電大行政管理社會實踐一、問題的提出二十一世紀是知識和技術應用時期，也是各國政府在教育體制改革的重點。技術應用離不開合作和互動方式，合作必須建立在互相信賴的人際交往的基礎之上才得以實現，因此培養(yǎng)學生廣交朋友的能力顯得尤為重要，只有建立正常的人際交往關系，正確處理好人際關系，才能更好地適應新世紀和當代社會的需要，才能有效地提高工作效率。為了比較客觀地了解當代農村初級中學的班級人際交往的現狀，為教育行政部門作出科學的教育決策提供客觀的第一手資料，以便改善不良的人際交往狀況，引導學生學會交往，提高正確處理人際關系的能力，鑒于以上原因，我們確立這個課題進行調查研究。二、調查的內容本調查研究工作采用了問卷調查的方法，在本校初二年級組六個平行教學班中隨機抽取一個教學班進行調查問卷，該教學班共有43位學生，其中男生21名，女生22名，平均年齡13.5周歲，被調查的對象中農村學生占全體學生總數的97.7%，學習成績該教學班在整個年級組中名列前茅(語文、數學、英語、物理以初一第一學期的期終考試為參考指標)，本次調查共分二十七個指標，其中二個指標各分三個支指標進行調查，基本能客觀地反映學生、同伴和長輩等在活動中的交往情況，同時能主觀地反映該班的每一位學生在人際交往中的真實情況，問卷著重就農村初級中學學生在學習、生活、活動等方面進行調查。三、調查結果為了比較真實地反映該班學生人際交往的基本情況，對問卷調查所采集的原始數據應用數理統(tǒng)計學的有關原理進行對原始數據作精加工。四、調查結果分析在本次調查過程中，我們對班主任和任課教師作了必要的訪問，對學生人際交往的統(tǒng)計數據運用了教育統(tǒng)計學的有關原理和方法，對原始數據作了大量的處理工作，以求得比較準確的結論。本次調查主要采用了兩個指標(學生的自我評價和同伴評價)進行比較分析。1、從表(六)可以知道：中學生被本班同學列為最好的朋友，次數平均為3次，其中男生為2.86次，女生為3.14次，女生優(yōu)于男生;女生平均分為6.23分，男生的平均分為5.76分，平均得分為6.00分，女生得分略高于男生，這充分說明農村初級中學的學生對自己人際關系的總體評價過高。2、中學生認為好朋友的原因主要有以下四種類型，從表(四)中不難求得，首先是同學之間要信賴可靠，其次課余時間經常在一起交流，彼此間有相互了解，傾吐自己的心聲，再次是在學習上互助，同學之間有問題互相幫助，幫助同學解決學習上的困難，最后是性格形似、興趣、愛好相同，參加某一項活動后，交流的機會增加，很容易形成好朋友的原因。從同伴評價的結論中可以知曉，好朋友常常三、四個組成一個小群體，在這些好朋友中，初中二年級學生的男、女同學界線分明，在調查中發(fā)現只有一位學生擁有異性好朋友，其余均是同性朋友組成的群體。3、中學生對自己人際關系的評價與人際關系的客觀狀況農村初級中學學生人際關系的自我評價和客觀評價存在著很大的差異。有37.2%的學生兩者之間的評價基本相符，但兩者完全吻合的人數只占全班人數的2.3%，有62.8%的學生不能真正反映自己的人際關系狀況，其一學生反映自己人際關系的水平高于實際人際關系的高達95.4%，相差5位及以上的占44.2%，其二低于實際人際關系的只占2.3%，說明兩者之間的評價有特m顯著的差異，學生對自己人際關系的評價期望值過高，因此反映了中學生對好朋友的理解存在著片面性、盲目性。4、在本次調查中還發(fā)現，好朋友擁有最多的9人次，大于或等于5人次占全班人數的16.3%，沒有擁有一位好朋友的人數占全班人數的9.3%，其中男、女學生中，女學生擁有的比例比男生高出14個百分點，男生中擁有好朋友的對象中，學習成績好、中、差的比例相當，學習成績一般的優(yōu)于學習成績好的學生，女生中擁有好朋友的對象中，學習成績優(yōu)秀而且是班干部中的比例占75%，女生中學習成績優(yōu)秀，學習上互相幫助，增加了互相之間的交流機會，并且在學習上主動幫助學習成績欠佳的同學，很容易樹立自己良好的形象，因此人際關系就比較好，但男、女學生中擁有“孤獨者”的比例相同。