第5頁共5頁2023?電商客服?年終工作?總結(jié)在?過去的一?年中很有?幸加入到?____?公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進步，?較好地完?成了自己?的本職工?作?，F(xiàn)將?工作情況?作簡要總?結(jié)：一?、不斷加?強學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進一?步提高?具備良好?的產(chǎn)品知?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。一?是重點學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品?知識;二?是學(xué)習(xí)了?與電子商?務(wù)部門相?關(guān)的規(guī)章?制度;三?是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)?系實際學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的工作?技巧，注?意收集相?關(guān)信息。?對公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會?議中的講?話總是認?真聆聽，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四是?盡可能地?向周圍理?論水平高?、業(yè)務(wù)能?力強的同?事學(xué)習(xí)，?努力豐富?自己、充?實自己、?提高自己??？梢哉f?在這半年?中，由起?初的憑借?興趣入門?逐漸過渡?到現(xiàn)在能?獨立處理?部分事物?并對這項?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實?肯干、做?好本質(zhì)工?作我的?主要工作?內(nèi)容是客?戶服務(wù)，?完整的工?作流程可?以體現(xiàn)為?熟悉店鋪?情況了解?上架產(chǎn)品?信息―客?戶接待―?訂單處理?―售后處?理和評價?管理。前?期在平臺?運用，收?集商品網(wǎng)?絡(luò)信息做?得比較充?分。客戶?接待可以?說是比較?重要的一?個環(huán)節(jié)，?是我們產(chǎn)?品信息輸?出的直接?窗口，在?這半年的?是實際操?作里，我?秉持著巨?細靡遺的?態(tài)度，在?不斷總結(jié)?日常工作?提升交流?技巧的同?時，參看?一些優(yōu)秀?的實例和?經(jīng)驗分享?，逐步形?成了日常?工作體系?，對工作?技巧進行?不斷的更?新和查漏?補缺。訂?單的達成?以及售后?處理過程?，現(xiàn)階段?已經(jīng)掌握?比較高效?的訂單處?理、統(tǒng)計?的方法，?在售后問?題中，能?有效解決?普遍問題?，對于少?有的復(fù)雜?的難以處?理的問題?，做到第?一次看、?問，看前?輩同事怎?么處理，?問與之相?關(guān)的生產(chǎn)?、銷售等?各環(huán)節(jié)明?細，再次?遇到同類?問題可以?獨立解決?。三、?不足待改?進之處?我在學(xué)習(xí)?和工作中?逐步成長?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點?。1、?善于溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務(wù)?能力2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。2?023電?商客服年?終工作總?結(jié)（二）?回顧入?職以來，?在對商城?營運、推?廣都有得?與失，以?及工作中?遇到不少?的問題和?困難。工?作中也有?對商品群?體消費的?錯誤判斷?，因此對?工作進行?總結(jié)。希?望最后就?是公司可?以所能提?供的幫助?。一、?過去一年?工作總結(jié)?：1、?每月都能?參考至少?一次淘寶?官方網(wǎng)站?頁面活動?(如：淘?金幣、一?淘專享)?但終極的?團購活動?(聚劃算?)還要突?破。2?、直通車?、鉆展的?花費與控?制不如理?想，流量?以及轉(zhuǎn)化?達不到如?期中的效?果。銷量?達不到與?花費的成?正比。?3、免費?的流量只?花時間在?站內(nèi)的優(yōu)?化(主頁?面，商品?內(nèi)頁，標(biāo)?題優(yōu)化，?淘寶社區(qū)?等)站外?社區(qū)、論?壇、微薄?、博客等?沒有得到?更好的推?廣與宣傳?。4、?主推廣商?品款式控?制不好、?道致一個?款商品推?廣時間不?能持續(xù)。?并且對商?品的庫存?量準備不?夠充份。?5、對?老客戶的?回頭率營?銷沒有做?到很好的?會員系統(tǒng)?，回頭客?再次購買?的成交率?下降。?6、集市?店利用刷?客不停提?高信用以?備更好投?入商品的?特價方式?進行推廣?，促進商?品的有所?提升銷售?。二、?工作中所?需要的提?升：1?、要堅持?主推廣的?____?個款式，?把庫存量?整理好，?同時把消?費人群分?析。所推?及中的方?式，包括?活動方法?、花費方?法。注：?聚劃算款?式要與其?它活動的?款式區(qū)分?。2、?天貓頁面?自設(shè)活動?和營運要?跟上淘寶?內(nèi)部的變?化。商品?主推款式?詳細頁面?要更好的?突出商品?的賣點在?那3、?銷售量更?好完成天?貓最基本?要求：?1)、年?銷量__?__萬與?年服務(wù)費?用___?_萬。?2)、日?均銷售金?額___?_元。日?均銷售商?品數(shù)__?__件。?3)、?控制好每?一成交金?額的利潤?，把成本?降到最低?。4、?加強客服?、售后人?員的招募?、培訓(xùn)、?商品的普?及知識。?以及更好?在售后中?增強客戶?對商品的?信心。更?要合適去?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進?步。5?、活動消?費群體要?明確，更?要與品牌?的終端消?費人群區(qū)?分。三?、需要公?司可以提?供的幫助?：1、?商品季節(jié)?性要提前?更新，天?貓所主推?商品款式?與其它平?臺區(qū)分，?庫存量得?到適應(yīng)的?配合。?2、盡量?減少商品?的退貨率?，換貨率?。在做好?自身的工?作上，也?希望倉庫?同事能同?事間相配?合。3?、在合適?或者成熟?的條件下?，直通車?和鉆展的?推廣費用?適當(dāng)增大?投入。?4、制定?獎罰制度?、銷售量?達到的可?以以獎金?或者提成?給予獎勵?，提高團?隊的積極?性和團結(jié)?心。_?___年?計劃：?在過去一?年總結(jié)后?以及面對?日益競爭?越激烈的?天貓平臺?市場。_?___年?首先要穩(wěn)?定原來的?銷售月金?額和月銷?售筆數(shù)。?然后再找?出突破。?具體作了?以下二個?重點計劃?：1、?商品消費?人群，商?品創(chuàng)新：?消費人群?把之前的?上班一族?、商務(wù)人?士擴展向?年輕、街?頭休閑時?尚和百搭?。因此商?品希望可?以創(chuàng)新。?2、日?銷量20?-50筆?，日銷金?額：__?__-_?___元?間，月銷?量300?-800?筆，月銷?金額