醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細(xì)則一、考核目的與依據(jù)1.1考核目的為了加強(qiáng)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，特制定本考核辦法細(xì)則。1.2考核依據(jù)本考核辦法細(xì)則以國家有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院制定的相關(guān)制度、規(guī)范文件為依據(jù)。二、考核內(nèi)容及方式2.1考核內(nèi)容（1）醫(yī)德方面：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、患者評(píng)價(jià)等方面的情況。（2）考核方式：通過現(xiàn)場(chǎng)考察、隨機(jī)抽查患者滿意度問卷、對(duì)患者留言、進(jìn)行個(gè)人自評(píng)等方式來考核。2.2考核方式（1）現(xiàn)場(chǎng)考察：隨機(jī)選取醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并督促整改。（2）隨機(jī)抽查患者滿意度問卷：隨機(jī)抽取一定比例的患者，由專人進(jìn)行調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并督促整改。（3）對(duì)患者留言：針對(duì)患者留言問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、整改并把有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)部門。（4）個(gè)人自評(píng)：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德評(píng)定期間，應(yīng)自行評(píng)估并自覺整改存在的問題。三、考核標(biāo)準(zhǔn)3.1醫(yī)德方面（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：依據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》及醫(yī)院相關(guān)制度，評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的思想品德、職業(yè)道德、社會(huì)風(fēng)范和工作作風(fēng)。（2）服務(wù)態(tài)度：綜合評(píng)估醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者態(tài)度和服務(wù)水平，包括接待、問診、解釋、辦理手續(xù)、安撫等方面。3.2考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)估內(nèi)容表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)嚴(yán)守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，敬業(yè)精神，保護(hù)患者隱私，如實(shí)告知患者診療方案和患者應(yīng)知應(yīng)做等2服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度熱情周到，尊重患者隱私，關(guān)心患者各項(xiàng)需求，主動(dòng)開展患者溝通與互動(dòng)，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系四、考核結(jié)果的處理4.1考核結(jié)果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)定結(jié)果將進(jìn)行三個(gè)等次評(píng)定，即優(yōu)秀、合格、不合格。4.2對(duì)考核結(jié)果的處理（1）考核結(jié)果為優(yōu)秀者，將在醫(yī)院網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)刊進(jìn)行表揚(yáng)。（2）考核結(jié)果為合格者，無特殊情況，將予以肯定和激勵(lì)。（3）考核結(jié)果為不合格者，將進(jìn)行談話并列入個(gè)人檔案，張貼在醫(yī)院干部、職工公示欄，通報(bào)所在科室，由責(zé)任人研究整改和糾正措施，并進(jìn)行督促。五、考核工作的實(shí)施（1）醫(yī)院將每年定期對(duì)各科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。（2）考核工作實(shí)施時(shí)，將注意保密，確?？己斯ぷ鞯目陀^性和公正性。（3）考核結(jié)果應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核并簽署，最終由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)審核。（4）如醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己評(píng)定結(jié)果有異議，可向醫(yī)院提出申訴，醫(yī)院將組織復(fù)評(píng)。復(fù)評(píng)結(jié)果作為最終結(jié)果。六、附則（1）本考核辦法由醫(yī)院管理部門制定并負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施