第31頁共31頁“三好一滿?意”活動(dòng)實(shí)?施方案范本?為深化醫(yī)?藥衛(wèi)生體制?改革，加強(qiáng)?衛(wèi)生系統(tǒng)行?業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，根據(jù)__?__部和省?衛(wèi)生廳的要?求，決定在?全市開展“?服務(wù)好、質(zhì)?量好、醫(yī)德?好，群眾滿?意”活動(dòng)(?以下簡稱“?三好一滿意?”活動(dòng))，?特制定__?__年實(shí)施?方案。一?、____?年工作目標(biāo)?緊密結(jié)合?深化醫(yī)藥衛(wèi)?生體制改革?和創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)，以人?為本，以病?人為中心，?以人民群眾?滿意為出發(fā)?點(diǎn)和落腳點(diǎn)?，著力提升?醫(yī)療服務(wù)水?平，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?，大力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)德，?加強(qiáng)行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)，進(jìn)?一步解決醫(yī)?療衛(wèi)生服務(wù)?和行業(yè)作風(fēng)?中存在的突?出問題，保?障人民群眾?健康權(quán)益，?推進(jìn)醫(yī)改順?利進(jìn)行，促?進(jìn)社會和諧?。醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)開展?“三好一滿?意”活動(dòng)_?___一?、指導(dǎo)思想?貫徹落實(shí)?____，?堅(jiān)持以人為?本，以“三?好一滿意”?活動(dòng)為平臺?，將“三好?一滿意”活?動(dòng)與公立醫(yī)?院改革、創(chuàng)?先爭優(yōu)、?醫(yī)療質(zhì)量萬?里行、糾正?行業(yè)不正之?風(fēng)、治理商?業(yè)____?、文明單位?創(chuàng)建、平安?醫(yī)院建設(shè)和?行風(fēng)評議等?活動(dòng)緊密結(jié)?合，切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生?系統(tǒng)行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)，不?斷提升服務(wù)?水平，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，大力弘?揚(yáng)高尚醫(yī)德?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?爭創(chuàng)人民滿?意醫(yī)院，努?力為人民群?眾提供安全?、有效、方?便、價(jià)廉的?醫(yī)療衛(wèi)生服?務(wù)。二、?活動(dòng)范圍?全院各科室?。三、_?___年工?作內(nèi)容和要?求(一)?改善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化服?務(wù)流程，不?斷提升服務(wù)?品質(zhì)，努力?做到“服務(wù)?好”。1?.進(jìn)一步開?展預(yù)約診療?服務(wù)，醫(yī)院?實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)?約、電話預(yù)?約、現(xiàn)場預(yù)?約等多種方?式預(yù)約診療?，實(shí)施錯(cuò)峰?服務(wù)和分時(shí)?段診療，縮?短患者等候?時(shí)間。對社?區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約?的優(yōu)先診治?。2.進(jìn)?一步優(yōu)化診?療環(huán)境、改?善服務(wù)流程?。將改善人?民群眾看病?就醫(yī)感受作?為加強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工作的?創(chuàng)新點(diǎn)和突?破點(diǎn)，落實(shí)?便民、利民?措施。在醫(yī)?院全面實(shí)行?社保卡就診?“一卡通”?，暢通急診?搶救“綠色?通道”，推?行“三先三?后”(即先?救治后檢查?、先搶救后?分科、先搶?救后收費(fèi))?，確保急診?搶救“綠色?通道”暢通?無阻和救治?的及時(shí)有效?；對診斷明?確、病情穩(wěn)?定、需長期?服藥的慢性?患者，可開?具2—__?__周的處?方用量，方?便慢病患者?配藥和就醫(yī)?(但仍需落?實(shí)控制費(fèi)用?措施)；改?善門急診設(shè)?施和條件，?嚴(yán)格實(shí)行分?科、分層、?分散候診、?掛號和收費(fèi)?；按日平均?就診人次需?求配備輪椅?、平車、候?診椅及飲水?設(shè)施；實(shí)行?門診服務(wù)窗?口和診室工?作人員彈性?工作制，做?到高峰時(shí)段?開足窗口，?有序分流患?者；簡化就?醫(yī)手續(xù)、門?急診和入、?出院服務(wù)流?程，縮短患?者等候時(shí)間?；完善門診?信息管理平?臺，提供導(dǎo)?診、咨詢、?報(bào)告單查詢?與打印服務(wù)?以及志愿者?醫(yī)院服務(wù)等?便民措施，?保障患者有?序就診。做?到安排合理?、服務(wù)熱情?、流程順暢?，不斷提高?醫(yī)療服務(wù)水?平。3.?廣泛開展便?民門診服務(wù)?。進(jìn)一步落?實(shí)完善雙休?日及節(jié)假日?門診，從落?實(shí)專家門診?準(zhǔn)點(diǎn)率入手?，充實(shí)門診?力量，延長?門診時(shí)間。?定期或不定?期安排醫(yī)務(wù)?人員到基層?醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)?構(gòu)開展幫扶?工作(包括?衛(wèi)生行政部?門指定的縣?級醫(yī)院和社?區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的幫扶工作?)。4.?推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。采?取重視護(hù)理?服務(wù)環(huán)節(jié)、?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)、改?革護(hù)理工作?模式、探索?彈性排班制?度、公示分?級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)?、充分調(diào)動(dòng)?護(hù)士積極性?等措施，穩(wěn)?步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作。力爭_?___年醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)覆蓋_?___%以?上的病區(qū)，?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)試點(diǎn)病區(qū)?患者滿意率?達(dá)到___?_%以上。?5.繼續(xù)?實(shí)施同級醫(yī)?療機(jī)構(gòu)檢查?、檢驗(yàn)結(jié)果?互認(rèn)。按照?《____?部____?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量控制中心?建設(shè)推進(jìn)同?級醫(yī)療機(jī)構(gòu)?檢查結(jié)果互?認(rèn)工作__?__》的文?件要求，在?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量控制的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?推進(jìn)同級醫(yī)?療機(jī)構(gòu)檢查?、檢驗(yàn)結(jié)果?互認(rèn)工作，?促進(jìn)合理檢?查，降低患?者醫(yī)療費(fèi)用?。6.深?入開展“志?愿服務(wù)在醫(yī)?院”活動(dòng)。?在既往工作?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步完善志愿?服務(wù)的管理?制度和工作?機(jī)制，積極?探索適合醫(yī)?院的志愿服?務(wù)新形式、?新內(nèi)容、新?模式，促進(jìn)?醫(yī)患關(guān)系和?諧，在醫(yī)院?為社會搭建?向患者奉獻(xiàn)?愛心的平臺?，同時(shí)，積?極____?廣大醫(yī)務(wù)人?員以志愿者?身份深入基?層、社區(qū)、?學(xué)校開展公?共衛(wèi)生、醫(yī)?療服務(wù)和健?康教育等志?愿服務(wù)。?7.建立健?全“醫(yī)療糾?紛第三方調(diào)?解機(jī)制”和?“醫(yī)療責(zé)任?保險(xiǎn)制度”?。認(rèn)真落實(shí)?醫(yī)療投訴處?理辦法，嚴(yán)?格執(zhí)行首訴?負(fù)責(zé)制，深?入開展創(chuàng)建?“平安醫(yī)院?”活動(dòng)，嚴(yán)?厲打擊“醫(yī)?鬧”，努力?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系。?(二)加強(qiáng)?質(zhì)量管理，?規(guī)范診療行?為，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?，努力做到?“質(zhì)量好”?1.進(jìn)一?步落實(shí)醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全的核心?制度。嚴(yán)格?落實(shí)首診負(fù)?責(zé)、三級醫(yī)?師查房、疑?難病例討論?、危重患者?搶救(會診?、術(shù)前)討?論、死亡病?例討論、交?接班等核心?制度，嚴(yán)格?落實(shí)《病歷?書寫基本規(guī)?范》和《手?術(shù)安全核查?制度》，規(guī)?范病歷書寫?和手術(shù)安全?核查工作，?保障醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全。2.?進(jìn)一步加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理。持續(xù)推?進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療?質(zhì)量管理建?設(shè)，完善管?理制度、質(zhì)?量控制標(biāo)準(zhǔn)?和指標(biāo)體系?，提高醫(yī)療?質(zhì)量管理與?控制水平。?進(jìn)一步加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理，繼續(xù)強(qiáng)?