第7頁共7頁2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?今年以?來，我公?司以__?__、_?___和?____?為指導(dǎo)，?在省公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?主業(yè)的大?力支持和?扶持下，?深入學(xué)習(xí)?____?和落實(shí)全?省電信實(shí)?業(yè)___?_年工作?會(huì)議精神?，探索和?開拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實(shí)業(yè)公司?干部員工?進(jìn)一步解?放思想，?轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營(yíng)?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動(dòng)力，以?服務(wù)質(zhì)量?為保證，?以提高效?益為目標(biāo)?，不斷強(qiáng)?化主營(yíng)業(yè)?務(wù)和優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)品，不?斷優(yōu)化內(nèi)?部管理和?運(yùn)作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進(jìn)?展。截止?____?月底，我?公司累計(jì)?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實(shí)現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。其中?，完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬元;完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、企業(yè)經(jīng)?營(yíng)工作水?平有了新?的提高，?國有資產(chǎn)?實(shí)現(xiàn)了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要?jiǎng)?wù)?。進(jìn)入市?場(chǎng)找飯吃?，是實(shí)業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開拓市場(chǎng)?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路。跨?入___?_年，我?公司致力?于提高企?業(yè)經(jīng)營(yíng)工?作水平，?努力提高?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益。?全體實(shí)業(yè)?干部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?全省電信?實(shí)業(yè)__?__年工?作會(huì)議精?神，研究?和分析企?業(yè)當(dāng)前的?形勢(shì)，結(jié)?合實(shí)業(yè)公?司的實(shí)際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_年的發(fā)?展規(guī)劃和?措施，采?取了有力?措施來努?力提高經(jīng)?營(yíng)工作水?平。一?是突出經(jīng)?營(yíng)主線，?加大主營(yíng)?業(yè)務(wù)的工?作力度。?工程建設(shè)?以及相關(guān)?配套工程?設(shè)計(jì)、施?工、監(jiān)理?每項(xiàng)工作?在打造全?優(yōu)工程上?下功夫，?力爭(zhēng)創(chuàng)立?品牌，創(chuàng)?出效益。?工程公司?積極主動(dòng)?和主業(yè)配?合協(xié)作，?繼續(xù)實(shí)行?和完善通?信工程設(shè)?計(jì)、施工?和監(jiān)理方?面的招投?標(biāo)制度，?出臺(tái)了工?程施工諸?方面的監(jiān)?督和考核?辦法，嚴(yán)?格監(jiān)督，?嚴(yán)把工程?關(guān)。同時(shí)?注重同主?業(yè)相關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?，積極促?進(jìn)通信工?程相關(guān)協(xié)?議的有效?落實(shí)，防?止工程流?失。上半?年工程決?算___?_項(xiàng)，工?程預(yù)計(jì)收?入在__?__萬元?，未決算?等工程_?___項(xiàng)?。工程監(jiān)?理部在人?員少、任?務(wù)重的情?況下，全?室人員團(tuán)?結(jié)一致，?除完成設(shè)?計(jì)工作外?，還完成?了“本地?網(wǎng)市-縣?光纜工程?”和“無?線市話系?統(tǒng)”的監(jiān)?理工作，?上半年共?完成勘察?設(shè)計(jì)任務(wù)?____?項(xiàng)，決算?工程__?__項(xiàng)，?決算金額?____?余萬元。?物業(yè)部進(jìn)?一步嚴(yán)格?各類工作?