—電話營銷暑期社會實(shí)踐報告電話營銷暑期社會實(shí)踐報告1

一、社會實(shí)踐時間：

XX年7月10號-XX年8月10號，為期31天。

二、社會實(shí)踐地點(diǎn)：

廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司

三、公司簡介

佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部、設(shè)計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報“最正確創(chuàng)新設(shè)計獎”、獲得佛山日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等。其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計團(tuán)隊(duì)和一批國家注冊工程經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。

設(shè)計一直堅(jiān)持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新看法，建筑自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的好友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣闊客戶的信任。

四、所在部門簡介：

我此次社會實(shí)踐以一個兼職者的身份參加公司團(tuán)隊(duì)中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名高校長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

五、工作內(nèi)容及作業(yè)流程：

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫忙公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并情愿與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

六、實(shí)踐過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與感想

1、初期

時間：XX年7月10號-XX年7月15號

主要工作：熟識公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、詳細(xì)運(yùn)作，開頭了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步順應(yīng)自己的工作。

工作情況：剛開頭接觸這類工作時特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開頭撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊急和擔(dān)心，我的聲響很小，甚至有點(diǎn)顫抖，原來就膽子小的我更加緊急。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清楚。最終導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶然甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會覺得自己好失利。但經(jīng)理和同事還是給我耐煩地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開頭學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深入的體會，順應(yīng)一份生疏的工作真的需要面對許多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的許多缺點(diǎn)與缺乏，比方缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時，我還意識到，工作肯定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同商量、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫忙的時分，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會讓事情變得簡單多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時顯現(xiàn)了不少錯誤，遇到了許多問題，都是在同事們的幫忙下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫忙，在生活里也成為了我的一部分，不斷賜予我激勵和支持。

2、中期

時間：XX年7月16號-XX年7月26號

工作情況：伴著工作時間的增加，我對工作的熟識度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn)，用溫和快樂順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學(xué)會了如何跟客戶快樂的溝通，如何吸引客戶的好奇和愛好以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的看法也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時間的錘煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計方式，團(tuán)結(jié)公司全部成員，共同制造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟識了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯，這種情況削減了很多。由于我學(xué)會了從客戶的語調(diào)中區(qū)分他們的心情，遇到客戶心情不好或者在勞碌中的情況，我不會死纏著客戶，簡潔解說一下就不在連續(xù)，而遇到客戶有愛好或者抱著想了解一下的情況，我都會耐煩介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對工作的看法轉(zhuǎn)變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿熱忱、自信、耐煩的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開頭感染我，在同事們的帶動下，我變得更加主動向上，更加追求完善，對生活，對工作更加充滿了希望和信念。

3、后期

時間：XX年7月27號-XX年8月10號

工作情況：在公司“爭取與客戶成為永遠(yuǎn)的好友”的企業(yè)文化感染下，我換位思索，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。由于我們的客戶多為中老年人，當(dāng)他們不處于勞碌時段，他們都情愿跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開頭把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開頭恰當(dāng)跟客戶如好友般說說這些。很幸運(yùn)，依據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有肯定良好效果和主動意義的`。

工作體會：“顧客就是”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思索，了解顧客的習(xí)性和需要，依據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。

4、總體會

我覺得，每次社會實(shí)踐都會帶來不一樣的收獲。或許這就是學(xué)校要求我們高校生參與社會實(shí)踐的原因吧，不過我個人覺得這還是件非常好的事。

首先，在通過寒暑假的社會實(shí)踐，讓我們預(yù)先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟識將來的路況，熟識社會運(yùn)作的潛規(guī)章及社會道德，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要明白，每個職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得成功。

其次，這些社會實(shí)踐活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立肯定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定肯定的社會關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。

更重要的是，借此活動，培育我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會的實(shí)踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將學(xué)問嫻熟運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會了那些學(xué)問，那些學(xué)問才能變成屬于自己的學(xué)問。更何況參與社會實(shí)踐活動的過程、閱歷本身就是一筆珍貴的財寶。雖然有時社會實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并歡樂著的。由于在其中獲得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價的。

