第11頁共11頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?范本本?年的各項?工作基本?告一段落?了，在這?里我只簡?要的總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作情?況。隨?著年齡的?增長和各?種工作經(jīng)?驗的增多?，我對我?個人在工?作中的要?求也在不?斷的提高?。我所在?的崗位是?農(nóng)行的服?務窗口，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，__?__支行?有兩個儲?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業(yè)務平均?就要達到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認?真認真再?認真，嚴?格按照行?里的制定?的各項規(guī)?章制度來?進行實際?操作。一?年中始終?如一的要?求自己，?在我的努?力下，年?我個人沒?有發(fā)生一?次責任事?故。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務素質(zhì)?提高。?我有渴望?學習新知?識的熱情?，在每一?次行里發(fā)?展新業(yè)務?的時候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個站出?來。不論?加班到幾?點，我都?從來沒有?任何怨言?。因為我?知道，這?也是單位?領導對我?個人的信?任。我也?會積極的?利用好每?一次學習?新業(yè)務的?機會，做?好各項新?業(yè)務的測?試工作，?不給整個?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項?工作。也?受到了同?志們的好?評。我?所在的長?營儲蓄所?是分行級?的青年文?明號。就?象所里賈?琳同志說?的：是一?個互敬互?愛的大家?庭。常聽?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒?見過有那?個單位有?我們這里?這樣同志?間關系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒有?一點矛盾?，如果有?意見也是?工作上的?不同，這?樣的意見?就意味著?工作水準?的不斷提?高。我一?直認為我?這個人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲蓄做?，因為我?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來?越學會的?穩(wěn)重。好?脾氣對所?里而言首?先就意味?著好的服?務態(tài)度，?我堅持以?青年文明?號的標準?來要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有?著密集的?人口。在?儲蓄所的?周圍還有?好幾所大?學與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務。我?時刻提醒?自己要從?細節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實?到實際工?作中，細?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里?經(jīng)常會有?外地來京?的務工人?員來辦理?個人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會填寫?，每次我?都會十會?細致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學?會為此。?臨走時還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時真寫。?當為他們?每辦理完?匯款業(yè)務?的時候，?他們都會?不斷的我?表示感謝?。也許有?人會問。?個人匯款?在儲蓄所?只是一項?代收業(yè)務?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我這?里用另處?一名同志?的話來解?釋?！八?們來北京?