第9頁共9頁2023?年銷售助?理個人年?終工作總?結我是?內貿部銷?售助理沙?周___?_，下面?請允許我?在此向大?家對我的?工作做一?個簡單的?總結。不?足之處，?還請各位?領導多多?指教。?我于__?__年_?___月?份加入公?司，先后?經歷了辦?公室助理?，業(yè)務部?到銷售助?理的崗位?調動。我?非常感謝?公司為我?提供的發(fā)?展平臺，?也非常感?謝公司對?我的培養(yǎng)?，還有各?位前輩對?我的幫助?，感謝你?們給我歷?練的機會?，助我成?長。從加?入公司起?，我就有?很強的市?場意識，?我認為市?場意識也?是我們企?業(yè)文化的?核心，這?不僅僅是?銷售人該?具備的基?本素質，?更應該成?為每一個?海樂園家?人的信念?。作為一?個辦公室?助理，我?們要詳細?掌握公司?的企業(yè)文?化和銷售?歷史及發(fā)?展規(guī)劃，?認真熱情?接待來訪?人員，以?展示公司?熱情，真?誠的價值?觀。代表?公司參加?市級以上?活動時，?要注意儀?表儀態(tài)，?提前做好?會議及活?動準備，?并積極與?參會人員?溝通交流?。為榮譽?而戰(zhàn)，不?拋棄，不?放棄。從?____?月份以來?我已經代?表公司參?加大小活?動達十余?次，每次?活動我都?積極參加?，并獲得?了活動舉?辦方的認?可。讓我?印象最深?刻的__?__月份?濰坊展銷?會，雖然?我們是臨?危受命，?并沒有過?多的經驗?和準備，?但是我們?還是通過?自己的努?力超越了?去年的銷?售業(yè)績，?而且讓我?們的展品?成為會場?的焦點，?會后濰坊?日報，齊?魯晚報等?多家媒體?都進行了?相關報道?。我非常?感謝領導?對我的信?任，而且?通過這次?經歷也讓?我個人獨?立性有了?很大提高?，同時也?很感謝同?事對我的?幫助，感?謝饒哥在?重感冒的?情況下依?然堅持按?時送我去?會場，并?一直協助?我到活動?結束。?轉到業(yè)務?部之后，?我真誠與?客戶溝通?，并且在?極短的時?間就取得?了客戶的?信任，并?且開發(fā)了?部分外貿?客戶，通?過對外貿?客戶的服?務經歷讓?我清楚的?意識到，?客戶的要?求就是我?們的職責??？蛻粲?遠是正確?的，我們?要不惜一?切代價努?力滿足客?戶的要求?。我很感?謝客戶對?我的信任?，他們很?多不遠千?里開車過?來，常常?連午餐都?要在路上?解決，同?時也很高?興自己的?成長，因?為當我們?公司不能?滿足客戶?的要求時?，我都會?盡力為客?戶聯系更?優(yōu)秀的合?作商家。?加入業(yè)務?部，我收?獲的不僅?僅是經驗?和能力，?更讓我興?奮的是我?可以輕松?接待任何?客戶，客?戶最在意?的不是商?品，不是?價格而是?信任。?在今后的?工作中，?我將會更?加努力的?學習專業(yè)?知識，更?好的服務?于客戶，?爭取為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?，同時我?也希望能?得到大家?的信任與?支持，謝?謝大家。?202?3年銷售?助理個人?年終工作?總結（二?）一、?員工的考?勤管理?我公司的?考勤管理?，現在的?基本情況?如下：?①經理直?接管理人?員的請假?、調班、?加班等工?作;②?前臺、業(yè)?務部、督?導、__?__在平?時的工作?中對專賣?店人員的?工作情況?和考勤狀?況進行監(jiān)?督并反饋?;③平?時由我不?定期地采?用電話和?視頻監(jiān)控?抽查各專?賣店店長?以及店員?的出勤情?況，并給?予登記;?④到每?個月底由?各專賣店?店長上報?該店的考?勤，我用?表格的形?式進行統?計，此工?作過去由?前臺來完?成。在日?常的考勤?抽查中，?主要存在?以下問題?：1.?店長在沒?有上報公?司的情況?下任意調?整上班時?間，如：?把早班換?成中班;?2.有?的店長利?用正常上?班時間來?總公司辦?理事物(?停休除外?);_?___個?別店長有?遲到、早?退的現象?;4.?店長在沒?有請假的?情況下外?出辦理私?事;_?___個?別店長在?接近下班?的時候到?銀行辦理?業(yè)務。?由于我公?司專賣店?日益增多?，規(guī)模不?斷擴大，?專賣店分?布廣，每?個專賣店?只有__?__人，?因此，在?人員管理?上存在較?大的困難?;另外，?公司從_?___年?至今已經?成功地在?上海開了?____?家專賣店?，將來還?要繼續(xù)擴?