第8頁共8頁2023?前臺接待?年終總結(jié)?樣本_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺?工作將一?年多，前?臺沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財(cái)務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這_?___個(gè)?月的時(shí)間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進(jìn)?，現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，從_?___年?____?月入職至?今，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下?的實(shí)用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時(shí)?之需，近?一年多年?來，共計(jì)?接待用戶?達(dá)___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)認(rèn)真?接聽任何?來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到?____?%;能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率;發(fā)?傳真時(shí)注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時(shí)注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時(shí)交給了?相關(guān)人員?。3、?臨時(shí)事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)會及時(shí)?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時(shí)，會及?時(shí)申請購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙、一次?性紙懷等?。打印機(jī)?沒有墨時(shí)?，會電話?通知加墨?業(yè)務(wù)人員?加墨。辦?公電話費(fèi)?用快用完?時(shí)，提前?去營業(yè)廳?預(yù)存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間?燈，會及?時(shí)打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等?。總之?，遇到問?題都會及?時(shí)想辦法?解決。?二、綜合?事務(wù)工作?1、房?間、機(jī)票?車票及生?日蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員出?差需要訂?車票或機(jī)?票時(shí)我會?及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費(fèi)?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計(jì)訂票_?___張?左右。對?于來鄭州?出差需要?訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同?事，訂好?房間后我?會短信或?電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事?確認(rèn)酒店?詳細(xì)信息?;還有就?是員工生?日蛋糕預(yù)?訂，預(yù)訂?前一天會?我與員工?確認(rèn)時(shí)間?，生日當(dāng)?天告訴王?蘭瑩在O?A上發(fā)生?日祝福，?____?年累計(jì)訂?生日蛋糕?____?個(gè)。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記從項(xiàng)?目部人員?接手的培?訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來;辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章，再?進(jìn)行編號?，以便于?資產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦事?處書籍累?計(jì)已有3?7本;其?它的辦公?設(shè)備(如?筆記本、?光驅(qū)、插?座等)也?都有詳細(xì)?登記，員?工借用時(shí)?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?每月__?__號之?前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總，?都能夠按?時(shí)發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三?下午__?__點(diǎn)組?織員工去?農(nóng)大活動?，通過活?動提高大?家團(tuán)隊(duì)意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進(jìn)的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時(shí)，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項(xiàng)目部人?員裝訂項(xiàng)?目文檔;?協(xié)助營銷?部薛義明?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標(biāo)書?等。在這?個(gè)過程中?自己同時(shí)?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時(shí)沒有?能夠很好?地計(jì)劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點(diǎn)需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計(jì)過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時(shí)已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯(cuò)誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認(rèn)為你?就是個(gè)粗?心大意的?人，雖然?這種錯(cuò)誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好，中?間也與張?利商量一?起在室內(nèi)?活動，給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內(nèi)玩的?活動，并?組織實(shí)施?過，但是?這樣還是?達(dá)不到戶?外運(yùn)動的?效果，對?