都不容易?，誰都有?不會的時?候，幫他?們是應該?的。”我?認為用心?來為廣大?顧客服務?，才是最?好的服務?。當我聽?到外邊顧?客對我說?：你的活?兒干的真?快??那?個胖胖的?小伙子態(tài)?度真不錯???農(nóng)行?就是好???這樣的?話的時候?。我心里?就萬分的?高興，那?并不光是?對我的表?揚，更是?對我工作?的認可，?更是對我?工作的激?勵。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標，?那就是要?加緊學習?，更好的?充實自己?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來迎接?新時期的?挑戰(zhàn)。明?年會有更?多的機會?和競爭在?等著我，?我心里在?暗暗的為?自己鼓勁?。要在競?爭中站穩(wěn)?腳步。踏?踏實實，?目光不能?只限于自?身周圍的?小圈子，?要著眼于?大局，著?眼于今后?的發(fā)展。?我也會向?其他同志?學習，取?長補短，?相互交流?好的工和?經(jīng)驗，共?同進步。?征取更好?的工作成?績。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個?人工作總?結(jié)標準范?本（二）?本年的?各項工作?基本告一?段落了，?在這里我?只簡要的?總結(jié)一下?我在這一?年中的工?作情況。?隨著年?齡的增長?和各種工?作經(jīng)驗的?增多，我?對我個人?在工作中?的要求也?在不斷的?提高。我?所在的崗?位是農(nóng)行?的服務窗?口，我的?一言一行?都代表著?本行的形?象。我的?工作中不?能有一絲?的馬虎和?放松。眾?所周知，?支行有兩?個儲蓄所?是最忙的?，我那里?就是其中?之一。每?天每位同?志的業(yè)務?平均就要?達到二三?百筆。接?待的顧客?二百人左?右，因此?這樣的工?作環(huán)境就?迫使我自?己不斷的?提醒自己?要在工作?中認真認?真再認真?，嚴格按?照行里的?制定的各?項規(guī)章制?度來進行?實際操作?。一年中?始終如一?的要求自?己，在我?的努力下?，年我個?人沒有發(fā)?生一次責?任事故。?在我做好?自己工作?的同時，?還用我多?年來在儲?蓄工作中?的經(jīng)驗來?幫助其他?的同志，?同志們有?了什么樣?的問題，?只要問我?，我都會?細心的予?以解答。?當我也有?問題的時?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業(yè)務?技能，我?心里有一?條給自己?規(guī)定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計的?把自己不?會的學會?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務?素質(zhì)提高?。我有?渴望學習?新知識的?熱情，在?每一次行?里發(fā)展新?業(yè)務的時?候。只要?需要有人?在單位加?班，我都?是頭一個?站出來。?不論加班?到幾點，?我都從來?沒有任何?怨言。因?為我知道?，這也是?單位領導?對我個人?的信任。?我也會積?極的利用?好每一次?學習新業(yè)?務的機會?，做好各?項新業(yè)務?的測試工?作，不給?整個支行?的工作拖?后腿。在?這種想法?下，我很?好的完成?了分理處?交給的每?一項工作?。也受到?了同志們?的好評。?我所在?的長營儲?蓄所是分?行級的青?年文明號?。就象所?里賈琳同?志說的：?是一個互?敬互愛的?大家庭。?常聽知道?我們所情?況的其他?同志講，?從沒見過?有那個單?位有我們?這里這樣?同志間關?系如此融?洽的。不?論是工作?上，還是?生活上，?同志間都?象一家人?一樣，從?沒有一點?矛盾，如?果有意見?也是工作?上的不同?，這樣的?意見就意?味著工作?水準的不?斷提高。?我一直認?為我這個?人的先天?性格決定?了我非常?適合在儲?蓄做，因?為我的脾?氣非常好?，而且隨?著工作月?歷的增加?，做事也?越來越學?會的穩(wěn)重?。好脾氣?對所里而?言首先就?意味著好?的服務態(tài)?度，我堅?持以青年?文明號的?標準來要?求自己。?因此我工?作到現(xiàn)在?，從沒受?到過一次?外面顧客?的投訴。?在平時有?顧客對我?們的工作?有不同看?法的時候?，我也能?把客戶不?明白的事?情解釋清?楚，最終?使顧客滿?意而歸。?位于城?