第一篇制定管理決策第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第一篇制定管理決策本篇首先討論管理者進(jìn)行決策的過程。決策是一個(gè)過程，這個(gè)過程包括一系列的環(huán)節(jié)，即從特定的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，到行動(dòng)后改變了現(xiàn)狀的終點(diǎn)所包含的一系列環(huán)節(jié)，也可以理解為解決問題的程序。本篇并不追求決策理論完整框架，而是對(duì)管理者作出決策的操作提供一個(gè)指導(dǎo)框架。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章的目的是介紹科學(xué)決策的根本程序。學(xué)習(xí)本章后，應(yīng)該做到理解決策程序反思自己平時(shí)形成的決策思維習(xí)慣，改進(jìn)思維習(xí)慣通過決策程序的有效控制，防止決策陷阱，提高決策思維的效率第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程1.1制定決策的根底要素1.2決策過程1.3案例簡介1.4決策程序的擴(kuò)充1.5目標(biāo)分析1.6確定解決問題的系統(tǒng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.1制定決策的根底要素決策程序創(chuàng)新思維信息分析決策程序是中心要素，創(chuàng)新思維與信息分析是支撐這一中心要素的兩大支柱。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程1.1制定決策的根底要素1.2決策過程1.3案例簡介1.4決策程序的擴(kuò)充1.5目標(biāo)分析1.6確定解決問題的系統(tǒng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.2決策過程定義問題確定目標(biāo)提出方案方案分析方案評(píng)價(jià)方案選擇實(shí)施第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)決策程序決策程序是指決策過程的構(gòu)成要素及聯(lián)系。決策過程的根底程序可以描述為：

定義問題→確定目標(biāo)→提出方案→方案分析→方案評(píng)價(jià)→方案選擇→實(shí)施第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)定義問題定義問題也稱做明確問題用任何方法解決問題，都首先要求把問題表述成適當(dāng)?shù)男问?，以提供一個(gè)該方法可啟動(dòng)的初始條件。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)明確目標(biāo)目標(biāo)的根本含義：希望得到的結(jié)果或希望到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。這一步驟是把上一步驟的問題定義進(jìn)一步具體地展開。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)提出方案提出方案是擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案存在多個(gè)方案均能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是普遍現(xiàn)象第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)提出方案的幾類方法把其他事物中的原理借鑒過來，在類比中引伸把一個(gè)整體功能分解成小的功能子塊，小功能再分解，形成功能樹，直到最小層的功能可用已有零件來實(shí)現(xiàn)。然后把零件再組裝回去形成結(jié)構(gòu)樹，〔如下頁圖〕對(duì)一個(gè)簡單的方案進(jìn)行改造第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)結(jié)構(gòu)樹與功能樹第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)方案分析允許性分析可行性分析第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)方案評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)是方案選優(yōu)與決策的根底一般可以從單項(xiàng)評(píng)價(jià)入手，再到綜合評(píng)價(jià)，從而得到方案的優(yōu)先順序第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)方案選擇方案選擇是根據(jù)對(duì)可行方案的評(píng)價(jià)結(jié)果，決策者需確定一個(gè)方案加以實(shí)施。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)實(shí)施實(shí)施，即把決策方案加以貫徹與實(shí)施。