第4頁共4頁2023?年酒店前?臺工作人?員總結?不知不覺?在這個酒?店已經做?了有半年?時光，從?剛開始對?前臺一去?所知到此?刻獨擋一?面，我相?信那里面?除了我自?我的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領導對我?支持。半?年時光里?我學到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務?行業(yè)周知?的經營格?言，在那?里被發(fā)揮?到了極致?。一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的應對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務?質量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有透過?培訓才能?讓我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質的服務?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來必須?的負面影?響。四?、思考如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學?后方知不?足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3年酒店?前臺工作?人員總結?（二）?一、前臺?接待方面?。接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關?辦公室，?為領導提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計接待用?戶達__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?。1、?外部會議?接待參?與接待了?-聯(lián)通全?省財務會?議、運維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓?會議、全?省g網(wǎng)經?營部工作?會議、-?分公司與?-分公司?共同召開?的經營分?析會等大?型會議，?在這種外?部會議中?，嚴格按?照會議需?求高標準?布置會場?，積極協(xié)?調酒店相?關事宜，?并做好會?議過程中?的服務，?在這個過?程中，我?學到了更?多的待人?接物，服?務禮物等?相關知識?，積累了?很多的.?經驗。?2、內部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務。一?年來，共?安排內部?會議__?__次以?上。三?、費用報?銷、合同?錄入工作?。在這?方面，嚴?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領導?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來，錄?入報銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務工作?。-年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。五?、其他工?作。在?完成本職?工作的同?時，認真?完成領導?交辦的隨?機工作，?并積極參?加公司組?織的各項?活動，協(xié)?助領導同?事籌備了?首屆職工?運動會;?在-聯(lián)通?誠信演講?活動中獲?得第一名?;-聯(lián)通?誠信演講?比賽獲三?等獎，目?前正在積?極籌備-?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足。在?工作中主?動性不足?，與領導?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細致。文?字功底欠?缺，在信?息報送環(huán)?節(jié)沒有做?到及時抓?住公司信?息亮點，?導致信息?數(shù)量和質?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。1、?加強自身?學習，結?合綜合部?實際，多?從細節(jié)考?慮，緊跟?領導意圖?，協(xié)調好?內外部關?系，多為?領導分憂?解難。?2、積極?學習其他?單位、酒?店等會議?接待經驗?，提高接?待水平，?提