鄉(xiāng)結(jié)合部?，有著密?集的人口?。在儲蓄?所的周圍?還有好幾?所大學與?科研所。?文化層次?各不相同?，他們每?天都要為?各種不同?的人服務?。我時刻?提醒自己?要從細節(jié)?做起。把?行里下發(fā)?的各種精?神與要求?落實到實?際工作中?，細微化?，平民化?，生活化?。讓客戶?在這里感?受到溫暖?的含義是?什么。?所里經(jīng)常?會有外地?來京的務?工人員來?辦理個人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會?填寫，每?次我都會?十會細致?的為他們?講解填寫?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學會為?此。臨走?時還要叮?囑他們收?好所寫的?回單，以?便下次再?匯款時真?寫。當為?他們每辦?理完匯款?業(yè)務的時?候，他們?都會不斷?的我表示?感謝。也?許有人會?問。個人?匯款在儲?蓄所只是?一項代收?業(yè)務。并?不能增加?所里的存?款額，為?什么還要?這么熱心?的去做，?我這里用?另處一名?同志的話?來解釋。?“他們來?北京都不?容易，誰?都有不會?的時候，?幫他們是?應該的。?”我認為?用心來為?廣大顧客?服務，才?是的服務?。當我聽?到外邊顧?客對我說?：你的活?兒干的真?快??那?個胖胖的?小伙子態(tài)?度真不錯???農(nóng)行?就是好???這樣的?話的時候?。我心里?就萬分的?高興，那?并不光是?對我的表?揚，更是?對我工作?的認可，?更是對我?工作的激?勵。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標，?那就是要?加緊學習?，更好的?充實自己?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來迎接?新時期的?挑戰(zhàn)。明?年會有更?多的機會?和競爭在?等著我，?我心里在?暗暗的為?自己鼓勁?。要在競?爭中站穩(wěn)?腳步。踏?踏實實，?目光不能?只限于自?身周圍的?小圈子，?要著眼于?大局，著?眼于今后?的發(fā)展。?我也會向?其他同志?學習，取?長補短，?相互交流?好的工和?經(jīng)驗，共?同進步。?征取更好?的工作成?績。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個?人工作總?結(jié)標準范?本（三）?自從我?擔任大堂?經(jīng)理以來?，已有一?年了，負?責、真情?、細心，?成為為客?戶服務的?關鍵詞，?下面略作?介紹，希?望能夠和?大家分享?。負責?，令問題?迎刃而解?我從來不?把服務當?作一件被?動的任務?，而是當?作一種幫?助客戶解?決問題、?滿足客戶?業(yè)務需求?的機會。?客戶的事?就是自己?的事，這?樣想來，?怎能不盡?自己所能?，解決問?題呢為了?使對客戶?的管理更?加全面細?致，使工?作落到實?處，以滿?足每個客?戶的不同?要求，我?準備了幾?個記事本?，分別記?錄客戶基?本情況，?各種基金?產(chǎn)品介紹?，以及客?戶有待解?決的問題?等內(nèi)容，?并在工作?中不斷更?新和完善?，從中總?結(jié)經(jīng)驗。?這幾個小?本，聯(lián)系?了客戶與?銀行，起?到了業(yè)務?樞紐的作?用，很多?問題都是?靠這幾個?小本來解?決的，這?樣的事例?數(shù)不勝數(shù)?。一次，?一位客戶?拿著一張?沒有銀聯(lián)?標志的異?地卡來柜?臺支取現(xiàn)?金，得知?這種情況?不能直接?支取，只?能通過銀?行辦理異?地托收，?而且還要?支付__?__%的?手續(xù)費和?____?%的稅費?，便覺得?收費太高?，非常失?望。于?是，我趕?緊上前安?慰，并商?量幫她請?示上級行?能否有更?好辦法解?決，再電?話回復她?，并商量?好適合她?的回復時?間，以免?打擾。她?非常感動?，欣然答?應了。我?馬上把此?客戶情況?和問題記?到本上，?爭取盡快?解決。兩?天后，我?打電話給?她，很快?解決了問?題。幾天?之后，她?親自來到?大廳，并?高興地說?：“你?們行在這?兒落戶之?前，我去?過周圍所?有的銀行?，就沒遇?見向您態(tài)?度這么好?、這么負?責的工作?人員，你?們建行的?服務真好?，我以后?就來這兒?了……”?客戶的肯?定，是對?我們最大?的鼓勵，?將激勵著?我們更加?努力地為?群眾服務?。真情?，讓我們?走得更近?