我相信，經(jīng)過社會實(shí)踐的磨練，我們會變得更加成熟、更加自信。

電話營銷暑期社會實(shí)踐報告2

白駒過隙，一轉(zhuǎn)瞬，我們已迎來了高校時期的第一個暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開頭，我們就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時間的飛逝，是啊，去年的這個時分我們還是一個剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個暑假的時間把高三的壓抑釋放出來，而如今已然是一名高校生一年有余了。弄不清是什么時分褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的味道。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進(jìn)行了為期一個月的暑期社會實(shí)踐，學(xué)到了許多書本以外的學(xué)問，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己專心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區(qū)中小同學(xué)的家長。一方面詢問他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們在學(xué)習(xí)過程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡潔的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參與這個免費(fèi)的體驗(yàn)活動！但現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡潔。初到天材的第一天，老師就對我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長溝通過程中會遇到的各種阻礙。當(dāng)正式開頭工作的時分，一天下來，讀著枯燥的話束沒有時機(jī)真正和家長進(jìn)行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時分，我打了幾個電話，和家長真實(shí)的溝通了，覺得很順手。老師最終跟我們總結(jié)的時分，我特別沖動，覺得這是一個很不錯的工作，很喜歡跟家長溝通，感覺自己就像一個老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我劇烈的挫敗感，遇到心情好的同學(xué)、家長，他們會耐煩與我談話，遇到心情不好、看法不好的家長，干脆掛你電話，完全不給我說完的時機(jī)，更殘忍的是，當(dāng)我說明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒有要招生只是邀請他們來參與這個免費(fèi)體驗(yàn)活動，他們就以疑心的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱忱變得平淡如水，毫無斗志。原來一開頭看起來越來越簡潔的事情，做起來會越來越不簡潔。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們激勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)群眾……慢慢地，我順應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個免費(fèi)體驗(yàn)活動是我的工作，有沒有意愿協(xié)作我們是他們的選擇，我們凡事不必太牽強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長負(fù)責(zé)溝通的過程中也有許多感人的橋段，屢次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以連續(xù)上高校，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦慮。可憐天下父母心！與此同時，我也在換位思索中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所安慰。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的`是，我學(xué)會了如何與人溝通。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語演講中，見識到了許多很杰出讓我贊嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與溝通的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我無視與釋懷，不跟他們一般計較；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和同學(xué)，要學(xué)會用自己懂得的學(xué)問儲藏讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不成認(rèn)，就是這樣一份看似簡潔的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

我想，總結(jié)起來，電話營銷應(yīng)當(dāng)具備以下的素養(yǎng)：

一、要有良好的專業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)我們對家長進(jìn)行溝通的時分，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以優(yōu)勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個很不錯的時機(jī)。

二、要有良好的語言表達(dá)力量及生疏人溝通力量

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種生疏溝通，所以語言表達(dá)必需合理得當(dāng)，說話要有條有理，同時讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清晰的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問題時，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài)

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會使工作中遇到許多問題。比方家長會用各種方式刁難你，此時你必需保持良好的心態(tài)，不能跟家長發(fā)生不快樂的事。有時分一天的收獲不大，這時分我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)整、自我鼓勵、按時的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，鍥而不舍

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅(jiān)持！

五、不管做什么事，看法確定一切

每天給自己一個微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的看法，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑容人”嘛。

在這里工作，我也認(rèn)識了許多好友，都是和我年齡差不多的同學(xué)。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到錘煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了便利管理，我們分為四個組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個團(tuán)隊(duì)。由于一個團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個人來的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組員競爭的快感。

我很喜歡這里工作的時間布置，每天過去都會有一個早會。形式許多樣，內(nèi)容也很豐富，從中會學(xué)到許多社會上的學(xué)問，豐富了閱歷。中午午休后，大家一起玩游戲，印象最深的是后面大半個月始終玩不厭的游戲，這個游戲也是導(dǎo)致我們上班很主動，下班不主動的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

主管很好，不會像我在電視上看到的那樣，陰險狡詐。她和我們就像姐妹一樣，從不強(qiáng)制性的壓迫我們，老是做做樣子恐嚇我們，喜歡她的嗓子，唱歌很好聽！最終的那次談話，我真的學(xué)會了許多，在社會上，許多時分我們要學(xué)會隱藏自己，可以有主觀意識，但是不能盲目的想怎么說就怎么說自己的觀點(diǎn)。很佩服她很年輕卻懂得許多的人情世故，以后也會是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo)吧！

同是把戲般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相像，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最正確平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春……

電話營銷暑期社會實(shí)踐報告3

經(jīng)過暑期社會實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然悲傷：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了上次的實(shí)踐報告，讓我們有了一次觸及社會的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然從前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去沉思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然從前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注意語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；

二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、觸及企業(yè)形象，防止就事論事；五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當(dāng)我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要

多少錢?！边@就說明他注意費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會耐煩地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的'產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小