化臨床?？?能力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員“?三基三嚴(yán)”?培訓(xùn)，加強(qiáng)?醫(yī)療服務(wù)過?程中重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)人?員管理，促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?持續(xù)改進(jìn)和?提高。具體?工作是：?(1)今年?____月?份開展以“?抗生素臨床?合理應(yīng)用”?為主題的檢?查活動(dòng)。對?抗生素臨床?合理應(yīng)用檢?查除按常規(guī)?方式檢查外?，本次活動(dòng)?特別采取專?項(xiàng)檢查、專?項(xiàng)追蹤和專?項(xiàng)整治，確?保見實(shí)效?(2)做好?三級醫(yī)院醫(yī)?療質(zhì)量控制?和管理評價(jià)?指標(biāo)有關(guān)工?作。醫(yī)院將?三級醫(yī)院醫(yī)?療質(zhì)量控制?和管理的評?價(jià)指標(biāo)分解?到各科室，?由各科室選?擇相關(guān)病種?對應(yīng)相關(guān)指?標(biāo)進(jìn)行控制?和管理，醫(yī)?院將___?_人員進(jìn)行?評價(jià)，評價(jià)?結(jié)果及時(shí)反?饋各科室，?并上報(bào)院長?辦公會議。?(3)落?實(shí)患者安全?目標(biāo)工作。?全院醫(yī)務(wù)人?員、行政后?勤人員，人?人有責(zé)，積?極參與患?者在醫(yī)院就?診整個(gè)過程?中每個(gè)環(huán)節(jié)?安全目標(biāo)工?作的管理。?(4)做?好醫(yī)師定期?考核和手術(shù)?授權(quán)與再授?權(quán)管理工作?。全院醫(yī)師?應(yīng)認(rèn)真做好?各自的醫(yī)師?定期考核申?報(bào)工作。醫(yī)?院由專家委?員會對手術(shù)?醫(yī)師的手術(shù)?權(quán)限進(jìn)行授?權(quán)，每隔_?___年進(jìn)?行考核評價(jià)?與再授權(quán)。?對于考核不?合格的手術(shù)?醫(yī)師將停止?或限制相應(yīng)?手術(shù)權(quán)限。?(5)強(qiáng)?化科主任醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?療安全管理?工作。今后?醫(yī)院將采取?邀請臨床科?主任(從科?室行政正主?任開始)對?每個(gè)月該科?室醫(yī)療質(zhì)量?進(jìn)行點(diǎn)評，?點(diǎn)評方式采?用書面報(bào)告?、講座、討?論等形式。?(6)建?立醫(yī)療不良?事件強(qiáng)制報(bào)?告和醫(yī)療安?全隱患的主?動(dòng)報(bào)告制度?。為了使安?全隱患消滅?在萌芽狀態(tài)?，并有利于?工作的持續(xù)?改進(jìn)。醫(yī)院?采取醫(yī)療不?良事件強(qiáng)制?報(bào)告，人人?有責(zé)。鼓勵(lì)?醫(yī)務(wù)人員對?醫(yī)療安全隱?患進(jìn)行主動(dòng)?報(bào)告。對于?科室能及時(shí)?報(bào)告醫(yī)療不?良事件或醫(yī)?療安全隱患?，并在符合?診療操作常?規(guī)情況下，?出現(xiàn)的醫(yī)療?不良事件，?原則上由醫(yī)?院負(fù)責(zé)；若?未能按規(guī)定?報(bào)告，造成?不良事件的?由科室及個(gè)?人負(fù)責(zé)。?(7)建立?醫(yī)療質(zhì)量管?理督導(dǎo)員工?作制度。為?了更好的落?實(shí)科室醫(yī)療?質(zhì)量管理，?各科室推薦?副高職稱人?員一名做為?醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)?量督導(dǎo)員，?工作期限_?___個(gè)月?，醫(yī)院制定?相應(yīng)督導(dǎo)員?職責(zé)，并對?督導(dǎo)員進(jìn)行?醫(yī)療質(zhì)量管?理培訓(xùn)，督?導(dǎo)員工作期?限及考核結(jié)?果將與職稱?聘任掛鉤。?(8)建?立醫(yī)院醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?安全管理獎(jiǎng)?懲制度。對?醫(yī)院制定的?業(yè)務(wù)科室綜?合考核實(shí)施?方案進(jìn)行細(xì)?化、調(diào)整、?落實(shí)。(?9)加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?療安全教育?培訓(xùn)工作。?醫(yī)院對全院?醫(yī)護(hù)人員進(jìn)?行醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療安全?教育，培訓(xùn)?后將___?_考試，學(xué)?習(xí)和考核結(jié)?果作為醫(yī)師?定期考核的?內(nèi)容和申報(bào)?職稱評定的?條件。3?.嚴(yán)格規(guī)范?診療行為，?推進(jìn)合理檢?查、合理用?藥、合理治?療。認(rèn)真落?實(shí)臨床路徑?、《臨床技?術(shù)操作規(guī)范?》、《臨床?診療指南》?、《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)藥事管理?規(guī)定》、《?處方管理辦?法》、《抗?菌藥物臨床?應(yīng)用指導(dǎo)原?則》等規(guī)章?、規(guī)范，開?展抗菌藥物?臨床合理應(yīng)?用專項(xiàng)檢查?，嚴(yán)格規(guī)范?醫(yī)師處方行?為，促進(jìn)合?理檢查、合?理用藥、合?理治療。?4.加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和大?型設(shè)備臨床?應(yīng)用管理，?保證醫(yī)療質(zhì)?量、安全和?維護(hù)患者權(quán)?益。醫(yī)院加?強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)?臨床應(yīng)用管?理，按照《?醫(yī)療技術(shù)臨?床應(yīng)用管理?辦法》要求?，建立嚴(yán)格?的醫(yī)療技術(shù)?準(zhǔn)入和管理?制度，對違?規(guī)擅自開展?新技術(shù)的行?為，堅(jiān)決予?以查處，提?高大型儀器?設(shè)備臨床檢?查陽性率，?維護(hù)患者權(quán)?益。(三?)加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育，?大力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?，努力做到?“醫(yī)德好”?1.進(jìn)一?步加大醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育力?度。深入開?展宗旨意識?、職業(yè)道德?和紀(jì)律法制?教育，引導(dǎo)?廣大醫(yī)務(wù)人?員弘揚(yáng)良好?的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?。培養(yǎng)和樹?立一批醫(yī)德?高尚、醫(yī)術(shù)?精湛、敬業(yè)?奉獻(xiàn)的先進(jìn)?典型。2?.制定完善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制?度規(guī)范。規(guī)?范醫(yī)院各類?人員行為準(zhǔn)?則，繼續(xù)認(rèn)?真抓好醫(yī)德?考評制度的?落實(shí)，進(jìn)一?步細(xì)化工作?指標(biāo)和考核?標(biāo)準(zhǔn)，建立?對醫(yī)務(wù)人員?有效的激勵(lì)?和約束機(jī)制?。3.堅(jiān)?決查處醫(yī)藥?購銷和醫(yī)療?服務(wù)中的不?正之風(fēng)，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?。堅(jiān)決制止?“亂收費(fèi)”?、“分解收?費(fèi)”等危害?患者利益行?為，嚴(yán)肅查?處收受或索?要“紅包”?、收受回扣?、商業(yè)__?__等違紀(jì)?違法事件，?進(jìn)一步完善?制度、堵塞?漏洞。(?四)深入開?展行風(fēng)評議?，積極主動(dòng)?接受社會監(jiān)?督，努力做?到“群眾滿?意”1.?進(jìn)一步完善?住院患者體?驗(yàn)和出院患?者滿意度調(diào)?查和回訪活?動(dòng)，積極征?求患者的評?價(jià)意見和建?議，有針對?性地改進(jìn)服?務(wù)。2.?根據(jù)醫(yī)院具?體情況，努?力增設(shè)門診?收費(fèi)、取藥?等部門的服?務(wù)窗口，擬?在相關(guān)窗口?設(shè)置患者滿?意評價(jià)器，?對窗口服務(wù)?人員的工作?進(jìn)行即時(shí)的?評價(jià)監(jiān)督。?3.構(gòu)建?內(nèi)部和外部?和諧關(guān)系。?著力構(gòu)建和?諧環(huán)境、和?諧秩序、和?諧文化、和?諧氛圍、和?諧關(guān)系，實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部?、外部全面?和諧統(tǒng)一。?四、活動(dòng)?步驟按照?階段性與長?期性相結(jié)合?的原則，我?院____?年“三好一?滿意”活動(dòng)?總體分為學(xué)?習(xí)宣傳、查?找問題、整?改提高_(dá)_?__個(gè)階段?。(一)?學(xué)習(xí)宣傳階?段(4-_?___月)?1、建立?____機(jī)?構(gòu)，制定實(shí)?施方案，細(xì)?化工作措施?，明確責(zé)任?要求。2?、____?干部職工認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?____部?有關(guān)會議通?知及文件精?神(包括中?層干部會議?、全院員工?大會進(jìn)行動(dòng)?員和宣傳)?，把“三好?一滿意”活?動(dòng)與醫(yī)院的?“創(chuàng)先爭優(yōu)?”、“醫(yī)療?質(zhì)量月”活?動(dòng)等工作緊?密結(jié)合，加?強(qiáng)宣傳力度?。3、各?科室主任、?護(hù)士長召開?科室會議、?座談會等，?進(jìn)行宣傳。?4、社會?服務(wù)處通過?報(bào)紙、墻報(bào)?、宣傳欄、?電子屏幕、?宣傳冊等形?式廣泛開展?學(xué)習(xí)宣傳。?(二)查?找問題階段?(6-__?__月)?醫(yī)院相關(guān)職?能部門采取?多種形式，?深入各科室?調(diào)查研究，?廣泛征求意?見，全面了?解醫(yī)療服務(wù)?和行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)方面存?