>>整體管理<<1制定項(xiàng)目章程：工具：項(xiàng)目選擇方法、項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。2制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）：工具同上。3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：工具同上4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的糾正措施/預(yù)防措施/變更申請(qǐng)/缺陷修復(fù)、經(jīng)驗(yàn)證的缺陷修復(fù)、管理收尾規(guī)程。工具：項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目信息系統(tǒng)。輸出：交付物、變更申請(qǐng)、已實(shí)施的變更/糾正措施/預(yù)防措施/缺陷修復(fù)、工作績(jī)效信息。5監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作：輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效信息、被拒絕的變更申請(qǐng)。工具：項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。輸出：推薦的糾正措施/預(yù)防措施/缺陷修復(fù)；預(yù)測(cè)；變更申請(qǐng)6整體變更控制：工具：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目信息系統(tǒng)；專家判斷。7項(xiàng)目收尾：1建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理有序2明確可交付物3培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力4做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和各項(xiàng)計(jì)劃；5做好整體管理，項(xiàng)目過(guò)程6加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系要有項(xiàng)目啟動(dòng)－可行性分析8要制定項(xiàng)目章程>>質(zhì)量管理<<1質(zhì)量管理計(jì)劃：工具：效益/成本分析（效益>成本）；基準(zhǔn)分析（對(duì)比分析）；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；質(zhì)量成本（預(yù)防成本、評(píng)估成本、故障成本）。輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量度量指標(biāo)；質(zhì)量檢查單；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。2質(zhì)量保證（QA）：質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。工具：質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)（前面內(nèi)容）；過(guò)程分析；質(zhì)量控制工具和技術(shù)（后面的內(nèi)容）；基準(zhǔn)分析（比較）。3質(zhì)量控制（QC）：包含兩方面：產(chǎn)品質(zhì)量控制、管理過(guò)程質(zhì)量控制。工具：檢查；測(cè)試；統(tǒng)計(jì)抽樣；6σ；因果圖（魚(yú)刺圖）；流程圖；直方圖；排列圖（帕累托圖）；散點(diǎn)圖；樹(shù)狀圖；檢查表；矩陣圖；優(yōu)先矩陣圖；親和圖；相互關(guān)系圖；過(guò)程決策流程圖（PDPC圖）；控制圖；網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)圖。>>范圍管理<<1編制范圍管理計(jì)劃：工具：專家判斷；模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)。2范圍定義：工具：產(chǎn)品分析；備選方案識(shí)別；專家判斷；干系人分析。3工作分解結(jié)構(gòu)WBS：工具：工作分解結(jié)構(gòu)WBS模板；分解技術(shù)（按交付物、按生命周期、按子項(xiàng)目劃分）。4范圍確認(rèn)：工具：檢查。5范圍控制：工具：變更控制系統(tǒng)；偏差分析；重新規(guī)劃；配置管理系統(tǒng)。6、WBS的用途：1是展現(xiàn)項(xiàng)目的全貌，詳細(xì)說(shuō)明完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具2是清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的項(xiàng)目聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具3是幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目所涉及的工作的基本依據(jù)4定義了里程碑事件，可以向高級(jí)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況，作為項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具。WBS制定過(guò)程識(shí)別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作構(gòu)造和組織WBS分解WBS對(duì)WBS工作單元分配標(biāo)識(shí)符/編號(hào)對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)WBS層次劃分方式：1.按項(xiàng)目交付物劃分；2.按項(xiàng)目生命周期劃分；3.按子項(xiàng)目劃分；工作結(jié)構(gòu)分解的8個(gè)原則：在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏；2.一個(gè)工作單元只能從屬于一個(gè)上層單元，避免交叉從屬；3.相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)；4.工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容；5.便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的需要；6.最底層工作應(yīng)具有可比性、可管理、可定量檢查；7.應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作及分包出去的工作；8.應(yīng)遵循8/80原則>>進(jìn)度管理<<1活動(dòng)定義：工具：分解；模板；滾動(dòng)式規(guī)劃（滾動(dòng)波式計(jì)劃，漸進(jìn)明細(xì)）；專家判斷；規(guī)劃組成部分（次序：控制賬戶、規(guī)劃組合、工作包、活動(dòng)）。2活動(dòng)排序：工具：前導(dǎo)圖法（PDM、AON：標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)：ESLSEFLF，工期浮動(dòng)時(shí)間任務(wù)編號(hào)）；箭線圖法（ADM/AOA，虛活動(dòng)）；進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板；確定依賴關(guān)系；提前滯后。3活動(dòng)資源估算：工具：專家判斷；替換方案確定；公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)；項(xiàng)目管理軟件；自下而上的估算。4活動(dòng)歷時(shí)估算：工具：專家判斷；類比估算法；參數(shù)估算（工作量*生產(chǎn)效率、圖紙數(shù)*單張工時(shí)等）；三點(diǎn)估算（PERT）；預(yù)留時(shí)間。