會所服務(wù)部管理規(guī)章制度一、前言為規(guī)范會所服務(wù)部的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，本制度制定于XXXX年XX月XX日，并于XXXX年XX月XX日經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層審批通過，并正式生效。二、服務(wù)部目標服務(wù)部的目標是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。本服務(wù)部的職能包括但不限于：提供各項健身器材的使用操作；提供健身、瑜伽、舞蹈等多種課程；提供游泳、桑拿、SPA等服務(wù)；提供相關(guān)產(chǎn)品咨詢、銷售服務(wù)；提供其他客戶需要的服務(wù)。三、服務(wù)部人員管理1.招聘標準擁有相關(guān)的專業(yè)技能及相關(guān)證書；具備相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗；對客戶有良好的溝通技巧和服務(wù)意識；無不良記錄。2.崗位說明服務(wù)部的崗位分為以下幾個職位：客戶服務(wù)代表：負責接待客戶、協(xié)助客戶使用健身設(shè)施、回答客戶的問題；健身私教：負責提供專業(yè)的健身、瑜伽、舞蹈等課程；游泳教練：負責提供專業(yè)的游泳課程；SPA師：負責提供SPA、按摩等服務(wù)；銷售代表：負責推銷、咨詢、銷售健身產(chǎn)品。3.員工培訓(xùn)為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)部會定期組織相關(guān)員工進行培訓(xùn)，包括但不限于：針對新員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括會所的各項規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、健身、泳池等設(shè)施的操作；針對不同部門和崗位的特定培訓(xùn)，包括健身私教、游泳教練、SPA師等相關(guān)技能的培訓(xùn)以及銷售和客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)；員工維護職業(yè)素養(yǎng)和積極心態(tài)的培訓(xùn)。4.工作規(guī)范服務(wù)部員工須遵守以下工作規(guī)范：著工作服上崗，保證形象整潔，遵守公司的形象標準；所有使用設(shè)施的客戶，必須先進行體檢并填寫相關(guān)健康問卷；健身私教、游泳教練、SPA師等服務(wù)人員，必須出示相應(yīng)的職業(yè)證書；在工作期間，必須嚴格執(zhí)行公司整體服務(wù)標準，提供高質(zhì)量服務(wù)，維護客戶好評度；工作時間以達到任務(wù)為準，不得擅自離開工作崗位。四、會所設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)部針對會所設(shè)施設(shè)備的管理，需要定期進行設(shè)備檢查及維護，保證設(shè)施設(shè)備正常運行，確?？蛻舻玫礁玫氖褂皿w驗。五、工作流程管理1.健身房管理流程客戶在前臺辦卡并交費；客戶到健身房使用各種器材和設(shè)備，必須保持場地干凈整潔；客戶離開時，服務(wù)人員進行卡號核對，檢查場地設(shè)備使用狀態(tài)。2.課程預(yù)約流程客戶在前臺進行預(yù)約；前臺人員核對，安排對應(yīng)的教練；客戶在指定時間段內(nèi)參加課程。3.游泳服務(wù)管理流程客戶在前臺交費；游泳服務(wù)人員指導(dǎo)客戶更衣并提供浴巾等服務(wù)；客戶到泳池使用設(shè)施，游泳服務(wù)人員進行安全監(jiān)管；客戶離開時，游泳服務(wù)人員進行卡號核對。六、工作安全規(guī)章制度1.客戶使用設(shè)施安全規(guī)定客戶在使用器材前，必須仔細閱讀相關(guān)的使用說明，并于使用前，向服務(wù)人員確認使用方法；在使用器材時，必須注意安全，避免發(fā)生意外；如發(fā)現(xiàn)器材安全隱患，請及時向服務(wù)人員上報。2.員工安全制度在工作場所內(nèi)，員工必須要遵守相應(yīng)的操作規(guī)范，如服務(wù)流程、設(shè)備操作等；員工必須對所服務(wù)設(shè)施、產(chǎn)品等負責；員工必須定期接受相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自身的技能水平，提高服務(wù)質(zhì)量。七、違規(guī)處理及制度調(diào)整對于違反服務(wù)部管理規(guī)章制度的員工，服務(wù)部將依據(jù)公司的相關(guān)管理規(guī)定進行處理。本制度如需要進行修改調(diào)整，需由服務(wù)部負責人提出修改意見，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層同意通過方可生效。八、總結(jié)本制度是會所服務(wù)部工作管理的指導(dǎo)規(guī)范。服務(wù)部的工作經(jīng)營有機可循，有了本制度的支持，服務(wù)部的