第10頁共10頁前臺接待崗位職?責格式版1。?接聽、轉接電話?;對來訪人員做?好前臺接待（番?禺前臺接待）工?作。2。負責?辦公室的文秘、?信息、機要和保?密工作，做好辦?公室檔案收集、?整理工作。3?。負責總經理（?番禺總經理）辦?公室的清潔衛(wèi)生?。4。做好_?___。5。?負責公司公文、?信件、郵件、報?刊雜志的分送。?6。負責傳真?件的收發(fā)工作。?7。負責辦公?室倉庫的保管工?作，做好物品出?入庫的登記。?8。做好公司宣?傳專欄的組稿。?9。按照公司?印信管理規(guī)定，?保管使用公章，?并對其負責。?10。做好公司?食堂費用支出、?流水帳登記，并?對餐費做統(tǒng)計及?餐費的收納、保?管。11。每?月環(huán)保報表的郵?寄及社保的打表?。12。管理?好員工人事檔案?材料，建立、完?善員工人事檔案?的管理，嚴格借?檔手續(xù)。13?社會保險的投保?、申領。14?統(tǒng)計每月考勤并?交財務做帳，留?底。15管理?辦公各種財產，?合理使用并提高?財產的使用效率?，提倡節(jié)儉。?16。理解行政?主管（番禺行政?主管）分配的臨?時工作。前臺?接待崗位職責格?式版（二）1?、負責公司前臺?接待及電話接轉?;2、收發(fā)傳?真，復印文檔，?收發(fā)信件、報刊?、文件等;3?、及時更新和管?理員工通訊地址?和電話號碼等聯(lián)?系信息;4、?受理會議室預約?，協(xié)調會議時間?，下發(fā)會議通知?，布置會議室;?5、負責訂水?、訂報，信件、?包裹的安排及與?快遞公司的聯(lián)系?;6、負責各?級主管交辦出差?安排等各項工作?;7、完成上?級交給的其它事?務性工作。前?臺接待崗位職責?格式版（三）?前臺接待員主要?功能是營造良好?氣氛與進入店內?的客人迅速建立?良好的互助、互?信之關系。前?臺接待區(qū)是客人?進入公司首先要?接觸的地方，所?以第一印象往往?會影響客人直接?判斷公司的服務?品質與專業(yè)程度?，所以值班美容?師與前臺接待是?第一個與客人營?造氣氛的最好媒?介。于是開門、?親切的問候與解?答、微笑、禮貌?用語及贊美、送?水等一系列簡單?的動作，如果能?用心地做好它，?會產生意想不到?的融洽氣氛。?一、負責咨詢和?客戶資料的管理?。二、做好電?話預約和客戶登?記服務。三、?隨時電話拜訪和?推銷追蹤服務。?四、表現(xiàn)出公?司服務品質與專?業(yè)形象的樹立。?前臺接待崗位?職責格式版（四?）一、負責進?入公司辦公場所?的所有的人，要?用禮貌用語說：?“您好，請有有?什么事情嗎”??然后，叫他請坐?，幫他聯(lián)系要找?的人，不定期客?的招呼、接待、?登記、導引。?二、負責公司電?話總機的接線工?作。拿起電話要?說：“喂，您好?，____公司?”對來往電話聲?音清晰、態(tài)度和?藹，恰當使用禮?貌用語;對未能?聯(lián)絡上的記錄在?案并及時轉告;?對緊急電話設法?接通，未通者速?報領導處理;具?有良好的溝通潛?力、協(xié)調潛力，?及較強的保密意?識。三、收發(fā)?公司傳真、復印?、熟習前臺電話?公司各分機號碼?。統(tǒng)計考勤等等?吧四、持續(xù)前?臺的清潔衛(wèi)生;?負責辦公用品和?清潔消耗用品的?發(fā)放、消耗用品?在以舊換新，計?劃申購。五、?公司按排的對外?聯(lián)絡工作;領導?按排的其它工作?。前臺接待崗?位職責格式版（?五）一、負責?進入公司辦公場?所的所有的人，?要用禮貌用語說?：“您好，請有?有什么事情嗎”??然后，叫他請?坐，幫他聯(lián)系要?找的人，不定期?客的招呼、接待?、登記、導引。?二、負責公司?電話總機的接線?工作。拿起電話?要說：“喂，您?好，____公?司”對來往電話?聲音清晰、態(tài)度?和藹，恰當使用?禮貌用語;對未?能聯(lián)絡上的記錄?在案并及時轉告?;對緊急電話設?法接通，未通者?速報領導處理;?具有良好的溝通?潛力、協(xié)調潛力?，及較強的保密?意識。三、收?發(fā)公司傳真、復?印、熟習前臺電?話公司各分機號?碼。統(tǒng)計考勤等?