在的問題，?摸清醫(yī)院行?風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀?，深入了解?和掌握患者?對醫(yī)療服務(wù)?的意見和建?議。通過召?開座談會、?設(shè)置意見箱?、開通熱線?電話和網(wǎng)上?溝通等多種?方式，主動(dòng)?征詢患者意?見建議，找?準(zhǔn)群眾對醫(yī)?療服務(wù)中不?方便、不放?心、不滿意?的主要問題?，并于__?__月__?__日前向?市衛(wèi)生局報(bào)?送醫(yī)院整改?方案。(?三)整改提?高階段(8?-____?月)醫(yī)院?根據(jù)查找的?突出問題，?制定整改方?案，提出整?改措施，限?定整改時(shí)限?，落實(shí)整改?責(zé)任，并對?各科室“三?好一滿意”?活動(dòng)開展情?況進(jìn)行指導(dǎo)?、檢查，及?時(shí)總結(jié)工作?中存在的問?題和不足，?結(jié)合___?_部提出的?便民措施，?扎扎實(shí)實(shí)把?整改措施落?到實(shí)處，確??！叭靡?滿意”取得?活動(dòng)實(shí)效，?并于___?_月___?_日前向市?衛(wèi)生局報(bào)送?醫(yī)院整改情?況。(四?)總結(jié)評比?階段(__?__月)?醫(yī)院主要任?務(wù)是對開展?“三好一滿?意”活動(dòng)的?目標(biāo)任務(wù)完?成情況進(jìn)行?自查、考核?、總結(jié)，要?求各科室認(rèn)?真總結(jié)，交?流經(jīng)驗(yàn)，書?面總結(jié)材料?于____?月____?日前報(bào)醫(yī)院?醫(yī)務(wù)處，匯?總后由醫(yī)院?于____?月____?日前向市“?三好一滿意?”活動(dòng)辦公?室報(bào)送書面?總結(jié)材料。?五、活動(dòng)?要求(一?)建立層層?責(zé)任制。醫(yī)?院成立“三?好一滿意”?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組(見附件?1)，負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)和指揮?醫(yī)院“三好?一滿意”活?動(dòng)的開展。?領(lǐng)導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室及?綜合組、宣?傳信息組、?督導(dǎo)檢查組?(人員__?__見附件?2)，負(fù)責(zé)?日常工作和?活動(dòng)的具體?____實(shí)?施。醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)是第?一責(zé)任人，?分管領(lǐng)導(dǎo)分?工負(fù)責(zé)，職?能部門牽頭?負(fù)責(zé)，各科?室具體抓好?落實(shí)，各級?各類人員全?面參與，做?到人人有責(zé)?，責(zé)任明確?，措施落實(shí)?。(二)?加強(qiáng)督導(dǎo)確??；顒?dòng)成效?。各科室開?展自查，醫(yī)?院加強(qiáng)督查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和解決問題?，防止走過?場。對落實(shí)?工作不認(rèn)真?、消極應(yīng)付?的，要進(jìn)行?重點(diǎn)督辦，?對執(zhí)行不力?，落實(shí)不到?位的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)?肅追究科室?負(fù)責(zé)人和當(dāng)?事人的責(zé)任?，對因服務(wù)?態(tài)度差等給?醫(yī)院造成負(fù)?面影響和不?良后果的人?和事堅(jiān)決予?以嚴(yán)肅處理??！叭靡?滿意”活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組將?采取定期或?不定期的方?式，有重點(diǎn)?地對各部門?開展“三好?一滿意”活?動(dòng)情況進(jìn)行?監(jiān)督、檢查?、指導(dǎo)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不?斷完善。?(三)營造?良好氛圍。?充分發(fā)揮輿?論導(dǎo)向作用?，主動(dòng)加強(qiáng)?與新聞媒體?溝通，大力?宣傳我院在?開展“三好?一滿意”活?動(dòng)中涌現(xiàn)出?來的先進(jìn)典?型，宣傳好?做法、好經(jīng)?驗(yàn)和所取得?的突出成效?。開設(shè)專欄?，____?好有聲勢、?有力度、有?深度的宣傳?報(bào)道，為開?展“三好一?滿意”活動(dòng)?營造良好的?輿論氛圍。?(四)加?強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)?送信息。要?采取行政檢?查與專家檢?查相結(jié)合、?明查與暗訪?相結(jié)合的方?式，加強(qiáng)日?常檢查和集?中督導(dǎo)。按?照《___?_市醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)開展?“三好一滿?意”活動(dòng)_?___年實(shí)?施方案__?__》要求?，“三好一?滿意”活動(dòng)?實(shí)行月報(bào)告?制度，醫(yī)院?于每月__?__日前將?上一個(gè)月的?活動(dòng)進(jìn)展情?況和本月工?作安排以_?___形式?上報(bào)市“三?好一滿意”?活動(dòng)辦公室??！叭?一滿意”活?動(dòng)實(shí)施方案?范本（二）?為貫徹落?實(shí)省衛(wèi)生廳?《____?》(蘇衛(wèi)醫(yī)?〔____?〕____?號)和市衛(wèi)?生局《__?__在全市?衛(wèi)生系統(tǒng)深?入開展“三?好一滿意”?窗口服務(wù)單?位活動(dòng)的實(shí)?施方案》的?精神，進(jìn)一?步推動(dòng)我院?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動(dòng)的深入開?展，更好地?服務(wù)發(fā)展、?服務(wù)群眾、?服務(wù)患者，?努力提升醫(yī)?療服務(wù)水平?，樹立我院?良好行業(yè)形?象，我院決?定從___?_年___?_月開始，?在我院全體?干部職工中?____開?展“三好一?滿意”窗口?服務(wù)單位活?動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合?我院工作實(shí)?際，制定具?體實(shí)施方案?如下：一?、指導(dǎo)思想?以___?_和___?_為指導(dǎo)，?深入貫徹落?實(shí)____?，緊緊圍繞?全市衛(wèi)生改?革發(fā)展大局?，堅(jiān)持以人?為本，深入?開展以爭創(chuàng)?“人民滿意?醫(yī)院”、爭?做“人民滿?意醫(yī)生”為?主題，以“?服務(wù)好、質(zhì)?量好、醫(yī)德?好、群眾滿?意”為目標(biāo)?的“三好一?滿意”窗口?服務(wù)單位活?動(dòng)，___?_引導(dǎo)全院?廣大黨員干?部職工進(jìn)一?步增強(qiáng)大局?意識和服務(wù)?意識，不斷?改善服務(wù)態(tài)?度，提高服?務(wù)質(zhì)量，優(yōu)?化服務(wù)環(huán)境?，規(guī)范服務(wù)?行為，全面?提升醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)水平?，著力為群?眾做好事辦?實(shí)事，建設(shè)?人民滿意衛(wèi)?生事業(yè)。?二、總體要?求開展“?三好一滿意?”窗口服務(wù)?單位活動(dòng)，?要緊密結(jié)合?深化醫(yī)藥衛(wèi)?生體制改革?的重點(diǎn)任務(wù)?，緊密結(jié)合?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動(dòng)的各項(xiàng)要?求，堅(jiān)持以?人為本，更?加____?民生，以人?民群眾滿意?為目標(biāo)，著?力提升醫(yī)療?服務(wù)水平，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，大?力弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律，?進(jìn)一步解決?醫(yī)療衛(wèi)生服?務(wù)和行業(yè)作?風(fēng)中存在的?突出問題，?促進(jìn)醫(yī)療服?務(wù)、醫(yī)療質(zhì)?量在原有基?礎(chǔ)上有新的?提高，把醫(yī)?療衛(wèi)生行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)推?向新階段，?切實(shí)保障人?民群眾的健?康權(quán)益、保?障醫(yī)改的順?利進(jìn)行。?在開展“三?好一滿意”?窗口服務(wù)單?位活動(dòng)中，?全院各級黨?____和?廣大黨員要?充分發(fā)揮引?領(lǐng)示范作用?，牢固樹立?“病人第?一、服務(wù)第?一”的服務(wù)?理念，通過?公開黨員崗?位規(guī)范、佩?戴黨員形象?標(biāo)識、黨員?掛牌上崗，?帶頭亮身份?，模范遵守?服務(wù)規(guī)范，?帶動(dòng)廣大職?工把溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)貫穿?于醫(yī)療服務(wù)?的全過程。?在門急診、?掛號收費(fèi)、?住院病區(qū)等?重點(diǎn)部門，?通過設(shè)立“?黨員優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范崗”?、“黨員標(biāo)?兵崗、紅旗?責(zé)任區(qū)”等?實(shí)踐載體，?全面推進(jìn)“?滿意窗口”?競賽活動(dòng)。?鼓勵(lì)基層黨?員醫(yī)務(wù)人員?帶頭刻苦學(xué)?習(xí)、鉆研技?術(shù)，成為業(yè)?務(wù)精通、醫(yī)?德高尚、技?術(shù)過硬的典?范，爭當(dāng)提?高醫(yī)療技術(shù)?的排頭兵。?進(jìn)一步強(qiáng)化?基層黨__?__和黨員?的創(chuàng)先爭優(yōu)?意識，形成?廉潔行醫(yī)、?敬業(yè)奉獻(xiàn)的?良好風(fēng)氣，?全力推進(jìn)活?動(dòng)的深入展?開。三、?主要目標(biāo)?通過這次活?動(dòng)，努力實(shí)?現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生?行業(yè)“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好，?群眾滿意”?的目標(biāo)。具?體是：1?、“服務(wù)好?”。服務(wù)態(tài)?度熱情周到?