電話銷售禮儀電話銷售禮儀電話銷售禮儀電話接聽的基本技巧:左手持聽筒、右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話>報出公司或部門名稱>確定來電者身份姓氏>聽清楚來電目的注意聲音和表情保持正確姿勢復誦來電要點>最后道謝讓客戶先收線左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。學生發(fā)展核心素養(yǎng)是指學生應儲備的，能夠應對終身發(fā)展和社會發(fā)展所需的必要品格和重要能力。核心素養(yǎng)的提出是對學生在知識、技能、情感、態(tài)度和價值觀等方面的要求，對其的培養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)系到孩子的生活質(zhì)量及適應社會的能力和終身發(fā)展的能力。而《道德與法治》中的時政探究是培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)的有效手段。一、時政探究在《道德與法治》課程中的地位《道德與法治》課程設(shè)計中選擇初中學生關(guān)注且具有教育意義的話題或者事例作為教學素材，幫助學生走進真實的社會情境，帶領(lǐng)學生認識矛盾沖突，用辯證的思維去剖析問題，在這一學習過程中逐漸形成正確的人生觀和價值觀。教材既走進生活，又能走近學生，幫助學生認識自我，認知社會的真實問題，這一特點為時政探究活動的創(chuàng)設(shè)提供了必要條件?！兜赖屡c法治》課程是學生德育發(fā)展的重要載體，是培養(yǎng)學生發(fā)展核心素養(yǎng)的有效手段，也是培養(yǎng)學生發(fā)展核心素養(yǎng)的最佳切入點。與此同時，初中《道德與法治》課程是以初中生生活背景為重要基礎(chǔ)，以引導和促進初中學生思想品德和法治素養(yǎng)協(xié)同發(fā)展為根本目的的綜合性課程。而面對《道德與法治》這一新編教材，筆者認為核心素養(yǎng)的提出恰恰為該課程的教學提供了新的思路。二、《道德與法治》時政教學中培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)的策略在《道德與法治》課程中，新教材與學生核心素養(yǎng)相關(guān)聯(lián)的知識要點很多：愛國情感、生命的價值、網(wǎng)絡(luò)交往、人際關(guān)系等，要從不同層面和角度落實這一價值觀的教育。在《道德與法治》課程中處處滲透著對學生發(fā)展核心素養(yǎng)的培養(yǎng)意識，筆者將“珍愛生命”這一核心素養(yǎng)作為《道德與法治》課程的結(jié)合點進行操作說明。1.調(diào)動學生探究時政（生命話題）的熱情，發(fā)揮學生的主體作用。為培養(yǎng)學生“珍愛生命”的素養(yǎng)，筆者在課前有目的的設(shè)置“生命”話題，讓學生圍繞所設(shè)置的時政話題自主收集，再對熱點新聞進行廣泛收集，有的放矢。在預習時導入“生命”的相關(guān)知識點，引導學生對時政背景材料進行自主分析。學生對自己收集的時政材料進行學習，增添了對政治學習的信心。這種半自主的時政學習模式可以逐漸培養(yǎng)學生對社會的自主關(guān)注，自主思考，從而實現(xiàn)學生發(fā)展核心素養(yǎng)的自主培養(yǎng)目的。2.理論聯(lián)系實際，重視科學分析能力的初步培養(yǎng)。《道德與法治》課程的重要目的是提高學生的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)親近社會的行為規(guī)范。如何讓“時事探究”和教材上的“基礎(chǔ)知識”有機結(jié)合，調(diào)動學生學習的主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的學科素養(yǎng)與核心素養(yǎng)，激發(fā)他們的學習興趣是筆者重點思考的問題。為此，筆者在課堂教學中設(shè)置了“課堂時事點評”環(huán)節(jié)，讓學生形成對“生命”話題的初步認知，如是非觀、人生觀和價值觀等。初中階段的學生尤其是七年級的學生無論是在思考問題的深度和邏輯性語言的表達水平都有待提高。這一時事探究活動的實施打開了學生提升政治學科素養(yǎng)和學生核心素養(yǎng)的大門，課堂“時事點評”時學生在關(guān)注、點評、思考、互動、聆聽中加深對社會的認知，獲得對“生命”的正確態(tài)度，培養(yǎng)其核心素養(yǎng)，而時事點評是課堂上打開“話題”的第一道門。3.深入探究時政，拓寬思維角度，強化核心素養(yǎng)。中學生對社會現(xiàn)象的認識一般是感性、片面和零碎的，時政探究的重要目的是希望學生關(guān)注生活、關(guān)注時事、關(guān)心社會，與此同時把時政探究與《道德與法治》的學習聯(lián)系起來，讓他們發(fā)現(xiàn)學科知識在現(xiàn)實生活中無處不在。