5制定進(jìn)度計(jì)劃：工具：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵路徑法（CPM，一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)）；進(jìn)度壓縮（趕工、快速跟進(jìn)/并行工作）；假設(shè)情景分析；資源平衡；關(guān)鍵鏈（資源限制進(jìn)度計(jì)劃）；項(xiàng)目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項(xiàng)目日歷）；超前和滯后；進(jìn)度模型。6進(jìn)度控制：內(nèi)容：a確定當(dāng)前進(jìn)度的狀況；b對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；c確定進(jìn)度是否已發(fā)生變化；d在實(shí)際變化發(fā)生和正在發(fā)生時(shí)，對(duì)其實(shí)施管理。過(guò)程：定期收集項(xiàng)目完成情況的數(shù)據(jù)，將實(shí)際完成情況與計(jì)劃過(guò)程進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后則采取措施進(jìn)行糾正，如果糾正引起的變更被列入計(jì)劃并取得了客戶的同意就必須修改基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度控制必須與其他變化控制過(guò)程緊密結(jié)合，并貫穿項(xiàng)目始終。步驟：分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施；確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施；修改計(jì)劃將糾正措施列入計(jì)劃；重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果?？s短工期的措施：增加資源；增加/更換人員（指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作）；減小項(xiàng)目范圍，降低項(xiàng)目要求（降低質(zhì)量、分期交付）；提高技術(shù)生產(chǎn)率；外包；趕工；加大重用力度；快速跟進(jìn)（并行）；內(nèi)部流程優(yōu)化；采用獎(jiǎng)懲措施提高員工績(jī)效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖（重排工作順序、壓縮關(guān)鍵路徑）。工具：進(jìn)展報(bào)告；進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；績(jī)效衡量；項(xiàng)目管理軟件；偏差分析；計(jì)劃比較甘特圖。重點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與項(xiàng)目2經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃3考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響4增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員5加班6快速跟進(jìn)(并行)7重新估算后面的工期8加強(qiáng)溝通，減少變更9加強(qiáng)控制，避免返工10外包11加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求12增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限13關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果14關(guān)注里程碑15加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)>>成本管理<<0成本計(jì)劃1成本估算：工具：類比估算；確定資源費(fèi)率（單價(jià)*費(fèi)率）；自下而上估算；項(xiàng)目管理軟件；賣(mài)方投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；質(zhì)量成本。2成本預(yù)算：工具：成本總計(jì)；管理準(zhǔn)備金；參數(shù)模型；支出合理化原則（資金限制平衡）。3成本控制：工具：成本變更控制系統(tǒng)；績(jī)效測(cè)量分析（掙值管理）；預(yù)測(cè)技術(shù)（完工估算EAC）；項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估（偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析）；項(xiàng)目管理軟件；偏差管理。重點(diǎn)：1、各種成本估算方法、工具2、資源平衡3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式5、對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的控制、變更的控制、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購(gòu)合同的控制、支付進(jìn)度的控制。7、綜合起來(lái)，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面：1）需求信息的復(fù)雜性。2）開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤：1）草率的成本估算。2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3）過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算。步驟：1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目2)根據(jù)識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小3)分析估算的成本結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系>>人力資源管理<<1組織計(jì)劃編制：工具：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（RACI圖：責(zé)任分配矩陣）；人力資源模板；人際網(wǎng)絡(luò)；組織理論。2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：工具：事先分派；談判；采購(gòu)；虛擬團(tuán)隊(duì)。3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：有共同目標(biāo)；需要協(xié)同工作。工具：一般管理技能；培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；基本原則；同地辦公（集中）；認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段：形成期；震蕩期；正規(guī)期；表現(xiàn)期。4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：工具：觀察和對(duì)話；項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估（360度全方位）；沖突管理（沖突類型：高壓、責(zé)任模糊、多個(gè)上級(jí)、新科技。概念階段[項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、管理過(guò)程、進(jìn)度]；計(jì)劃階段[項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、進(jìn)度、管理過(guò)程]；執(zhí)行階段[進(jìn)度、技術(shù)、資源]；收尾階段[進(jìn)度、資源、個(gè)人沖突]）；問(wèn)題日志。