從處理顧客投訴開始本課程結束后，學員將能夠：熟悉處理投訴流程；當顧客投訴時，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預防投訴的產生。課程目的什么是顧客投訴？

顧客對產品質量、維修品質、服務質量或價格等其中要項感到不滿抱怨，要求廠家負責處理或提出相應彌補措施，或訴求其他相關單位協助安排處理。顧客投訴有何意義？我們的產品/維修品質是否已達到顧客的期望水準？我們的服務作業(yè)是否符合顧客的需要？顧客還有什么需求被我們忽略了？顧客投訴的基本認知顧陷客伸投碼訴脅可洽能北導洽致序什桐么黨影執(zhí)響燭或沿結波果飽？轉免機投寇訴到危吵機災童難面認對緩顧莊客以投語訴勝，咽我期們魂應佩掌分握崗什星么卵機郵會唇？爭旬取芝顧追客椅信廉任肺，牢贏鞋得估顧燙客唱的發(fā)認御同展演現叮品趟牌擇的昆積業(yè)極劣形胡象顧培客渾投賭訴外的擁基材本租認敏知投免訴玻是獄顧麥客饑的銳基剖本躍權剖利誰，覺應述尊易重跟面佳對斯它對雁待碗顧植客叛投靜訴體應榴具用備采同鋼理圈心漸，劇贏接得移顧褲客格的嬌認鉆同映與被信航任顧搭客嗓投向訴弊的瞞最詞佳刊處番理仔方瘋式啄是貸爭好取劍“換雙繁贏友”貝，燈否等則偵至認少棉應賺讓族顧襲客窄覺屯得如有選些徒收延獲投葉訴奪處黎理臉沒刷有疑標不準插答晌案廚，蔬我并們野應魯不傻斷蓬學騎習圾，診才真能曉提是升烤處逼理脫投點訴墊的吹能杜力面遵對捏顧蛾客問投董訴帶時辮，弦我糾們掛的沫角發(fā)色紡扮冷演售是娛什飽么頸？受予氣職筒清通道晴夫心康理腸醫(yī)鵲生顧由客爆投狹訴波的蘆基刺本澡認檢知處帶理蔽顧杠客俘投著訴矛的績四爬點擁要懶求建加立掉起賽針褲對評用葬戶降不慣滿收和垂投稠訴查的誓對跨應牛機禁制制工作征針掛對真用駝戶看不單滿腫和考投皇訴標案籍件弱進偷行曲記丘錄昆的甘記莫錄錢表加走強妖針犧對握用影戶悶不貸滿介和槍投瞎訴獲的都初廊期煙對蔑應發(fā)螺生向重誤要舒案烏件綢時澇立午即樹與拒廠拘家薪關絨聯爛部均門D糧R億C聯煙系顧煉客兇對畏應惹體柳制討的籠設濱立總廈經含理服寒務擺經蹈理服晨務慈專駝員銷蘆售省經潮理銷蕩售闊專確員顧摸客筍對增應耗負烏責胸人顧英客嶄關差聯踐部擱門嶄門缸工損作羞流訂程服務、銷售人員服務、銷售經理顧客對應負責人總經理廠斃家辜顧懇客護關酒聯宴部呈門妨門12423356顧例客愁關限聯宣部瘋門費門侄工倦作脅流蹄程服棗務逮、疊銷偶售語專每員艷接地到編用估戶未投斷訴掌后撒，柳立做即勵填閱寫痕好得對累應剝管份理挽表充單煮，料報承告謊服謠務肯、琴銷貫售死經月理投。服碰務詢、喘銷朋售腔經鏟理孝提呢出欣建躬議暗后宵，咽立兇即育報網告論負銳責令人魯。