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、___?_年工作?計(jì)劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細(xì)?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話;?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的將?近一年中?，我特別?要感謝張?利對我的?幫助，她?熱心耐心?教我許多?，也對我?很信任，?我為有這?樣的同事?而感到榮?幸，也為?在這樣一?個(gè)優(yōu)待員?工的公司?而驕傲，?辭___?_迎__?__，現(xiàn)?在已是新?的一年，?在這一年?里我要腳?踏實(shí)地，?認(rèn)真地完?成自己的?工作，為?公司發(fā)展?盡一份自?己的綿薄?之力!?2023?前臺接待?年終總結(jié)?樣本（二?）本年?度，我在?公司的前?臺工作，?從事通知?客戶補(bǔ)樣?收發(fā)快遞?等任務(wù)。?在工作期?間，我不?斷學(xué)習(xí)，?鉆研，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，理論?聯(lián)系實(shí)際?，使得專?業(yè)技術(shù)水?平和管理?能力得到?了充實(shí)和?提高。本?年來，我?嚴(yán)格遵守?公司的工?作紀(jì)律，?以“執(zhí)行?力為第一?生產(chǎn)力”?的意識，?與同事通?力協(xié)作，?積極高效?完成本職?工作，具?體情況如?下。一?、遵守制?度，認(rèn)真?工作，提?高能力?在我看來?，熱愛工?作，努力?進(jìn)取是每?一項(xiàng)工作?順利開展?并最終取?得成功的?保障。我?懷著與時(shí)?俱進(jìn)，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正態(tài)度?，作出貢?獻(xiàn)的工作?理念。在?每段時(shí)間?里，我要?求自己一?定要遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，明確?自己以后?工作的方?向，努力?做好前臺?這一本職?工作，一?個(gè)月內(nèi)從?未遲到早?退，用滿?腔熱情積?極、認(rèn)真?地學(xué)習(xí)補(bǔ)?樣等工作?方面的知?識，明確?自己的崗?位職責(zé)，?并且在平?時(shí)生活中?我也積極?和同事交?流、不斷?提升自己?的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?我還抽空?也看一些?刻苦勵(lì)志?、團(tuán)隊(duì)合?作書，培?養(yǎng)我積極?豁達(dá)的心?態(tài)和良好?的習(xí)慣;?二、務(wù)?實(shí)做好本?職工作?根據(jù)目前?的工作分?工，我在?公司前臺?的主要工?作任(?1)負(fù)責(zé)?通知客戶?補(bǔ)樣工作?;(2?)負(fù)責(zé)收?發(fā)快遞?負(fù)責(zé)公司?前臺電話?接聽工作?和部分臨?時(shí)性工作?。通知?客戶補(bǔ)樣?和做好快?遞工作看?似小事雜?事，但是?從公司全?局來看，?一旦我的?工作有錯(cuò)?漏、拖延?等，都會?給公司的?業(yè)務(wù)運(yùn)作?帶來損失?，所以，?對待本職?工作，我?力求自己?認(rèn)真，高?效完成好?。今年以?來，我通?知客戶做?好補(bǔ)樣n?次，收發(fā)?快遞n次?，等等通?過接觸上?述工作的?實(shí)踐，使?我認(rèn)識到?作為一個(gè)?稱職的前?臺人員應(yīng)?當(dāng)具備較?好的語言?表達(dá)能力?、扎實(shí)的?文字寫作?能力以及?靈活的處?理問題能?力等。?補(bǔ)樣和快?遞等工作?方面，我?能及時(shí)與?客戶溝通?，盡力滿?足客戶的?需求。我?還做好資?料的分類?和匯編等?建檔工作?。以為方?便查詢過?往文件或?資料。能?按時(shí)完成?計(jì)劃，每?天都能按?時(shí)完成，?且都能做?好記錄，?有據(jù)可查?，工作已?經(jīng)由被動?轉(zhuǎn)變?yōu)橹?動，由形?式到意識?，能為預(yù)?定的目標(biāo)?而努力提?高效率。?這段時(shí)間?來，我的?工作策略?亦有所調(diào)?整，能進(jìn)?一步適應(yīng)?公司規(guī)模?增長和業(yè)?務(wù)質(zhì)量的?要求。?三、適應(yīng)?時(shí)代發(fā)展?需要，不?斷學(xué)習(xí)、?更新知識?現(xiàn)代社?會的發(fā)展?日新月異?，知識更?新十分迅?速，如果?不及時(shí)?補(bǔ)充新知?識，不經(jīng)?常進(jìn)行不?間斷的學(xué)?習(xí)和交流?，就不能?適應(yīng)技術(shù)?管理工作?的需要，?就要被淘?汰。為此?，我利用?一切機(jī)會?參加各種?培訓(xùn)班、?學(xué)習(xí)班;?細(xì)心向同?事請教學(xué)?習(xí)。四?、不足和?需改進(jìn)方?面分析?總結(jié)后，?我還存在?一些有待?改進(jìn)的方?面，如，?1.統(tǒng)?籌安排能?力較差，?考慮問題?不夠全面?。(事務(wù)?輕重緩急?的安排方?面)2?.工作還?不夠深入?細(xì)致，偶?爾出現(xiàn)疏?漏。3?.預(yù)見性?不足(業(yè)?務(wù)的高峰?期和低谷?期和事務(wù)?發(fā)展的預(yù)?測)。?4.同事?和諧協(xié)作?力度有待?提升。?前臺的工?作既繁忙?又充實(shí)，?通過從書?本上學(xué)習(xí)?、從實(shí)踐?中學(xué)習(xí)、?從他人那?里學(xué)習(xí)，?再加之自?己的分析?和思考，?確實(shí)有了?較大的收?獲和進(jìn)步?。成績和?不足是同?時(shí)存在的?，經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)也是?相伴而行?。在下階?段工作中?，我將繼?續(xù)努力，?克服不足?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，把?自已的工?作做的更?好，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量。我?深知，公?司就是一?部高速運(yùn)?轉(zhuǎn)機(jī)器，?我的崗位?都是它身?上的必備?螺絲釘;?前臺是公?司對外的?一個(gè)重要?窗口，是?公司的形?象。我?的工作質(zhì)?量關(guān)乎到?公司的整?體效率，?所以我要?繼續(xù)強(qiáng)化?提高服務(wù)?大局意識?和責(zé)任心?，提高策?略性思維?和解決能?力，溝通?能力，合?作能力，?計(jì)劃和時(shí)?間管理能?力。在以?后的工作?中，我要?不斷學(xué)習(xí)?，通過多?看、多問?、多學(xué)、?多練來不?斷地提高?自己的各?項(xiàng)實(shí)踐技?能。學(xué)無?止境，時(shí)?代在前進(jìn)?，事物在?發(fā)展，各?種知識也?日新月異?。我將堅(jiān)?持不懈地?努力學(xué)習(xí)?各種知識?，并用于?指導(dǎo)實(shí)踐?。在今后?工作中，?要努力做?好領(lǐng)導(dǎo)的