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程1.1制定決策的根底要素1.2決策過程1.3案例簡介1.4決策程序的擴(kuò)充1.5目標(biāo)分析1.6確定解決問題的系統(tǒng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.3案例簡介醫(yī)院值班安排產(chǎn)品開發(fā)的明確問題應(yīng)對(duì)石油危機(jī)的汽車開發(fā)決策石油運(yùn)輸方案的產(chǎn)生第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)醫(yī)院值班安排某縣城人民醫(yī)院，外科門急診有四名醫(yī)生，原來是按每天24小時(shí)有人值班的原那么確定人員安排。因此任何時(shí)候都保證有一名醫(yī)生值班，這樣以1周計(jì)，4名醫(yī)生的值班時(shí)間是7×24＝168〔小時(shí)〕，平均每人每周42小時(shí)，工作量已飽和。顯然存在的問題是白天也只有1名醫(yī)生值班，這對(duì)縣級(jí)醫(yī)院而言是一個(gè)大問題，因?yàn)閺霓r(nóng)村進(jìn)城的就診者集中在白天，尤其是上午。而且由于白天只有1人值班，一些不需住院的病人被迫轉(zhuǎn)入住院部，住院部也有些想法。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)初步的想法是能安排兩名醫(yī)生值正常班，但作為醫(yī)院不能不保持夜間值班。增加醫(yī)生人數(shù)的方案被否決后，決策者花時(shí)間思索這一問題，從探索行動(dòng)方向上作了認(rèn)真思考。根據(jù)直覺，可能的調(diào)整在夜班的安排上，因此決策者對(duì)夜班的病人到達(dá)規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)下午17:30到第二天早上8:00這段時(shí)間的病人到達(dá)的時(shí)間具有以下規(guī)律：于22:00以上到達(dá)的病人占整個(gè)夜班病人數(shù)的90％，而22:00以后到達(dá)的病人往往是重病人，一般是在門診處理后轉(zhuǎn)住院部住院。掌握了這些信息后，決策者構(gòu)思了最終實(shí)施的方案是：2名醫(yī)生值正常班，時(shí)間是上午8:00—12:00，13:30—17:30；1名醫(yī)生值12:00—13:30及17:30—22:00的班共6.5小時(shí)算一班，雙休日白天仍是一名醫(yī)生。還有一名醫(yī)生安排輪休，而22:00—8:00的病人設(shè)引導(dǎo)牌安排到住院部就診〔與住院部的協(xié)調(diào)并不困難〕。這一方案執(zhí)行后取得了滿意的效果。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)產(chǎn)品開發(fā)的明確問題回想1998年中期，人們可能記憶起當(dāng)時(shí)的視頻產(chǎn)品VCD的市場相當(dāng)火紅，然而的替代產(chǎn)品DVD在技術(shù)上已經(jīng)成熟，一些人士認(rèn)為DVD取代VCD是很快的事。事實(shí)上1999年以后卻是SVCD，CVD等產(chǎn)品主打市場，DVD并沒有在一夜間走紅。這里可以看到一個(gè)開發(fā)新產(chǎn)品決策中的明確問題的分析。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)首先，依據(jù)VCD的銷售曲線，1998年的增長加速度已下降，可以判斷為進(jìn)入高速成長的后期。雖然電子產(chǎn)品沒有成熟期也是可能的，但當(dāng)時(shí)的替代產(chǎn)品DCD對(duì)VCD的替代卻受到較大的配套消費(fèi)制約，對(duì)VCD在音響效果、圖像方面的缺陷是人所共知的。然而，DVD在聲像方面的優(yōu)越性能卻需要有高品質(zhì)彩電、5.1聲道的音響、功放及高價(jià)格碟片的配套才能實(shí)現(xiàn)。按當(dāng)時(shí)的市價(jià)，享受高品質(zhì)的DVD的投入需7000元，配套投入需2萬元。而一臺(tái)VCD的價(jià)格只有千元，這一強(qiáng)烈的差異可以得出結(jié)論，對(duì)大多數(shù)以看故事為主的消費(fèi)者，DVD不會(huì)是首選。即VCD進(jìn)入成熟期后，DVD成為主流的消費(fèi)品之前，存在著一個(gè)新的市場空間“在不需要龐大配套投入的根底上改進(jìn)VCD〞，這意味著可以形成一個(gè)新的產(chǎn)品概念：“與普遍家庭視像設(shè)備相匹配的能改善視像效果的產(chǎn)品〞。在這一概念指導(dǎo)下，產(chǎn)生了曾是一度流行的SVCD，CVD等產(chǎn)品。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)應(yīng)對(duì)石油危機(jī)的汽車開發(fā)決策20世紀(jì)70年代的石油危機(jī)使西方各國的石油供給發(fā)生了重大變化，油價(jià)上漲了4倍，使汽車用戶的負(fù)擔(dān)顯著加重。汽車消費(fèi)下降，汽車工業(yè)面臨著嚴(yán)重的危機(jī)?？梢杂^察到，日本的汽車制造商成功地渡過了危機(jī)，而且轉(zhuǎn)化為進(jìn)入歐美小汽車市場的機(jī)遇。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)我們模擬了日本汽車制造商，思考針對(duì)危機(jī)的對(duì)策分析任其石油危機(jī)的加劇而不采取行動(dòng)將勢(shì)態(tài)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。銷量下降的核心問題是消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)加重。

