且擁有從四地始發(fā)的200多個客運(yùn)列車的行李艙位。通過以上資源可以有效保證通用緊急訂單的有足夠的艙位使用。安吉天地及其二級分包商的自有網(wǎng)點(diǎn)遍布全國所有的省會級城市以及長江三角洲，珠江三角洲，京津塘地區(qū)。并且在全國鐵路直達(dá)列車到達(dá)的城市（一、二級城市）擁有直接管理的代理商，完全可以滿足為通用提供全國范圍內(nèi)ASC的門到門緊急配送服務(wù)。安吉天地已經(jīng)建立或者在計(jì)劃在全國建立12個中轉(zhuǎn)庫（Crossdocking），12個中轉(zhuǎn)庫可監(jiān)控了80%以上的配送網(wǎng)點(diǎn)，利用12個監(jiān)控點(diǎn)，安吉天地可以有效地監(jiān)控二級分包商的運(yùn)作和服務(wù)水平。安吉天地可以向通用緊急訂單配送項(xiàng)目提供數(shù)百輛各種噸位的配送車輛，以滿足通用的需求。安吉天地將利用現(xiàn)有成熟的物流管理系統(tǒng)，將通用售后常規(guī)訂單和緊急訂單整合在同一個平臺下面，為通用售后運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施提供了良好的運(yùn)作環(huán)境。27分供方信息中鐵快運(yùn)作為安吉天地在通用售后緊急訂單配送項(xiàng)目中鐵路行包資源的提供方。中鐵快運(yùn)是中國鐵道部控股的專業(yè)鐵路快運(yùn)公司，經(jīng)營著國內(nèi)200多條鐵路特快列車的行李艙位，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全國所有的一、二級城市，可以有效地滿足通用售后維修站遍布城市廣泛的特點(diǎn)，并可以在所有有鐵路車站的城市做到門到門配送。并可以為部分航空不允許承運(yùn)的潤滑油和無法配載的超大件貨物提供快運(yùn)服務(wù)支持，提高SGM對維修站的服務(wù)水平，擴(kuò)大快運(yùn)范圍。中鐵快運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和車輛資源均能符合上海通用零部件的多樣性和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)的需要。上海蓮花國際儲運(yùn)有限公司是民航總局的一級航空貨運(yùn)代理，在東航，南航，國航，上航的主要國內(nèi)空運(yùn)航線上均有包艙協(xié)議，在航空運(yùn)輸?shù)某杀竞团撐簧嫌泻艽髢?yōu)勢。并擁有為豐田的售后緊急全國陪送的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。該公司作為安吉天地在航空運(yùn)輸上的分包商。上海通林物流有限公司：通林物流是安吉天地零部件物流領(lǐng)域內(nèi)的戰(zhàn)略合作伙伴，目前為安吉天地承擔(dān)了SGM售后和入場物流的配送業(yè)務(wù)。通林物流將為安吉天地在SGM售后常規(guī)訂單和緊急訂單的配送業(yè)務(wù)提供廣東省內(nèi)，江浙滬皖，華北山東地區(qū)配送的干線和區(qū)域配送支持，預(yù)計(jì)將在每個區(qū)域投入10輛以上的干線車輛以及合作建設(shè)15個以上的自有網(wǎng)點(diǎn)，支持SGM的售后物流天天配送和緊急訂單業(yè)務(wù)。申通快遞公司，申通快遞公司是目前國內(nèi)最大的快遞公司之一，由于操作模式的不同，在小件貨品的送貨上有比較大的優(yōu)勢，在速度上可達(dá)到相當(dāng)高的水平?？梢蕴岣呱虾Ｍㄓ玫?5%的小件貨品快遞配送的時間要求。28目錄安吉天地介紹項(xiàng)目概況實(shí)施方案安吉天地汽車物流專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作案例29服務(wù)案例——

卡特比勒售后零部件配送從上海出發(fā)為客戶提供了挖掘機(jī)/柴油機(jī)各種配件的配送服務(wù)，共投入100多輛配送車輛（包括提送貨車輛和干線車輛）運(yùn)輸方式為空運(yùn)、鐵路和公路三種。華東地區(qū)的配送形式為貨運(yùn)班車，時效均為24小時；由于配件重大件貨物較多，大件貨物長途路線采用鐵路行包的方式配送，配送時間在72小時以內(nèi)?？梢愿鶕?jù)客戶的預(yù)報(bào)保留相關(guān)的艙位。到達(dá)服務(wù)區(qū)域基本以二級城市為主。每月配送1000單，準(zhǔn)時到達(dá)率超過