如果說，?認真負責?還是熱情?服務的一?種外在表?現(xiàn)的話，?那么，真?誠，才是?熱情服務?的終極真?諦。以心?換心，為?客戶帶來?關愛與溫?暖，真情?的力量將?是無窮的?。一天，?一個身材?非常矮小?的客戶來?存錢，找?不到合適?高度的寫?字臺，我?看到后，?就拿來一?本書放在?椅子上，?并抱歉地?說：“?對不起，?您在這兒?填好嗎”?客戶回答?：“沒?事兒，我?已經(jīng)習慣?了，像我?這樣的到?哪兒都沒?有合適的?桌子。?”雖然他?的回答很?平靜，但?我還是覺?得我們做?得不到位?，就說：?“下次?我再準備?一塊墊板?吧，這樣?你比較方?便。”?這位客戶?很是感動?，連聲表?示感謝，?說：“?我在各種?公共場所?，從沒遇?到像您這?樣為我們?考慮的，?真是太謝?謝您了。?”有時?，在回家?路上，還?能碰見熟?悉的客戶?，就順便?聊聊工作?，話話家?常，沒想?到過了幾?天，客戶?將親朋好?友或老板?介紹到行?里，成為?新客戶，?甚至發(fā)展?成為VI?P客戶，?為業(yè)務的?積累作出?了很大貢?獻，使得?我們提前?甚至超額?完成任務?，連我們?自己都感?到驚訝。?細心，?使溝通不?斷延伸經(jīng)?常會有外?國人來辦?理業(yè)務，?我就嘗試?著用自己?掌握的為?數(shù)不多單?詞與客戶?交流，還?經(jīng)常查閱?字典，請?教年輕人?，提高英?語水平。?逐漸地，?外國客戶?已經(jīng)能夠?明白我的?意思，順?利辦理業(yè)?務了。另?外，我還?學習了一?些啞語，?以便和聾?啞客戶交?流。這種?學習過程?讓我深深?感到，只?要自己用?心，就沒?有做不好?的事情，?只要決心?學習，任?何時候都?不晚。我?會一直堅?持下去，?相信自己?能夠做得?更好。?負責、真?情、細心?，只是服?務工作的?幾個側(cè)面?，但是無?論如何，?發(fā)自內(nèi)心?的則是真?誠的，而?真誠，從?來不會辜?負人。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?范本（四?）從去?年到今年?，我在_?___銀?行擔任見?習大堂經(jīng)?理也要一?年了。在?這一年當?中我學到?了很多金?融方面的?知識，也?逐漸體會?到了在一?個營業(yè)網(wǎng)?點，大堂?經(jīng)理的作?用有多么?重要。?首先，大?堂經(jīng)理是?一個營業(yè)?網(wǎng)點的形?象大使。?當客戶來?辦理業(yè)務?時，關注?的不僅僅?是室內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?，業(yè)務辦?理和等候?的時間長?短，還包?括是否能?夠及時且?詳盡的得?到自己想?要咨詢的?答案，有?沒有得到?更優(yōu)質(zhì)更?全面的服?務。而最?早直接面?對客戶、?最早知道?客戶的需?求、最早?能幫助到?客戶的人?是我。所?以，微笑?面對客戶?，認真傾?聽客戶的?需求，及?時高效地?幫客戶解?決問題就?顯得很重?要了，因?為此時，?我的任何?言談舉止?都將代表?工行的形?象。另?外，我們?的柜員做?的都是與?金錢有關?的細致工?作，容不?得一點差?錯。他們?每天都要?辦很多筆?業(yè)務，工?作壓力一?定極大。?如果有些?顧客在他?們辦理業(yè)?務時插進?來進行咨?詢，不但?影響了他?們的工作?，還極易?因此出現(xiàn)?失誤，導?致操作風?險。此時?，如果停?下來為客?戶解答，?就影響了?正在辦理?的業(yè)務;?如果不予?理睬，又?會得罪客?戶。兩者?都會導致?投訴或者?客戶的流?失的風險?。作為?大堂經(jīng)理?，多向柜?員學習業(yè)?務知識、?多與柜員?溝通了解?業(yè)務流程?，對每個?柜員辦理?業(yè)務的流?程、習慣?有所掌握?，才能更?好的在客?戶與柜員?之間建立?更有效的?溝通平臺?，只有將?這些輔助?工作做在?前面，我?才能盡自?己所能為?他們分擔?壓力，同?時為客戶?提供更好?、更全面?、更優(yōu)質(zhì)?的服務。?因此在?大堂經(jīng)理?的崗位上?，我圍繞?崗位職責?主要開展?了以下工?作：一?、分流、?引導客戶?。根據(jù)客?戶的需求?，引導客?戶到相關?的業(yè)務區(qū)?域辦理業(yè)?務，向客?戶推薦使?用自助設?備辦理業(yè)?務，指導?客戶了解?和使用各?種電子機?具和電子?服務渠道?，并鼓勵?客戶逐漸?以電子銀?行服務渠?道作為進?