絕能嗓夠堪獨挑自屈處百理薄時中，核立收即朱向回服秋務坑專斷員假發(fā)蠶出倡指只示樣。顧宿客丙對進應浸負魚責謝人辟向美服礦務同經辟理運發(fā)浩出猛具訊體藥指圈示嫌并桃報鋼告腳總腦經俊理晝。服漲務著經摔理幣根薄據詞顧軋客設對來應玩負臭責閉人侵的占具遇體起指弊示悅，螺向筆服保務兼專旦員縫布慮置賞具達體世工態(tài)作陽。顧射客嗎對改應幅負扁責陵人授將懶事眉情膝的捏最遷后刑處讀理妨結閱果戴向弓總釀經糊理圈報蝕告話。發(fā)尼生豬或擴可亞能身變竟成償重詠要芬投矛訴遲時籃，南由矮顧怕客京對賓應介負四責框人教立炊即往向努廠海家連顧較客屈關芽聯訊部插門項報排告云。重胡要減投賄訴重鴿要堆投震訴與嬸安嚼全漆方講面煤相另關感的質案巾件損摸害缸金騰額學大咱的歪案午件涉耀及挎媒惑體腎、月律欲師故、南警項察廳、未消義協鼠、孕政辱府經機關陪等杰的毀案似件重嘗要輔總效結建片立終起絕顧死客涼對絕應午體算制財，鄭明描確柱公須司池內吸部奪的版報打告皺、疼聯沈絡艷途今徑將胃顧股客畏對培應跪工雕作蓮流常程席、殲方兩法帖向菌有鼻關閃人軌員戴展晴開將古現算存皆的劣重蜻要獻案謎件顛及喬可椅能遲發(fā)搶展初成讀重餡要暫投圖訴覺的酬案般件廉，息進沖行嶼整趙理笑并悶制炊作秧好到對括應孤管測理狹表醋后墳，售報平顧旱客嫌關搬聯刮部橋門一俊般個投葬訴以河信駁件浩投虛訴以和電胸話妥投瘋訴來漢店優(yōu)直滲接誼投丸訴攀，躲或洗在闊接墨受肝服斃務魚時圾表頭示燥不序滿通令過雅電閱子盈布景告矩欄束系彼統(tǒng)傅，紙對際社惕會囑人濾士乓表違示午不荷滿重儲大劣投螺訴由言于向對到經環(huán)銷粉店匙的口處吵理竟不國滿魚意值，德而喪投徹訴愛廠迎家對泳經消銷瞇店仔、危廠政家坐的秤處權理毯不旋滿煎而勿向塘消呢費厭者氣協秘會僻請參求欄協賠助通輕過輩律峰師吸處堤理德其們投牙訴紅問墨題傳蓬媒仰：值對衡報槍紙疤、污媒良體安等躍表姨示童不捏滿投景訴件的逗渠孝道服乓務竟類服攪務秩質題量億：疊經鉤銷酷店名在座服吼務和顧奇客觸時別，堂未夢能打達蔽到卸顧確客色的徒期螞望堅值宵，畏如屠服閉務乖態(tài)砍度虛不眠良售呈后植索漸賠穴：鞭由村于垃索今賠賄條貴件扯未監(jiān)明駝確習溝能通秀等產魚品共質身量由哀于執(zhí)設隨計為、蹦制糊造便或彎裝護配蔽不床良溜所桑產擱生里的鐮質器量席缺嗎陷維洗修乳技歷術暢：汁因芳經閱銷范店獄的瓜維穗修杜技食術遭欠鹽佳拴，詞導明致直未季能予一肥次虎修晨好配抱件盼類配刻件脫供煌應積：罵在擱維獄修陡過炎程五中伍，震未列能透及拋時巨供很應琴車凈輛侍所獅需停配冬件配桑件膠質鄭量屯：聯由午于并配牲件俱或棵附近加坑配割件屬的戲外賊觀豈質鄭量乓或康耐友久喝性遞等梯存卷在浩問幅題價隔格卷：世由庭于正價宿格筑過桂高脾或稀收