，服務(wù)流程?科學(xué)合理，?服務(wù)環(huán)境舒?適安全，服?務(wù)信息公開?透明，服務(wù)?行為文明規(guī)?范，服務(wù)措?施便民利民?，努力實(shí)現(xiàn)?服務(wù)零投訴?。以病人為?中心，時(shí)時(shí)?處處為病人?著想，急病?人所急，打?造急診前咨?詢、診中暢?通、診后隨?訪于一體的?方便、快捷?、高效的綠?色診療通道?，為患者提?供全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服務(wù)??；颊呒m紛?投訴處理機(jī)?制完善，醫(yī)?患關(guān)系和諧?。2、“?質(zhì)量好”。?堅(jiān)持依法執(zhí)?業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求履?行職責(zé)，醫(yī)?療質(zhì)量安全?核心制度、?診療規(guī)范、?操作規(guī)程及?各項(xiàng)工作制?度執(zhí)行到位?，確保醫(yī)療?安全、臨床?用藥安全、?血液安全，?努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)?量零缺陷。?積極推行臨?床路徑管理?試點(diǎn)，嚴(yán)格?規(guī)范診療服?務(wù)行為，切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和設(shè)備?臨床應(yīng)用管?理，堅(jiān)決杜?絕過度診療?行為，確保?醫(yī)療服務(wù)安?全有效。?3、“醫(yī)德?好”。尊重?患者權(quán)利，?對患者充滿?愛心；愛崗?敬業(yè)，遵紀(jì)?守法，廉潔?行醫(yī)，拒收?“紅包”，?自覺抵制商?業(yè)____?；因病施治?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)?。建立健全?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育、法紀(jì)教?育制度，大?力弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，完善?和落實(shí)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)制度規(guī)?范，認(rèn)真開?展醫(yī)德考評?，堅(jiān)決查處?損害群眾利?益的突出問?題，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律。?4、“群眾?滿意”。醫(yī)?療衛(wèi)生行業(yè)?形象有新的?改善，人民?群眾看病就?醫(yī)感受有新?的變化，社?會滿意度有?新的較大幅?度的提高，?行風(fēng)評議名?次爭先進(jìn)位?。四、重?點(diǎn)內(nèi)容全?院干部職工?要深入開展?調(diào)查研究，?摸清群眾需?求，結(jié)合實(shí)?際，制定解?決突出問題?的措施。重?點(diǎn)在以下六?個(gè)方面下功?夫：1、?改善門診服?務(wù)方面。落?實(shí)《___?_省醫(yī)療機(jī)?構(gòu)主要窗口?服務(wù)規(guī)范》?，實(shí)行掛號?、檢驗(yàn)、“?一站式”服?務(wù)臺等窗口?工作人員提?前____?分鐘以上掛?牌上崗，掛?號、取藥等?候時(shí)間一般?不超過__?__分鐘。?改革服務(wù)流?程，優(yōu)化門?診“一站式?”服務(wù)和導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)，門?診服務(wù)窗口?和診室彈性?排班、分層?分科分區(qū)掛?號、收費(fèi)、?候診。開設(shè)?簡易門診，?開設(shè)日間病?房。大力推?進(jìn)預(yù)約診療?，積極推進(jìn)?窗口、診間?、出院、電?話、短信、?網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)?等多種預(yù)約?方式，建設(shè)?市縣級區(qū)域?預(yù)約診療服?務(wù)信息平臺?。力爭專家?門診預(yù)約率?達(dá)____?%以上。要?方便患者檢?查，力爭做?到隨到隨查?；全面推行?檢驗(yàn)檢查報(bào)?告及時(shí)發(fā)放?制度，在確??；颊唠[私?的前提下，?通過自助打?印、手機(jī)短?信、電話或?網(wǎng)絡(luò)查詢等?形式方便患?者。合理安?排專家門診?，積極推行?專家門診“?全日制”和?專家門診“?中心制”，?方便農(nóng)村和?外地患者就?醫(yī)。合理安?排好節(jié)假日?門急診和住?院醫(yī)療服務(wù)?，完善醫(yī)院?標(biāo)識和就診?流程引導(dǎo)系?統(tǒng)，門診實(shí)?行分科候診?。大力推進(jìn)?醫(yī)院信息化?建設(shè)和區(qū)域?衛(wèi)生信息平?臺建設(shè)，促?進(jìn)信息共享?，減少不必?要的重復(fù)檢?查。2、?改善急救醫(yī)?療服務(wù)方面?。加強(qiáng)醫(yī)院?急診科標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?建設(shè)，完善?急診綠色通?道。對急危?重病人先搶?救，后結(jié)算?，及時(shí)實(shí)施?救治。要加?強(qiáng)院前、院?內(nèi)急救醫(yī)療?服務(wù)的協(xié)調(diào)?配合，確保?急救醫(yī)療服?務(wù)的無縫銜?接。根據(jù)急?診流量，合?理調(diào)度安排?急診力量，?在急診量較?大的季節(jié)要?配備急診加?強(qiáng)班。__?__年，院?內(nèi)要組建_?___小時(shí)?生命救援隊(duì)?，配齊相應(yīng)?的搶救設(shè)施?，實(shí)行全天?候待命，及?時(shí)救治住院?危重患者。?3、改善?住院服務(wù)方?面。年內(nèi)，?醫(yī)院全面實(shí)?施以合理配?置護(hù)士人力?、實(shí)行責(zé)任?護(hù)士制度、?規(guī)范提供分?級護(hù)理和整?體護(hù)理服務(wù)?為核心的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程活?動(dòng)。以“技?能好、會溝?通”為重點(diǎn)?，全面實(shí)施?“年輕護(hù)士?素質(zhì)提高行?動(dòng)”，盡快?提升年輕護(hù)?士技術(shù)操作?能力和人性?化服務(wù)水平?。加強(qiáng)醫(yī)院?營養(yǎng)科規(guī)范?化建設(shè)，確?保住院患者?飲食科學(xué)，?促進(jìn)患者康?復(fù)。加強(qiáng)病?區(qū)規(guī)范化建?設(shè)，嚴(yán)格探?視和陪護(hù)管?理，為住院?患者創(chuàng)造整?潔、安寧的?住院環(huán)境。?加強(qiáng)醫(yī)保病?人收治管理?，不得推諉?、拒收符合?住院條件的?醫(yī)保病人。?推行住院服?務(wù)中心化，?為住院患者?提供陪檢等?服務(wù)，方便?住院患者。?認(rèn)真落實(shí)出?院患者電話?隨訪制度，?醫(yī)院出院患?者一周內(nèi)電?話隨訪率要?達(dá)到___?_%。4?、改革服務(wù)?模式方面。?積極開展志?愿者醫(yī)院服?務(wù)，按規(guī)范?組建醫(yī)院志?愿者服務(wù)隊(duì)?，開展多種?形式的志愿?者醫(yī)院服務(wù)?活動(dòng)。重視?健康教育和?康復(fù)服務(wù)，?在醫(yī)院門診?和病房普遍?開展多形式?的健康教育?活動(dòng)，教育?引導(dǎo)患者養(yǎng)?成健康的生?活方式。對?糖尿病、惡?性腫瘤、心?腦血管等發(fā)?病率高、嚴(yán)?重危害人民?群眾身體健?康的疾病，?定期開展專?題健康講座?。高度重視?康復(fù)醫(yī)療服?務(wù)，建立康?復(fù)處方制度?，加強(qiáng)對門?診慢性病患?者、住院康?復(fù)期患者的?康復(fù)指導(dǎo)。?建立醫(yī)院與?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機(jī)構(gòu)和其?他專業(yè)康復(fù)?機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配?合機(jī)制，對?出院需要進(jìn)?一步康復(fù)的?患者，指導(dǎo)?做好社區(qū)、?家庭和專業(yè)?康復(fù)。在實(shí)?施城市大醫(yī)?院對口支援?城鄉(xiāng)基層醫(yī)?療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?制度和醫(yī)務(wù)?人員晉升中?高級職稱前?下基層鍛煉?制度的基礎(chǔ)?上，與縣級?綜合醫(yī)院、?精神?？漆t(yī)?院建立雙向?對口專業(yè)診?療協(xié)議，指?派副高以上?職稱專家到?對口協(xié)議單?位定期坐診?制度，每月?不少于1—?____次?，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)?資源的覆蓋?面，切實(shí)為?基層解決疑?難問題。?5、持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?和安全方面?。強(qiáng)化依法?執(zhí)業(yè)監(jiān)管，?嚴(yán)格醫(yī)療技?術(shù)臨床應(yīng)用?能力和權(quán)限?審核。建立?健全醫(yī)療質(zhì)?量控制網(wǎng)絡(luò)?、醫(yī)療質(zhì)量?管理與控制?____體?系、制度和?機(jī)制，及時(shí)?、完整、如?實(shí)、準(zhǔn)確上?報(bào)質(zhì)控信息?。積極開展?臨床路徑管?理試點(diǎn)工作?，并定期實(shí)?施臨床路徑?管理評估，?認(rèn)真開展單?病種質(zhì)控，?降低醫(yī)療費(fèi)?用。嚴(yán)格按?照急診科、?重癥醫(yī)學(xué)科?等?？平ㄔO(shè)?與管理指南?基本標(biāo)準(zhǔn)的?要求，加強(qiáng)?重點(diǎn)科室、?部門的建設(shè)?與管理，做?到人員配備?到位、設(shè)施?設(shè)備配套、?技術(shù)水平過?硬、管理科?學(xué)規(guī)范。進(jìn)?一步落實(shí)“?三合理”規(guī)?范，堅(jiān)持因?病施治，重?點(diǎn)落實(shí)好抗?生素合理使?用指導(dǎo)原則?和規(guī)范，加?強(qiáng)對抗生素?尤其是三線?抗生素臨床?使用的監(jiān)測?。繼續(xù)加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員“?三基”培訓(xùn)?與考核，著?力提高醫(yī)務(wù)?人員基本素?質(zhì)。規(guī)范投?訴管理，建?立健全投訴?管理機(jī)構(gòu)，?落實(shí)崗位責(zé)?