良好的學科素養(yǎng)能幫助學生解開生活中遇到的疑問，把片面感性的認識提升為全面理性認識，從而提升學生的綜合分析能力，進一步鞏固并提升在自主探究時形成的核心素養(yǎng)。因此，在時政探究中教師設(shè)置的“借題發(fā)揮”尤為重要?！敖桀}發(fā)揮”要求教師具有高學科素養(yǎng)?！鞍l(fā)揮”的內(nèi)容是學科的核心知識內(nèi)容，因此，教師要對教材內(nèi)容、教材思路、教材邏輯有清晰地統(tǒng)籌?！兜赖屡c法治》新教材的編寫“形散而神不散”?！靶巍笔墙滩牡闹R點分布，教材的探究活動，教材的相關(guān)鏈接等；“神”是教材中的統(tǒng)領(lǐng)思想，其內(nèi)核即“社會主義核心價值觀”。教材編寫意圖明顯，由淺入深，以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，滲透著愛國主義教育、生命教育、責任意識教育等德育教育內(nèi)容。因此科學充分地利用好《道德與法治》教材能為培養(yǎng)學生發(fā)展核心素養(yǎng)提供幫助。教師在備課時必須要做到“兩備”：一是備教材，包括教材的主要觀點、邏輯性、立意點；二是備教法，包括育人規(guī)律、變化點、邏輯進路?！敖桀}發(fā)揮”的“題”是學生在“時事點評”中獲得。因此，教師對學生選材的把控，學生點評的思維角度、深度都要做好充分的預設(shè)，即“備學生”。筆者的操作是提前檢查學生進行“時事點評”的PPT，了解學生的新聞選材，點評角度，點評深度等情況，做到“知己知彼”。這樣做能夠更好地把握學生的“原始”認知狀況，“原始”素養(yǎng)水平，為后續(xù)的“借題發(fā)揮”合理設(shè)置教學步驟、規(guī)劃教學內(nèi)容，利用教學手段提供重要依據(jù)。綜上所述，在《道德與法治》課程中開展時政探究是培養(yǎng)學生發(fā)展核心素養(yǎng)的重要手段，此探索還需通過實踐不斷使之科學化、實效化。筆者將不斷完善時政探究的教學策略，緊密結(jié)合學生的課堂學習與社會生活實踐，發(fā)揮《道德與法治》課堂的德育功能，培養(yǎng)學生發(fā)展的核心素養(yǎng)，幫助學生培養(yǎng)適應終身發(fā)展和社會發(fā)展的能力，收獲美好人生。對于初中生來說，他們在課堂上去接受一些知識，課堂教學效率的高低也是關(guān)系到教師們教學效果和學生們學習成果的好與不好。而如何在有效的時間里面去實現(xiàn)高效率的初中數(shù)學教學也值得我們?nèi)ニ伎己吞剿?。本文也將從教師和學生兩個層面去分析造成初中數(shù)學課堂教學低效或者無效的原因，進而希望能夠根據(jù)這些問題，去實現(xiàn)初中數(shù)學課堂教學的高效率。一、初中數(shù)學課堂教學低效的原因（一）學生方面的原因首先是學生的學習目標不明確。目前，大多數(shù)的學生都適應了教師單方面的進行知識傳授而自己只是進行被動式的接受教育，在學習中很少有學生能夠制定自己獨立的學習計劃，只是跟著教師的教學進度走。并且學生的自控能力相對較差，養(yǎng)成了許多不良的學習習慣，學習更沒有計劃性，也就沒有學習目標。并且，在課堂上有些教師講課比較枯燥，無法吸引學生的注意力，使得學生在很多時候都去學習一些自己感興趣的其他學科，而耽誤了數(shù)學的學習，使得數(shù)學成績沒辦法提高。一個好的目標是提高學生學習效率的關(guān)鍵，因此，教師也需要督促并且?guī)椭鷮W生制定一定的目標去學習數(shù)學。其次是學生忽視了對基礎(chǔ)知識的掌握及理解。我們知道，基本的概念、定理和公式是學生們學習數(shù)學知識的基礎(chǔ)。只有掌握了這些基礎(chǔ)的知識，學生們才能夠順利地解決自己在數(shù)學過程中遇到的種種困難。但是在學習的過程中，很多學生往往會忽視那些基礎(chǔ)知識的學習，把自己的大部分精力都花費在了那些困難的題目上面，希望能夠通過困難題目的克服來提高自己的數(shù)學水平。然而這會讓學生陷入一種學習的誤區(qū)，不利于學生接下來的學習。最后是學生沒有掌握合適的學習方法。有部分學生在學習的過程中沒有掌握這些數(shù)學思想，有一定的盲目從眾心理，并不是根據(jù)自己的知識基礎(chǔ)以及自己的認識規(guī)律來選擇適合自己的學習方法，因而有的學生雖然付出了一定的努力，但是并沒有得到自己所付出的精力相對等的結(jié)果，自己的學習成績沒有得到相應的提高。尤其是一部分學生在學習的過程中一味地去追求一些捷徑，將其他學生的學習方式照搬過來，但是并不能取得相應的成效。也有很多學生仍舊陷入到題海戰(zhàn)術(shù)里面去，這種方法是很不科學的。我們知道，學習方法本身沒有對與不對，只有合適不合適，每個人都應該選擇屬于自己的學習方法，只有這樣才能提高自己的學習成績。（二）教師層面從教學方法上來講，雖然有一部教師對自己當前的教學方法有所創(chuàng)新，但是仍舊存在著盲從和形式化的現(xiàn)狀，沒有注重培養(yǎng)學生自己內(nèi)心的情感和創(chuàng)新思維。