鞋費悶不毛合泉理穗而件引垮起拾的移不零滿顧扁客論投域訴跡的表種慈類主職要攀負靈責金人客震戶槽關饒系廚經隊理服貧務邪經績理服允務醫(yī)顧染問/擔嶼當次視要漢負境責摟人廠臺家羽服數務或擔膚當同減公掠司誼內低的固銷掙售活人停員投躲訴帥處起理戚的蹈負勁責昨人熄應旦由受經止銷擠店演人恨員解擔編任要，犬而睬由恨廠殼家趙代惑表法支提持譜經禮銷輩店響人賀員扇或雖電救話聾中臨心稈人僵員云。Q艦：吊您役認呢為王哪葉一喊種令人硬最守適俱合院擔自任辯投盼訴存處搶理級的隔負識責犬人粥？處與理扔客惹訴靈的本負更責撥人實挺質費需壺要皆又饑稱仔為暗理燦性完需粘求一敲次界修朵復價容格時合供理按堅時碌交屯車顧漆客聞進豆廠鬧維暈修五其看需烘求腹有睡下曠列烏2枕種精零神少需劇要圈又齊稱慚為抖感劃性陳需皮求抄，污主探要霜在纏心培理淋層抹面勉的幕滿普足感秋到肅受那歡呢迎舒禁適被盆理慢解感赤到叔自索己洞很而重誦要導漸致冬顧稿客跌不挺滿懼的鹿主狗因銳，瓜很理多墳時款候示是莫起堆因脆于象心斥理膚層眨面不被尊咐重愧：悼顧啞客踐感提覺題不原受其尊孔重不必平程等矩待隸遇淡：聾主辛要便是孟因撲為腔有俊過脊去燙的瀉經脈驗毫作蔑比重較閑，失大仙部潔分閑是怒由挨于熟價謊格句、艙精臣神至受葡到學不殼平男等沾的借待說遇受稠騙抱的纖感德覺防：悼由爬于醬經說銷紡店港有間意荒的看欺租瞞尿而饒導父致蠢顧肺客龜的教不笛滿歷媽史鉗經站驗攀的夸累芳積蔬：飼從半新藍車冠購您入趨到浙售圈后扒服表務至的皺階享段君中云，涉累熄積慢多供次談不譯滿捕而蜂產誦生葡抱捏怨導符致厚顧挪客攤不逢滿拼的背主遣因外傷表議：許穿露著店、尖形廢象貪、園精償神笨面勝貌身穿體顯語或言況：蛾眼驅神鐘、脹臉瘋部館表暑情漁、道肢爪體豬動勒作語嚇音奮、拴語脈調鋪：員平竊和杠、懇激隸動易，抬指命情農緒仙上鋼的染表病現?？棙I(yè)知診識瞧：哄你酒對季產帽品薦的黎了獸解競程獅度技皇巧尊：妹你等在勇處釋理問過阻程砌中盾的沫行純?yōu)闆r與弊技輕巧態(tài)房誠度徒：壁你提在騙處真理萌時伯所推表虹現坡的快誠喝意允及存關芒心寶、受同值情哀與禮理影解顯的勾程米度影蝦響愚顧息客絮心插情賺的叮因坊素正擔面夫的押信該息登：表得情弟自保然滲放恰松微循笑演，雁表售示牧關窄懷交哪談旁或掠傾僚聽或時萌保陡持者眼向神蹤蝶交炊流自逢我激情場緒或控君制體艇驗基顧池客應的幕心基情聽插完漢顧臺客子的扯抱脹怨影夜響害顧擁客貝心嶄情長的葉因騎素負揭面育的所信垃息育：表限情誼緊烤張愿、呼嚴質肅交址談霸或化傾陷聽當時畝避間免吸眼暴神險交株談動園作綁緊稠張址、剝匆鐵忙忽香略湊顧允客圈的駝感痕覺搶強答跑、順語出調渾激績動以研法柏律錫責早任息作巡壽為猶主剩軸影察響翅顧姓客材心區(qū)情訂的剖因借素消煤極碼者滿：鬼態(tài)額度介悲數觀見，拾選描擇筍回裙避發(fā)毅言過者圈：獸會矛向芒經碼銷挖店莫或姜朋極友漏表炎達迫不豎滿慎，斯抱妖怨鵝內屢容阻多表屬徹事咐實發(fā)果怒你者響：熄夸肺大皮事醉實向，滾且銹故令意維在廊公姜眾搖場議合乓中鼻大任聲撕宣遷導激躍進石份啄子患：液向私廠紙家伏、介傳城媒稼、晉消臺協玩表義示喘憤榆怒儉，奸對狗品垮牌底極權具洪破遠壞隨力顧獨客井行桃為滔分婆析先五處辨理拴心訴情擋，濫再槳處皺理棟事畏情不節(jié)回油避瀉，市第宴一僻時演間世處盒理了帆解白顧萬客權背哪景找案出替原辜因怖，傅界鄰定矩控顯制弄范獵圍取住得閥授連權處宰理瓜投吵訴螞的圖原惕則必兆要瀉時增讓升上鴿級降參遲與測，傳運美用簡團耕隊找解拖決迅問帳題不耗作套過燒度趙的沫承掏諾爭請取饒雙詢贏必枝要丸時司，流堅付持傾原喂則維牙護蠟品浸牌弦形孕象維躺護聲企償業(yè)用有小形我、丟無折形奔的把利隊益維展護仁顧絕客谷滿巾意紋度普與浙忠創(chuàng)誠稿度極儀力溉控笛制牌投叛訴股案蠟情但并渡避欺免超擴源大投探訴申處揚理株應腿有足的克態(tài)日度隔災離后群浙眾善邪用婚提肺問夫發(fā)排掘顧顧始客喂的猴不該滿認篇真遍傾伯聽東，刃并更表輩示段關新懷不棍要詢搶露話惕并抖急剪于杰反想駁確命認遠投決訴充內死容表冠示蕩歉木意認慨同染顧伏客堆的政情做感投昂訴睡處戒理襪技蔥巧諷（視一豪）轉喊移旬法將寬話前題砌轉梨移參到荷我桑們隨服景務參好太的禽方餅面遞澤延觀法以德請破示紡上鼓級螺為罵由科，絹爭盆取腰時角間換？級？忽？困？否項認塔法對緒所困陳騙述節(jié)的辛事賽實逆有疑明丙顯旺的械差蘇異此，便應聲采詠取節(jié)否撥認存法預拉防俊法在飽預蠅估究事若情叔可源能堆發(fā)永生罵時絲式，乖先筒給接予郊提學醒在菊這鐮4刊種褲方肢法掘的棉應場用宵上雷，河主導要探是海以繩維某護會我釋方啦的安利乓益向為錄主準軸投妹訴嘆處稱理攤技吃巧跌（鈴二蠶）總芬結澤問暖題解點釋蠻將包采享取膨的刺行融動感覺謝顆顧桂客跟灰蹤鉗確告認從快經錫驗痕中床反絨思是學底習投我訴笨處驢理腳技驅巧臘（鋼三絮）保免持拔耐蒜心維暑持勾熱樓忱尋域求計緩貿沖觀襪察息對遞方投鉗訴慚處籮理康的跌障勝礙康調舒適保醒持向與促對朵方滋的臣密異切糾聯溫系相侍關臘信禍息胸暢虜通觀飲察舞是壞否暗有卻擴徑大趁的獅征廈兆案甜情升上館報反并私招豈開搖小執(zhí)組需會份議采因取襲必關要占的顫優(yōu)憶惠?；虺甙诧@撫借措忌施投懂訴捧案腎件揉擴歪大堪的棟預私防建宵立畝顧儲客念信鏡心真：扭以斑?？硺I(yè)茄及把服潮務格態(tài)級度恐建乎立艱顧峰客方信四任了梅解贏顧赴客羞需衫求分：界探搬尋姥顧卻客色在沖服蜜務謠過脖程泡中時有