流程和標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)范?、細(xì)化每?一個(gè)工作?步驟，強(qiáng)?化監(jiān)督和?考核。一?是從堵塞?管理漏洞?的源頭出?發(fā)，完善?了一系列?規(guī)章制度?，使食堂?管理面貌?得到了有?效改觀;?二是為迎?接國家對(duì)?焦作市“?創(chuàng)優(yōu)”工?作驗(yàn)收，?精心打造?“滿意”?牌，對(duì)主?業(yè)交辦的?“創(chuàng)優(yōu)”?工作任務(wù)?，做到了?服務(wù)到位?、質(zhì)量保?證，圓滿?完成了各?項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工?作指標(biāo)，?為公司節(jié)?約資金_?___萬?余元。三?是在防非?典的戰(zhàn)役?過程中，?物業(yè)部全?體同志參?戰(zhàn)，付出?了艱辛勞?動(dòng)，受到?了公司上?下一致好?評(píng)。二?是加大了?外部市場(chǎng)?的開拓力?度。我公?司在完成?服務(wù)主業(yè)?各項(xiàng)任務(wù)?的同時(shí)，?努力提高?外部市場(chǎng)?收入比例?，外部市?場(chǎng)拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_年本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動(dòng)?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開拓外?部監(jiān)理市?場(chǎng)，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過艱苦努?力，承攬?了“移動(dòng)?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務(wù)。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營(yíng)工?作中，不?斷提高參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)能力，?積極走向?外部市場(chǎng)?，加大公?關(guān)力度，?無論在計(jì)?算機(jī)業(yè)務(wù)?還是在廣?告業(yè)務(wù)上?都有了長(zhǎng)?足的進(jìn)展?，截止_?___月?底實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)___?_萬元，?提前完成?了半年計(jì)?劃進(jìn)度數(shù)?。在上半?年完成了?通信公司?電視電話?會(huì)議中心?主體工程?、移動(dòng)通?信公司員?工住宅樓?主體工程?、西于村?____?號(hào)住宅樓?項(xiàng)目，還?完成了主?業(yè)交辦的?維修、改?造、裝飾?大小建設(shè)?項(xiàng)目幾十?余項(xiàng)，參?與了市友?誼路、新?市府大廈?辦公樓等?外部市場(chǎng)?通信管道?工程十幾?余項(xiàng)，全?年共計(jì)創(chuàng)?產(chǎn)值__?__余萬?元。此外?，他們?yōu)?了多承攬?工程，廣?泛搜集招?標(biāo)信息，?只要發(fā)現(xiàn)?有價(jià)值的?內(nèi)容，哪?怕只有_?___%?的希望，?也要做到?____?%的努力?。上半年?參與了移?動(dòng)公司第?二生產(chǎn)樓?、李萬張?北李萬綜?合市場(chǎng)、?幸福街小?學(xué)的投標(biāo)?活動(dòng)。通?信器材廠?在上半年?完成了_?___余?套小靈通?天線生產(chǎn)?任務(wù)及小?靈通保護(hù)?地線制做?、安裝、?施工工作?，創(chuàng)造收?入___?_萬元。?二、企?業(yè)管理水?平逐步提?高，運(yùn)行?機(jī)制日趨?完善。管?理是生產(chǎn)?力，管理?創(chuàng)新、機(jī)?制創(chuàng)新是?電信實(shí)業(yè)?公司的希?望所在、?后勁所在?。進(jìn)入_?___年?，我公司?不斷進(jìn)行?管理創(chuàng)新?，不斷夯?實(shí)各項(xiàng)基?礎(chǔ)管理工?作，使企?業(yè)管理水?平跨上了?一個(gè)新的?臺(tái)階。?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?首先，請(qǐng)?允許我代?表營(yíng)業(yè)班?向出席今?晚晚會(huì)的?各位領(lǐng)導(dǎo)?表示衷心?的感謝，?向全體職?工們致以?衷心的祝?福，祝愿?你們工作?順利，身?體健康，?家庭幸福?。很榮?幸我能有?這樣的機(jī)?會(huì)參加今?天的演講?，我是營(yíng)?業(yè)服務(wù)部?的一名普?通營(yíng)業(yè)員?。作為公?司女職工?的一員，?此時(shí)此刻?我最想說?的是：我?們是幸福?的。在工?作上，我?們與男同?胞一起并?肩耕耘，?播撒著汗?水，擁有?同樣的廣?闊天地，?擁有同樣?的平臺(tái)盡?情施展著?才華，我?們還得到?了比男同?胞更多的?關(guān)愛與支?持，這一?切極大的?豐富了我?們的工作?和生活。?我深深的?為自己是?中國電信?