第5頁共5頁服務差錯及事故?防范制度一、?醫(yī)療差錯事故防?范與處理1.?成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控____，由?中心主任擔任組?長，中心（站）?各科室負責人組?成。指定專人負?責日常工作，負?責監(jiān)督本醫(yī)療機?構的醫(yī)療服務工?作，檢查醫(yī)務人?員執(zhí)業(yè)情況，接?受患者對醫(yī)療服?務的投訴并做好?相關的咨詢服務?以及醫(yī)療糾紛調(diào)?查、核實工作。?2.制定防范?、處理預案，主?要內(nèi)容應是針對?容易引發(fā)醫(yī)療差?錯事故的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療技術水?平、服務態(tài)度等?因素制定相應預?防措施，進行目?標管理。3.?嚴格按照《醫(yī)療?事故處理條例》?處理醫(yī)療事故，?可能引起醫(yī)療事?故的醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事故爭?議。4.嚴格?執(zhí)行醫(yī)療事故、?可能引起醫(yī)療事?故的醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事故爭?議的報告制度。?實行醫(yī)務人員、?科室（站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)控組、?中心主任報告制?度，同時上報區(qū)?衛(wèi)生行政部門。?5.實行醫(yī)療?差錯事故的責任?分析、處罰及整?改（1）對已?發(fā)生的醫(yī)療差錯?事故，社區(qū)衛(wèi)生?服務機構應對醫(yī)?務人員、科室在?醫(yī)療差錯事故中?的責任進行逐級?分析，明確相關?責任及程度。?（2）根據(jù)責任?程度，即完全責?任、主要責任、?次要責任和輕微?責任進行相應處?罰，并根據(jù)造成?差錯事故的原因?，責成責任人、?科室、機構進行?整改。二、醫(yī)?療安全管理制度?1.加強醫(yī)療?安全教育，提高?醫(yī)療安全的意識?和觀念。2.?圍繞持續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，建立健?全醫(yī)療質(zhì)量管理?____，制定?醫(yī)療風險防范預?案。3.嚴格?執(zhí)行各項規(guī)章制?度、診療護理技?術規(guī)范和操作常?規(guī)。加強“三基?三嚴”和崗位技?能培訓。健全醫(yī)?療事故、過失登?記報告制度，制?定醫(yī)療事故預防?及處理的預案。?4.建立定期?專題研究提高醫(yī)?療質(zhì)量和保證醫(yī)?療安全工作的例?會制度。按照質(zhì)?量控制標準，定?期監(jiān)控公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)療工作?，對監(jiān)控結果提?出整改意見并督?促改正。5.?制定醫(yī)患糾紛管?理規(guī)定，完善接?待程序，發(fā)生糾?紛，即時上報，?妥善解決。6?.社區(qū)衛(wèi)生服務?中心（站）要與?所有工作人員簽?訂醫(yī)療安全責任?狀，把醫(yī)療安全?納入醫(yī)療質(zhì)量管?理和綜合目標管?理考核內(nèi)容，與?獎金掛鉤，做到?獎懲分明。7?.發(fā)生嚴重差錯?，科內(nèi)首先__?__討論，本著?實事求是的科學?態(tài)度，認真調(diào)查?、分析，從中吸?取教訓，提高認?識。8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛時，科?室負責人應主動?解決，如有困難?，及時報告中心?領導。9對醫(yī)?患糾紛進行統(tǒng)計?分析，定期通報?，制定整改措施?，并對整改情況?進行監(jiān)督檢查。?10發(fā)生醫(yī)療?事故爭議經(jīng)事故?鑒定____鑒?定，一旦事故結?論成立，則按《?醫(yī)療事故處理條?例》的規(guī)定執(zhí)行?。服務差錯及?事故防范制度（?二）一、醫(yī)療?差錯事故防范與?處理1.成立?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組?織，由中心主任?擔任組長，中心?（站）各科室負?責人組成。指定?專人負責日常工?作，負責監(jiān)督本?醫(yī)療機構的醫(yī)療?服務工作，檢查?醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)情?況，接受患者對?醫(yī)療服務的投訴?并做好相關的咨?詢服務以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查、核實?工作。2.制?定防范、處理預?案，主要內(nèi)容應?是針對容易引發(fā)?醫(yī)療差錯事故的?醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療?技術水平、服務?態(tài)度等因素制定?相應預防措施，?進行目標管理。?3.嚴格按照?《醫(yī)療事故處理?條例》處理醫(yī)療?事故，可能引起?醫(yī)療事故的醫(yī)療?過失行為或醫(yī)療?事故爭議。4?.嚴格執(zhí)行醫(yī)療?事故、可能引起?醫(yī)療事故的醫(yī)療?過失行為或醫(yī)療?事故爭議的報告?制度。實行醫(yī)務?人員、科室（站?）、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控組、中心主任?報告制度，同時?上報區(qū)衛(wèi)生行政?部門。5.實?行醫(yī)療差錯事故?的責任分析、處?罰及整改（1?）對已發(fā)生的醫(yī)?療差錯事故，社?區(qū)衛(wèi)生服務機構?應對醫(yī)務人員、?科室在醫(yī)療差錯?事故中的責任進?行逐級分析，明?確相關責任及程?度。（2）根?據(jù)責任程度，即?完全責任、主要?責任、次要責任?和輕微責任進行?相應處罰，并根?據(jù)造成差錯事故?的原因，責成責?任人、科室、機?構進行整改。?二、醫(yī)療安全管?理制度1.加?強醫(yī)療安全教育?，提高醫(yī)療安全?的意識和觀念。?2.圍繞持續(xù)?改進醫(yī)療質(zhì)量，?建立健全醫(yī)療質(zhì)?量管理組織，制?定醫(yī)療風險防范?預案。3.嚴?格執(zhí)行各項規(guī)章?制度、診療護理?技術規(guī)范和操作?常規(guī)。加強“三?基三嚴”和崗位?技能培訓。健全?醫(yī)療事故、過失?登記報告制度，?制定醫(yī)療事故預?防及處理的預案?。4.建立定?期專題研究提高?醫(yī)療質(zhì)量和保證?醫(yī)療安全工作的?例會制度。按照?質(zhì)量控制標準，?定期監(jiān)控公共衛(wèi)?生和基本醫(yī)療工?作，對監(jiān)控結果?提出整改意見并?督促改正。5?.制定醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定，完善?接待程序，發(fā)生?糾紛，即時上報?，妥善解決。?6.社區(qū)衛(wèi)生服?務中心（站）要?與所有工作人員?簽訂醫(yī)療安全責?任狀，把醫(yī)療安?全納入醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜合目標?管理考核內(nèi)容，?與獎金掛鉤，做?到獎懲分明。?7.發(fā)生嚴重差?錯，科內(nèi)首先組?織討論，本著實?事求是的科學態(tài)?度，認真調(diào)查、?分析，從中吸取?教訓，提高認識?。8.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時，科室?負責人應主動解?決，如有困