主要參考書<管理學(xué)》[美國]斯蒂芬.P.羅賓斯著中國人民大學(xué)出版社《管理學(xué)概論》邵沖編著中山大學(xué)出版社《管理學(xué)—原理與案例》劉志堅(jiān)編著華南理工大學(xué)出版社《工業(yè)企業(yè)管理學(xué)》楊潔主編經(jīng)濟(jì)管理出版《管理學(xué)》周三多主編高等教育出版社《管理學(xué)》邢以群主編高等教育出版社7/20/20231第一篇總論

第一章緒論本章討論的重點(diǎn)是：管理的起源與概念；管理理論與思想的發(fā)展管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)的方法7/20/20232第一節(jié)管理的概念一.管理的起源管理是人們?cè)谝欢ńM織環(huán)境下所從事的一種智力活動(dòng)。隨著人民共同勞動(dòng)的出現(xiàn)而出現(xiàn)。人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中為有效達(dá)到一定的目標(biāo)，需要有管理（協(xié)調(diào)、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制）的活動(dòng)，以組織人們的有效勞動(dòng)與生存發(fā)展。人類社會(huì)最普遍的行為之一，這種普遍性推動(dòng)管理成為一門科學(xué)而發(fā)展的動(dòng)源。勞動(dòng)社會(huì)組織管理（組織協(xié)調(diào)）7/20/20233二管理的復(fù)雜性與重要性組織的規(guī)模科學(xué)和技術(shù)生活質(zhì)量要求的提高競(jìng)爭(zhēng)的加劇和環(huán)境的速變由此可見，一個(gè)組織為了求生存、求發(fā)展，必須發(fā)展能適應(yīng)上述四種情況的具有遠(yuǎn)見、適應(yīng)環(huán)境急劇變動(dòng)、能預(yù)見和減少風(fēng)險(xiǎn)的管理系統(tǒng)和管理技術(shù)。對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。應(yīng)急預(yù)案、柔性制造系統(tǒng)、柔性生產(chǎn)線、辦公流程、交通系統(tǒng)。7/20/20234三管理的概念1美國學(xué)者赫伯特.西蒙“管理就是決策”—提出了管理的實(shí)質(zhì)與核心。2.美國學(xué)者孔茨“管理是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)?！保◤?qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)作用、人和組織的目標(biāo)）3.法國法約爾認(rèn)為“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”（強(qiáng)調(diào)過程作用）4我國學(xué)者胡祖光教授認(rèn)為“管理就是組織人力與物力以實(shí)現(xiàn)正式組織的目標(biāo)的過程”（管理科學(xué)學(xué)派就是以研究物的利用為重點(diǎn)—運(yùn)籌學(xué)派）5美國斯蒂芬.P.羅賓斯是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。7/20/20235我的觀點(diǎn)：

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制組織的人力與物力，以更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人盡其才，物盡其用7/20/20236第二節(jié)管理理論與思想的發(fā)展一傳統(tǒng)管理階段（古典管理理論）1.代表人物簡介弗雷德里克.泰勒（1856-1915）時(shí)任美國德維爾鋼鐵公司的總工程師、伯利恒鋼鐵公司的管理顧問、美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席，代表著作《科學(xué)管理原理》于1911年出版，標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)而誕生，一生獲得專利100多項(xiàng)，是金屬高速切削和精密切削方面的專家，但是最引人注目的是通過一系列的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查研究，提出了一套旨在提高生產(chǎn)效率的科學(xué)的管理制度，被稱為“科學(xué)管理之父”。

7/20/20237泰勒重點(diǎn)作了以下工作確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)工作方法標(biāo)準(zhǔn)化合理配備和培養(yǎng)“專業(yè)“工人實(shí)行有差別的計(jì)件工資制實(shí)行職能工長制（計(jì)劃職能獨(dú)立出來）

泰勒最大貢獻(xiàn)完成了使管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變，為管理理論奠定了基礎(chǔ)。但沒有把之發(fā)展成一門系統(tǒng)的總體學(xué)科。