五、調查結果分析的對策和建議1、當代的中學生獨生子女率不斷上升，家庭結構主要以“三代同堂”和“核心家庭”占主要形式，特別是“三代同堂”，由于年齡上存在很大的差異，不同時代，人的思想，與受教育的時間不同而充分顯示出不同的觀念，對新生事物的理解等方面存在著顯著的差異，則需要相互之間經常進行溝通，盡最大努力填補代溝，鼓勵小輩接觸社會，了解社會，特別是父母對子女的人際交往方面上，思想要解放一些，給子女多一些愛，多一些支持，少一些束縛，正確地引導子女與同伴進行交流，建議社會和學校重視和加強對家長這一領域的教育，此外也請家長時常關心子女在人際交往中出現的新問題，研究對策，幫助子女在人際交往方面解決所面臨的問題，正確引導子女在人際交往上健康地發(fā)展。2、學校教育的主體是學生，學生在校時間比較長，作為教育對象理應擔當起對中學生人際交往的教育，培養(yǎng)學生的正常交往的能力，傳授正確交往的方法和技能。學校應當充分發(fā)揮團、隊、學生會等職能部門的作用，開展豐富多彩的益知、健康、有趣的活動，通過活動，擴大學生交往的范圍，增加學生之間的相互了解，只有這樣，學生的實際交往能力在活動中提高，學生間的團體合作意識得到進一步加強，但我們應該清楚地認識到，由于學生的年齡比較小，涉世未深，在實際交往中會面臨新的問題，建議學校設立心理咨詢室的分支機構“人際交往會診室”，請富有經驗的老師擔任輔導員，解決學生在人際交往中所出現的問題，提高學生的人際交往的能力。在本次調查中，我們也發(fā)現每個群體中總會出現幾個“孤獨者”，作為教師和班主任應當對這些特殊的學生多一些交流，幫助他們找出原因，尋求人際交往關系不佳的學生改變現狀的“處方”，樹立他們的信心，使他們的人際交往能力有所提高。3、作為中學生的本人而言，在人際交往能力上屢遭失敗，應樹立信心，改變以往處事的陋習，主動與其他同伴交流，尋求自己的“病因”，多一些信心，必須對自己的行為作必要的“診斷”，克服個性中的消極因素，不斷充實自己，在人際交往的能力上更上一個新的臺階。學校教師應針對不同的人際關系的學生，要發(fā)揮人際關系較好的作用，幫助人際交往關系欠佳的學生，使學生能在不同程度上提高自己在班級中的地位，以適應新世紀對勞動者綜合素質的需求。良好的生態(tài)環(huán)境是人類生存發(fā)展的基礎，也是實施可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。a市作為一個旅游城市，可持續(xù)發(fā)展的一個重要原則就是在最大限度的增加經濟效益、滿足游客旅游需求的同時，將對生態(tài)環(huán)境帶來的消極影響降低到最低限度之內。但是，我們a市的現狀如何呢?針對這一問題，本人做了如下調查。本次調查采取走訪形式，調查主要包括街道、社區(qū)、護城河、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)及旅游景點。一、污染源1、街道污染：噪聲、汽車尾氣、人們隨意丟棄的垃圾、臨街飯店倒進下水管道的剩菜剩飯。2、社區(qū)污染：生活垃圾、裝修丟棄的建筑材料、寵物糞便。3、護城河：居民和路邊小商販隨意傾倒的各種垃圾和廢水。4、工業(yè)區(qū)：超標排放的廢水、廢氣。5、商業(yè)區(qū)：各商家促銷活動的音響噪聲;商家促銷活動的宣傳頁;各種包裝袋。6、旅游景點(東山浴場)：煤碼頭造成的海水污染;人們隨意丟棄的垃圾;海生物死亡后被海水打上岸的殘骸。二、問題所在1、隨著人們生活水平的提高，私家車的數量也在逐年遞增，近幾年a市市私家車的數量以每個月約1000輛的速度在增長。汽車尾氣排放量的加大，必然加劇空氣質量的進一步惡化。加上駕校的不負責任，很多私家車司機沒有職業(yè)操守，在馬路上肆意鳴笛，隨意向車外丟棄垃圾，使街道污染不斷加劇。臨街飯店的不自覺也是街道污染的源頭之一，很多飯店將客人吃的剩菜剩飯倒進街道兩旁的下水管道，不但冒著難聞的氣息，而且在下雨天堵塞下水管道，造成街道被淹。更有甚者，覺得門前的樹會影響自己生意，會使客人不好停車，私自將政府綠化樹砍伐。