管理常問(wèn)題和解決方法：1項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力及經(jīng)驗(yàn)；2項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡；3項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色－根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適；4項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)；5加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇；6加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。7配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。8采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。9加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活；10形成共同的行為準(zhǔn)則；11爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作；12績(jī)效考核。13招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。14做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施15采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率如何處理沖突？1減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案；2讓員工積極參與管理；3讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)；4適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：1正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等；2團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門(mén)的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如日常的評(píng)審會(huì)議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂(lè)活動(dòng)；3建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率；4通過(guò)績(jī)效考核以正式的或非正式的方式對(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰5、加強(qiáng)溝通，集中辦公。如何管理團(tuán)隊(duì)1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問(wèn)題2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的，從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問(wèn)題3、問(wèn)題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄在問(wèn)題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題。4、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。忌：監(jiān)控不力；中途換人。成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確有成文的或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)，賞罰分明共同制訂并遵守的組織紀(jì)律協(xié)同工作，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用：通用的管理技能；培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；建立基本規(guī)則；同地辦公（集中）；認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們都是最好的；解決問(wèn)題而非責(zé)備人，對(duì)事不對(duì)人；召開(kāi)經(jīng)常性的、有效的會(huì)議；把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中；教育培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)更有效的整體；認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)；盡早地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并在整個(gè)項(xiàng)目生命周期持續(xù)建設(shè)。沖突的根源：資源稀缺；進(jìn)度優(yōu)先級(jí)不同；每個(gè)人工作方式與風(fēng)格不同；高壓環(huán)境；責(zé)任模糊；存在多個(gè)上級(jí)；新科技的流行。沖突解決的方法：?jiǎn)栴}解決；妥協(xié)；求同存異；撤退；強(qiáng)迫。>>溝通管理<<1溝通計(jì)劃編制：工具：項(xiàng)目干系人分析；溝通需求分析；溝通技術(shù)。2信息分發(fā)：工具：溝通技術(shù)（書(shū)面和口頭、內(nèi)部和外部、正式和非正式、縱向和橫向）；信息收集和檢索系統(tǒng)；信息分發(fā)方法；取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3績(jī)效報(bào)告：包含：進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告、未來(lái)進(jìn)度和狀態(tài)預(yù)測(cè)。工具：信息表示工具；績(jī)效信息收集和編輯；狀態(tài)評(píng)審會(huì)議。4管理項(xiàng)目干系人：工具：溝通方法；問(wèn)題日志。項(xiàng)目需求溝通：首先，應(yīng)了解即將做的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗(yàn)。其次，了解項(xiàng)目本身的需求信息。再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議（業(yè)務(wù)梳理：評(píng)估業(yè)務(wù)狀態(tài)，說(shuō)明當(dāng)前業(yè)務(wù)，確定業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的定義，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，改進(jìn)角色和職責(zé)；研究流程信息化）。最后，確定項(xiàng)目需求。溝通的幾個(gè)原則：1.溝通內(nèi)外有別；2.非正式的溝通有利于關(guān)系融洽；3.采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格；4.溝通的升級(jí)原則：橫向溝通和縱向溝通結(jié)合，注重與上級(jí)溝通；5.掃清溝通的障礙。