很多初中生都擁有相對旺盛的好奇心，如果想要初中生能夠在課堂上安安靜靜的認真聽課，集中注意力，除了需要豐富的教學內(nèi)容，同時也需要多種多樣的教學方法。但是，在目前的初中數(shù)學課堂教學中，教學內(nèi)容都是局限在教材，教師的教學方法也大多都比較傳統(tǒng)，根據(jù)教材進行總結(jié)。這種相對老套的教學方式，讓學生所學到的都是一些死知識，僅僅是一種知識的搬用和輸送。在這種情況下去學習，學生們通常會感覺課堂是枯燥無味的，從而沒有學習的興趣，不利于學生的全面健康發(fā)展。二、提高數(shù)學課堂效率的策略（一）在?n堂上進行小組學習在初中數(shù)學課堂上，運用小組合作討論的學習模式讓學生們進行自主學習，大大地激發(fā)了學生們學習的興趣，在這個過程中，小組成員也在互相幫助中提高他們自身的學習能力以及綜合素質(zhì)。針對這些小組討論的模式，教師們要合理的劃分這些小組，針對性的設(shè)置學生們所要討論的內(nèi)容，也要在學生們進行討論的過程中進行有效的指導，及時地解決學生們在學習過程中遇到的難題。通過小組討論的方式，可以改變原本沉悶的課堂，使得課堂上的氛圍更加活躍，同時也可以讓學生們對自己的所學內(nèi)容更加感興趣，提高學生們的學習效率。（二）運用游戲進行教學游戲教學是每個學生都非常喜愛的一種方式，它能夠讓學生感受到一種輕松而又愉悅的氛圍，也能鍛煉學生們的智力。在初中數(shù)學的教學過程中，我們可以利用游戲的特點，組織和整理一些符合數(shù)學學習模式的數(shù)學游戲。數(shù)學游戲，既要有數(shù)學的特點又要有游戲的趣味性。然后教師恰到好處的選擇數(shù)學教學的方式，不僅可以讓學生能夠?qū)W習到相關(guān)的知識，也能夠讓學生在游戲中體會到數(shù)學思維能力。（三）鼓勵學生提出問題學習源于思考，思考源于質(zhì)疑。在實際的初中數(shù)學課堂教學中，教師要更多地設(shè)計一些具有啟發(fā)性的問題，從而能夠引導學生來進行一些質(zhì)疑解惑的訓練，并且教師要鼓勵學生自己來發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，讓學生能夠在數(shù)學的學習中實現(xiàn)思維的靈活變通。對于同一個方程式，教師要鼓勵學生從多角度來進行分析和思考，舉一反三，讓學生的思維在相互的交流與碰撞中摩擦出閃亮的創(chuàng)新的火花。在初中數(shù)學課堂中，教師首先要引導學生置身于一種自己思考、共同研究的學習氛圍中，實現(xiàn)教師和學生之間、學生和學生之間的良好的互動。最重要的是，教師要將自己所掌握的大量的學習信息發(fā)布給學生，讓學生從這些信息的海洋中產(chǎn)生疑問，并勇敢的提出自己的疑問，從而培養(yǎng)學生創(chuàng)新型的思維能力?？傊?，在初中數(shù)學的課堂教學過程中，數(shù)學教師需要改變傳統(tǒng)教學模式下“教師講，學生聽”的那種單方面知識傳授的教學方式，通過一些活動引導學生自主的去學習，吸引學生的學習興趣，提高課堂教學質(zhì)量。電話接聽的基本技巧:左手持聽筒、右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話>報出公司或部門名稱>確定來電者身份姓氏>聽清楚來電目的注意聲音和表情保持正確姿勢復誦來電要點>最后道謝讓客戶先收線左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲后,接聽員應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個銷售人員都應該擁有的,每個人都應養(yǎng)成這樣的習慣。如果電話鈴聲響了三聲以上才接起,開頭第一句話應該真誠向客戶道歉,“對不起,先生/女生,讓您久接起電話只聲,客戶會十分不滿,會給客戶留下惡劣印象。三、報出公司或部門名稱在電話接通之后,接電話者應該先主動向?qū)Ψ絾柡?并立刻報出本公司或部門的名稱,如:“您好,快購,很高興為您服務(wù)”隨著年齡的增長,很多人的身價會越來越放不下來,拿起電話往往張口就問:《喂,找誰,干嘛…?”這是很不禮貌的,應該注意改正,彬彬有禮地向客戶問好。四、確定來電者身份姓氏接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈,很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的,如果接聽者沒有問清楚來電者的身份,在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚,從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中,尤其要注意給予對方親切隨和的問候,避免對方不耐煩。五、聽清楚來電目的了解清楚來電的目的,有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應