2、社區(qū)污染相對較輕，但也不容忽視。生活垃圾不說，裝修廢棄的建筑材料堆的到處都是。隨著政府對寵物狗管理的不斷松懈，養(yǎng)狗的家庭開始越來越多，小區(qū)里大小型犬隨處可見。加之主人的不負責心態(tài)，小區(qū)草坪里，路上，樹根下，很多寵物糞便，十分影響社區(qū)環(huán)境。3、水是生活之源，水的好壞能直接反應一個城市的生態(tài)環(huán)境。然而我市的護城河卻是一條“污水溝”。各種生活廢水，路邊的小商小販不用的廢棄物：包裝袋，水果皮，瓜子皮等等，全部扔到護城河內?！禷市晚報》記者曾親身體驗護城河垃圾清理員的生活，據報道，清理完一遍，回來又被仍滿，還不時有人圍觀，打趣?？梢娙藗儹h(huán)保意識何其淡薄。4、工業(yè)污染不僅破壞了生物的生存環(huán)境，而且直接危害著人類的健康。據報道，渤海生態(tài)急劇惡化、漁場消失，污染企業(yè)為上市竟說自己是治污典型，重金屬污染襲擊中國??爆出的這一系列綠色丑聞表明，工業(yè)污染仍是破壞環(huán)境的最毒利刃?？捣瀑r償仍在紙上談兵?？捣埔缬褪录l(fā)生4個多月以來，國家海洋局對康菲公司提起的生態(tài)索賠至今沒有任何官方消息，中海油和康菲公司所稱要建立的溢油賠償基金也無任何進展，而受漏油事故影響損失慘重的養(yǎng)殖戶們更是求告無門。5、商業(yè)區(qū)的繁華體現著一個城市人們生活水平的不斷提高，但人民素質低和商家的利益熏心不斷破壞這一和諧。商家為了搞宣傳促銷售，更是大張旗鼓的發(fā)傳單、貼廣告，有的用低音炮在店門口滾動播放宣傳信息。還有辦證之類的小廣告，在公路、街道、墻壁、廣告牌等隨處可見。放眼望去，整個商業(yè)街混亂不堪。出現這種情況城管部門難辭其咎。6、旅游景點對于一個旅游城市來說，應該算是核心部分，然而a市對旅游景點的生態(tài)保護也不容樂觀。首先是設施不齊全，讓一些有責任心去保護環(huán)境的游客無可奈何;其次監(jiān)管不得當，沒有專業(yè)負責人維護;再次，清理不到位。試問這樣的不重視，不保護，美麗的景色還可存留幾天?煤碼頭的污染，海邊飯店垃圾隨意傾倒，這樣的海水，還有幾人愿意下去游玩?綜上所述，我們的城市存在著這樣和那樣的環(huán)境問題，對生態(tài)造成了破壞。一個城市的美好與否是和居民分不開的，保護環(huán)境，糾正人們錯誤的行為和觀念勢在必行。三、解決對策1、落實環(huán)境保護責任。政府部門對環(huán)境保護主要任務和指標實行年度目標管理，定期進行考核，建立健全責任追究制度。2、加強教育宣傳工作?？梢哉疄橹行?，向各企事業(yè)單位，各社區(qū)街道辦宣傳環(huán)保常識，讓人們能了解環(huán)保，了解破壞環(huán)境的危害，增強危機意識。同時加大對破壞環(huán)境行為的懲罰力度。3、加強環(huán)境保護監(jiān)管。建立健全環(huán)境監(jiān)管體制。健全環(huán)境監(jiān)測、預警和應急體系，防止特重大環(huán)境污染事件的發(fā)生。嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，重點查處各類環(huán)境違法行為。實施群眾監(jiān)督機制，公開監(jiān)督舉報電話，充分發(fā)揮群眾的主觀能動性?？蓪嵤攸c地段重點管理，定期檢查。4、大力發(fā)展循環(huán)經濟。根據生態(tài)環(huán)境的要求，進行產品和工業(yè)區(qū)的設計與改造，制訂和實施循環(huán)經濟推進計劃，實現環(huán)境與經濟的協調發(fā)展。加大污染防治、環(huán)保試點示范及環(huán)保監(jiān)管能力建設的資金投入。人們只有真正的意識到生態(tài)保護的重要性，只有真正的到生態(tài)環(huán)境的好壞與我們的生活和生存息息相關，才能更好更有效的去保護和改善環(huán)境。