溝通常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法：1缺乏溝通，合作氛圍不夠；2及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況；3注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛；4沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析；5沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)；6、溝通方式單一；7、沒(méi)有沖突管理；8、開(kāi)高效會(huì)議的做法；9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式；10、多種溝通方式；11、采用一些溝通模板；12、加強(qiáng)沖突管理；13、采用一些溝通模板；14、加強(qiáng)沖突管理；15、多供應(yīng)商的溝通；16、解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。18、周期性的溝通。19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容（狀態(tài)、進(jìn)展、預(yù)測(cè)）>>風(fēng)險(xiǎn)管理<<1制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：工具：計(jì)劃會(huì)議；WBS；風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表；風(fēng)險(xiǎn)管理表格；風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：工具：文檔評(píng)審；信息收集技術(shù)（德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法、訪談法、SWOT分析）；檢查表；假設(shè)分析；圖解技術(shù)（因果圖/魚(yú)骨圖、流程圖、影響圖）。3定性風(fēng)險(xiǎn)分析：工具：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估；概率和影響矩陣；風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)種類；風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估。4定量風(fēng)險(xiǎn)分析：工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)（訪談、概率分布、專家判斷[Delphi法]）；定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)（靈敏度分析、期望貨幣價(jià)值分析EMV、決策樹(shù)分析、建模和仿真）。5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：工具：負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)，或威脅）的應(yīng)對(duì)策略：a規(guī)避；b轉(zhuǎn)移；c減輕。正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)，或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略：a開(kāi)拓；b分享；c提高。6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：工具：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審；差異和趨勢(shì)分析；技術(shù)的績(jī)效評(píng)估；預(yù)留管理（儲(chǔ)備金分析）。風(fēng)險(xiǎn)管理常用方法：1采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，找到項(xiàng)目分析－專家、多角度。2運(yùn)用分析分析工具。3制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。4識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度。5要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。6監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)－項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告、項(xiàng)目階段審核、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請(qǐng)。7選擇好合同類型風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)。8風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施－經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施。9好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序。>>采購(gòu)管理<<1編制采購(gòu)計(jì)劃：工具：自制/外購(gòu)分析；專家判斷；合同類型（固定總價(jià)、成本補(bǔ)償、工時(shí)和材料合同）。2編制詢價(jià)計(jì)劃：工具：標(biāo)準(zhǔn)表格；專家判斷。3招標(biāo)：工具：投標(biāo)人會(huì)議；刊登廣告。4供方選擇：工具：加權(quán)系統(tǒng)（綜合評(píng)分法）；獨(dú)立估算；篩選系統(tǒng)；合同談判。5合同管理：工具：合同變更控制系統(tǒng)；買(mǎi)方主持的績(jī)效評(píng)審；檢查和審計(jì)；績(jī)效報(bào)告；支付系統(tǒng)；索賠管理；記錄管理系統(tǒng)。6合同收尾：輸工具：過(guò)程審計(jì)；記錄管理系統(tǒng)。>>合同管理<<合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂、履行、變更、檔案管理合同管理的依據(jù)：合同及合同管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)、工作績(jī)效信息、選中的供方。合同管理工具和技術(shù)：1、合同變更控制系統(tǒng)2、買(mǎi)方主持的績(jī)效審核3、檢驗(yàn)審計(jì)4、檢驗(yàn)和審計(jì)5、支付系統(tǒng)6、索賠管理7、自動(dòng)的工具系統(tǒng)合同管理的交付物：合同文件、請(qǐng)求的變更、更新的組織過(guò)程資產(chǎn)、推薦的糾正措施。合同談判過(guò)程準(zhǔn)備；開(kāi)局摸底；報(bào)價(jià)；磋商；成交；認(rèn)可成本控制的內(nèi)容：識(shí)別并對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響監(jiān)督成本執(zhí)行績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差確保成本基準(zhǔn)變更獲得同意當(dāng)變更產(chǎn)生時(shí)，管理實(shí)際的變更確保潛在的成本超支不超過(guò)項(xiàng)目階段資金和總體資金采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)摹⑽磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告將審定的變更通知項(xiàng)目干系人>>配置管理<<1編制配置管理計(jì)劃：2確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則：識(shí)別配置項(xiàng)、建立配置管理系統(tǒng)、創(chuàng)建基線或發(fā)行基線。