養(yǎng)老服務(wù)信息化之路在探索中前行衰老是生理性的，而老齡是社會(huì)性的

壽命是指在自然的情況下生物體從第一次呼吸到最后一次呼吸的時(shí)間，衰老是指信息的喪失和自由能的下降。衰老是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，個(gè)體的變化并非遵循著一致、單一、確定的規(guī)律。在你的身體中，身體某一個(gè)器官可能已經(jīng)開始衰老，但是你還很健康，只不過需要更多的健康管理。

衰老是一個(gè)連續(xù)的、不易察覺的、漸進(jìn)的過程，具有普遍性，每一個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷這一過程。我們常常說衰老確確實(shí)實(shí)是一個(gè)過程——年齡不斷增長(zhǎng)，生活能力從高到低。在這個(gè)過程中曲線總體是往下走的，但是我們可以康復(fù)，我們還可以健康地生活。這就需要有介入的手段——輕度、中度、高度的。

那么社會(huì)意義的老齡化是什么呢？老年人群又到底需要些什么呢。實(shí)際上，在生理老化和心理老化的過程中，一個(gè)很重要的問題是個(gè)體老化以后就將退出生產(chǎn)領(lǐng)域，所以從個(gè)體層面來說，其角色是中斷的。舉個(gè)例子，如果你是一個(gè)爸爸，當(dāng)你的孩子長(zhǎng)大以后，他會(huì)離開家，你會(huì)出現(xiàn)空巢，你的家庭角色就模糊了。社會(huì)角色也是這樣的，你本來是總經(jīng)理，一天工作12個(gè)小時(shí)，很多人都尊敬你，突然有一天你退休了，孤獨(dú)等問題都會(huì)出現(xiàn)。實(shí)際上個(gè)體在社會(huì)老化中表現(xiàn)出來的問題就是角色喪失的問題。

同樣，老齡也是階段性的，隨著年齡增長(zhǎng)，我們的老年角色會(huì)慢慢固化，而固化的過程中老年的特性角色也會(huì)中斷。到了高齡老年，社會(huì)角色完全喪失。所以在談養(yǎng)老的時(shí)候，應(yīng)該意識(shí)到個(gè)體社會(huì)老齡化有一個(gè)特別大的特征，就是差異性。

在老齡化巨大的差異性下，針對(duì)老年群體，技術(shù)方案應(yīng)該是怎樣的？收入地位會(huì)變化，按規(guī)定大家都要退休，退休了社會(huì)角色就停止了。一般意義上，老年人的收入會(huì)明顯減少，社會(huì)角色停止，就沒有了社會(huì)價(jià)值，在社會(huì)上往往存在忽視老年人合法權(quán)益、忽視老年人價(jià)值和作用的現(xiàn)象。老年學(xué)常常說，當(dāng)你忽視老年人口的作用，也就是損害了社會(huì)的自我控制系統(tǒng)，老年人是整個(gè)社會(huì)大家庭大系統(tǒng)不可缺失的。

《技術(shù)的變革》一書中描述了人類的預(yù)期壽命一直在升高，技術(shù)的浪潮不斷迭起更新，技術(shù)推動(dòng)了人類壽命的延長(zhǎng)，長(zhǎng)壽是人類發(fā)展的必然規(guī)律，這是好事。如果人類科技繼續(xù)發(fā)展，人可能活得更長(zhǎng)，會(huì)有更長(zhǎng)的時(shí)間處于老化的過程，這個(gè)過程是無法逃避的。技術(shù)發(fā)明越多，大家的生活條件越好，科技進(jìn)步越多、醫(yī)療技術(shù)越發(fā)達(dá)，我們的壽命會(huì)越長(zhǎng)。而技術(shù)不應(yīng)該只是帶來壽命上的延長(zhǎng)，更是應(yīng)用技術(shù)去服務(wù)關(guān)愛老人，為他們健康長(zhǎng)壽有質(zhì)量的生活提供必要條件。

養(yǎng)老信息化之路是全新的，是循序漸進(jìn)的

養(yǎng)老信息化到底解決的是什么問題？人的一生可以分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段大家都很健康，生活工作都可以完成的很好。而到了中間的階段，隨著年齡增長(zhǎng)就開始退休，生活能力開始退化，發(fā)生角色中斷。尤其是在信息化時(shí)代，壽命變長(zhǎng)，角色中斷的時(shí)間幾乎與第一個(gè)階段一樣長(zhǎng)。到了第三個(gè)階段，大部分人可能會(huì)需要高度護(hù)理。我認(rèn)為，養(yǎng)老信息化的一個(gè)重要任務(wù)就是在角色中斷的過程中起到突破性的作用。隨著信息時(shí)代的到來，在未來30年，我們的社會(huì)會(huì)有大批角色中斷這個(gè)階段的人群，他們是我們服務(wù)的人群，是我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們的需求將是我們技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。

社會(huì)老齡化遇到信息化的時(shí)候有一些東西可能會(huì)發(fā)生改變，比如現(xiàn)有的很多IT應(yīng)用會(huì)消失，因?yàn)轲B(yǎng)老信息化整個(gè)交互的過程、數(shù)據(jù)的形式、處理的方式會(huì)完全不同。雖然現(xiàn)在我們還不知道社會(huì)老齡化遇到信息化會(huì)發(fā)生什么，但是我非常確信，就是將出現(xiàn)完全的、新型的模式，也希望大家在實(shí)踐、在探索養(yǎng)老信息化道路的時(shí)候，用一個(gè)嶄新的思維方式去走這條路。

目前，有很多很成功的醫(yī)療信息化方案，但醫(yī)療信息化場(chǎng)景是圍繞疾病治療展開的。而養(yǎng)老信息化的場(chǎng)景是圍繞老人要吃、行、娛樂、購(gòu)物、穿衣展開的，從醫(yī)療信息化走到養(yǎng)老信息化，其實(shí)是到了一個(gè)完