環(huán)境好才能讓我們的生活更美好，才能讓我們的子子孫孫在這片青山綠水、鳥語花香的土地上幸福的生活。引言：通過調查發(fā)現管理中存在的問題，提出合理改善建議，使服務意識得到進一步提高。調查對象：xxxxxxxxxx事業(yè)管理局調查內容：1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局的工作性質;2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局的日常管理;3、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局的存在問題;4、解決xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局問題的對策。為了深入了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局服務意識的相關情況，我于xx年3月20日至xx年4月8日對xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局進行了深入的調查。在這次調查中主要采用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式，在此次調查過程中，得到了該局領導的大力支持并取得了良好的實踐效果，筆者在此表示衷心感謝!一、工作性質：負責管理和承辦覆蓋全市的養(yǎng)老保險、養(yǎng)老保險基金的籌集、管理、運用和支付;管理和承辦城鎮(zhèn)各類職工的失業(yè)保險、失業(yè)保險金的籌集、管理、運用和支付;編制全市社會保險基金發(fā)展的具體計劃和宏觀規(guī)劃，研究制定各種保險基金的統(tǒng)籌方案及實施辦法;參與制定各種社會保險制度的改革方案及實施辦法，具有對保險范圍內執(zhí)行職工退休，失業(yè)待遇正確與否的復核權;促進保險基金的融通、增值，提高給付能力，充分發(fā)揮保險基金的保障和為地方建設服務的雙重功能。二、日常管理：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局是面相廣大社會群體的窗口單位，每日來訪人員特別集中，人員素質參差不齊，要求人員按時上下班，來人熱情服務，領導值班帶崗解決突發(fā)事件，解釋理解困難人員的疑惑;三、存在的問題(一)處理審批慢流程復雜時間跨度大目前，xx局還是采用人工填寫單據，人工審批，信息錄入電腦的工作方式。進度較慢，容易出現較大的人為錯誤。辦理時需要跑的部門太多，領導審批，單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批復約需要4—6個月，都是積累到一定數量才會上報，造成工作時間長，群眾意見較大(二)服務意識有待提高對待大量的來訪人員，一些工作人員漸漸失去耐心，不肯多做解釋，隨意的指點找這個那個部門，讓來訪人員往返多次仍然不能解決問題(三)人員老化很多人都是工作多年的老的工作人員，面對日新月異的社會，一些辦公本領如微機等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有良好的心態(tài)和語氣，往往激發(fā)矛盾，引起不必要的爭端。(四)精通業(yè)務人員及員工培訓滯后xx局由于政府編制問題已經多年沒有充實年輕的一線人員了，都是工作多年的人員，年齡層次偏高，接受新的知識和技能培訓較慢，人才儲備幾乎為零。四、提高服務意識的對策和建議(一)工作制度著手對原有的工作制度進行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事必須本人處理者可請事假，半天以內由部門負責人批準，半天以上，一天以內的，報辦公室批準，一天以上的需經中心領導審批;工作時間必須佩戴胸卡;在工作時間不看書報雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網操作股票等都寫入職工守則里。