軟件項目管理論文項目風(fēng)險管理姓名：學(xué)號：系別：專業(yè)：指導(dǎo)老師：摘要

軟件項目風(fēng)險管理在軟件項目管理中扮演著十分重要的角色，如何有效地規(guī)避風(fēng)險在軟件開發(fā)中起著至關(guān)重要的作用。本文主要闡述如何對項目風(fēng)險進(jìn)行識別、分析、監(jiān)控和應(yīng)對。關(guān)鍵詞：軟件項目風(fēng)險管理引言我第一次聽到信仰的論理學(xué)這個詞，更是第一次知道項目風(fēng)險管理的理論基礎(chǔ)是信仰的倫理學(xué)。在《與熊共舞》一書中，克里福德舉了這樣一個例子：一位船主即將送他的船出海，船上滿載旅客。他知道這船很舊，而且當(dāng)初造得就不怎么樣，因此他非常擔(dān)心這船是否能夠安全地完成此次航行。但是，一番掙扎之后，船主還是戰(zhàn)勝了自己的疑慮，說服自己相信：再多一次航行也不會有什么大不了的禍?zhǔn)隆．吘?，這艘船也是久經(jīng)風(fēng)雨了，不管遇上多么惡劣的天氣，它也總能安全回家。那么，這一次又怎么會不行呢？于是，這艘船出海了，然后帶著所有乘客沉入了海底。在出發(fā)之前，船主確實真誠地相信這艘船的牢靠，但是他這個信念的真誠性絲毫幫不了他，他關(guān)于船的牢靠并不是通過認(rèn)真的風(fēng)險分析得出來的，而是通過扼殺自己對于這艘船所有的疑慮。因此，他必須對這場事故負(fù)責(zé)。然而，假如這艘船最終安然無恙地完成了旅行，這是不是就能減輕甚至排除船主的罪責(zé)呢？決不。一旦行為完成了，是對是錯也就永遠(yuǎn)鐵定了，不可能因為行為的善果或惡果偶然沒有達(dá)成這一事實所改變。無論船沉或是不沉，船主都不會是無罪的，他只可能是作惡而沒被發(fā)現(xiàn)罷了。對錯問題，只和信念的根源有關(guān)，而與信念內(nèi)容本身無關(guān)。項目風(fēng)險管理的核心就是克里福德的“信仰的倫理學(xué)”，它要求每個信念必須接受倫理的拷問，它將幫助人們?nèi)コ陧椖匡L(fēng)險管理中自欺欺人的想法，促使人們做出更為明智的選擇。在做出選擇之前，對項目風(fēng)險進(jìn)行識別、分析、監(jiān)控和應(yīng)對，是軟件項目開發(fā)工作順利完成的保證。風(fēng)險應(yīng)對計劃制定：針對風(fēng)險量化的結(jié)果，為降低項目風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險應(yīng)對策略和技術(shù)手段的過程。風(fēng)險應(yīng)對計劃依據(jù)風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險排序、風(fēng)險認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險應(yīng)對計劃、剩余風(fēng)險、次要風(fēng)險以及為其它過程提供得依據(jù)。風(fēng)險監(jiān)控：涉及整個項目管理過程中的風(fēng)險進(jìn)行應(yīng)對。該過程的輸出包括應(yīng)對風(fēng)險的糾正措施以及風(fēng)險管理計劃的更新。三、風(fēng)險管理過程首先是風(fēng)險識別。這里主要介紹頭腦風(fēng)暴、Delphi和SWOT分析法。1）頭腦風(fēng)暴法。這種方法能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，在集體討論問題的過程中，每提出一個新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，為創(chuàng)造性地解決問題提供了更多的可能性。具體流程如下：圖12）Delphi分析法。這種方法可以避免群體決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志，因為每個人的觀點都會被收集，另外，管理者可以保證在征集意見、作出決策時，沒有忽視重要觀點。具體流程如下：圖23）SWOT分析法。這種方法主要是對項目的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅各個方面，從多角度對項目風(fēng)險進(jìn)行識別。分析直觀、使用簡單是它的重要優(yōu)點。即使沒有精確的數(shù)據(jù)支持和更專業(yè)化的分析工具，也可以得出有說服力的結(jié)論。下面先給出一個例子：東方軟件公司應(yīng)某銀行要求，開發(fā)了一套中型的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件系統(tǒng)，軟件開發(fā)已大體完成。該公司已有很多次開發(fā)該軟件的成功經(jīng)歷，客戶對開發(fā)出來的軟件評價也很高。只是，該公司第一次做涉及到經(jīng)融方面的CRM，對相關(guān)的背景和業(yè)務(wù)流程不是很熟悉。對此，項目經(jīng)理正在考慮要不要聘請測試人員對該系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的測試。下面運用SWOT來對是否進(jìn)行測試所形成的風(fēng)險進(jìn)行分析：圖32、風(fēng)險分析。這里主要討論決策樹分析法。1）決策樹分析法。決策樹由決策結(jié)點、機會結(jié)點與結(jié)點間的分枝連線組成。通常，人們用方框表示決策結(jié)點，用圓圈表示機會結(jié)點，從決策結(jié)點引出的分枝連線表示決策者可作出的選擇，從機會結(jié)點引出的分枝連線表示機會結(jié)點所示事件發(fā)生的概率。