7/20/20238亨利.法約爾（古典組織理論創(chuàng)始人）法國著名企業(yè)家，1916年出版著作《工業(yè)管理與一般管理》，曾擔(dān)任法國一家煤鐵聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理30年，利用自己的管理才能使企業(yè)扭虧為盈，因技術(shù)成就獲得法蘭西科學(xué)院的德雷塞獎(jiǎng)?wù)?、全國工業(yè)促進(jìn)會(huì)金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆⒎▏鴺s譽(yù)勛章等。法約爾以成功的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作為其理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中感覺到，工人關(guān)鍵是技術(shù)，而管理人員尤其是高級(jí)管理人員最重要的是管理才能而不是技術(shù)，進(jìn)而提出要豐富管理理論，并且提出管理才能也應(yīng)首先在學(xué)校獲得，然后在工廠完善。被稱之為：管理理論之父7/20/20239法約爾的管理理論貢獻(xiàn)1.建立管理理論框架即管理職能五要素：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.14條管理原則（書10頁）分工原則；權(quán)責(zé)原則；紀(jì)律；命令的統(tǒng)一；管理的統(tǒng)一；按勞付酬；集中原則；層次原則；有序原則；專職人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神（主動(dòng)性）；平等；人員團(tuán)結(jié)（企業(yè)精神）；個(gè)人利益服從共同目標(biāo)；。

7/20/202310古典管理理論特點(diǎn)及局限性法約爾與泰勒的理論稱之為古典管理理論，

特點(diǎn)：是強(qiáng)調(diào)理性和科學(xué)性，

局限性：把操作者當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”來對(duì)待，認(rèn)為主要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動(dòng)工人的積極性，而對(duì)人的因素較少關(guān)心，過于簡單化。7/20/202311二近代管理階段

1.管理過程學(xué)派2.數(shù)量學(xué)派3.行為學(xué)派7/20/2023121.管理過程學(xué)派理論來源于法約爾，按計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來定義管理，，并認(rèn)為這是一個(gè)適用于任何一個(gè)部門或領(lǐng)域的共性過程，具有普遍意義，并認(rèn)為過程之間相互聯(lián)系。其發(fā)展了管理原則，如“全責(zé)理論”，上司不能因授權(quán)而減少應(yīng)負(fù)的責(zé)任；并認(rèn)為管理原則是指導(dǎo)方針，不是絕對(duì)不變的；一個(gè)組織的不同層次具有不同的管理功能。計(jì)劃組織控制控制組織計(jì)劃7/20/2023132.數(shù)量學(xué)派代表人物：美國的伯法（E.S.Buffa)也稱為管理科學(xué)學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派或模式學(xué)派。研究特征：1）大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)；2）大量運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；3）關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；4）強(qiáng)調(diào)決策是管理的中心；5）運(yùn)用科學(xué)分析去研究、解決管理問題。提出了最優(yōu)化與次優(yōu)化的概念，管理者不是求利潤最大化，而是“滿意解”（高考錄?。?/20/202314例題生產(chǎn)甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品所需工時(shí)和資源限制如下表

甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品資源限制需設(shè)備工時(shí)1小時(shí)2小時(shí)8小時(shí)原材料A4千克016千克原材料B04千克12千克單件利潤20元30元問如何安排生產(chǎn)利潤最大？解：甲為x臺(tái),乙為y臺(tái),則x≥0,y≥0則利潤目標(biāo)函數(shù)MaxZ=20x+30y且應(yīng)滿足約束條件x+2y≤84x≤164y≤12得到M（3，2）和N（4，2）兩個(gè)解，得到Z1=130和Z2=140元M（2，3）N（4，2）7/20/2023153.行為科學(xué)學(xué)派1）人際關(guān)系學(xué)派創(chuàng)始人哈佛大學(xué)埃爾頓.梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932年）建立人際關(guān)系學(xué)說：