3變更管理：分析變更、記錄和追蹤變更、保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行。工作狀態(tài)評(píng)審狀態(tài)受控狀態(tài)。4版本管理和發(fā)行管理。草稿、正式發(fā)布、正在修改。5配置審核。功能配置審核、物理配置審核。6配置狀態(tài)報(bào)告。配置管理系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)建立一種方法，前后一貫的識(shí)別和提出對(duì)基準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，并且評(píng)估這些變更的價(jià)值和有效性通過(guò)考慮每一變更的影響，提供改進(jìn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提供方法，以前后一致的方式把批準(zhǔn)和拒絕的所有變更告知項(xiàng)目干系人>>變更管理<<變更管理的基本原則：1、基準(zhǔn)管理2、建立變更控制流程3、明確組織分工4、完整體現(xiàn)變更的影響5、妥善保存變更產(chǎn)生的文檔，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可引入配置管理工具。案例分析：一、活動(dòng)可能存在管理共性的問(wèn)題：有無(wú)按照XX規(guī)范的管理流程執(zhí)行；有無(wú)建立XX管理體系；有無(wú)制定完整的管理計(jì)劃有無(wú)做變更管理控制；有無(wú)安排專職的XX管理人員有無(wú)建立有效的管理機(jī)制；監(jiān)督管理方面不足，有無(wú)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；文檔編寫(xiě)的情況；溝通工作有沒(méi)有做好。二、改進(jìn)的措施：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)作用；加強(qiáng)培訓(xùn)和教育；強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審；重視持續(xù)改進(jìn)；注重XX管理體系，加強(qiáng)考核，強(qiáng)化監(jiān)督保障機(jī)制的作用。三、項(xiàng)目進(jìn)度延誤出現(xiàn)問(wèn)題彌補(bǔ)的措施：1、投入更優(yōu)質(zhì)的資源以加快活動(dòng)進(jìn)程；2、指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員去完成；3、減少活動(dòng)的范圍和降低活動(dòng)的要求；4、通過(guò)改進(jìn)方法或提高技術(shù)生產(chǎn)率；5、采用快速跟進(jìn)方法（趕工，并行）；6、在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募影啵?、加強(qiáng)對(duì)交付物，階段成果的檢查和監(jiān)控，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題二返工。四、項(xiàng)目經(jīng)理除管理專員技能還需：具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)良好的溝通能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；獨(dú)立的創(chuàng)新的工作能力；善于總結(jié)和應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)；成就感強(qiáng)，工作有激情具備鍥而不舍的精神。五、項(xiàng)目整體管理需求變更導(dǎo)致：成本、進(jìn)度、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、合同、質(zhì)量等變更；整體管理可能存在的問(wèn)題：項(xiàng)目啟動(dòng)（項(xiàng)目章程有無(wú)）項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)有無(wú)；項(xiàng)目干系人考慮了沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目干系人識(shí)別不充分；需求分析不夠詳細(xì)；需求文件有無(wú)和客戶確認(rèn)，無(wú)確認(rèn)會(huì)導(dǎo)致晦氣變更；有無(wú)制定項(xiàng)目整體管理計(jì)劃；項(xiàng)目變更有無(wú)執(zhí)行變更流程；9、變更有無(wú)獲取BBC的審核同意；10、項(xiàng)目有無(wú)整體的監(jiān)督和把控（進(jìn)度、質(zhì)量等）項(xiàng)目變更流程：變更申請(qǐng)；變更評(píng)估；變更決策；變更實(shí)施；變更驗(yàn)證；溝通存檔指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員去完成；六、需求管理：有無(wú)按照需求管理流程執(zhí)行；有無(wú)制定需求管理計(jì)劃；需求獲取的充不充分；需求分析工作充不充分；有無(wú)需求定義環(huán)節(jié)，有無(wú)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)；有無(wú)需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)，有無(wú)好客戶一起確認(rèn)進(jìn)行需求評(píng)審；有無(wú)求得項(xiàng)目干系人對(duì)需求的一致理解；有無(wú)求得項(xiàng)目干系人對(duì)需求的承諾；有無(wú)做有效的需求變更；有無(wú)有效維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤；對(duì)行業(yè)不理解有無(wú)做相關(guān)的培訓(xùn)。七、質(zhì)量管理體系有無(wú)建立XX管理體系；有無(wú)制定的質(zhì)量管理計(jì)劃有無(wú)安排專職的質(zhì)量管理人員；有無(wú)有效開(kāi)展質(zhì)量保證工作；有無(wú)有效開(kāi)展質(zhì)量控制工作，監(jiān)督管理方面不足，有無(wú)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；有無(wú)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議；有無(wú)控制變更流程溝通工作有沒(méi)有到位人員對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)到不到位；八、收尾管理存在的問(wèn)題：有無(wú)做階段性的審核有無(wú)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督和控制；在項(xiàng)目之間溝通和協(xié)調(diào)是否到位；有無(wú)進(jìn)行有效的需求管理；有無(wú)和客戶進(jìn)行有效的溝通；有無(wú)進(jìn)行有效的系統(tǒng)測(cè)試；有無(wú)準(zhǔn)備相關(guān)的資料；有無(wú)按照規(guī)范的流程進(jìn)行驗(yàn)收管理收尾如何彌補(bǔ)應(yīng)確認(rèn)項(xiàng)目或階段已滿足所有重要項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)；應(yīng)確認(rèn)已滿足項(xiàng)目階段的完成標(biāo)準(zhǔn)后退出標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)；收集項(xiàng)目及項(xiàng)目階段記錄、教訓(xùn)、歸檔的項(xiàng)目信息，以方便組織未來(lái)的項(xiàng)目管理。合同收尾如何彌補(bǔ)應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，驗(yàn)證所有的工作是正確和令人滿意的完成。應(yīng)進(jìn)行