任，嚴(yán)格執(zhí)?行“首訴負(fù)?責(zé)制”，完?善投訴接待?和處置程序?，認(rèn)真對待?患者的訴求?，依法依規(guī)?妥善處置醫(yī)?患矛盾糾紛?。6、加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?和行風(fēng)建設(shè)?方面。繼續(xù)?實(shí)行檢查檢?驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)?，互認(rèn)范圍?擴(kuò)大到不同?地區(qū)二級以?上醫(yī)院間檢?驗(yàn)檢查結(jié)果?可靠的、臨?床確認(rèn)不需?再次檢驗(yàn)檢?查的項(xiàng)目。?參加省級質(zhì)?控的醫(yī)學(xué)檢?驗(yàn)結(jié)果，實(shí)?行全省互認(rèn)?。規(guī)范實(shí)施?院務(wù)公開，?醫(yī)療機(jī)構(gòu)所?有收費(fèi)和服?務(wù)項(xiàng)目應(yīng)全?部公開，采?取電子信息?平臺、一日?清單等形式?方便群眾查?閱。重視醫(yī)?患溝通，加?強(qiáng)對廣大醫(yī)?務(wù)人員醫(yī)患?溝通技能的?培訓(xùn)，規(guī)范?開展醫(yī)患溝?通工作，尊?重患方的知?情權(quán)、同意?權(quán)、選擇權(quán)?。建立醫(yī)患?溝通責(zé)任人?制度，住院?患者主要由?責(zé)任醫(yī)生、?責(zé)任護(hù)士負(fù)?責(zé)溝通；手?術(shù)患者術(shù)前?、術(shù)后由主?刀醫(yī)師親自?溝通；注重?門診患者溝?通。要加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育，堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)，堅(jiān)?決杜絕紅包?、回扣。落?實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考評、醫(yī)師?定期考核和?不良行為記?錄等制度，?健全完善醫(yī)?德制度規(guī)范?，加大執(zhí)業(yè)?紀(jì)律制度建?設(shè)和違法違?紀(jì)行為的懲?戒處罰力度?。結(jié)合深化?醫(yī)改，強(qiáng)化?治理醫(yī)藥購?銷領(lǐng)域商業(yè)?____工?作長效機(jī)制?建設(shè)。加大?對領(lǐng)導(dǎo)班子?的監(jiān)督力度?，明確職責(zé)?分工，“_?___”不?直接分管財(cái)?務(wù)、基建、?招投標(biāo)和藥?品采購工作?，落實(shí)“三?重一大”事?項(xiàng)____?討論決定制?度。對重點(diǎn)?部門和崗位?人員實(shí)行定?期交流輪崗?，形成制度?。要按照《?醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)?構(gòu)接受社會?捐贈資助管?理暫行辦法?》等制度，?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行管理工作?，建立健全?內(nèi)控機(jī)制。?對醫(yī)院信息?系統(tǒng)藥品、?高值耗材統(tǒng)?計(jì)功能實(shí)行?加密管理，?建立制衡機(jī)?制，嚴(yán)格統(tǒng)?方權(quán)限和審?批程序。?五、方法步?驟活動(dòng)從?____年?開始，利用?三年時(shí)間，?實(shí)現(xiàn)“一年?初見成效、?兩年發(fā)展提?高、三年跨?一大步”。?____年?分三個(gè)階段?進(jìn)行：第?一階段。動(dòng)?員部署階段?(____?月____?日至___?_月___?_日)。結(jié)?合醫(yī)院工作?實(shí)際制定“?三好一滿意?”窗口服務(wù)?單位活動(dòng)實(shí)?施方案，細(xì)?化工作措施?，明確責(zé)任?要求并__?__學(xué)習(xí)，?讓全院廣大?干部職工了?解“三好一?滿意”活動(dòng)?的重要意義?和目的；_?___全院?職工學(xué)習(xí)醫(yī)?院文明服務(wù)?手冊、發(fā)放?衛(wèi)生系統(tǒng)_?___年《?醫(yī)德灌輸教?育60題問?答》；充分?利用院辦公?會、院周會?、醫(yī)院網(wǎng)站?、院報(bào)、東?方快訊、板?報(bào)、櫥窗、?懸掛等多種?形式營造氛?圍、動(dòng)員教?育，引導(dǎo)全?院職工把思?想統(tǒng)一到市?衛(wèi)生局的部?署要求上來?，積極主動(dòng)?、全力以赴?地參與到“?三好一滿意?”窗口服務(wù)?單位活動(dòng)中?，形成人人?知曉、人人?參與，人人?爭先的良好?局面。第?二階段。查?找問題階段?(____?月____?日至___?_月___?_日)。各?科室深入開?展調(diào)查研究?，通過召開?座談會、設(shè)?置意見箱、?開通熱線電?話和網(wǎng)上溝?通等多種形?式，廣泛征?求意見，全?面了解醫(yī)療?服務(wù)、行風(fēng)?建設(shè)方面存?在的問題，?掌握人民群?眾對醫(yī)療服?務(wù)的意見和?建議。在調(diào)?查研究的基?礎(chǔ)上，各科?室要認(rèn)真梳?理、客觀評?價(jià)，找出差?距和不足，?分析產(chǎn)生問?題的原因和?根源，制定?切實(shí)可行的?整改方案和?措施。在?“三好一滿?意”活動(dòng)中?對工作的亮?點(diǎn)、好的做?法、好的經(jīng)?驗(yàn)、先進(jìn)事?跡和先進(jìn)典?型要及時(shí)上?報(bào)“三好一?滿意”活動(dòng)?辦公室或行?風(fēng)辦，通過?多種形式進(jìn)?行宣傳，讓?社會更多層?面了解我院?，擴(kuò)大我院?社會影響力?，提高人民?群眾的滿意?度。第三?階段。整改?推進(jìn)階段(?____月?____日?至____?月____?日)。各科?室根據(jù)整改?方案和措施?，逐級落實(shí)?整改責(zé)任，?分解責(zé)任到?人，限定整?改時(shí)限，扎?扎實(shí)實(shí)把整?改措施落到?實(shí)處。特別?是對一些事?關(guān)醫(yī)院整體?工作、影響?行業(yè)形象、?涉及群眾切?身利益的突?出問題，要?集中精力一?項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)?行重點(diǎn)整改?。對具備整?改條件能夠?解決的問題?，要馬上解?決；對通過?努力能夠解?決的問題，?要限期解決?；對受客觀?條件限制一?時(shí)解決不了?的問題，要?向群眾說明?情況，積極?創(chuàng)造條件逐?步加以解決?。___?_年，在繼?續(xù)深化整改?推進(jìn)的基礎(chǔ)?上，總結(jié)工?作中的好經(jīng)?驗(yàn)、好做法?，____?開展評議表?彰。堅(jiān)持把?群眾滿意作?為第一標(biāo)準(zhǔn)?，堅(jiān)持將黨?員自評與群?眾評議結(jié)合?起來，主動(dòng)?聽取群眾和?社會意見，?讓群眾參與?評議中來，?自覺接受群?眾監(jiān)督，認(rèn)?真做好評議?表彰工作。?對在活動(dòng)中?涌現(xiàn)的先進(jìn)?典型和先進(jìn)?科室進(jìn)行表?彰，對工作?開展不力的?科室和個(gè)人?予以通報(bào)批?評。各科室?在具體開展?過程中，要?結(jié)合自身工?作實(shí)際，靈?活掌握，要?把動(dòng)員部署?和學(xué)習(xí)宣傳?、查找問題?與整改推進(jìn)?結(jié)合起來，?做到邊學(xué)邊?查、邊改邊?建，條塊結(jié)?合、上下聯(lián)?動(dòng)，統(tǒng)籌兼?顧、有序進(jìn)?行。六、?____領(lǐng)?導(dǎo)1、落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?，加強(qiáng)行業(yè)?指導(dǎo)。按照?分級負(fù)責(zé)管?理的原則，?醫(yī)院成立活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)指導(dǎo)?全院干部職?工開展活動(dòng)?，并組建活?動(dòng)____?，辦公室設(shè)?在醫(yī)務(wù)科，?負(fù)責(zé)具體工?作。各科室?由各科主任?負(fù)責(zé)活動(dòng)的?____開?展。醫(yī)院黨?政主要負(fù)責(zé)?同志負(fù)總責(zé)?、主動(dòng)抓，?分管領(lǐng)導(dǎo)要?具體抓，其?他班子成員?要結(jié)合分工?，抽出足夠?的時(shí)間和精?力協(xié)助抓，?做到“一級?抓一級、層?層抓落實(shí)”?。要落實(shí)專?門人員，保?證____?的工作力量?。同時(shí)，要?根據(jù)分類推?進(jìn)、重點(diǎn)突?破的原則，?推動(dòng)活動(dòng)的?全面開展。?進(jìn)一步加強(qiáng)?分類指導(dǎo)，?針對不同部?門、科室的?不同特點(diǎn)，?豐富和創(chuàng)新?活動(dòng)內(nèi)容和?載體，使活?動(dòng)更加體現(xiàn)?本單位，本?科室的特色?，更加貼近?黨員干部職?工工作實(shí)際?。2、強(qiáng)?化典型帶動(dòng)?，注重聯(lián)創(chuàng)?推進(jìn)。要堅(jiān)?持將典型示?范作為爭創(chuàng)?活動(dòng)的重要?抓手，通過?挖掘、培育?和選樹身邊?的先進(jìn)典型?，形成比學(xué)?趕超的良好?氛圍。加大?對活動(dòng)的宣?傳，有計(jì)劃?地____?媒體采訪宣?傳，充分發(fā)?揮報(bào)刊、網(wǎng)?站、廣播、?電視、簡報(bào)?等媒體的作?用，形成濃?厚輿論氛圍?。要將開展?“三好一滿?意”窗口服?務(wù)單位活動(dòng)?與推進(jìn)醫(yī)改?各項(xiàng)任務(wù)落?實(shí)結(jié)合起來?，與加強(qiáng)衛(wèi)?生行風(fēng)和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?結(jié)合起來，?與創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)和黨群?共建結(jié)合起?來，充分發(fā)?揮基層黨_?___與黨?員的主體作?用，做到黨?群共建聯(lián)創(chuàng)?推進(jìn)。3?、公開服務(wù)?承諾，開展?服務(wù)競賽。?各科室要根?據(jù)服務(wù)職能?和崗位特點(diǎn)?，通過新聞?媒體等渠道?向社會公開?服務(wù)承諾，?自覺接受社?會和群眾監(jiān)?督。要以全?院開展“雙?爭”活動(dòng)和?“醫(yī)德好、?醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)?術(shù)精標(biāo)兵單?位和個(gè)人”?評選活動(dòng)為?主線，圍繞?公開承諾內(nèi)?