第5頁(yè)共5頁(yè)公司前臺(tái)?試用期工?作總結(jié)范?文時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我來(lái)公?司已經(jīng)_?___個(gè)?月了，在?這三個(gè)月?的試用期?里我和同?事相處融?洽，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事配?合下?lián)?了公司前?臺(tái)工作。?試用期間?的三個(gè)月?不僅僅學(xué)?到了公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?企業(yè)文化?。而且對(duì)?前臺(tái)這個(gè)?工作有了?更深刻的?理解：?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗?位的話，?就要對(duì)前?臺(tái)工作有?重要性的?認(rèn)識(shí)。這?個(gè)崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象；還?是外來(lái)客?戶對(duì)公司?的第一形?象。所以?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?我覺(jué)得，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。前臺(tái)?的主要工?作是接待?客人，轉(zhuǎn)?接電話，?收發(fā)傳真?、復(fù)印做?好登記。?人員出入?也要做個(gè)?大概了解?。一、?上下班時(shí)?要整理好?前臺(tái)的物?品，察看?一切電器?是否完好?，是否關(guān)?閉好電源?。當(dāng)天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)?都要保持?整潔大方?。每天報(bào)?紙要整理?好。飲用?水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時(shí)?要及時(shí)叫?送水。前?臺(tái)所需物?品不夠時(shí)?，都要及?時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買如：紙?巾、復(fù)印?紙等。擺?在會(huì)客廳?、前臺(tái)大?廳里的宣?傳冊(cè)不夠?時(shí)也要及?時(shí)添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)，?要電話通?知加墨。?如果前臺(tái)?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修；?如果電話?線路有問(wèn)?題就要求?助電信局?。有什么?問(wèn)題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真，要注?意對(duì)方傳?給誰(shuí)，問(wèn)?清傳真內(nèi)?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無(wú)缺?漏。如果?對(duì)方是自?動(dòng)傳真，?可以不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對(duì)方有?無(wú)收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時(shí)要注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復(fù)印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時(shí)交給相?關(guān)人員。?三、前?臺(tái)接待客?人，做好?這項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來(lái)?訪客人，?要立即起?身主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)第?一次來(lái)訪?客人要問(wèn)?清楚對(duì)方?貴姓，找?誰(shuí)有什么?事，了解?來(lái)訪者的?目的后通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺(tái)大廳?還是會(huì)客?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室、會(huì)客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請(qǐng)稍等?。會(huì)客室?夏天時(shí)開(kāi)?空調(diào)，冬?天開(kāi)窗，?同時(shí)要讓?會(huì)客室無(wú)?異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話，?要注意禮?貌用語(yǔ)，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語(yǔ)：您好?！___?_公司！?之后問(wèn)有?什么可以?幫到您的?，問(wèn)清楚?對(duì)方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話短?號(hào)。如果?來(lái)電方是?作廣告、?推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都?是與公司?無(wú)關(guān)的來(lái)?電就要拒?絕。如果?有人找_?___，?要注意對(duì)?方是不是?真的有關(guān)?公司的事?情找__?__；如?果無(wú)法判?斷可轉(zhuǎn)給?____?。找__?__助理?、___?_經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問(wèn)?清楚；領(lǐng)?導(dǎo)們的電?話號(hào)碼也?要記清楚?，看到領(lǐng)?導(dǎo)來(lái)電也?可親切問(wèn)?候。試?用期三個(gè)?月所作的?前臺(tái)工作?，可能工?作范圍較?小；工作?內(nèi)容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時(shí)集中力?不夠，會(huì)?犯迷糊；?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在今年?的工作中?，我更要?不斷提高?自身形象?，工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心。?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語(yǔ)技巧?；巧妙的?問(wèn)答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問(wèn)?技巧等等?。也可以?上像美蓮?凱的課，?講的知識(shí)?都是很實(shí)?用的，上?了課后會(huì)?讓人更自?信，令一?個(gè)人有氣?質(zhì)。(?3)加強(qiáng)?與公司各?部門(mén)的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門(mén)的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識(shí)某?個(gè)部門(mén)沒(méi)?人，會(huì)提?醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客?戶的問(wèn)題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣?傳。(?4)努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境。要保?持好公司?的門(mén)面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺(jué)。公?司前臺(tái)試?用期工作?總結(jié)范文?（二）?一、在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?作為文員?這份工作?的新人，?剛加入公?司時(shí)，我?對(duì)公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前?臺(tái)的工作?內(nèi)容還有?公司各個(gè)?部門(mén)的職?能所在。?都說(shuō)前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來(lái)訪?的客人要?以禮相迎?，接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠(chéng)等?等。二?、主要工?作1.?完成部門(mén)?交辦的事?項(xiàng)：以?下：每個(gè)?月做兩次?的餐廳用?量報(bào)表(?每半個(gè)月?一次)給?餐廳組長(zhǎng)?核對(duì)匯報(bào)?；每個(gè)月?初統(tǒng)計(jì)紙?張用量以?及電話記?錄交給企?管主管留?底匯報(bào)，?盡量做到?節(jié)省公司?資源；每?個(gè)月做好?快遞的運(yùn)?雜費(fèi)報(bào)銷?單交給財(cái)?務(wù)部報(bào)銷?；以及登?記寫(xiě)字樓?的礦泉水?(桶裝與?小瓶)、?辦公設(shè)備?物料(紙?張、色帶?以及墨盒?)的領(lǐng)料?單。2?.完成日?常的正常?管轄范圍?內(nèi)的工作?：以下?：更換傳?真機(jī)的色?帶，備用?復(fù)印機(jī)，?打印機(jī)的?紙張；處?理傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)?和打印機(jī)?的卡帶、?卡紙問(wèn)題?；每天登?記紙張用?量和撥出?電話記錄?；更換飲?用礦泉水?；以及對(duì)?一樓走廊?通道和樣?品參觀室?的門(mén)戶管?理。3?.訊息處?理和工作?記錄：?以下：過(guò)?濾來(lái)電以?及接收信?息及時(shí)轉(zhuǎn)?接給所需?部門(mén)；注?意傳真內(nèi)?容及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá)給上級(jí)?；以及記?錄來(lái)往供?應(yīng)商和常?用聯(lián)絡(luò)方?的聯(lián)系方?式，認(rèn)真?做到一眼?就能看到?所需資料?。4.?來(lái)訪客人?通報(bào)及接?待；以?下：事先?放好手紙?、廁紙，