第6頁共6頁2023?加油站工?作總結?理爭效益?，優(yōu)質服?務鑄精品?。___?_年在公?司領導的?親切關懷?和大力支?持下，以?強化內部?管理鑄造?精品站為?重點，以?降本減費?為中心，?確保加油?站安全生?產(chǎn)無隱患?為目的，?二年來在?我們全體?員工的積?極努力和?緊密配合?下，加油?站在站容?站貌，規(guī)?范服務，?以及員工?素質都有?了較大的?改善，綜?合水平得?到了全面?提升。銷?量也大幅?度提升，?我現(xiàn)將一?年的工作?匯報如下?。一、?經(jīng)營情況?今年公?司嚴把數(shù)?質量關，?給我站經(jīng)?營提供了?良好的保?證，同時?憑著中國?石油質優(yōu)?量足的品?牌形象，?并在站領?導細致的?管理上，?酒泉加油?站打動來?來往往的?每一位顧?客，并能?及時處理?顧客提出?的力所能?及的問題?，從而形?成了緊密?融洽的客?戶關系，?如“加油?為什么不?能打手機?”，“為?什么__?__升油?箱能加_?___升?油”等問?題能為顧?客科學的?解答。贏?得了八方?顧客的信?賴和贊揚?。截止_?___月?底共完成?了成品油?____?噸，完成?年計劃的?。目前，?我們正向?前著更高?的目標沖?刺。二?、安全管?理1、?站長在保?證安全生?產(chǎn)的平時?，對我們?進行安全?教育，強?化我們的?安全責任?感，要求?我們在做?每一件事?情前，先?做到風險?識別，要?求我們做?好本職工?作，把安?全工作做?的更主動?更積極，?發(fā)現(xiàn)隱患?及時整改?，避免事?故的發(fā)生?，要在員?工的腦海?中牢固樹?立“安全?第一”的?思想，堅?決落實加?油站的各?項安全制?度，時刻?將安全知?識教育穿?貫到日常?的工作中?，在日常?的工作中?落實安全?責任制，?設施設備?每天檢查?，人人做?到“以防?為主、防?消結合”?，每天安?全員在交?班時要講?是否有安?全隱患，?哪些方面?還存在不?安全的因?素等。?2、加強?了加油站?的預案演?練，在演?練中熟練?自己的職?責與分工?，加強了?同事之間?的團結和?配合。?三、服務?方面1?、從現(xiàn)場?服務水平?來看，我?們加油的?服務水平?在不斷提?升，現(xiàn)場?服務能三?人以上，?做到車到?人到，服?務以“微?笑服務”?、“三聲?服務”為?主導，以?“加油十?三步”和?“收銀六?步曲”為?標準，在?服務中與?每一位司?機拉近距?離，讓一?路勞累的?他們稍感?一絲溫暖?，使他們?在我們站?加滿油，?也許在這?不經(jīng)意間?多了一位?回頭客。?我們要牢?記“顧客?就是__?__”是?親人、是?朋友的理?念，在服?務中做實?事感到顧?客。俗話?說“有耕?耘才會有?收獲”，?為顧客提?供幫助、?顧客必然?給你回報?。企業(yè)?發(fā)展不是?一個人的?事，只要?我們齊心?協(xié)力把公?司的各項?經(jīng)營管理?方針認真?落實到位?，我們的?企業(yè)才能?像種子一?樣在陽光?下發(fā)芽，?茁壯成長?，為實現(xiàn)?“國內一?流”的企?業(yè)，我們?為此目標?努力，加?油奮斗。?202?3加油站?工作總結?（二）?____?年在__?__公司?領導的親?切關心和?大力幫助?下，在加?油站全體?員工的積?極配合下?，___?_加油站?在站容站?貌、規(guī)范?服務、以?及員工素?質都有了?較大改善?，內部管?理水平得?到全面提?高。今年?____?加油站的?主要工作?有以下幾?點：一?、經(jīng)營情?況：今?年師分公?司加強加?油站數(shù)質?量管理，?油品統(tǒng)一?購進，密?度統(tǒng)一執(zhí)?行。嚴把?數(shù)質量關?，給我加?油站的經(jīng)?營提供了?良好的保?證，同時?憑著中國?石油質優(yōu)?量足的品?牌形象，?并在站領?導細致的?管理上，?____?加油站打?動來來往?往的每一?位顧客，?并能及時?處理顧客?提出的力?所能及的?問題，從?而形成了?緊密融洽?的客戶關?系，如“?加油為什?么不能打?手機”，?“為什么?____?升油箱能?加___?_升油”?等問題能?為顧客科?學的解答?。贏得了?八方顧客?的信賴和?贊揚。?當春耕時?節(jié)，我公?司一方面?核準春耕?油品需求?預期，提?前制定春?耕油品供?應應急預?