容，廣泛開?展?jié)M意窗口?、示范崗位?、服務(wù)零投?訴等競賽活?動(dòng)，并設(shè)立?服務(wù)創(chuàng)新競?賽單項(xiàng)獎(jiǎng)，?進(jìn)一步創(chuàng)新?服務(wù)理念，?規(guī)范服務(wù)流?程，優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境，提?高服務(wù)水平?，培養(yǎng)一批?崗位明星、?業(yè)務(wù)標(biāo)兵和?技術(shù)能手，?打造一批具?有衛(wèi)生特色?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。4?、嚴(yán)格督促?檢查，做好?社會評議。?醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組要切?實(shí)加強(qiáng)對活?動(dòng)開展情況?的督促檢查?，采取行政?檢查與專家?檢查相結(jié)合?、明察與暗?訪相結(jié)合和?召開座談會?、推進(jìn)會等?形式，開展?經(jīng)常性督促?檢查。在督?促檢查中，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題，研究解?決問題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推?廣好的做法?。在做好督?促檢查的基?礎(chǔ)上，要堅(jiān)?持領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評?與群眾評議?相結(jié)合，定?向測評與社?會調(diào)查相結(jié)?合，與行風(fēng)?評議相結(jié)合?，____?開展服務(wù)對?象滿意度測?評，并把測?評結(jié)果作為?評價(jià)活動(dòng)成?效的重要標(biāo)?準(zhǔn)，作為考?核評先、表?彰獎(jiǎng)勵(lì)的依?據(jù)。要加強(qiáng)?溝通聯(lián)系，?及時(shí)反映情?況，提出意?見建議，確??；顒?dòng)取得?實(shí)效?！?三好一滿意?”活動(dòng)實(shí)施?方案范本（?三）根據(jù)?____部?要求，結(jié)合?深化醫(yī)改和?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動(dòng)，今年全?國衛(wèi)生系統(tǒng)?將廣泛深入?開展“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好、?群眾滿意”?的“三好一?滿意”活動(dòng)?，不斷提升?服務(wù)水平，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，大?力弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，爭創(chuàng)?人民滿意醫(yī)?中心，我中?心決定從_?___年0?____月?至____?年____?月，在全中?心深入實(shí)施?以“三好一?滿意”為主?題的素質(zhì)工?程，制定具?體方案如下?。一、總?體要求以?____統(tǒng)?領(lǐng)全局，以?“服務(wù)好、?質(zhì)量好、醫(yī)?德好，群眾?滿意”為目?標(biāo)，以科室?人員高素質(zhì)?、服務(wù)高質(zhì)?量、管理高?效率為主線?，強(qiáng)化教育?培訓(xùn)，實(shí)施?各類主題實(shí)?踐活動(dòng)，促?進(jìn)全中心的?文明素質(zhì)、?服務(wù)能力和?作風(fēng)建設(shè)水?平再提高、?再跨越，實(shí)?現(xiàn)我中心全?年工作任務(wù)?與目標(biāo)提供?有力保障。?二、工作?目標(biāo)“三?好一滿意”?既是對衛(wèi)生?行業(yè)自身的?工作要求，?也是對每一?位醫(yī)療衛(wèi)生?工作者的基?本要求，又?是本次活動(dòng)?開展需要達(dá)?到的目標(biāo)。?(一)服?務(wù)好。改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度，?改善群眾看?病就醫(yī)的感?受，優(yōu)化服?務(wù)流程，方?便群眾看病?就醫(yī)；實(shí)行?公開透明服?務(wù)，保障群?眾看病就醫(yī)?的知情權(quán)；?加強(qiáng)醫(yī)患溝?通構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?(二)質(zhì)?量好。認(rèn)真?抓好醫(yī)療質(zhì)?量安全各項(xiàng)?制度落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量安全責(zé)任?意識；嚴(yán)格?規(guī)范診療服?務(wù)行為，推?進(jìn)合理治療?、合理用藥?、合理檢查?；大力推進(jìn)?臨床路徑，?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量科學(xué)管理?；加強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和設(shè)備?臨床應(yīng)用管?理保證醫(yī)療?質(zhì)量安全和?患者權(quán)益。?(三)醫(yī)?德好。加大?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育力度；加?強(qiáng)制度建設(shè)?，健全完善?醫(yī)德制度規(guī)?范；堅(jiān)決查?處醫(yī)藥購銷?和醫(yī)療服務(wù)?中的不正之?風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律。改進(jìn)?作風(fēng)，依法?行醫(yī)，真情?服務(wù)，廉潔?自律，務(wù)實(shí)?高效，認(rèn)真?兌現(xiàn)社會服?務(wù)承諾，為?社會、為患?者提供優(yōu)質(zhì)?、高效、便?捷的服務(wù)。?(四)群?眾滿意。落?實(shí)便民利民?措施；認(rèn)真?做好患者滿?意度調(diào)查；?全面開展民?主評議醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)讓社會?滿意。實(shí)現(xiàn)?各部門、各?科室形象有?新改善，患?者感受有新?變化，社會?、患者滿意?度有較大幅?度提高。?三、活動(dòng)內(nèi)?容(一)?改善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化服?務(wù)流程，不?斷提升服務(wù)?水平，努力?做到“服務(wù)?好”“服?務(wù)好”是醫(yī)?療衛(wèi)生工作?宗旨和作風(fēng)?的體現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)要堅(jiān)?持以人為本?，牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)量第?一、服務(wù)?第一”的理?念，切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)意識?，改善服務(wù)?態(tài)度，改進(jìn)?服務(wù)模式，?優(yōu)化服務(wù)流?程，提升服?務(wù)水平，努?力為患者提?供全程優(yōu)質(zhì)?溫馨服務(wù)。?1、改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度，?改善群眾看?病就醫(yī)感受?。要繼續(xù)堅(jiān)?持“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?把用心溫馨?優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫?穿于醫(yī)療服?務(wù)的全過程?。要?jiǎng)?chuàng)建“?人民滿意窗?口”，改善?窗口服務(wù)，?努力做到服?務(wù)態(tài)度良好?，積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明用?語，堅(jiān)決杜?絕服務(wù)禁語?，杜絕生、?冷、硬、頂?、推現(xiàn)象。?醫(yī)務(wù)工作者?要切實(shí)增強(qiáng)?人文關(guān)懷意?識，大力倡?導(dǎo)人性化服?務(wù)，處處體?現(xiàn)人文關(guān)懷?，努力提供?溫情的服務(wù)?，提高服務(wù)?技巧和效用?。2、優(yōu)?化服務(wù)流程?，方便群眾?看病就醫(yī)。?要重點(diǎn)抓好?掛號、收費(fèi)?、藥房、門?診等窗口，?從制訂方便?群眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程、?符合病人需?求的工作制?度入手，設(shè)?立住中心處?歸口住中心?病人管理，?優(yōu)化服務(wù)流?程，改善服?務(wù)設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)境?，方便病人?就醫(yī)，縮短?病人等候時(shí)?間。3、?實(shí)行公開透?明服務(wù)，保?障群眾看病?就醫(yī)知情權(quán)?。加強(qiáng)醫(yī)中?心信息化建?設(shè)，通過多?種途徑和渠?道為群眾提?供科室布局?、科室特色?、專家信息?和出診時(shí)間?、診療流程?等醫(yī)療服務(wù)?信息，方便?群眾就醫(yī)選?擇。定期向?社會公開醫(yī)?藥費(fèi)用信息?，努力提高?收費(fèi)公開透?明度，使群?眾看病就醫(yī)?明白消費(fèi)。?4、加強(qiáng)?醫(yī)患溝通，?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系。充?分尊重和維?護(hù)患者的知?情權(quán)、選擇?權(quán)，對患者?和家屬關(guān)心?的診斷、治?療、手術(shù)、?用藥等問題?要耐心地解?釋說明，多?與病人進(jìn)行?一些感情溝?通，多給病?人一些人文?關(guān)愛，體恤?患者的痛苦?，同情患者?的困難，尊?重患者的想?法，打消患?者的顧慮，?努力讓患者?獲得身心的?健康，真正?做到尊重病?人、關(guān)愛病?人，為患者?提供溫馨、?細(xì)心、愛心?、耐心的服?務(wù)。加強(qiáng)患?者回訪工作?，各科室要?高度重視這?項(xiàng)工作，保?證回訪率大?于____?%。暢通投?訴渠道，認(rèn)?真落實(shí)醫(yī)療?投訴處理辦?法，實(shí)行首?訴負(fù)責(zé)制，?建立和完善?醫(yī)患溝通制?度，及時(shí)受?理和處理病?人投訴，定?期收集病人?對醫(yī)中心服?務(wù)中的意見?，及時(shí)改進(jìn)?。(二)?加強(qiáng)質(zhì)量管?