等吧四、持續(xù)?前臺的清潔衛(wèi)生?;負責辦公用品?和清潔消耗用品?的發(fā)放、消耗用?品在以舊換新，?計劃申購。五?、公司按排的對?外聯(lián)絡工作;領?導按排的其它工?作。前臺接待?崗位職責格式版?（六）1、主?持前臺、商品部?、行李生的日常?管理。2、負?責對下屬員工進?行任務分工。?3、掌握住店客?人情況，出租率?及各下屬的日常?服務情況。4?、掌握客人預定?情況，審閱當日?的訂房單并及時?向部門經理報告?重要團體和客人?的訂房排房情況?。5、每天檢?查房間狀態(tài)，掌?握客房使用情況?。6、隨時處?理客人投訴和各?種合理要求，解?決工作中出現(xiàn)的?問題。7、完?成部門經理交辦?的其他工作前?臺接待崗位職責?格式版（七）?1.查看交班記?錄，了解上一班?的移交事項，并?負責處理;2?.熟悉預訂資料?，了解客情，尤?其要記住即將來?電的貴賓、?？?的姓名，了解酒?店的所有活動;?3.熟悉酒店?有關客房銷售的?各項政策，向來?店賓客推銷客房?，努力爭取的經?濟效益;4.?熟練總臺各項專?業(yè)業(yè)務和技能，?搞好對客服務;?5.熟練掌握?店內信息，提供?準確的問訊服務?;6.負責為?下榻酒店的賓客?辦理入住登記手?續(xù);7.負責?客房鑰匙的管理?和發(fā)放工作并嚴?格遵守驗證制度?;8.制作有?關報表，為其它?部門提供準確的?接待信息。前?臺接待崗位職責?格式版（八）?一、日常接待?1。接待來訪者?：接待不明目的?的來訪者，先問?清對方來訪原因?，根據(jù)原因來看?來者是否是無關?人員，還是需要?找公司相關人員?再進行接待。?2。接待咨詢者?，若有咨詢者來?訪，應及時請實?驗室或辦公室相?關工作人員來協(xié)?助接待。3。?接聽轉接電話：?前臺是總機電話?，一般電話撥入?后都需轉接其他?分機，根據(jù)通訊?錄的分機號碼，?準確的進行電話?轉接;接聽咨詢?電話，若在前臺?接到咨詢電話，?如對方不明確自?我的咨詢顧問是?誰，直接將電話?轉接至相關部門?助理處。4。?接待推銷人員：?上班時光若有其?他公司的推銷人?員上門推銷，應?婉轉拒絕，告知?上班時光在公司?推銷，會影響他?人工作，若有員?工需要他們的服?務，告知相關部?門員工直接與其?對接。5。面?試人員：請面試?人員在前臺處填?寫面試人員資料?表，并帶領其前?往會議室等待，?通知辦公室主任?或相關部門領導?進行面試。6?。接待頻繁往來?的相關人員：?a）快遞，公司?內部不論發(fā)件或?者寄件，均以電?話通知相關員工?至前臺處進行處?理，不能讓快遞?員直接進入公司?實驗室內部。?b）物業(yè)公司，?公司內部的水電?維修、物業(yè)規(guī)定?的各項活動的聯(lián)?系工作;c）?送水公司，關注?公司各處飲水機?水量狀況，及時?聯(lián)系送水，每次?接待時只需要在?送水公司的卡片?上寫清送水“_?___”桶，拿?走空桶“___?_”個即可。每?月月底結賬，填?寫請款單提交辦?公室主任，向財?務申請費用支付?。同時關注公司?飲水機是否正常?，如有異常及時?通知飲水公司進?行維修。二、?辦公用品管理?1。盤庫：每月?____日對庫?存的辦公用品進?行全面盤點，制?作“辦公用品庫?存統(tǒng)計表”提交?辦公室主任審查?。若有用品數(shù)量?不足或已領用完?，即時上報，進?行補充;2。?購買：每月__?__日通知公司?各部門提交下月?所需的辦公用品?清單，統(tǒng)計出“?購買清單”后報?辦公室主任審批?。批準后，聯(lián)系?辦公用品供應商?送貨;3。領?用：員工領用所?需辦公用品時，?讓其填寫“辦公?用品領用表”并?簽字，然后給予?發(fā)放;4。結?算：每月底聯(lián)系?辦公用品供應商?帶給本月未結貨?款清單及發(fā)票，?確認無誤后，填?寫支出單，報財?務人員審批后通?知供應商前往領?款。三、日常?事務1。保證?行政電子設備的?正常使用，包括?：掃描儀、傳真?機、復印機等，?若機器出現(xiàn)故障?，及時聯(lián)系供應?商解決問題;?2。每月___?_日左右統(tǒng)計公?司帶給話費補助?