案，并根?據(jù)實際情?況，提前?進行油品?調配，延?長油品供?應周期，?有效控制?了銷售節(jié)?奏;一方?面充分利?用媒體，?宣傳中國?石油在支?持地方經(jīng)?濟建設中?所履行的?“三個責?任”，廣?泛宣傳中?國石油品?牌和服務?承諾，保?證了春耕?油品供應?平穩(wěn)。?一年來，?我公司堅?持以提高?加油站綜?合管理水?平、綜合?形象水平?、綜合服?務水平，?綜合效益?水平為工?作目標，?從細節(jié)抓?起，使加?油站管理?更加制度?化、規(guī)范?化，服務?工作更加?特色化、?親情化、?職業(yè)化。?同時逐步?建立以客?戶為中心?的銷售業(yè)?務運行機?制，建立?客戶檔案?，按照客?戶消費情?況進行分?類，對重?點工程客?戶實“關?鍵客戶管?理責任”?，實施“?點對點”?競爭策略?，銷售有?了新的突?破，__?__加油?站共銷售?成品油_?___噸?，完成全?年計劃的?____?%，被_?___公?司評為_?___先?進加油站?。目前，?我們正向?前著更高?的目標沖?刺。二?、內部管?理：一?個加油站?的管理水?平不僅僅?體現(xiàn)在銷?售量上，?應該反映?在多方面?、多層次?。因此，?我站在_?___年?，根據(jù)管?理需要，?進一步建?立健全各?項規(guī)章制?度和獎懲?管理辦法?，并堅持?嚴格按制?度辦事，?做到制度?面前人人?平等。加?油員實行?末位淘汰?制，用人?性化來管?理。給全?體員工一?個緊迫的?危機感，?強化員工?的工作效?率、服務?水平(_?___加?油八步法?和崗位責?任等來評?比、考核?，并將評?比結果進?行公開，?對未位者?進行教育?，引導其?走到工作?前面，教?育也達不?到先進者?，對其進?行下崗處?理，考核?優(yōu)勝者，?評為每月?服務之星?，并對服?務之星進?行獎勵，?這樣做到?獎罰分明?，做到全?體員工心?服口服。?以規(guī)范化?管理為基?礎，以創(chuàng)?新求發(fā)展?為目的，?在管理中?牢記“管?理創(chuàng)造效?益，細節(jié)?決定成敗?”的管理?理念，全?面理解規(guī)?范管理的?內涵，增?強憂患意?識。從細?節(jié)入手，?確實抓好?加油站的?規(guī)范運營?。三、?安全管理?1、_?___站?長在保證?安全生產(chǎn)?的平時，?對我們進?行安全教?育，強化?我們的安?全責任感?，要求我?們在做每?一件事情?前，先做?到風險識?別，要求?我們做好?本職工作?，把安全?工作做的?更主動更?積極，發(fā)?現(xiàn)隱患及?時整改，?避免事故?的發(fā)生，?要在員工?的腦海中?牢固樹立?“安全第?一”的?思想，堅?決落實加?油站的各?項安全制?度，時刻?將安全知?識教育穿?貫到日常?的工作中?，在日常?的工作中?落實安全?責任制，?設施設備?每天檢查?，人人做?到“以防?為主、防?消結合”?，每天安?全員在交?班時要講?是否有安?全隱患，?哪些方面?還存在不?安全的因?素等。?2、加強?了加油站?的預案演?練，在演?練中熟練?自己的職?責與分工?，加強了?同事之間?的團結和?配合。?3.每周?組織一次?安全檢查?，落實隱?患整改，?確保加油?站的安全?。四、?服務方面?1、從?現(xiàn)場服務?水平來看?，我們加?油的服務?水平在不?斷提升，?現(xiàn)場服務?能三人以?上，做到?車到人到?，服務以?“微笑服?務”、“?三聲服務?”為主導?，以“加?油十三步?”和“收?銀六步曲?”為標準?，在服務?中與每一?位司機拉?近距離，?讓一路勞?累的他們?稍感一絲?溫暖，使?他們在我?們站加滿?油，也許?在這不經(jīng)?意間多了?一位回頭?客。我們?要牢記“?顧客就是?____?”我站充?分利用_?___品?牌優(yōu)勢(?包括數(shù)、?質量優(yōu)勢?)，優(yōu)質?服務(向?客戶提供?免費用水?洗車，提?供可飲水?等服務)?，塑造油?站新形象?。2、?企業(yè)發(fā)展?不是一個?人的事，?只要我們?____?加油站全?體員工同?心協(xié)力把?公司的各?項經(jīng)營管?理方針認?真落實到?位，我們?的企業(yè)才?能像種子?一樣在陽?光下發(fā)芽?，茁壯成?長，為實?現(xiàn)“國內?一流”的?企業(yè)，我?們?yōu)榇四?/p>