這種方法可以幫助人們清楚的理解問題和解決問題。下面先來看個例子：在上面的例子中，項目經(jīng)理正在考慮要不要聘請測試人員對該系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的測試。如果不對該系統(tǒng)進(jìn)行測試，該系統(tǒng)將來不發(fā)生嚴(yán)重故障的話就可以實現(xiàn)$800,000的利潤，反之，則會導(dǎo)致$600,000的損失。如果聘用普通測試人員，該系統(tǒng)將來不發(fā)生嚴(yán)重故障的話就可以實現(xiàn)$700,000的利潤，反之，則會導(dǎo)致$300,000的損失。如果聘用資深的測試人員，該系統(tǒng)將來不發(fā)生嚴(yán)重故障的話就可以實現(xiàn)$500,000的利潤，反之，則會導(dǎo)致$100,000的損失。根據(jù)以前的經(jīng)驗，如果不對該系統(tǒng)做測試，發(fā)生故障概率為0.1；如果聘用普通測試人員，發(fā)生故障概率為0.03；如果聘用資深的測試人員，發(fā)生故障概率為0.01。具體分析如下圖：圖4由上圖可得出，“聘用一般測試員”為公司帶來可觀利潤的可能性最高，風(fēng)險最低。3、風(fēng)險監(jiān)控和應(yīng)對。主要包括提高項目的可視性和固化工作流程。1）提高項目的可視性。不論是哪一種風(fēng)險，其最后沖擊的基本上就是項目本身，延期是最常見的結(jié)果。如果是對可能發(fā)生的風(fēng)險都一一進(jìn)行管控，成本必然很高，而且還可能有疏漏。使用燃盡圖（BurnDownChart）可能是針對項目延期最有效的解決辦法，因為它很大程度地提高了項目的可視性。在實際操作時，我們讓團(tuán)隊成員每天對其參與的每一任務(wù)都鍵入下列兩項數(shù)字：1）該任務(wù)花費時間，和2）該任務(wù)所剩時間。結(jié)果就會產(chǎn)生如下的燃盡圖： 圖5如圖所示，起初此項目計劃估計需要3480小時就能完成。大致上來說，一般的研發(fā)團(tuán)隊因人員請假、會議和其他突發(fā)事情，平均每人每天只能有六小時花在實際項目工作上。現(xiàn)在此項目有七個人參與，估算出來大約需要四個月完成。（也就是從2009年11月29日到2010年3月29日，圖中紅色直立線為起始線，藍(lán)色直立線為終止線。）紅色號碼1表示到現(xiàn)在為止在該項目的總花費時間，紅色號碼表示估算的項目剩余時間，紅色號碼是到目前為止所花的時間與剩余時間之和的曲線。到了2010年3月21日，我們發(fā)現(xiàn)原本估計的3480總小時數(shù)是低估了，更可能的是所示的3740小時，透過燃盡圖，我們可以看到項目進(jìn)行的情況，項目需求是否按計劃進(jìn)入開發(fā)流程，工作是否有延時，或者工作安排的飽和度是否適合。以便高層人員及時作出人員調(diào)動和進(jìn)行資源分配，有效地規(guī)避風(fēng)險2）固化工作流程。在項目開發(fā)過程中，一個變更事件被創(chuàng)建后，它需要經(jīng)過一個《評審》狀態(tài)。在評審階段里，有三個人（A，B和C）要全部同意，才能到達(dá)《通過》狀態(tài)。有任何一人不同意，狀態(tài)就轉(zhuǎn)到《拒絕》。當(dāng)?shù)竭_(dá)《評審》狀態(tài)，系統(tǒng)馬上促發(fā)郵件和手機通知，將信息寄給A，B和C。系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)定這三人有兩天的時間評審該變更。假如兩天過了，狀態(tài)仍為《評審》，那就是有人未及時處理該事件。這時候，系統(tǒng)會自動將事件升級，把狀態(tài)轉(zhuǎn)換為《升級處理》，系統(tǒng)馬上促發(fā)郵件，將信息發(fā)給最高決策人。具體流程：圖6這種方法，可以有效的避免在項目出現(xiàn)變更時，員工因意見不統(tǒng)一而爭執(zhí)不下，延誤工作進(jìn)程；郵件和手機自動通知提高效率，減少了溝通出錯的機會，有效地控制了風(fēng)險的產(chǎn)生。軟件開發(fā)是一項高風(fēng)險的活動，在項目開發(fā)過程的任何一個階段都可能存在風(fēng)險。采取積極的風(fēng)險管理方式，可以使項目進(jìn)程更加平穩(wěn)，可以獲得很高的跟蹤和控制項目的能力，可以規(guī)避、轉(zhuǎn)移風(fēng)險，和緩解風(fēng)險帶來的不利影響。四、結(jié)語總之，從以上的舉例和論述中可以看出，在軟件項目開發(fā)過程中，當(dāng)對軟件的期望很高時，一般都會進(jìn)行項目風(fēng)險分析、預(yù)測、評估、管理及監(jiān)控等風(fēng)險管理。通過風(fēng)險管理可以使項目進(jìn)程更加平穩(wěn)，可以獲得很高的跟蹤和控制項目的能力，并且可以增強項目組成員對項目如期完成的信心。風(fēng)險管理是項目管理中很重要的管理活動，有效的實施軟件風(fēng)險管理是軟件項目開發(fā)工作順利完成的保證。五、參考文獻(xiàn)1、軟件項目管理作者：覃征清華