霍桑實(shí)驗(yàn)：美國西方電氣公司意在尋找照明強(qiáng)度的改善對(duì)工人效率的影響，試驗(yàn)結(jié)果結(jié)果與預(yù)期相反。1927年邀請(qǐng)梅奧以工資、變換監(jiān)督方式測(cè)試對(duì)工效影響，結(jié)果仍是負(fù)反響。1928年開始改從人際關(guān)系方面分析影響工人積極性的因素，發(fā)現(xiàn)存在無形的社會(huì)性組織，對(duì)個(gè)人起著約束作用，1932年的“布線試驗(yàn)”存在著一種團(tuán)體的約束力，制約著工人日產(chǎn)量的水平。7/20/202316得出結(jié)論：工人不是簡單的“經(jīng)濟(jì)人”，不能單靠報(bào)酬提高人們的積極性。認(rèn)識(shí)到人們工作態(tài)度對(duì)人們行為的決定性作用。證實(shí)了工人或小組的滿意感對(duì)完成組織目標(biāo)的重要作用。證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)的影響。人際關(guān)系學(xué)派：（1）社會(huì)人的假設(shè)，有歸屬和被尊重的需要。---經(jīng)濟(jì)人及社會(huì)需求。（2）非正式組織的概念及作用----與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率有重大影響7/20/2023172）人力資源學(xué)派代表人物：麥格雷戈和阿吉里斯X理論人本惡天性厭惡工作，只要有可能就一定要逃避工作，因此需強(qiáng)迫、控制、懲罰行動(dòng)威脅嚴(yán)格管理。Y理論人本善，勞動(dòng)像游戲和休息一樣自然，潛在智能得到部分發(fā)揮，因此只要妥加引導(dǎo)，均能充分發(fā)揮其潛能超Y理論、Z理論，介于二者之間。3）組織行為學(xué)派由人際關(guān)系學(xué)派發(fā)展而來的。4）決策理論學(xué)派代表人物：美國的赫伯特.西蒙和馬赫主要貢獻(xiàn)：1）突出決策工作在管理活動(dòng)中的地位2）系統(tǒng)闡述決策原理，提出用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”或“有限理性”代替“最優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn)。3）強(qiáng)調(diào)決策者的作用，是“管理人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”。7/20/202318三.現(xiàn)代系統(tǒng)管理學(xué)派1.巴納德的早期開放系統(tǒng)觀點(diǎn)巴納德（美國人），1938年出版《管理者的功能》提出組織是一個(gè)合作系統(tǒng)。歸納為四點(diǎn)：1）各級(jí)組織都是由個(gè)體組成的協(xié)作系統(tǒng)。2）組織存在有三個(gè)基本條件是：信息的溝通；協(xié)作的意愿；組織的共同目標(biāo)。3）經(jīng)理人員的三大職能：確立并闡述組織目標(biāo)；促使組織中每一個(gè)人都能做出重要的貢獻(xiàn)；建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)。4）權(quán)威接收論。權(quán)威不是來自于授權(quán)，而是來自于下級(jí)的認(rèn)可，憑職權(quán)發(fā)號(hào)施令是不足取的，而是來自下級(jí)的同意、支持與合作。7/20/2023192.權(quán)變（情景）管理理論具體問題具體分析，處于兩個(gè)極端之間圖示y=f（x）權(quán)變管理就是依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定的一種管理方式。

權(quán)變觀管理人員確定權(quán)變變量組織規(guī)模環(huán)境的不確定性資源、技術(shù)組織動(dòng)態(tài)、個(gè)性差異

普遍論觀點(diǎn)普遍適用的原則和方法情景論觀點(diǎn)有很多種解決方法CUS自變量因變量7/20/202320附：彼得德魯克介紹人物簡介：彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1909年11月19日，彼得·德魯克出生于奧匈帝國統(tǒng)治下的維也納，祖籍荷蘭。對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，如《管理實(shí)踐》奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。2019年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽(yù)。2019年11月去世，享年96歲。7/20/202321彼得·德魯克1358介紹1個(gè)定義"管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！惫芾淼?大任務(wù)，即實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。管理者的5項(xiàng)工作是：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與溝通、評(píng)估績效、培養(yǎng)人才（包括自己）。

企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的8大領(lǐng)域是市場(chǎng)營銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任以及利潤需求。

7/20/202322總結(jié)過程學(xué)派提供了一個(gè)由管理職能構(gòu)成的理論框架；數(shù)量學(xué)派提供了數(shù)量分析技術(shù)和系統(tǒng)解決問題的各種途徑；行為學(xué)派提供了有關(guān)組織中人的行為方面的知識(shí)；系統(tǒng)學(xué)派提供了系統(tǒng)分析的思路和方法；權(quán)變學(xué)派提供了管理方式要因情況而異的權(quán)宜應(yīng)變的思路和方法。※其中過程方法是最基本的、且可能將各種管理理論綜合成一個(gè)統(tǒng)一的理論。7/20/202323第三節(jié)中國古代管理思想一以“仁”為核心的儒家管理思想1.孔子的管理思想孔子(公元前551--公元前479)，名丘,字仲尼，春秋末期魯國陬邑(今山東曲阜市東南)人。他是我國古代著名的思想家、教育家、儒家學(xué)派創(chuàng)始人。相傳有弟子三千，賢弟子七十二人，孔子曾帶領(lǐng)弟子周游列國14年。孔子還是一位古文獻(xiàn)整理家，曾修《詩》、《書》，定《禮》、《樂》，序《周易》，作《春秋》?？鬃拥乃枷爰皩W(xué)說對(duì)后世產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。7/20/202324主要論點(diǎn)：“仁”是中心“仁”是管理者的首要因素，居于道德“五常之首”，將人類社會(huì)關(guān)系歸結(jié)為五種“君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友”又提出這五種關(guān)系的道德規(guī)范：為人君止于仁，為人臣止于敬，為人子止于孝，為人父止于慈，與國人交止于信?！叭收呷艘病?，“仁者愛人”“為政在人，取人以身，修身以道，修道以仁。仁者人也，親親為大”，”學(xué)而優(yōu)則仕”“有教無類”，“為政以德”