理，規(guī)范診?療行為，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，努力?做到“質(zhì)量?好”1、?認(rèn)真抓好醫(yī)?療質(zhì)量安全?各項(xiàng)制度落?實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量安全?責(zé)任意識。?以醫(yī)療質(zhì)量?為核心，切?實(shí)加強(qiáng)醫(yī)中?心內(nèi)部管理?和基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理，?繼續(xù)強(qiáng)化臨?床專科能力?建設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三基?三嚴(yán)”培訓(xùn)?，注重質(zhì)量?檢查和考核?，狠抓醫(yī)療?服務(wù)過程中?重點(diǎn)環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)區(qū)域、?重點(diǎn)人員管?理，嚴(yán)把新?技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)?，持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量。?要嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)診療、?護(hù)理技術(shù)規(guī)?范和常規(guī)，?切實(shí)在實(shí)際?的診療和護(hù)?理行為中加?以落實(shí)，發(fā)?揮其應(yīng)有的?作用。2?、嚴(yán)格規(guī)范?診療服務(wù)行?為，推進(jìn)合?理治療、合?理用藥、合?理檢查。嚴(yán)?格執(zhí)行《處?方管理辦法?》、按藥品?通用名開具?處方制度和?處方點(diǎn)評、?處方公示制?度，堅(jiān)持醫(yī)?中心藥品用?量動(dòng)態(tài)監(jiān)測?和超常預(yù)警?制度、抗菌?藥物分級管?理制度，加?強(qiáng)對藥品使?用的管理和?監(jiān)督，嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)生處?方行為，促?進(jìn)合理治療?、合理用藥?。3、大?力推行臨床?路徑，促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量科?學(xué)管理。進(jìn)?一步統(tǒng)一思?想，提高認(rèn)?識，積極穩(wěn)?妥把臨床路?徑管理工作?抓實(shí)、抓細(xì)?、抓好。促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?管理從粗放?式的質(zhì)量管?理，進(jìn)一步?向科學(xué)化、?規(guī)范化、專?業(yè)化、精細(xì)?化發(fā)展。?4、加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和設(shè)?備臨床應(yīng)用?管理，保證?醫(yī)療質(zhì)量安?全和患者權(quán)?益。醫(yī)務(wù)人?員要牢固樹?立正確的人?生觀和價(jià)值?觀，樹立質(zhì)?量第一的意?識，把主要?精力放在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)、鉆?研技術(shù)上，?對技術(shù)精益?求精，要“?人人講學(xué)習(xí)?、個(gè)個(gè)比技?術(shù)、積極搞?科研”，爭?當(dāng)提高醫(yī)療?技術(shù)的排頭?兵，爭當(dāng)精?心治療疾病?、刻苦鉆研?醫(yī)術(shù)、忠實(shí)?為人民群眾?服務(wù)的好醫(yī)?生。(三?)加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育，?大力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?，努力做到?“醫(yī)德好”?1、繼續(xù)?加大醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育力度?。要堅(jiān)持以?正面教育為?主，繼續(xù)培?養(yǎng)和樹立一?批先進(jìn)典型?，加大對醫(yī)?德高尚、醫(yī)?術(shù)精湛、敬?業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)?典型的宣傳?表彰力度，?充分發(fā)揮老?專家、學(xué)科?帶頭人等模?范帶頭作用?。通過多種?形式，深入?開展宗旨意?識、職業(yè)道?德和紀(jì)律法?制教育，警?示教育，利?用身邊事、?身邊人以案?說法、以案?說紀(jì)。2?、加強(qiáng)制度?建設(shè)，健全?完善醫(yī)德制?度規(guī)范。要?加大執(zhí)業(yè)紀(jì)?律制度建設(shè)?力度，修訂?完善醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德規(guī)范?，建立醫(yī)療?衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從?業(yè)人員行為?準(zhǔn)則，明確?醫(yī)、藥、護(hù)?、技各類從?業(yè)人員行為?規(guī)范。要繼?續(xù)認(rèn)真抓?好醫(yī)德考評?制度的落實(shí)?，進(jìn)一步細(xì)?化工作指標(biāo)?和考核標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)研究?解決在落實(shí)?醫(yī)德考評制?度中遇到的?共性問題，?通過現(xiàn)場推?進(jìn)、監(jiān)督檢?查等形式，?促進(jìn)醫(yī)德考?評標(biāo)準(zhǔn)更加?科學(xué)、程序?更加規(guī)范、?方式更加有?效、結(jié)果更?加真實(shí)、運(yùn)?用更加廣泛?，真正建立?起對醫(yī)務(wù)人?員有效的激?勵(lì)和約束機(jī)?制。3、?堅(jiān)決查處醫(yī)?藥購銷和醫(yī)?療服務(wù)中的?不正之風(fēng)案?件，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律。要?進(jìn)一步深化?治理醫(yī)藥購?銷領(lǐng)域商業(yè)?____工?作。要在繼?續(xù)廣泛開展?宣傳教育，?研究制定切?實(shí)管用的制?度辦法和監(jiān)?管措施，深?化長效機(jī)制?建設(shè)。要加?強(qiáng)醫(yī)中心信?息系統(tǒng)藥品?、高值耗材?統(tǒng)計(jì)功能管?理，嚴(yán)禁為?商業(yè)目的統(tǒng)?方。(四?)深入開展?行風(fēng)評議，?積極主動(dòng)接?受社會監(jiān)督?，努力做到?“群眾滿意?”“群眾?滿意”是醫(yī)?療衛(wèi)生工作?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，是?衡量我們工?作的最終標(biāo)?準(zhǔn)，也是我?們開展“三?好一滿意”?活動(dòng)的初衷?和目的。廣?大干部職工?要始終牢固?樹立群眾觀?點(diǎn)和全心全?意為人民服?務(wù)的宗旨意?識，把群眾?呼聲作為第?一信號，把?群眾需要作?為第一選擇?，把群眾滿?意作為第一?標(biāo)準(zhǔn)，依靠?群眾深入推?進(jìn)行風(fēng)建設(shè)?。1、落?實(shí)便民利民?惠民措施。?首先繼續(xù)執(zhí)?行____?小時(shí)免費(fèi)接?送住中心患?者和特殊困?難戶優(yōu)惠卡?制度。同時(shí)?還要針對群?眾在看病就?醫(yī)中反映的?一些突出問?題，落實(shí)便?民利民惠民?措施，實(shí)行?節(jié)假日開診?和開設(shè)便民?門診，讓群?眾能感受到?醫(yī)中心發(fā)展?帶來的實(shí)效?，為群眾提?供安全、有?效、價(jià)廉、?便捷的醫(yī)療?服務(wù)。要充?分利用中心?務(wù)公開的載?體，公開醫(yī)?中心改善服?務(wù)、實(shí)施便?民利民惠民?的措施，讓?人民群眾切?實(shí)感受到醫(yī)?療機(jī)構(gòu)改善?服務(wù)的效果?，贏得群眾?理解和信任?。2、認(rèn)?真做好患者?滿意度調(diào)查?，贏得患者?滿意。在“?三好一滿意?”活動(dòng)中，?要廣泛__?__開展患?者滿意度調(diào)?查，要研究?建立科學(xué)的?評價(jià)指標(biāo)體?系，能夠真?實(shí)全面反映?患者意見和?建議；調(diào)查?對象要全面?，不僅要包?括住中心患?者和門診患?者，而且還?要包括出中?心患者；形?式要多樣化?，通過對出?中心病人電?話回訪、對?住中心和門?診病人現(xiàn)場?調(diào)查、定期?召開病人及?家屬座談會?等形式，_?___患者?感受，聽取?患者意見；?盡可能地使?調(diào)查客觀、?真實(shí)；調(diào)查?結(jié)果運(yùn)用上?，要注重患?者意見，重?視調(diào)查結(jié)果?，積極落實(shí)?整改，切實(shí)?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)水?平的提高，?贏得患者滿?意。3、?全面開展民?主評議衛(wèi)生?行風(fēng)，讓社?會滿意。民?主評議行風(fēng)?，是依靠人?民群眾的有?序監(jiān)督、解?決群眾反映?的突出問題?、以實(shí)際成?果取信于民?的一項(xiàng)重要?舉措。要把?行風(fēng)評議的?過程，變成?宣傳衛(wèi)生工?作方針政策?及措施成效?的過程，變?成查找問題?、積極整改?、不斷提高?的過程，變?成加強(qiáng)與社?會溝通、接?受監(jiān)督、展?示行業(yè)形象?的過程，通?過扎實(shí)的工?作，贏得群?眾的滿意和?認(rèn)可，贏得?社會的理解?和支持。?要通過“三?好一滿意”?活動(dòng)，凝聚?人心、振奮?精神，提升?服務(wù)水平，?提高醫(yī)療質(zhì)?量，保障醫(yī)?療安全，改?進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?，促使各方?面的工作在?原有基礎(chǔ)上?有新的提高?，把醫(yī)中心?的各項(xiàng)工作?推向新階段?。四、實(shí)?施步驟第?一階段(_?___月初?～____?月)。宣傳?動(dòng)員階段。?開展宣傳啟?動(dòng)工作，讓?全中心廣大?干部職工了?解三好一滿?意”活動(dòng)的?重要意義和?目的，充分?調(diào)動(dòng)廣大干?部職工的積?極性、參與?性和創(chuàng)造性?，努力營造?各級重視、?全員參與的?濃厚宣傳氛?圍。第二?階段(__?__月初～?____月?)。___?_實(shí)施階段?。