大門店的?數目，為?給以__?__店的?擴張打下?良好的基?礎，對員?工進行有?效地日常?管理已經?成為不容?忽視的問?題，而其?中店長的?管理尤為?重要，做?為專賣店?的店長，?他是直接?連接公司?與各店的?橋梁，如?果店長不?能以身作?則，將會?直接影響?整個專賣?店的人員?管理，針?對目前的?情況，現?提出以下?方案：?方案一：?進一步完?善公司的?考勤制度?，獎懲分?明，并與?薪酬掛鉤?。⑴、?每個月全?勤者(沒?有請病假?、事假、?遲到、早?退)拿全?額獎金;?⑵、非?全勤者拿?本月__?__%的?獎金，并?且有事假?、病假、?遲到、早?退的按小?時累計扣?除工資;?⑶、事?假、病假?、遲到、?早退沒有?提前向公?司人事部?請假的按?小時累計?雙倍扣除?工資;?⑷、店長?來公司對?帳或辦理?公事，原?則上不能?用上班日?，如必須?用上班時?間來公司?辦理業(yè)務?，則須到?公司人事?部簽到，?公司按正?常上班出?勤對待;?⑸、此?外，店長?在上班時?間需外出?(公司除?外)辦理?業(yè)務的，?不能占用?上、下班?時間。?(如：某?店長上班?時間為7?：30-?20：3?0，7：?30必須?到門店，?然后再外?出辦理事?物，上班?中途外出?辦理事物?的，必須?在下班時?間之前返?回);若?有特殊原?因不能按?上述辦法?辦理事物?的，必須?事先向公?司人事部?說明原由?，公司根?據其實際?情況按全?勤對待;?若理由不?充分或沒?有事先向?公司人事?部說明原?因，則按?上述第⑵?條辦法辦?理;⑹?、店長不?得隨意更?改上班時?間以及班?次，若需?要調整的?必須事先?向公司人?事部說明?情況;?⑺、此辦?法從__?__年_?___月?____?日開始執(zhí)?行。方?案二：每?個區(qū)域選?一個自律?性強、表?現優(yōu)秀的?店長做為?區(qū)域組長?(兼職)?，專門負?責管理和?指導所在?區(qū)域專賣?店店長及?店員的日?常管理。?包括：店?員及店長?的考勤、?服裝、個?人衛(wèi)生、?微笑服務?、勞動紀?律等。?二、員工?招聘、甄?選、錄用?、考核、?離職管理?工作1?、員工的?招聘從?我公司人?員錄用和?離職情況?來看，_?___年?____?月___?_日至_?___月?____?日，新錄?用人數為?____?人，期間?辦理離職?人數為_?___人?，離職率?相對而言?比較高，?分析其原?因主要表?現為：錄?用人員在?試用期不?符合公司?用人要求?、員工違?反勞動紀?律、上班?地點離家?遠、員工?晉升機會?小等，到?____?月份出現?招聘淡季?，應聘人?員明顯減?少，針對?此情況，?公司的解?決辦法是?在招聘高?峰期錄用?大批新員?工做為備?用人才，?由此解決?月餅銷售?高峰期人?員不足問?題，除此?之外，公?司還可以?拓寬招聘?渠道，如?校園招聘?、職業(yè)介?紹所、網?上招聘等?，招聘對?象除本地?人，外地?人也可適?當聘用，?因為外地?人也有自?身的優(yōu)勢?：①辦?理綜合保?險比辦理?小城鎮(zhèn)保?險費用低?;②外地?人對社保?的期望不?高，如果?是上海本?地人，則?有的人會?希望找一?家能辦理?城保的公?司。以上?僅僅從招?聘成本來?進行比較?，當然外?地人也有?明顯的不?足之處，?比如語言?不通，這?就需要在?招聘的時?候對語言?交流能力?進行嚴格?把關。?2、試用?期員工的?考核我?公司目前?對試用期?人員的考?核，主要?是由店長?直接把意?見反饋給?人事部或?由人事部?打電話到?門店聽取?店長的意?見，從這?三個月的?考核情況?來看，主?要有以下?情況：?①、店長?對試用期?人員的考?核缺少主?動性，不?能主動地?、及時地?反映情況?，如__?__店就?發(fā)生過試?用期人員?在快滿三?個月時，?因不符合?公司用人?要求被辭?退，員工?對此不滿?，從而發(fā)?生一些糾?紛;②?、有的店?長對從哪?幾個方面?來考核員?工不太清?楚，對人?員的評價?僅僅只限?于“還可?以”;?針對以上?情況，建?立系統的?考核制度?和流程，?加強公司?和各店長?的溝通和?聯系成為?必要。?方案：建?立系統的?考核制度?和流程。?1)試?用期員工?進入專賣?店一周后?，由店長?直接對其?進行考核?，考核項?目包括：?商品條形?碼的熟記?程度、對?商品成分?性質的了?解情況、?工作態(tài)度?、勞動紀?律等，考?核結果由?店長直接?向人事部?反映，對?于不合格?者給予交?流指導、?警告或直?接辭退。?2)試?用期員工?進入專賣?店一個月?后，由店?長直接對?其進行考?核，考核?項目包括?：收銀情?況、進貨?、退貨、?輸單子、?對帳、盤?貨能力、?勞動衛(wèi)生?、服務、?工作態(tài)度?、人際關?系、勞動?紀律等，?考核結果?由店長直?接向人事?部匯報，?人事部可?根據店長?的意見多?渠道地了?解員工情?況，對于?不合格者?給予交流?指導、警?告或直接?辭退。?3)試用?期接近三?個月時，?提前__?__天對?員工進行?考核，考?核項目包?括：員工?的自我評?價、店長?評價意見?，然后由?人事部決?定是否給?予錄用。?以上每?一個步驟?，人事部?都必須同?各店長進?行有效的?溝通，讓?他們熟知?自己在人?員考核方?面的工作?內容、工?作流程及?工作責任?。三、?員工培訓?在試用?期三個月?里，員工?培訓工作?我還沒有?接觸過，?從這幾個?月的觀察?中，對于?公司的員?工培訓，?我也有一?些個人的?看法：?1)無論?什么培訓?都必須有?需求，否?則就沒有?做培訓的?必要，因?此培訓需?求分析是?整個培訓?工作的核?心。我公?司現階段?需要做什?么培訓，?可以結合?市場需要?、給員工?發(fā)放培訓?需求統計?表、員工?的日常管?理工作這?三種途徑?來獲得。?從市場?需求來看?，我公司?的營業(yè)員?主要還是?要提高服?務質量，?舉個簡單?的例子，?我們到麥?當勞或肯?德基去消?費時，都?會有一種?感覺：無?論是到他?們的任何?一家專賣?店，他們?的服務都?很好，服?務模式都?是一樣的??？梢哉f?他們的員?工培訓工?作是做得?相當好的?，有句話?說得很好?：沒有服?務的商品?是冰冷的?。為了提?高我們自?身的競爭?力，員工?的培訓工?作勢在必?行，員工?在工作時?的語言、?手勢、面?部表情、?眼神都非?常重要，?而目前公?司的營業(yè)?員在這方?面的表現?，差距還?是很大的?，包括一?些店長也?不能達到?這一要求?，如果店?長不能做?好這一點?，他所培?養(yǎng)出的新?員工，同?樣也是不?合格的。?另外，盡?管公司是?百年老店?，我們就?是閉上眼?睛也會有?人來買我?們的月餅?，但是，?我們始終?要牢記自?己的規(guī)劃?藍圖和夢?想，為了?實現過去?所有的夢?想，就要?把每一個?細節(jié)做好?，一點一?點去實現?它。給?員工發(fā)放?培訓需求?統計表是?采用問卷?調查的方?式進一步?了解員工?的培訓需?求，我公?司的基層?管理人員?也可以從?優(yōu)秀的營?業(yè)員當中?通過選拔?、培訓來?獲得。當?然這種途?徑有利有?弊，有利?的一面是?此類員工?忠誠度高?、熟悉公?司的業(yè)務?，而且對?其它員工?具有激勵?的作用;?不利的一?面是此類?員工缺少?創(chuàng)造性，?易造成近?親繁殖，?從而阻礙?公司的發(fā)?展，而且?還存在員?工之間公?平競爭的?問題。企?業(yè)采用這?種用人途?徑，需要?結合實際?情況，是?需要穩(wěn)定?發(fā)展還是?變革，找?好公司用?人要求的?真正目的?。從員?工的日常?管理來看?，員工違?反公司規(guī)?章制度的?現象比較?多，因此?公司的規(guī)?章制度同?樣需要進?行培訓，?無論老員?工還是新?員工。?2)制定?企業(yè)培訓?目標，包?括長期目?標、中期?目標、短?期目標、?在職員工?培訓以及?新員工的?上崗培訓?，讓公司?的培訓工?作有步驟?、有目的?地進行。?3)為?員工制定?職業(yè)規(guī)劃?。有的人?會問：營?業(yè)員需要?什么職業(yè)?規(guī)劃呀？?職業(yè)規(guī)劃?本身也是?近年來流?行的新鮮?名詞，各?個企業(yè)為?趕時髦，?都紛紛效?仿，趕時?髦不完全?都是壞事?情，關鍵?是對員工?有沒有幫?助，現在?企業(yè)的競?爭就是人?才之間的?競爭，企?業(yè)以人為?本，關心?員工的未?來，這樣?才能吸引?更多的人?才來我公?司應聘。?就算不能?幫助他們?實現職業(yè)?目標，但?畫餅充饑?也算是一?種精神食?糧，尤其?對校園招?聘是非常?有幫助的?，剛畢業(yè)?的學生可?塑性很強?，可以給?他們做職?業(yè)規(guī)劃：?從營業(yè)員?到帶班、?從帶班到?店長、從?店長到公?司