修理廠管理制度一、概述修理廠是重要的汽車售后服務(wù)營(yíng)銷渠道之一，也是一個(gè)企業(yè)性質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)所。因此，為了提高修理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)管理，保障顧客權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象和利益，規(guī)范修理廠管理，是非常有必要的。二、管理制度（一）服務(wù)理念修理廠應(yīng)該始終以顧客為中心，以提供安全、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的汽車維修服務(wù)為使命，確保服務(wù)過(guò)程中顧客的利益得到充分的保障，讓顧客體驗(yàn)到修理廠的服務(wù)質(zhì)量。（二）經(jīng)營(yíng)管理加強(qiáng)質(zhì)量管理，推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量保證體系，充分保障修理質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，保障顧客權(quán)益。制定消費(fèi)服務(wù)告知書，向顧客全面、真實(shí)地介紹車輛修理的必要性、范圍、費(fèi)用等情況，讓顧客全面知曉CarsB品牌汽車修理廠所提供的服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，不得有不當(dāng)行為。對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，使他們能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。（三）費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修理廠應(yīng)通過(guò)透明情況公示、陳列產(chǎn)品、制定明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式與顧客進(jìn)行溝通和充分交流，防止出現(xiàn)隱蔽收費(fèi)、亂收費(fèi)、暴力收費(fèi)等不正當(dāng)收費(fèi)現(xiàn)象，以防止影響消費(fèi)者的正常消費(fèi)積極性。修理廠應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、工時(shí)定額等要素及收費(fèi)方式明細(xì)，通過(guò)預(yù)約、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式向顧客充分展示，以便顧客對(duì)待車輛維修過(guò)程與費(fèi)用情況有所了解。（四）安全生產(chǎn)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)車輛維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管控，完善安全操作規(guī)程，進(jìn)行安全工作責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)安全宣傳教育，提高員工維修操作的安全意識(shí)。規(guī)定員工參加安全例會(huì)、培訓(xùn)等內(nèi)容，加強(qiáng)員工安全意識(shí)，創(chuàng)造安全文化維修設(shè)備、工具等使用情況應(yīng)定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保安全準(zhǔn)備充分符合要求；嚴(yán)禁私自擅自改造、操作設(shè)備設(shè)施。（五）工作流程嚴(yán)格執(zhí)行修理廠工作流程，完善售后服務(wù)體系，貫徹從接車、檢查、報(bào)價(jià)、啟動(dòng)修理、維修、試驗(yàn)、交車到回訪管理等全過(guò)程。修理工藝標(biāo)準(zhǔn)化證書、維修后保證書、保修單等證明文件均要齊全。（六）環(huán)保環(huán)保是社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，汽修企業(yè)也應(yīng)肩負(fù)起自己的環(huán)保責(zé)任。修理廠應(yīng)當(dāng)妥善處理廢棄汽油類物料、油、機(jī)油濾芯、工業(yè)廢料、污水處理等問(wèn)題。保證廢品回收運(yùn)用，達(dá)到環(huán)保要求。建立維修用品和易耗品等管理制度，確保使用環(huán)保型材料。三、結(jié)論建立完善的CarsB品牌汽車修理廠管理制度，不僅能夠保障顧客的權(quán)益、提高修理