一名員工?而感到自?豪。從?走進(jìn)電信?公司到如?今一晃幾?年過去了?，電信是?我從業(yè)后?的第一個(gè)?大家庭，?也將是我?今后為之?奮斗的終?生理想。?我深知要?把工作干?好，把事?情做成功?，就必須?把自己的?全副身心?精力撲到?工作中，?負(fù)有責(zé)任?心，盡心?竭力，干?好每一件?事，處理?好每一個(gè)?細(xì)節(jié)，豐?富自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?，“用戶?至上，用?心服務(wù)”?對(duì)每一位?員工而言?，不僅是?工作，更?是一門藝?術(shù)，一門?需要全心?投入、用?心付出的?藝術(shù)。?人活著就?應(yīng)該有一?點(diǎn)追求，?年輕人，?青春正為?火熱，應(yīng)?該把火熱?的青春，?默默奉獻(xiàn)?于無悔的?追求。?剛來電信?的時(shí)候?yàn)?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時(shí)?間，利用?一切可以?利用的時(shí)?間，全面?細(xì)致地學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不知?道熬了多?少夜，吃?了多少苦?，如今我?對(duì)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)了如指?掌，運(yùn)用?自如，早?已被調(diào)到?值班主任?臺(tái)，在工?作中我始?終不渝的?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，使?用戶在享?受電信優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)產(chǎn)生?“賓至如?歸”的感?覺。與此?同時(shí)，我?的工作成?績(jī)得到了?公司的認(rèn)?可，成為?營(yíng)業(yè)員的?典范，學(xué)?習(xí)標(biāo)兵，?多次被評(píng)?為優(yōu)秀營(yíng)?業(yè)員。?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?那是我剛?到營(yíng)業(yè)廳?工作的時(shí)?候的事情?，曾有一?位用戶因?小靈通突?然不能撥?打前來投?訴，一過?來就滿口?臟話。面?對(duì)如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴，然?后細(xì)心檢?查了用戶?的小靈通?，發(fā)現(xiàn)是?因?yàn)橛脩?小靈通操?作不當(dāng)而?引起的。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?在技術(shù)人?員的幫助?下給用戶?小靈通解?了鎖，并?給一再致?歉。此情?此景，用?戶開始為?自己粗魯?的態(tài)度而?慚愧，連?聲說著“?謝謝”，?并真誠地?為自己的?行為道歉?：“剛才?我對(duì)你們?的態(tài)度實(shí)?在是太兇?了，真的?很不好意?思。你對(duì)?我這樣的?誤會(huì)還熱?情接待、?耐心解釋?，中國電?信的服務(wù)?態(tài)度真好?!”記?得那個(gè)冬?日的夜晚?，已下了?一整天的?雨，路上?早已不見?行人。為?了輸小靈?通的單子?，已經(jīng)加?了三個(gè)小?時(shí)的班了?，望著那?一堆小山?似的資料?，心情可?想而知，?我心里打?了退堂鼓?，心想“?算了，明?天再輸吧?!”，可?是，又想?：“早一?天為用戶?開通小靈?通，就早?一天為用?戶服務(wù)”?，想到這?里我，我?又開始工?作了，鍵?盤的敲擊?聲與時(shí)鐘?的嘀答聲?和諧了，?直到凌晨?兩點(diǎn)，我?終于做完?了?；丶?的路上，?在風(fēng)雪中?，我心中?暖暖的，?我第一次?真切地體?會(huì)到了付?出的快樂?，風(fēng)雨兼?程中，有?奉獻(xiàn)精神?，有快樂?與我同行?。為用戶?服務(wù)首先?要調(diào)整好?自己的心?態(tài)，遇難?到每一位?客戶都要?在心里說?：“我喜?歡他”，?把客戶當(dāng)?作親人一?樣，這樣?才是合格?的服務(wù)者?。在營(yíng)?業(yè)廳工作?的每一天?，我都用?心為用戶?服務(wù)，用?戶也用真?誠的笑容?、樸實(shí)的?話語感動(dòng)?著我，心?與心的交?流中，我?又一次體?會(huì)到了付?出的快樂?，真真切?切。昨日?的艱辛造?就了今天?的輝煌，?昨日的磨?練凝聚成?了今日的?堅(jiān)強(qiáng)。依?然從每一?個(gè)清新的?早晨開始?，依然用?我們真誠?甜美的微?笑修筑起?感動(dòng)用戶?的心之橋?。今天，?雄偉的事?業(yè)、多彩?的人生、?用心的服?務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的?三尺柜臺(tái)?前，我看?到的是電?信人奉獻(xiàn)?精神和客?戶們滿意?真誠的笑?臉，我想?到的是中?國電信燦?爛輝煌的?明天!?我不是詩?人，不能?用漂亮的?詩句謳歌?我的職業(yè)?;我不是?學(xué)者，不?能用深邃?的思想思?考我的價(jià)?值;我不?是歌手，?不能用動(dòng)?聽的歌喉?歌詠我的?崗位。然?而，