實現工作制度標準化，解決長期存在的松散情況。(二)人員服飾針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規(guī)定了職工每天必須統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團隊感。(三)規(guī)范語言作為窗口性行業(yè)，在整個建設管理過程中，語言的規(guī)范化是重點之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓，強調“微笑服務”，并要求職工在接待群眾及單位時禮貌規(guī)范用語“您好，您有什么需要我為您服務”是接待時基本禮貌語言。并把這條納入年末的考核內容之一。(四)增加計算機的使用規(guī)范報審表，安裝機讀審批表系統(tǒng)，完善辦公自動化體系，開通網上辦公，網上報審，網銀繳費等。增加計算機和互聯網方面的培訓和使用率，可作為技能審核的一部分。(五)開發(fā)電子政務智能服務終端在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經驗，開發(fā)出類似于ATM的電子政務智能服務終端。公眾只需帶上自己的服務卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上開展政務活動，如查詢xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事業(yè)管理局的政策法規(guī)，在線報審與繳費，甚至可以進行在線的視頻交流，省去了許多奔波于政府各部門的麻煩，也在一定程度有利于維護民群的尊嚴和政府的形象。引入平臺概念，進一步說就是網上平臺的意思，對人才引進、解決困難人員辦理社會養(yǎng)老保險、檔案等方面正在逐步計劃進行網上服務功能，目前已經有50%的業(yè)務在網上進行操作。在市中心的啟動下，通過不斷努力探索，增加人性化功能，優(yōu)化后臺服務，真正體現“以人為本，服務至上“原則，讓單位和個人足不出戶輕松辦理業(yè)務。(六)建立培訓考核機制1、在人員上崗時，嚴格把關，堅持寧缺勿濫的原則，上崗合適的人員。堅持這個原則，做到因崗用人，因此不論轉崗還是新進入的成員，都能很快投入到工作當中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低。2、建立長期的人員技術培訓班，使新成員有更大的學習空間和鍛煉的機會，迅速成長為骨干。培訓根據不同崗位、不同人員分別進行，有專業(yè)培訓，也有普通的大眾培訓，將培訓貫穿于工作過程當中，使成員始終保持一種持續(xù)學習、進步的動力和狀態(tài)，會取得很好的效果。3、鼓勵成員不斷創(chuàng)新，對技術骨干人才以全面的支持和較寬松的政策，重獎有特殊貢獻的成員，為創(chuàng)新成員承擔創(chuàng)新風險責任以留住優(yōu)秀成員。對于技術型成員，將他們的工作業(yè)績與激勵緊密掛鉤，促進成員發(fā)揮主觀能動性。也激發(fā)成員從行局角度考慮問題，加深成員對本單位的認同感。4、制定一個有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采取淘汰制。通過嚴格進入、鼓勵創(chuàng)新、培訓人員等措施形成一個良好的人才發(fā)展梯隊，確保人才隊伍建設呈良好方向發(fā)展。5、建立考核體系，啟動“八大服務項目”，設置專崗專人，同時對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力和后邊平臺業(yè)務共同發(fā)展為考核目標，如負責派遣員工根據其全年業(yè)務完成情況及年末互評得出其全年考核結果，從而給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎懲。