社會工作行政考試試題（二）一、名詞解釋（每題4分，共20分）社會工作行政社會工作行政人員社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)社會服務(wù)評估參考答案：1.社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程，具體來講，它是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效策動和利用社會資源。通過社會服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評估等活動，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，輸出有效社會服務(wù)的過程。2.社會工作行政人員是在社會政策執(zhí)行系統(tǒng)和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事政策實(shí)施設(shè)計(jì)和對服務(wù)活動進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督的人員。3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理指的是對機(jī)構(gòu)中受薪的專業(yè)人員、半專業(yè)人員及志愿者進(jìn)行的招聘和挑選、任用、培訓(xùn)和發(fā)展、激勵、考核等方面的活動。4.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的人際互動實(shí)施影響，依憑組織的正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的活動過程。5.社會服務(wù)評估是運(yùn)用社會研究方法測量、診斷和評價(jià)社會服務(wù)方案及機(jī)構(gòu)績效，以改進(jìn)組織運(yùn)作，提升社會服務(wù)的效率、效果和質(zhì)量，并向政府、資助機(jī)構(gòu)及社會大眾交代的過程。二、單項(xiàng)選擇題（每小題備選答案中有一項(xiàng)正確答案，請將正確答案的序號填在題中的括號內(nèi)，每小題1.5分，共15分）1.“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是（）。A.規(guī)范機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度B.以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C.資源分配的公平性D.工作過程中誠實(shí)守信2.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（）組織結(jié)構(gòu)。A.直線式B.跨專業(yè)C.問題解決型D.直線參謀式3.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選（）。A.調(diào)動員工崗位B.積極促進(jìn)員工參與機(jī)構(gòu)決策C.協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.拓展員工的工作內(nèi)容4.下列不屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)方案策劃階段的是（）。A.問題的認(rèn)識和分析階段B.信息收集與整理C.考慮服務(wù)的評估D.方案安排階段5.社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，他們由（）擔(dān)任。A.資深社會工作者B.一線初級社會工作者C.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)學(xué)生D.志愿者6.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)使命C.機(jī)構(gòu)宗旨D.機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景7.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進(jìn)員工對工作的興趣，方便機(jī)構(gòu)未來的人力需求計(jì)劃，最常采用的方法是（）。A.提高員工福利待遇B.鼓勵員工參與機(jī)構(gòu)決策C.輪換工作崗位D.減少員工工作量8.在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（）。A.強(qiáng)制解決B.回避與妥協(xié)C.加強(qiáng)溝通參與D.實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動9.年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）。A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者C.高層和中層管理者D.高層管理者10.某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機(jī)構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（）。A.捐贈款物B.服務(wù)收費(fèi)C.政府資助D.國際資助參考答案：CDBBABBDBB三、判斷題（每題1分，共5分）年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的基層管理者及一線員工。（錯(cuò)，應(yīng)為中低層管理者）2、通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（對）社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運(yùn)用的是資源分配問題。（對）4、.社會工作者在對社會服務(wù)方案進(jìn)行過程評估時(shí)最關(guān)注的是服務(wù)對象的改變情況。（錯(cuò)，最為關(guān)注的是工作項(xiàng)目的完成情況）5、“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是資源分配的公平性。（對）四、簡答題（共20分）社會工作行政的特征（6分）（答案：P6和P8）。社會工作督導(dǎo)的技巧（7分）（答案：P188）。社會服務(wù)評估的程序（7分）（答案：P223—224）。參考答案：1．社會工作行政的特征。（6分）①強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀。②以服務(wù)對象為中心。③人際取向。2.社會工作督導(dǎo)的技巧。（7分）①督導(dǎo)的相互契合技巧。②訂立協(xié)議。③開展話題的技巧。④同感與分享感受的技巧。⑤要求受督導(dǎo)者努力工作和分享資料。⑥督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。3.社會服務(wù)評估的程序。（7分）①確認(rèn)評估的目標(biāo)。②完成評估前的準(zhǔn)備工作。③確認(rèn)社會服務(wù)的目標(biāo)。④確認(rèn)評估的變量。⑤收集與評估分析資料。⑥社會服務(wù)評估的結(jié)果。五、論述題（13分題任選一題作答，共25分）1、如何理解社會工作行政與社會福利行政的關(guān)系。（13分）答：社會福利包括廣義與狹義兩種理解，所以社會福利行政的兩種不同的意義，廣義的社會福利行政是政府對社會福利項(xiàng)目的規(guī)劃、管理和貫徹執(zhí)行的過程，是社會福利領(lǐng)域的行政活動，它以社會福利為對象；而社會工作行政是社會工作領(lǐng)域的行政活動，它以社會福利為對象，是社會工作的間接方法之一，在這個(gè)意義上說社會工作行政同廣義的社會福利行政是屬于不同范疇的概念。同時(shí)我們也看到，狹義上的社會福利行政是管理社會服務(wù)機(jī)構(gòu)事務(wù)的活動，是一種實(shí)務(wù)方法，同社會工作行政的含義基本一致。2、志愿者與社會工作者之間的區(qū)別是什么？（13分）答：志愿者在提供社會服務(wù)方面與社會工作者的活動有相似之處，但是社會工作者與志愿者還是有明顯區(qū)別的：（1）活動方式不同。社會服務(wù)是社會工作的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。志愿者只是在他愿意的時(shí)候向他人提供他愿意提供的服務(wù)，盡管這種服務(wù)是有預(yù)先承諾的。（2）專業(yè)技術(shù)能力不同。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練。一般地，社會工作者的資格一定要的社會服務(wù)方面的權(quán)威部門認(rèn)定，而認(rèn)定的基本手段就是考察其專業(yè)知識和技術(shù)水平，而志愿者身份一般不需要以其專業(yè)能力為前提。（3）處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對公從和困難群體的一般性服務(wù)，這些服務(wù)一般是體力或時(shí)間的支出以及簡單的物質(zhì)性的幫助。社會工作者的服務(wù)一般是會涉及政策、心理、能力等方面，復(fù)雜而深入，一般是較困難的問題。（4）社會約束不同。政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對志愿者的服務(wù)要求比較一般，這表現(xiàn)為：社會工作者的專業(yè)守則，而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范；社會工作者要接受行業(yè)組織有考核與監(jiān)督，志愿者只要履行了服務(wù)責(zé)任即可。3、督導(dǎo)在社會工作中的意義是什么？（12分）答：在社會工作實(shí)務(wù)方法中，督導(dǎo)工作是一種間接服務(wù)的方法，是運(yùn)用專業(yè)訓(xùn)練的方式來實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的方法。通過這種專業(yè)訓(xùn)練方法，社會工作者能夠有效執(zhí)行機(jī)構(gòu)的行政職責(zé)，能在專業(yè)服務(wù)中正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用理論與知識，因此，督導(dǎo)在專業(yè)社會工作領(lǐng)域扮演了重要角色。1.促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行2.提高服務(wù)質(zhì)量3.促進(jìn)服務(wù)人員成長4.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展六、材料分析題（15分）2006年8月，應(yīng)某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的邀請，我們?yōu)槠湓敿?xì)解讀了其人力資源的失效之謎。該機(jī)構(gòu)人力資源背景如下：

兩年前，該機(jī)構(gòu)還沒有人力資源部門，人力資源的相關(guān)業(yè)務(wù)劃歸當(dāng)時(shí)的綜合辦公室進(jìn)行管理。隨著機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的拓展，機(jī)構(gòu)規(guī)模在兩年內(nèi)得到了較大增長，急需加強(qiáng)人力資源工作，來保障機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于時(shí)間倉促，該機(jī)構(gòu)并沒有一支具有專業(yè)能力的人力資源管理隊(duì)伍，只是從綜合辦劃分出部分人員，組成了人力資源部。而這些非專業(yè)化的人力資源管理人員并沒有專心學(xué)習(xí)相關(guān)人力資源知識，只有辦公室的改變，工作內(nèi)容和實(shí)質(zhì)并無任何變化。

我們經(jīng)過對該機(jī)構(gòu)人力資源部進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了以下的問題，這正是導(dǎo)致其人力資源管理失效之迷。

第一、人力資源部不知曉機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，更沒有針對其而制定的人力資源規(guī)劃。

第二、面對機(jī)構(gòu)大量的人才需求，沒有明確有效的招聘方案。

第三、盡管機(jī)構(gòu)規(guī)模壯大，但仍然沿用原來的組織結(jié)構(gòu)模式，沒有進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新，部門或部門成員間出現(xiàn)工作重疊現(xiàn)象，造成大量的人才浪費(fèi)，由于任務(wù)不明確，權(quán)責(zé)不明晰，導(dǎo)致工作中相互推諉，怨聲載道。

第四、無員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)初期，所有員工愿意同甘共苦，不計(jì)名利，只求機(jī)構(gòu)能夠壯大。機(jī)構(gòu)真的壯大了，那些元老級員工不但工作跟不上節(jié)奏，而且還阻礙和影響了機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作進(jìn)展。

第五、績效考核推行不下去，績效考核及考核結(jié)果與激勵機(jī)制掛鉤政策，幾乎遭到了所有老員工的強(qiáng)烈抵觸。

閱讀上述材料，回答以下問題：1．針對問題一，你認(rèn)為有效的人力資源計(jì)劃包括哪些要素？

2．外部招聘的媒介包括哪些？

3．針對問題四，提出你的解決方案。

4．根據(jù)問題五，簡述機(jī)構(gòu)實(shí)施員工績效考核的基本條件。

參考答案：

1．有效的人力資源計(jì)劃包括如下三個(gè)關(guān)鍵要素：

（1）預(yù)測勞動力的需求。人力資源計(jì)劃的關(guān)鍵之一是預(yù)測為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量與類型。

（2）進(jìn)行供應(yīng)量分析。當(dāng)一個(gè)組織缺乏內(nèi)部提拔的勞動力供給時(shí)，經(jīng)理們必須關(guān)注外部的勞動力供給。

（3）平衡供給與需求。人力資源計(jì)劃應(yīng)該保持需求與供給之間的適當(dāng)平衡。

2．外部招聘的媒介包括：廣告；公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；私人職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；獵頭公司；大學(xué)與學(xué)院；員工推薦；主動的申請與簡歷。（答出5點(diǎn)即可）

3．如果員工經(jīng)常達(dá)不到效率目標(biāo)，就需要對其進(jìn)行培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)的及時(shí)性，并注重優(yōu)先順序，人力資源主管可以通過3種不同類型的分析展開需求分析。

（1）組織分析。就是對環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進(jìn)