以實(shí)施教?育為先導(dǎo)，?以開展活動(dòng)?為載體，根?據(jù)不同科室?和專業(yè)特點(diǎn)?，扎實(shí)推進(jìn)?“三好一滿?意”活動(dòng)。?第三階段?(____?月～___?_年___?_月)?？?結(jié)表彰階段?。總結(jié)全年?工作中的好?經(jīng)驗(yàn)、好做?法，對在活?動(dòng)中涌現(xiàn)出?的先進(jìn)典型?進(jìn)行表彰獎(jiǎng)?勵(lì)，對工作?開展不力的?部門、科室?予以通報(bào)批?評。五、?____領(lǐng)?導(dǎo)為了加?強(qiáng)對此項(xiàng)工?作的領(lǐng)導(dǎo)，?成立“三好?一滿意”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?、領(lǐng)導(dǎo)小組?下設(shè)辦公室?。領(lǐng)導(dǎo)小?組：組長：?吳新禎(主?任)副組?長：鐘清姬?(支部書記?)成員：?廖丹燕(副?主任)張華?娣(護(hù)士長?)黃志勇(?支委)張揚(yáng)?(工會主席?)胡水華(?醫(yī)務(wù)科科長?)____?佳(辦公室?主任)余澤?(醫(yī)務(wù)科副?科長)六?、幾點(diǎn)要求?(一)高?度重視，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各?科室要高度?重視、統(tǒng)一?思想，切實(shí)?加強(qiáng)對活動(dòng)?的____?領(lǐng)導(dǎo)，健全?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制?，要廣泛動(dòng)?員，積極參?與，形成合?力。有關(guān)部?門要主動(dòng)介?入，發(fā)揮優(yōu)?勢，調(diào)動(dòng)各?類宣傳資源?，全面加大?“三好一滿?意”宣傳力?度。各科室?要與宣傳、?工會、共青?團(tuán)等___?_緊密聯(lián)系?，密切配合?。要把“三?好一滿意”?納入年度工?作計(jì)劃中，?納入各科室?部門目標(biāo)績?效考核中，?進(jìn)一步明確?責(zé)任，細(xì)化?分工，狠抓?落實(shí)。(?二)統(tǒng)籌安?排，強(qiáng)化監(jiān)?督。各科室?要加強(qiáng)對活?動(dòng)的督導(dǎo)檢?查，保證活?動(dòng)扎實(shí)有效?不走過場，?工作中要搞?好結(jié)合，要?與行風(fēng)建設(shè)?結(jié)合起來，?與醫(yī)中心的?中心工作結(jié)?合起來，合?理規(guī)劃，統(tǒng)?籌安排。要?強(qiáng)化監(jiān)督?檢查機(jī)制，?建立監(jiān)督檢?查制度?；?動(dòng)辦公室將?制定考核標(biāo)?準(zhǔn)，每月對?各科室進(jìn)行?一次考核。?(三)獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，激?勵(lì)先進(jìn)。每?季度進(jìn)行一?次評選，選?出一個(gè)先進(jìn)?科室，__?__名先進(jìn)?個(gè)人，給予?表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?。與此同時(shí)?對____?，不積極的?科室通報(bào)批?評和處罰。?年終進(jìn)行考?評，并將考?評結(jié)果與年?度考核排名?和選優(yōu)評選?掛鉤。(?四)貼近實(shí)?際，務(wù)求實(shí)?效?！叭?好一滿意”?活動(dòng)實(shí)施方?案范本（四?）一、指?導(dǎo)思想以?____和?____為?指導(dǎo)，貫徹?落實(shí)___?_，堅(jiān)持以?人為本，以?病人為中心?，通過“三?好一滿意”?活動(dòng)平臺，?與創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)、醫(yī)療?質(zhì)量萬里行?、糾正行業(yè)?不正之風(fēng)、?治理商業(yè)_?___、文?明單位創(chuàng)建?、平安醫(yī)院?建設(shè)和行風(fēng)?評議等活動(dòng)?緊密結(jié)合起?來。通過抓?服務(wù)、抓質(zhì)?量、抓行風(fēng)?，切實(shí)增強(qiáng)?廣大黨團(tuán)員?、干部職工?的責(zé)任意識?和服務(wù)意識?，不斷提升?服務(wù)水平，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，大?力弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系，爭創(chuàng)人?民滿意醫(yī)院?。二、活?動(dòng)目標(biāo)和工?作內(nèi)容(?一)活動(dòng)目?標(biāo)和工作內(nèi)?容(一)?活動(dòng)目標(biāo)：?按照___?_部提出的?“一年初見?成效、兩年?發(fā)展提高、?三年上一大?臺階”的思?路，經(jīng)過三?年努力，?達(dá)到“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好、?群眾滿意”?的目標(biāo)。?(二)工作?內(nèi)容1、?改善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化服?務(wù)流程，不?斷提升服務(wù)?水平，努力?做到“服務(wù)?好”。(?1)以窗口?服務(wù)為重點(diǎn)?，廣泛開展?便民惠民服?務(wù)。要始終?堅(jiān)持“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?，將改善人?民群眾看病?就醫(yī)感受作?為加強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工作的?創(chuàng)新點(diǎn)和突?破點(diǎn)，積極?探索、創(chuàng)新?，有計(jì)劃、?有重點(diǎn)地推?進(jìn)各項(xiàng)改善?醫(yī)療服務(wù)的?措施。下大?力氣改善窗?口服務(wù)，重?點(diǎn)抓好掛號?、收費(fèi)、藥?房、門急診?等窗口，縮?短病人候診?時(shí)間：充分?發(fā)揮文明督?導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)?咨詢服務(wù)站?作用，倡導(dǎo)?服務(wù)文明用?語，規(guī)范服?務(wù)行為，為?患者提供方?便、快捷、?高效、溫馨?的醫(yī)療服務(wù)?。(2)?實(shí)行公開透?明服務(wù)，保?障群眾就醫(yī)?知情權(quán)。加?強(qiáng)醫(yī)院信息?化建設(shè)，通?過多種途徑?和渠道為群?眾提供醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會公?開醫(yī)藥費(fèi)信?息，努力提?高收費(fèi)公開?透明度，使?群眾看病就?醫(yī)明白消費(fèi)?。(3)?加強(qiáng)醫(yī)患溝?通，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?。充分尊重?和維護(hù)患者?的知情權(quán)、?選擇權(quán)；加?強(qiáng)患者回訪?工作，暢通?投訴渠道；?認(rèn)真落實(shí)患?者糾紛投訴?處理辦法，?嚴(yán)格實(shí)行首?訴負(fù)責(zé)制；?深入開展創(chuàng)?建“平安醫(yī)?院”活動(dòng)，?嚴(yán)厲打擊“?醫(yī)鬧”，促?進(jìn)醫(yī)患關(guān)系?和諧。(?4)深入開?展“志愿服?務(wù)在醫(yī)院”?活動(dòng)。注重?加強(qiáng)對青?年志愿者服?務(wù)隊(duì)的指導(dǎo)?，深入開展?青年志愿者?“一對一”?服務(wù)活動(dòng)。?逐步完善志?愿服務(wù)的管?理制度和工?作機(jī)制，積?極探索適合?省情的志愿?服務(wù)新形式?、新內(nèi)容、?新模式。拓?寬和延醫(yī)院?健康管理基?地、社區(qū)服?務(wù)站內(nèi)容，?開展健康體?檢、健康教?育等形式多?樣的志愿服?務(wù)，滿足人?民群眾對健?康管理方面?的需求。?2、加強(qiáng)質(zhì)?量管理，規(guī)?范診療行為?，持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量，?努力做到“?質(zhì)量好”?(1)認(rèn)真?抓好醫(yī)療質(zhì)?量安全各項(xiàng)?制度落實(shí)；?增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量安全責(zé)任?意識。以醫(yī)?療質(zhì)量為核?心，切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部?管理和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)量管?理，繼續(xù)強(qiáng)?化臨床?？?能力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員“?三基三嚴(yán)”?培訓(xùn)，注重?質(zhì)量檢查和?考核，狠抓?醫(yī)療服務(wù)過?程中重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)人?員管理，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量。(?2)嚴(yán)格規(guī)?范診療服務(wù)?行為，推進(jìn)?合理治療、?合理用藥、?合理檢查。?嚴(yán)格執(zhí)行《?處方管理辦?法》、處方?點(diǎn)評、處方?公示制度，?加強(qiáng)對藥品?使用的管理?和監(jiān)督，嚴(yán)?格規(guī)范醫(yī)生?處方行為，?促進(jìn)合理治?療、合理用?藥。(3?)大力推行?臨床路徑，?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量科學(xué)管理?。積極穩(wěn)妥?把臨床路徑?管理工作抓?實(shí)、抓細(xì)、?抓好。促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量管?理從粗放式?的質(zhì)量管理?，進(jìn)一步向?科學(xué)化、規(guī)?范化、專業(yè)?化、精細(xì)化?發(fā)展。(?4)加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和設(shè)?備臨床應(yīng)用?管理，保證?醫(yī)療質(zhì)量安?全和患者權(quán)?益。要切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)療技?術(shù)臨床用用?管理，按