第5頁共5頁2023?年銀行個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本在_?___年?的工作學(xué)?習(xí)中，我?認(rèn)識到：?工作崗位?沒有高低?之分，一?定要好好?工作，不?工作就不?能體現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值。同?時(shí)為了提?高自身的?科學(xué)理論?水平，我?通過成人?參加了_?___學(xué)?的本科函?授，平時(shí)?也自學(xué)電?腦知識，?利用網(wǎng)絡(luò)?了解國際?形勢和國?內(nèi)外大事?，開闊了?視野，豐?富了知識?，電腦使?我的生活?過得充實(shí)?起來。?在工作中?，我是忠?于職守，?盡力而為?的，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?也給了我?很大的幫?助和鼓勵?，在大家?的共同努?力下，客?戶們都認(rèn)?為___?_分理處?的服務(wù)比?其他銀行?的好，都?愿意來這?里開立賬?戶和辦理?業(yè)務(wù)，去?年開立的?會計(jì)賬戶?有多個，?會計(jì)業(yè)務(wù)?筆數(shù)去年?更是從年?初的日均?____?多筆上升?到___?_多筆，?人均筆數(shù)?列居全行?榜首，每?天的忙碌?可想而知?，銀行屬?于服務(wù)行?業(yè)，工作?使我每天?要面對眾?多的客戶?，為此，?我常常提?醒自己“?善待別人?，便是善?待自己”?，在繁忙?的工作中?，我仍然?堅(jiān)持做好?“三聲服?務(wù)”、“?站立服務(wù)?”和“微?笑服務(wù)”?，耐心細(xì)?致的解答?客戶的問?題，遇到?蠻不講理?的客戶，?我也試著?去包容和?理解他，?最終也得?到了客戶?的理解和?尊重。?回顧檢查?自身存在?的問題，?我認(rèn)為：?一是學(xué)?習(xí)不夠。?當(dāng)前，以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展，?新情況新?問題層出?不窮，新?知識新科?學(xué)不斷問?世。面對?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，缺乏?學(xué)習(xí)的緊?迫感和自?覺性。理?論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識?、文化水?平、工作?方法等不?能適應(yīng)新?的要求。?二是在?工作較累?的時(shí)候，?有過松弛?思想，這?是自己政?治素質(zhì)不?高，也是?世界觀、?人生觀、?價(jià)值觀解?決不好的?表現(xiàn)。?針對以上?問題，今?后的努力?方向是：?一是加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)。?對前臺金?融業(yè)務(wù)的?熟悉，不?能取代對?提高個人?素養(yǎng)更高?層次的追?求，必須?通過對_?___、?市場經(jīng)濟(jì)?理論、國?家、法規(guī)?以及金融?業(yè)務(wù)知識?、相關(guān)政?策的學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)分?析問題、?解決問題?的能力。?二是增?強(qiáng)大局觀?念，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?，努力克?服自己的?消極情緒?，提高工?作質(zhì)量和?效率，積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)同事們?把工作做?得更好。?202?3年銀行?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__，我?行按照市?分行制定?的工作重?點(diǎn)與計(jì)劃?，扎實(shí)開?展市場營?銷，在行?領(lǐng)導(dǎo)對電?子銀行的?重視與各?部門與網(wǎng)?點(diǎn)的共同?配合下，?保持了電?子銀行業(yè)?務(wù)的持續(xù)?、快速、?協(xié)調(diào)發(fā)展?。一、?完成市分?行下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?___?_，我行?企業(yè)網(wǎng)上?銀行任務(wù)?____?個，實(shí)際?完成__?__個，?完成率為?____?%，個人?客戶網(wǎng)上?銀行任務(wù)?____?，實(shí)際完?成___?_個，完?成率為_?___%?;對公電?話銀行任?務(wù)___?_個，實(shí)?際完成_?___個?，完成率?為___?_%;個?人電話銀?行任務(wù)_?___個?，實(shí)際完?成___?_個，完?成率為_?___%?;手機(jī)銀?行客戶任?務(wù)數(shù)__?__個，?實(shí)際完成?____?個，完成?率為__?__%;?網(wǎng)上銀行?交易額任?務(wù)為__?__億，?實(shí)際完成?____?億，完成?率為__?__%;?電話銀行?交易額計(jì)?劃為__?__億，?實(shí)際完成?____?億，完成?率為__?__%;?電子銀行?中間收入?任務(wù)為_?___萬?元，實(shí)際?完成__?__億元?，完成率?為___?_%;全?年電子銀?行交易筆?