“修身，齊家，治國，平天下”

（系統(tǒng)論觀點(diǎn)，約束自己）。7/20/2023252孟子的管理思想孟子（前372-前289）戰(zhàn)國時(shí)期思想家、教育家、政治家，是孔子之后最大的儒學(xué)者，發(fā)展了以“仁”為核心的管理思想。主要論點(diǎn)：1）行“王道”，施“仁政”就可以“王天下”。2）“賢者在位，能者在職”，可以使天下定于一3）“民貴君輕”的觀點(diǎn)4）“以和為貴”，達(dá)到群體的安定協(xié)調(diào)。5）提出“仁義”思想，鼓勵(lì)人們“舍生取義”7/20/2023263儒家的“性善論”與“性惡論”

孟子認(rèn)為，人的本性是善良的。生來就有“惻隱之心”、“羞惡之心”、“恭敬之心””是非之心”，并發(fā)展為仁、義、禮、智四種道德，“人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下”。

荀子的“性惡論”，人的本性是“饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之情性也”，本性是惡，所以人生來就有欲望和需要，管理要研究人的欲望，滿足人的需要7/20/202327二以“無為”為最高原則的道家管理思想老子：姓李，名耳，字伯陽，春秋時(shí)期思想家、道家創(chuàng)始人。老子把“道”理解引申為法則、規(guī)律的意思。把“道‘作為宇宙的本原，認(rèn)為萬事萬物都是由道派生出來的。關(guān)于道的性質(zhì)，老子講“道法自然”、“通常無為而無不為”。憎惡技術(shù)。特點(diǎn)：1）“無為”是一個(gè)普遍適用于任何過程的原則2）“無為”宏觀管理原則，國家對(duì)私人少干預(yù)。3）“無為”要求人們的行動(dòng)順應(yīng)自然，符合規(guī)律4）“無為”做事認(rèn)真、審慎、嚴(yán)格5）“無為”做事勿需事必躬親

6）“無為”政策要有穩(wěn)定性，“治大國若烹小鮮”7/20/202328三“法治”為基礎(chǔ)的的法家管理思想代表人物韓非（前280-233年）強(qiáng)調(diào)以法為中心，以罰賞為手段，進(jìn)行比較簡單的管理，不重視教育和道德培養(yǎng)，反對(duì)“人治”和賢能政治，主張“立法為教”，只要法不敗，就能保持政治的常軌。講“法、術(shù)、勢(shì)”相結(jié)合。強(qiáng)調(diào)實(shí)行法治，中人之君可使國治，實(shí)行人治，則非要靠賢人、能人、上等智慧之人，而此種人“千世一出”。但如果“抱法處世”中人和上人都一樣能治。7/20/202329第四節(jié)中國近代管理思想1林則徐“師夷之長技以制夷”2洪秀全《天朝田畝制度》中的人人有田種、土地所有權(quán)收歸國有、有田同耕、有飯同吃、無處不均勻、無人不飽暖的“大同”境界，還設(shè)計(jì)了以“兩”為農(nóng)村基層組織的公社或共同體。鄧小平管理思想：解放思想，實(shí)事求是；三個(gè)“有利于”。江澤民：“三個(gè)代表””以德治國”7/20/2023303毛澤東的管理思想1）勞動(dòng)者管理國家、管理社會(huì)，人民當(dāng)家作主?！疤煜抡呶覀兊奶煜?，國家者我們的國家，社會(huì)者我們的社會(huì)，我們不說，誰說？我們不干，誰干？”2）關(guān)于管理的原則A民主集中制；B群眾路線原則C集體領(lǐng)導(dǎo)原則3）管理藝術(shù)靈活性與原則性相結(jié)合。7/20/202331第五節(jié)管理學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象與研究方法一管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)不僅具有社會(huì)科學(xué)屬性，亦具備自然科學(xué)屬性。即應(yīng)用社會(huì)科學(xué)的新成果，也應(yīng)用自然科學(xué)、思維科學(xué)與心理學(xué)以及技術(shù)科學(xué)的成就。

涉及到的各