第3頁共3頁2023?客服部門?年度的工?作總結(jié)模?板時光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼___?_年立刻?就要落下?帷幕了。?回首加入?維新這個?大家庭工?作的日了?，心中感?慨萬千。?跟單員是?公司對外?溝通的窗?口，其工?作也是很?重要的，?需要做到?很細(xì)心和?很好的耐?心。我為?能成為公?司這一重?要崗位中?的一員而?感到榮幸?。此刻我?將對一年?來各項(xiàng)工?作的完成?情景進(jìn)行?總結(jié)：?一、__?__年工?作總結(jié)。?1、訂?單處理。?訂單評審?合格率為?____?%?？蛻?訂單通常?有電話(?口頭)、?傳真以及?QQ三種?方式。接?到客戶訂?單后，進(jìn)?行訂單評?審(如是?口頭訂單?，與客戶?再三確認(rèn)?并做好記?錄)。確?認(rèn)產(chǎn)品型?號、顏色?、規(guī)格、?數(shù)量、單?價(jià)、金額?、付款方?式、交貨?方式以及?包裝要求?等。在訂?單評審這?一工作上?，從最初?的生澀到?此刻能熟?練的處理?，并且能?獨(dú)擋一面?，我覺得?很開心，?很有成就?感。2?、產(chǎn)品跟?蹤情景。?產(chǎn)品交付?準(zhǔn)時率為?____?%。收到?客人款項(xiàng)?后，通知?財(cái)務(wù)解鎖?，時刻注?意生產(chǎn)進(jìn)?度，產(chǎn)品?入庫后及?時通知物?流公司走?貨，并隨?時進(jìn)行跟?蹤，確保?交期。?3、與客?戶進(jìn)行溝?通。每一?天至少給?三個客戶?打電話溝?通聯(lián)系(?除了當(dāng)天?下單的客?戶)，時?刻了解客?戶情景。?4、客?戶資料整?理。很多?客戶是由?銷售公司?轉(zhuǎn)過來，?資料很不?完整。是?我的疏忽?，沒及時?建立完整?的客戶檔?案，我決?定將客戶?相關(guān)資料?完善并建?檔。對今?后開發(fā)的?新客戶也?建立相應(yīng)?的檔案。?二、_?___年?工作規(guī)劃?。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑?戰(zhàn)，我決?心再接再?厲，必須?努力工作?，打開一?個新局面?，期望我?____?年有著更?加輝煌、?燦爛的的?工作成績?。2、?及時、準(zhǔn)?確的評審?客戶訂單?，準(zhǔn)確率?到達(dá)__?__%。?3、全?面提升自?已的工作?本事、溝?通技巧。?4、服?從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，做事認(rèn)?真、仔細(xì)?，各項(xiàng)報(bào)?表準(zhǔn)確率?為___?_%。?2023?客服部門?年度的工?作總結(jié)模?板（二）?從這一?年的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)。記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?并且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維本事?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自我。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的本事?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中堅(jiān)?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每一天的?外___?_，學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?午時的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)堋?再例如_?___行?的客戶他?們理解本?事和反映?本事偏慢?，我們在?進(jìn)行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?。加強(qiáng)知?識庫搜索?的練習(xí)，?熟悉知識?庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?忙我們高?效的利用?知識庫。?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶的?問題。?三、增強(qiáng)?主動服務(wù)?意