數(shù)為49?948筆?。同時(shí)加?班加點(diǎn)免?費(fèi)完成電?子銀行業(yè)?務(wù)的幾次?升次與測?試工作。?二、通?力合作共?同做好電?子銀行的?營銷工作?1、我?行將公司?業(yè)務(wù)部定?為電子銀?行業(yè)務(wù)的?聯(lián)系部門?，提供技?術(shù)上的服?務(wù)，負(fù)責(zé)?做好電子?銀行業(yè)務(wù)?的營銷、?安裝與日?常維護(hù)工?作。下轄?各網(wǎng)點(diǎn)共?同努力做?好宣傳。?因電子銀?行業(yè)務(wù)的?開展，為?我行減少?了大量的?柜面壓力?。2、?營業(yè)部為?電子銀行?業(yè)務(wù)提供?業(yè)務(wù)上的?支持，具?體辦理電?子銀行的?業(yè)務(wù)處理?，如信息?錄入、落?地處理、?聯(lián)機(jī)打印?、制卡發(fā)?卡、手續(xù)?費(fèi)收取等?，以及客?戶在業(yè)務(wù)?方面的咨?詢等。并?按制度規(guī)?定做好各?項(xiàng)電子銀?行業(yè)務(wù)的?處理。?3、會計(jì)?結(jié)算部門?做為會計(jì)?結(jié)算的檢?查監(jiān)督及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?部門，向?下轄各網(wǎng)?點(diǎn)做好業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?制度落實(shí)?，以切實(shí)?保證我行?在電子銀?行業(yè)務(wù)操?作中的安?全防范與?風(fēng)險(xiǎn)控制?工作。?三、具體?措施1?、加大營?銷力度，?提高我行?電子銀行?品牌的美?譽(yù)度。首?先我行電?子銀行業(yè)?務(wù)的營銷?有公司業(yè)?務(wù)部的副?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，并在公?司業(yè)務(wù)部?設(shè)立電子?銀行專職?人員與各?網(wǎng)上銀行?使用單位?進(jìn)行聯(lián)系?，處理對?公網(wǎng)上銀?行的安裝?與售后的?系統(tǒng)維護(hù)?，保證了?我行電子?銀行的穩(wěn)?步發(fā)展。?2、從?嚴(yán)把握核?算質(zhì)量，?防范資金?風(fēng)險(xiǎn)。電?子銀行業(yè)?務(wù)從受理?客戶的申?請資料?開始，便?存在有各?個環(huán)節(jié)的?風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，?便開始受?操作流程?與規(guī)范制?度的約束?，我行要?求經(jīng)辦人?員嚴(yán)格按?照流程與?制度辦理?業(yè)務(wù)，并?建立檢查?、通報(bào)、?獎勵、處?罰等考核?機(jī)制。保?持我行電?子銀行業(yè)?務(wù)的安全?經(jīng)營。?3、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提?高員工業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。我行針?對各部門?對電子銀?行業(yè)務(wù)不?同的需要?分別進(jìn)行?培訓(xùn)工作?，如針對?公司業(yè)務(wù)?部，我行?著重向員?工介紹電?子銀行業(yè)?務(wù)的各種?品牌名稱?、產(chǎn)品功?能及在營?銷過程中?需要注意?的問題，?以提高員?工的營銷?能力。針?對各網(wǎng)點(diǎn)?主要介紹?電子銀行?業(yè)務(wù)的操?作流程、?規(guī)章制度?，以提高?員工的業(yè)?務(wù)處理能?力。從而?全面提升?我行服務(wù)?手段，限?度減輕柜?面壓力。?4、加?強(qiáng)與企業(yè)?的聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?。除了我?行配有專?人負(fù)責(zé)外?，我行在?各種的銀?企會議中?都將電子?銀行業(yè)務(wù)?的介紹列?入會議內(nèi)?容，負(fù)責(zé)?解答客戶?提出的問?題，如客?戶關(guān)心的?電子銀行?費(fèi)用問題?、安全問?題等，同?時(shí)也進(jìn)行?一次對客?戶的電子?銀行業(yè)務(wù)?知識、業(yè)?務(wù)新品種?的灌輸，?以提高電?子銀行業(yè)?務(wù)的使用?功能。?一年來，?我行電子?銀行業(yè)務(wù)?整體發(fā)展?勢態(tài)良好?，但也有?一些問題?存在：?1、部分?指標(biāo)完成?進(jìn)度緩慢?，如個人?電話銀行?的任務(wù)完?成率僅為?____?%,離任?務(wù)的完成?還存在有?一段距離?.2、?制度執(zhí)行?力度有待?加強(qiáng)，我?行人員變?動相對較?頻，在有?人員變動?時(shí)，業(yè)務(wù)?差錯的發(fā)?生概率就?增加。?2、業(yè)務(wù)?推廣應(yīng)用?力度有待?加強(qiáng)。雖?然我行完?成了市行?下達(dá)的對?公各項(xiàng)工?作任務(wù)，?如對公客?戶網(wǎng)上銀?行發(fā)展數(shù)?已超過許?多，但有?些客戶的?網(wǎng)上交易?量不大，?對使用我?行的網(wǎng)上?銀行還存?在有顧慮?。__?__，市?分行下達(dá)?的工作任?務(wù)肯定會?超過今年?的任務(wù)，?我行將結(jié)?合