客戶關(guān)系管理第一講企業(yè)運營變革的客戶戰(zhàn)略41、實際上，我們想要的不是針對犯罪的法律，而是針對瘋狂的法律?！R克·吐溫42、法律的力量應(yīng)當(dāng)跟隨著公民，就像影子跟隨著身體一樣。——貝卡利亞43、法律和制度必須跟上人類思想進(jìn)步?！芨ミd44、人類受制于法律，法律受制于情理?！小じ焕?5、法律的制定是為了保證每一個人自由發(fā)揮自己的才能，而不是為了束縛他的才能。——羅伯斯庇爾客戶關(guān)系管理第一講企業(yè)運營變革的客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理第一講企業(yè)運營變革的客戶戰(zhàn)略41、實際上，我們想要的不是針對犯罪的法律，而是針對瘋狂的法律?！R克·吐溫42、法律的力量應(yīng)當(dāng)跟隨著公民，就像影子跟隨著身體一樣?！惪ɡ麃?3、法律和制度必須跟上人類思想進(jìn)步。——杰弗遜44、人類受制于法律，法律受制于情理?！小じ焕?5、法律的制定是為了保證每一個人自由發(fā)揮自己的才能，而不是為了束縛他的才能?！_伯斯庇爾客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業(yè)運營的客戶戰(zhàn)略王廣宇:《客戶關(guān)系管理靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上,企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化(Globalization)和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝?幾乎所有的實踐都表明:“誰不擁抱客戶,誰就將必死無疑”!王廣宇:《客戶關(guān)系管理初中化學(xué)科目是初中階段非常重要的科目，其對于培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素養(yǎng)和化學(xué)觀有著至關(guān)重要的作用。此外，初中化學(xué)科目的學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著為以后的化學(xué)科目學(xué)習(xí)提供必要的化學(xué)基礎(chǔ)的重要任務(wù)。因此，在新課程理念下進(jìn)一步完善初中化學(xué)教學(xué)活動是非常有必要的。一、進(jìn)一步完善初中化學(xué)教學(xué)活動的必要性初中化學(xué)是中學(xué)階段非常重要的學(xué)科，其教學(xué)的重點是讓初中生們能夠有效掌握一定的化學(xué)知識并初步培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)分析能力以及動手能力。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要以應(yīng)試教育為主，重視培養(yǎng)學(xué)生的考試能力，這讓很多學(xué)生根本不能真正地掌握化學(xué)知識，也無法提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而無法有效提高學(xué)生們的化學(xué)能力。在新課程理念的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善教學(xué)活動，努力提高學(xué)生們學(xué)習(xí)化學(xué)知識的積極性，讓學(xué)生們喜歡化學(xué)科目，對該科目產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，這樣能夠有效地幫助學(xué)生們學(xué)習(xí)化學(xué)知識，并可以有效引導(dǎo)學(xué)生們積極觀察世界，讓學(xué)生們可以更為有效地去發(fā)現(xiàn)并解決問題。二、當(dāng)前初中化學(xué)教學(xué)過程中存在的一些問題當(dāng)前，雖然我國的傳統(tǒng)教育模式有了很大的改變，但是其依然存在很多的問題。很多學(xué)校在設(shè)置教學(xué)任務(wù)時，總是增加學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，將教學(xué)任務(wù)的重點放在如何提高學(xué)生做題的能力，這對學(xué)生的全面發(fā)展帶來了極為不利的影響。學(xué)生也因此在學(xué)習(xí)中顯得非常被動，且缺乏創(chuàng)新和自學(xué)的能力。初中化學(xué)的知識較為繁雜，知識點較為分散和繁瑣，需要學(xué)生記憶很多的東西，這使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中很少枯燥，加上應(yīng)試教育的模式，需要進(jìn)行大量的試題練習(xí)，使學(xué)生的身心俱疲。而很多教師在教學(xué)時仍然以教科書作為教學(xué)的內(nèi)容，并以較為枯燥的方式進(jìn)行講解，這讓學(xué)生們無法提起學(xué)習(xí)的興趣，使得學(xué)習(xí)效率并不高。除此之外，一些學(xué)校并不重視化學(xué)實驗的重要作用，并沒有設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的實驗課程，而只是一味地為學(xué)生講解化學(xué)理論知識，這讓學(xué)生們無法有效理解抽象的化學(xué)知識。這些問題都給新課程改革的實施帶來了很大的阻礙，不利于初中學(xué)生化學(xué)能力的提高。三、初中化學(xué)教學(xué)活動完善的措施在初中化學(xué)新課標(biāo)實施以后，教學(xué)任務(wù)是以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)為主，通過這種教學(xué)改革，課程安排的更為合理、更為科學(xué)。在化學(xué)課堂教學(xué)過程中，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)活動，提高課堂學(xué)習(xí)氣氛是非常重要的。而想要優(yōu)化化學(xué)教學(xué)課堂，需要從以下幾點著手：（一）重視培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣化學(xué)是一門非?？菰锏膶W(xué)科，有大量的符號和元素概念等需要記憶，這勢必讓很多學(xué)生感到乏味。為此，教師一定要注意培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，讓學(xué)生能夠?qū)瘜W(xué)知識產(chǎn)生求知欲，這樣才會讓學(xué)生樂于投入身心去學(xué)習(xí)化學(xué)。在教學(xué)活動中，教師可以講解一些小故事來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，比如在講解“鐳”元素時，教師可以將居里夫人發(fā)現(xiàn)鐳元素的過程以及其中的一些趣事講解給學(xué)生，讓學(xué)生感覺有趣的同時，也認(rèn)識到了堅持不懈地探索的重要性，進(jìn)而有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（二）利用多媒體技術(shù)來提高教學(xué)效率教學(xué)中應(yīng)該充分利用多媒體技術(shù)來提高教學(xué)效率。將那些難以理解的知識點在背投上以視頻或者圖片等方式反映出來，使學(xué)生能夠更為直觀地了解所學(xué)的知識點，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率。比如講解氫元素和氧元素發(fā)生反應(yīng)生成水的化學(xué)反應(yīng)時，可以將這一過程利用動畫的方式反映出來，讓學(xué)生在充滿樂趣的動畫中輕松地掌握這一知識點，并可以為學(xué)生留下這一過程的動畫場景，使學(xué)生不自覺地去想象其他的化學(xué)反應(yīng)，進(jìn)而提高了學(xué)習(xí)的效率。（三）進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)知識教師在教學(xué)的過程中應(yīng)該充分認(rèn)識到化學(xué)科目的這些特點，并根據(jù)這些特點進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)知識。教師應(yīng)該加強對化學(xué)教程的研究力度，要充分根據(jù)學(xué)生的實際情況以及當(dāng)前的教學(xué)條件等來設(shè)置教學(xué)活動。在化學(xué)教學(xué)活動中，教師應(yīng)該將課本知識點充分結(jié)合起來，讓學(xué)生構(gòu)成一個完善有效的知識體系，使學(xué)生可以在學(xué)習(xí)新知識的同時可以有效回想起舊知識，并將新舊知識有機結(jié)合起來。比如在講解化學(xué)反應(yīng)時，教師可以將與其同類別的化學(xué)反應(yīng)結(jié)合起來，從而讓學(xué)生可以有效了解這一類型的化學(xué)變化，使學(xué)生能夠更為有效地掌握這些知識點。不僅如此，在講解知識時，教師還應(yīng)該要讓學(xué)生進(jìn)一步了解接下來的內(nèi)容，為以后學(xué)習(xí)作好輔墊。此外，在課堂教學(xué)中要突出學(xué)習(xí)的重點，讓學(xué)生能夠更為透徹地了解知識，進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。（四）進(jìn)一步強化實驗教學(xué)實驗課程是化學(xué)教學(xué)中重要的部分，可以說，化學(xué)實驗就是化學(xué)課程的基礎(chǔ)。通過實驗教學(xué)學(xué)生可以更為樂于去探索化學(xué)奧秘，對化學(xué)變化有一個更加直觀的認(rèn)識，并可以在此基礎(chǔ)上很好地掌握化學(xué)知識。此外，通過化學(xué)實驗，還可以很好地培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和實驗?zāi)芰?，更可以使學(xué)生更加嚴(yán)謹(jǐn)。因此，教師一定要認(rèn)識到實驗的重要性，要進(jìn)一步強化實驗教學(xué)，并且要使實驗更加有效、準(zhǔn)確，為此，教師應(yīng)該在實驗之前給學(xué)生詳細(xì)地講解相關(guān)知識點，讓學(xué)生有一個充分地認(rèn)識，再加上教師的有效指導(dǎo)，學(xué)生就可以更為有效地獲取知識了。比如教師可以預(yù)先設(shè)定一個實驗問題，然后讓學(xué)生進(jìn)行討論、分析，并鼓勵學(xué)生們?nèi)ハ胂髮嶒灥慕Y(jié)果，然后讓學(xué)生去實驗室親自實驗，這樣就能夠充分利用實驗室使學(xué)生能夠更好地了解這一知識點，并提高了學(xué)生的實踐能力。結(jié)語：在新課程理念的指導(dǎo)下，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，要將學(xué)生作為教學(xué)活動的主角，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)方式，充分利用化學(xué)實驗來提高學(xué)生的教學(xué)效率，進(jìn)而有效提高化學(xué)教學(xué)課程的效率。中學(xué)美術(shù)教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)是針對中學(xué)美術(shù)教學(xué)中存在的培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的各種阻礙因素和弊端，從美術(shù)本體出發(fā)，運用現(xiàn)代教育理念和創(chuàng)造學(xué)原理對美術(shù)教學(xué)進(jìn)行了改革與探索，從培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力角度入手，對原有教材和課程資源進(jìn)行了改革整合；對美術(shù)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的指導(dǎo)思想和原則進(jìn)行了研究與探討；對教學(xué)方法與學(xué)習(xí)方法進(jìn)行了改革與探索。一、審美教育應(yīng)結(jié)合學(xué)生的生活實踐審美教育最主要的特征在于對人的精神和心理審美產(chǎn)生影響。但是美的東西不見得都是抽象或具象的，也不是直接顯露在人的面前，它需要我們抽絲剝繭地去發(fā)現(xiàn)它，這里說的“抽絲剝繭”就是要我們?nèi)ヌ剿?、去實踐，在探索的過程中發(fā)現(xiàn)美，在實踐中創(chuàng)造美。因此審美教育是不能采用直接宣教的枯燥形式，而是要深入淺出地將具體生動的形象滲入頭腦之中。在教學(xué)實踐中，可以通過經(jīng)常組織學(xué)生去參觀美術(shù)展覽、參與學(xué)校環(huán)境美化設(shè)計、美化自己的教室、辦手抄報；在中秋、新年到來之際，指導(dǎo)學(xué)生親自制作節(jié)日賀卡、布置場景營造節(jié)日氣氛；在日常生活中，也可以讓學(xué)生為自己的白襯衫畫上個性的圖案等，讓學(xué)生在美術(shù)實踐活動中充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力。二、創(chuàng)造性地進(jìn)行“技法”教育審美創(chuàng)造的一個基本功是審美的表現(xiàn)。在美術(shù)創(chuàng)作中，傳統(tǒng)的思維往往會束縛學(xué)生的創(chuàng)造力。在技法上，需要不斷更新，走出“規(guī)范”，敢于向舊的技法挑戰(zhàn)，尋找新的、好的方法?？v觀歷史上那一顆顆藝術(shù)巨星，哪一位不是因為創(chuàng)新才光芒閃耀的。因此我們對美術(shù)的“技法”教育也需要有全新的認(rèn)識和創(chuàng)造性的傳授。如經(jīng)常讓學(xué)生進(jìn)行自由創(chuàng)作，即使是寫生，也允許、鼓勵學(xué)生加入自己的感受、探尋新的表現(xiàn)方法，甚至不給出現(xiàn)成的形式而讓學(xué)生自己去組合、構(gòu)思，挖掘?qū)W生的創(chuàng)新能力，讓學(xué)生在實踐中總結(jié)表現(xiàn)方法。三、打破傳統(tǒng)訓(xùn)練方法，消除學(xué)生創(chuàng)新能力形成的障礙創(chuàng)新能力在思維方式上的特征是發(fā)散思維與集中思維的統(tǒng)一，它巧妙地結(jié)合了發(fā)散思維與集中思維，從而產(chǎn)生出某種新設(shè)想。筆者認(rèn)為在中學(xué)美術(shù)課教學(xué)中非邏輯思維可通過以下途徑進(jìn)行培養(yǎng)：第一，加大思維的聯(lián)想跨度，培養(yǎng)學(xué)生善于把一種事物通過聯(lián)想，加工成另外一種事物的能力；第二，培養(yǎng)具有獨立思維見解的能力，引導(dǎo)學(xué)生敢于否定權(quán)威的設(shè)想，善于打破傳統(tǒng)的思路，在欣賞課中這種能力的培養(yǎng)尤為重要；第三，營造讓學(xué)生大膽探索與嘗試的機會，不拘一格地使用工具和材料，讓學(xué)生進(jìn)行自由創(chuàng)作；第四，培養(yǎng)學(xué)生獨立構(gòu)建整體觀念的能力；第五，像印象派的大師們繪畫那樣，訓(xùn)練學(xué)生善于抓住頭腦中一閃而過的“靈感”和“印象”，這就要求我們的老師多帶學(xué)生出去走走，回來以后讓他們根據(jù)自己頭腦中殘留的印象進(jìn)行記憶創(chuàng)作；第六，樹立學(xué)生堅持個性風(fēng)格的思想。倘若能將這些措施貫徹到整個教學(xué)實踐中，便能有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。四、建立平等師生關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識問題是產(chǎn)生新事物的源動力。一個好的問題往往會吸引無數(shù)的人去為之探尋。我是一位主張讓學(xué)生多提問題的老師。學(xué)生喜歡提問題、善于提問題，提得老師也無法解答最好。喜歡提問題、常常提問題的結(jié)果就是在潛移默化中喚起了學(xué)生對解決問題和追逐新知識的欲望。老師是應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的疑惑，我們常常會感到從中學(xué)到大學(xué)“問題學(xué)生”越來越少，特別是有創(chuàng)新意識的問題。并不是大學(xué)生沒有問題，而是提問的天性在小學(xué)和中學(xué)都被抹殺完了。所以培養(yǎng)學(xué)生善于提問題、創(chuàng)造性地提問題和堅持自己找尋真理的能力是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的又一方法。五、爭取多學(xué)科教師、學(xué)校、家庭和社會的支持任何一種新觀點要付諸實踐都需要社會大眾的支持，要知道真理不是一開始就那么容易讓人明白和接受，新觀念的普及不僅是一個漫長的過程，它還需要在實踐中去樹立它的地位，更需要多學(xué)科教師的配合；學(xué)校和教育主管部門的大力宣傳；家庭和社會的合力支持，才能營造出具有創(chuàng)新意識的教學(xué)氛圍?？蛻絷P(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業(yè)運營的客戶戰(zhàn)略王廣宇:《客戶關(guān)系管理靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上,企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化(Globalization)和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝?幾乎所有的實踐都表明:“誰不擁抱客戶,誰就將必死無疑”!王廣宇:《客戶關(guān)系管理Agenda引言:為什么會出現(xiàn)客戶關(guān)系管理、企業(yè)運營變革的客戶戰(zhàn)略1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì):引發(fā)客戶為中心的變革1.2企業(yè)運營機制亟待變革1.3重塑商業(yè)模式1.4樹立重點向外的企業(yè)戰(zhàn)略■1.5案例研究:Capitalone,Disney王廣宇:《客戶關(guān)系管理引言:為什么會出現(xiàn)CRM?現(xiàn)代企業(yè)競爭力的演化■資本競爭(MoneyRsources)■人才競爭(Humanresources)■信息化競爭(Computerization)■客戶關(guān)系管理競爭(CRM■知識管理競爭(KM)王廣宇:《客戶關(guān)系管理引言:為什么會出現(xiàn)cRM?“在線飛行我們身處一個信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋和決策都空前加速的時代噴氣發(fā)動機技術(shù)問世后航空飛行如何變革?瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須與企業(yè)本身結(jié)合成為個統(tǒng)一的飛行體王廣宇:《客戶關(guān)系管理引言:為什么會出現(xiàn)cRM?更新我們的認(rèn)識什么是市場?什么是競爭??什么是客戶關(guān)系???王廣宇:《客戶關(guān)系管理引言:為什么會出現(xiàn)CRM?CustomerRelationshipManagementOnlywaytohavehighandHightouch客戶關(guān)系管理助企業(yè)實現(xiàn)電子化、自動化運營高科技應(yīng)用高體驗接觸王廣宇:《客戶關(guān)系管理、企業(yè)運營變革的客戶戰(zhàn)略1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì):引發(fā)客戶為中心的變革王廣宇:《客戶關(guān)系管理信息技術(shù)能為我們做什么?業(yè)促進(jìn)信息化戰(zhàn)略規(guī)戰(zhàn)略方向方法息技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)應(yīng)用棄統(tǒng)信息技木管理平臺/網(wǎng)絡(luò)工作流程資源王廣宇:《客戶關(guān)系管理》信息技術(shù)能為我們