的員工名單，并?將名單與話費總?數(shù)報于辦公室主?任審核。領款后?，前往移動和聯(lián)?通營業(yè)大廳購買?充值卡，并開具?發(fā)票。將充值卡?發(fā)放給相關員工?，并要求其簽字?確認;3。每?月定期統(tǒng)計公司?所有人員通訊信?息，更新員工通?訊錄，公司若有?新進或離職員工?，都應在___?_個工作日內制?作新的通訊錄，?發(fā)送至每位員工?郵箱中;4。?名片的申請與制?作：當公司部門?有印制名片需求?時，需要其填寫?“名片申請單”?，并帶給名片相?關信息。確認名?片信息后，將信?息發(fā)送給供應商?，通知其排版印?刷，電子版確認?無誤后印刷，后?交于名片申請人?;5。每周必?須時查看公司信?箱，將信件發(fā)放?至員工手中;?6。公司備用門?卡的管理，前臺?應妥善保管備用?鑰匙以備公司同?仁有緊急狀況時?使用;7。公?司有人員招聘時?，協(xié)助人事部門?電話通知應聘人?員各項事宜;?8。收發(fā)傳真，?協(xié)助各部門員工?收發(fā)業(yè)務傳真;?9。協(xié)助辦公?室主任組織協(xié)調?公司內部活動，?如員工生日會、?公司群眾活動、?拓展等業(yè)務的聯(lián)?系、通知、協(xié)調?事宜。10。?新員工入職時，?帶給入職表格、?歡迎信、辦公用?品、公司通訊錄?等，并收取新員?工的個人身份證?明（身份證、學?歷學位證、戶口?本、照片）的復?印件，提交辦公?室主任整理歸檔?。11。用心?配合公司的市場?宣傳活動，做好?后勤保障工作。?四、接待工作?1。接待前準?備工作a）來?客人數(shù)確認：會?議前向相關負責?人確認來客人數(shù)?，為布置會議室?及訂餐做準備;?b）會議室桌?椅布置：在開會?前將會議室的桌?面收拾整潔，會?議椅歸位;c?）茶水及點心：?會議前準備好茶?、熱水及杯子，?等來客就位后逐?個送茶;接待貴?客時，應提前準?備必要的水果及?點心供開會人員?食用;d）相?機：準備公司相?機，為來客拍照?留念所用。e?）訂餐：向會議?負責人確認是否?需要訂餐，如需?訂餐應確認就餐?人數(shù)后，電話聯(lián)?系餐廳預訂包房?;f）預訂酒?店：如需為來客?預訂酒店，確認?主客姓名后，電?話聯(lián)系錦江富園?大酒店預訂房間?，預訂成功后向?辦公室主任匯報?確認。2。會?議中服務工作?a）為開會人員?添加茶水;b?）按照領導要求?帶給會議支持;?c）安排專人?負責會議中的攝?像工作;3。?會議后完善工作?a）組織來客?及公司領導合影?留念，并將照片?發(fā)至來訪者郵箱?內或作為賀卡發(fā)?送。b）如遇?重要客戶來訪，?應及時將會議相?片資料上傳至公?司網(wǎng)站內。c?）會議后的清理?工作：將剩余茶?水及茶杯清理干?凈，未食用的點?心整理歸入茶點?處，以備公司員?工食用;d）?會議后器材的歸?庫：會議后器材?應及時歸庫，將?相機及其他器材?放回原處;前?臺接待崗位職責?格式版（九）?1、負責公司接?待講解服務，熱?情回答來賓提問?;2、負責會?議室管理、會議?服務工作;3?、負責庫房物資?管理，物資出入?庫及盤點對賬工?作;4、負責?門禁管理工作，?對來訪客人做好?接待、登記、引?導，安排洽談地?點，及時通知被?訪人員;5、?負責名片印制、?工裝定制、快遞?收發(fā)、公司外事?辦理;負責工作?區(qū)物資管控及綜?合服務;6、?完成領導交待的?其他各項臨時事?務。前臺接待?崗位職責格式版?（十）1、接?聽電話，接收傳?真，按要求轉接?電話或記錄信息?，確保及時準確?。2、對來訪?客人做好接待、?登記、引導工作?，及時通知被訪?人員。對無關人?員、上門推銷和?無理取鬧者應拒?之門外。3、?持續(xù)公司清潔衛(wèi)?生，展示公司良?好形象。4、?監(jiān)督員工每日考?勤狀況。5、?負責公司快遞、?信件、包裹的收?發(fā)工作6、負?責辦公用品的盤?點工作，做好登?記存檔。并對辦?公用品的領用、?發(fā)放、出入庫做?好登記。7、?不定時檢查用品?庫存，及時做好?后勤保障工作。?8、負責每月?統(tǒng)計公司員工的?考