因此，使消費(fèi)者不因石油危機(jī)而放棄用車成為關(guān)鍵，初步的行動(dòng)方向就是降低負(fù)擔(dān)。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)應(yīng)對(duì)石油危機(jī)的汽車開發(fā)決策第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)應(yīng)對(duì)石油危機(jī)的汽車開發(fā)決策項(xiàng)目石油漲價(jià)前（%）漲價(jià)后（%）開發(fā)目標(biāo)（%）購車費(fèi)/年收入（5000÷5）÷10000=1010？油費(fèi)/年收入365×3×0.2÷10000=2.710.8？總費(fèi)用/年收入10%+2.7%=12.720.812.7第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)總目標(biāo)：如何在油耗與車價(jià)之間分解結(jié)論：設(shè)計(jì)出滿足節(jié)油40%要求的售價(jià)在3100美元的汽車?，F(xiàn)實(shí)：日本在石油危機(jī)后投向美國市場的小汽車的售價(jià)在3000美元左右，而油耗是原歐美車的40%左右。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)石油運(yùn)輸方案的產(chǎn)生問題背景：油田每天有200萬噸原油要運(yùn)回美國外鄉(xiāng)，油田處于北極圈內(nèi)，海灣常年處于冰凍狀態(tài)，最低氣溫達(dá)－50℃。兩類方案：〔1〕由海路用油船運(yùn)輸。〔2〕用帶加溫系統(tǒng)的油管輸送。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)石油運(yùn)輸方案的產(chǎn)生對(duì)第1類方案的分析優(yōu)點(diǎn)：每天單位油運(yùn)價(jià)比較低存在問題：--油輪需在破冰船的引航下航行，破冰船本身增加了費(fèi)用，而可靠性與平安的問題比較突出--在起點(diǎn)與始點(diǎn)都要建造大型油庫，估算油庫規(guī)模需到達(dá)油田日產(chǎn)量的10倍第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)石油運(yùn)輸方案的產(chǎn)生對(duì)第2類方案的分析優(yōu)點(diǎn)：管道輸油在技術(shù)上已成熟存在問題：--加溫系統(tǒng)的管理及加溫能源的輸送--帶加溫系統(tǒng)的管道約有一半需用底架支撐，本錢高第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)石油運(yùn)輸方案的產(chǎn)生第3號(hào)方案的出臺(tái)：把含10~20%氯化納海水參加到原油中，使地下原油與海水的混合物成乳狀液態(tài)，在低溫下仍能在管道暢流，這樣就可以防止加溫的問題。該方案獲得了好評(píng)，并申請(qǐng)了專利該方案的創(chuàng)造性在綜合中得以表達(dá)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)石油運(yùn)輸方案的產(chǎn)生第4號(hào)方案的提出該方案由馬斯登和胡克兩人提出并被采納。地下石油是油氣合一的。這種混合物的溶點(diǎn)很低，將天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇，甲醇再與石油混合，可以降低混合物的溶點(diǎn)。該方案原理上與第3類方案類同，但卻更加完美。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程1.1制定決策的根底要素1.2決策過程1.3案例簡介1.4決策程序的擴(kuò)充1.5目標(biāo)分析1.6確定解決問題的系統(tǒng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.4決策程序的擴(kuò)充現(xiàn)在，更有效地發(fā)現(xiàn)商機(jī)成為核心。單純的生產(chǎn)效率的地位下降了。這些特征要求我們需要加強(qiáng)在目標(biāo)確定之前的研究與分析。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.4決策程序的擴(kuò)充決策程序的兩個(gè)階段劃分兩階段的思維差異對(duì)做什么的模式的討論第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)決策程序的兩個(gè)階段劃分以目標(biāo)為節(jié)點(diǎn)，把決策過程劃分為目標(biāo)之前及目標(biāo)之后兩個(gè)階段，如以下圖。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)目標(biāo)之后的反響循環(huán)它本質(zhì)含義是行動(dòng)后果是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了給定的目標(biāo)。顯然，這是執(zhí)行者的視角，這里有一個(gè)正確目標(biāo)的要求。其正確的根本點(diǎn)是給出可執(zhí)行的目標(biāo)，具體地表現(xiàn)是：〔1〕切合實(shí)際的要求，排斥與資源與能力不相容的目標(biāo)。〔2〕明確性的要求，具有可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)及理解上的共性?！?〕可靠的根底的要求，以防止執(zhí)行過程中被推翻。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)現(xiàn)狀與后果之間的反響循環(huán)它的本質(zhì)含義是行動(dòng)后果已改善了現(xiàn)狀?；诂F(xiàn)狀到目標(biāo)階段對(duì)正確目標(biāo)的含義：

--滿足執(zhí)行者的要求

--提出的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后能滿意地改善了現(xiàn)狀第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)兩階段的思維差異目標(biāo)前與后的兩個(gè)階段做什么階段和怎樣做階段做什么更偏愛藝術(shù)與定性的分析怎樣做的問題是結(jié)構(gòu)較強(qiáng)的問題，技術(shù)對(duì)它的支持力度也較強(qiáng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)對(duì)做什么的模式的討論圖中目的是指用功能表示的決策者企圖或未來狀態(tài)。它是組織更高層次的目標(biāo)針對(duì)現(xiàn)實(shí)條件下的落實(shí)。目標(biāo)是指有限時(shí)間行動(dòng)的后果狀態(tài)。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)對(duì)做什么的模式的討論案例一家企業(yè)，以本錢領(lǐng)先作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略〔這是更高層次的目標(biāo)〕?，F(xiàn)實(shí)的問題是競爭對(duì)手開發(fā)了更高技術(shù)含量的產(chǎn)品對(duì)顧客有較大的吸引力。雖然對(duì)手開展較快，但尚未產(chǎn)生市場占有率的明顯變化〔現(xiàn)狀〕，也許企業(yè)的目的是“穩(wěn)固市場占有率〞，進(jìn)而要分析穩(wěn)固市場占有率相關(guān)的降低本錢的作用點(diǎn)，即識(shí)別決策問題，可能是發(fā)揮本錢優(yōu)勢(shì)。行動(dòng)方向也許在經(jīng)營產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)上，比方“采用A生產(chǎn)工藝可以降低本錢〞。行動(dòng)方向也許不一定直接與該產(chǎn)品有關(guān)，因?yàn)橐部赡芟嚓P(guān)業(yè)務(wù)的存在影響了該業(yè)務(wù)。行動(dòng)方向可能是剝離某局部資產(chǎn)。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)對(duì)做什么的模式的討論當(dāng)做什么的階段結(jié)束時(shí)，需要明確地定義采取行動(dòng)所針對(duì)的問題，也稱為要決策的問題，或解決問題的系統(tǒng)，也就是行動(dòng)的承載體。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程1.1制定決策的根底要素1.2決策過程1.3案例簡介1.4決策程序的擴(kuò)充1.5目標(biāo)分析1.6確定解決問題的系統(tǒng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.5目標(biāo)分析目標(biāo)的根本要求多目標(biāo)之間的關(guān)系組織中的三層目標(biāo)組織中各層次目標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)的分解第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)目標(biāo)的根本要求目標(biāo)的根本要求有 -目標(biāo)的單義描述，即對(duì)一個(gè)目標(biāo)理解不能因人而異 -目標(biāo)須有一個(gè)衡量到達(dá)目標(biāo)的或到達(dá)什么程度的標(biāo)準(zhǔn)，通常用一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來衡量第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)多目標(biāo)之間的關(guān)系對(duì)于多數(shù)決策問題，往往涉及多個(gè)目標(biāo)，各個(gè)目標(biāo)的度量量綱也可能不一樣，目標(biāo)與目標(biāo)之間可能會(huì)形成各種關(guān)系，建立目標(biāo)體系時(shí)要注意各目標(biāo)的屬性是獨(dú)立的，其重要性要處在同一檔次上。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)多目標(biāo)之間的關(guān)系多目標(biāo)問題中，可把目標(biāo)劃分類兩大類一類是必須的目標(biāo)一類是希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)多目標(biāo)之間的關(guān)系多個(gè)目標(biāo)之間往往存在相互關(guān)系，如價(jià)廉與物美通常不能兩全，這就是說目標(biāo)之間存在一組關(guān)系，稱為約束條件。有關(guān)多目標(biāo)問題的一些技術(shù)處理及更詳細(xì)的論述是決策分析的重要內(nèi)容。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)組織中的三層目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)根本目標(biāo)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)組織中各層次目標(biāo)的關(guān)系組織中目標(biāo)的關(guān)系可從層次間的關(guān)系及同一層次上的按時(shí)間協(xié)調(diào)關(guān)系來考察，如圖第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)注意：〔1〕在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，戰(zhàn)略目標(biāo)變動(dòng)頻度加大，戰(zhàn)略的有效時(shí)間縮短了，幾乎是隨時(shí)需關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)的適應(yīng)性。所以，需要加大對(duì)根本目標(biāo)的關(guān)注力度?！?〕戰(zhàn)略目標(biāo)也具有慣性，往往是在環(huán)境變化需要變化的恰當(dāng)時(shí)間被無視，直到組織出現(xiàn)某種程度的困境才被習(xí)慣于連續(xù)思維的人們意識(shí)到。而克服這種滯后是組織活力的一個(gè)重要方面。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)目標(biāo)的分解組織的較低層次上的目標(biāo)，尤其是營運(yùn)目標(biāo)還涉及到在組織內(nèi)部的分解與協(xié)調(diào)問題組織的目標(biāo)需要落實(shí)到由基層組成的塊塊與由職能部門組成的條條的執(zhí)行單元中第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)目標(biāo)的分解假設(shè)組織的目標(biāo)是S，那么需要把目標(biāo)落實(shí)到每一基層單位，i基層單位的子目標(biāo)是Si。S=∑Si一般地可以先考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束剛性較大的基層單位，后考慮彈性較大的基層單位，再調(diào)整落實(shí)。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)第1章決策過程1.1制定決策的根底要素1.2決策過程1.3案例簡介1.4決策程序的擴(kuò)充1.5目標(biāo)分析1.6確定解決問題的系統(tǒng)第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.6確定解決問題的系統(tǒng)案例分析有一天，生產(chǎn)紙板容器做高級(jí)食品包裝的企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，接到一位憤怒的客戶的緊急，他立刻開車到這位客戶的工廠，對(duì)這一抱怨作第一手的調(diào)查研究。他到了該廠，便遭到一頓臭罵?！澳銈兊募埾洳顒磐噶?！〞這位客戶一開口就罵道?！拔覀兊纳庵链藶橹梗?yàn)槟愕募埾浒枷萜屏?，我的生產(chǎn)被迫停頓。我有三個(gè)緊急訂貨沒方法交貨，這些客戶整個(gè)早上都一直在中向我吼叫。把你的卡車叫來，把這些破爛運(yùn)回去！〞第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.6確定解決問題的系統(tǒng)這些話足夠使一個(gè)人整天都懊惱不已，這位業(yè)務(wù)經(jīng)理在心中默數(shù)到10，并做了個(gè)深呼吸，然后開始腦中將此一事項(xiàng)分解：——這位客戶深感挫折及憤怒。他把情緒一股腦兒發(fā)泄出來，因?yàn)闆]有別人會(huì)傾聽他的發(fā)泄，并給他任何實(shí)質(zhì)性的幫助?！枰M快獲得一些好的紙箱，以便函送交那些緊急訂貨?！慕疱X和商譽(yù)正遭受損失，他需要保證防止這些損失?！@些紙箱出了過失，而其原因必須迅速找出來。——不管這件問題的原因?yàn)楹?，必須予以改正，到達(dá)客戶滿意的程度，而且以后不再發(fā)生，否那么就會(huì)失去這家客戶的生意?！绻埾淦屏训脑颍e(cuò)在我們的工廠，那么這只不過是某一重大問題的開端而已。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.6確定解決問題的系統(tǒng)解決小結(jié)：這位業(yè)務(wù)經(jīng)理遇到緊急問題時(shí)并沒有立刻采取行動(dòng)，他先觀察分析，把問題分解開來，將之分成各個(gè)組成要素。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.6確定解決問題的系統(tǒng)他很快確定出這些事情的先后順序：首先補(bǔ)運(yùn)紙箱給客戶，其次向他保證，他不會(huì)遭受損失；再次那么找出引起此一問題的起因，并予以解決。他決定應(yīng)該就這6個(gè)有關(guān)事項(xiàng)詢問哪些問題，而這是他開始著手解決整個(gè)事情以前，必須先做的。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.6確定解決問題的系統(tǒng)一種信號(hào)或一個(gè)事件，可能意味著一系列的需管理者依據(jù)緊迫性、重要性進(jìn)行詳細(xì)地識(shí)別，而每一種被識(shí)別出的需解決的問題存在著一個(gè)分析框架或解決問題的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)會(huì)因人而異。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)1.6確定解決問題的系統(tǒng)把需要決策問題的系統(tǒng)作為思考對(duì)象分析框架的度量準(zhǔn)那么需要決策問題的系統(tǒng)邊界對(duì)分析框架的管理第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)把需決策問題的系統(tǒng)作為思考對(duì)象逆序思維“基于什么出發(fā)點(diǎn)，什么假設(shè)才使信號(hào)出現(xiàn)時(shí)界定了需解決的問題A的〞。決定解決問題系統(tǒng)的邏輯前提和解決問題系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相關(guān)的內(nèi)容第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)分析框架把界定決策系統(tǒng)及描述方式的根本前提稱為分析框架，本質(zhì)上是由“心智模式〞決定的表達(dá)在決策系統(tǒng)中的主要理念分析框架主要包括：--根本假設(shè)：作為決策思考前提的公理，例如“顧客是上帝〞。--根本范圍與邊界：什么因素考慮在內(nèi)，什么不考慮在內(nèi)的范圍或邊界。--根本的描述方式：什么方式把決策系統(tǒng)描述成可進(jìn)行分析的形式。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)加州大學(xué)與斯坦福大學(xué)的專家開發(fā)的決策實(shí)驗(yàn)情境A：你已決定要去看場戲，花了30元買張門票。當(dāng)你走進(jìn)戲院時(shí)，發(fā)現(xiàn)門票遺失，門票不能失而復(fù)得。你愿意再花30元另買一張門票看戲嗎〔假設(shè)你身上還帶有足夠的錢〕？我們并未告訴你任何有關(guān)此戲的消息〔只是為某種理由你原本就愿意付30元來看這場戲〕。但無論如何請(qǐng)?jiān)囍鴽Q定是否愿意再花30元另買一張票。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)加州大學(xué)與斯坦福大學(xué)的專家開發(fā)的決策實(shí)驗(yàn)情境B：你已決定要去看場戲，入場門票每張30元，但你尚未買票。當(dāng)你到了戲院門口，發(fā)現(xiàn)皮夾中的錢遺失了30元。你還愿意掏30元買張票看戲嗎〔假設(shè)你剩下的錢還夠〕？你愿意如何選擇？愿意花30元買張票嗎？第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)當(dāng)經(jīng)理主管們被告知票遺失時(shí)，38%的人說他們不愿意再付30元買另一張票看戲。當(dāng)他們被告知錢遺失時(shí)，僅17%的人說他們不愿付30元買票。分析人們以不同的態(tài)度去框架決策很多被告知票遺失的人覺得，另買一張票等于要花60元來看這場戲。情景B的錢遺失，在人們的腦海里那么與看戲這事關(guān)聯(lián)甚少。第一章決策過程數(shù)據(jù)、模型與決策(第二版)從決策的直