誠(chéng)公包裝客戶服務(wù)培訓(xùn)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來(lái)燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說(shuō)名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過(guò)幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來(lái)兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。誠(chéng)公包裝客戶服務(wù)培訓(xùn)誠(chéng)公包裝客戶服務(wù)培訓(xùn)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來(lái)燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說(shuō)名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過(guò)幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來(lái)兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。誠(chéng)公包裝客戶服務(wù)培訓(xùn)目錄■一、客戶的概念?、服務(wù)的定義?■三、客戶服務(wù)的含義?■四、客服服務(wù)及技巧運(yùn)用在科技高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，很多的農(nóng)村學(xué)校都成為遠(yuǎn)程教育的接受站點(diǎn)，為此，很多學(xué)校還配備了電腦成立了專門的電腦室，并開設(shè)了信息技術(shù)教育課程，給農(nóng)村學(xué)校的信息教育帶來(lái)了無(wú)限希望，我們學(xué)校也實(shí)實(shí)在在的感受到了遠(yuǎn)程教育所帶來(lái)的好處，這讓我們看到了發(fā)展農(nóng)村信息技術(shù)教育的又一次大好契機(jī)。但是沒(méi)有電腦一定搞不好信息技術(shù)教育，但是有了電腦也不等于就搞好了信息技術(shù)教育。作為學(xué)校的信息教育的專職教師，我認(rèn)為雖然信息技術(shù)教育課程在農(nóng)村得到了很快的發(fā)展，但農(nóng)村的信息教育還存在師資、資金、硬件設(shè)備等問(wèn)題，現(xiàn)在筆者就農(nóng)村信息教育存在的幾個(gè)問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶āＲ?、資金及設(shè)備一個(gè)學(xué)校的信息技術(shù)設(shè)備往往也是由這所學(xué)校的經(jīng)濟(jì)能力所決定的。而信息技術(shù)是一門需要設(shè)備的學(xué)科，不像別的學(xué)科，購(gòu)買一本教科書、幾盒磁帶、幾幅掛圖也用不了多少開支，而信息技術(shù)教學(xué)動(dòng)輒上千上萬(wàn)的設(shè)備，而當(dāng)前在都勻市的很多農(nóng)村小學(xué)資金不足，對(duì)進(jìn)行信息技術(shù)教育活動(dòng)有很大的影響。1.硬件缺乏、投入不足。目前很多學(xué)校還沒(méi)有電腦，我鄉(xiāng)中心校有15個(gè)班級(jí)都開電腦課，但只有1個(gè)機(jī)房，20多臺(tái)電腦，有的電腦還是壞的?；径际?個(gè)人用一臺(tái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果可想而知。2.硬件更新慢、檔次低。拿我們學(xué)校來(lái)說(shuō)吧，雖然有機(jī)房，但是還有近一半的486老電腦。我校的這些電腦還是5年前配置的，開機(jī)時(shí)間至少需要4分鐘，現(xiàn)在學(xué)生一到電腦課，看到那些“古董”電腦，立馬失去學(xué)習(xí)的興趣。但是要更新設(shè)備，花費(fèi)比較大，而且有的學(xué)校對(duì)信息技術(shù)教育不夠重視，加大更新的難度。3.綜合運(yùn)用少、浪費(fèi)多。學(xué)校的信息技術(shù)設(shè)備價(jià)值不僅從教學(xué)當(dāng)中體現(xiàn)，還能利用現(xiàn)有的電腦設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化，比如用來(lái)打??；用來(lái)管理學(xué)生學(xué)籍檔案、統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績(jī)；用來(lái)管理學(xué)校廣播音響等。二、教師信息教育的專業(yè)素質(zhì)要做好信息教育的工作，教師的專業(yè)水平很重要。在我市的農(nóng)村學(xué)校，教師的專業(yè)素質(zhì)也是困擾信息教育的重要問(wèn)題。我們的主要問(wèn)題有四點(diǎn)：（1）專業(yè)技能不專業(yè)。（2）缺乏更新能力。作為信息技術(shù)教師而言，應(yīng)該具備相當(dāng)快的應(yīng)變能力，緊跟時(shí)代發(fā)展的方向，向?qū)W生傳播最新的知識(shí)和技能。（3）科研能力欠缺。農(nóng)村學(xué)校里，基本上就只有一個(gè)專業(yè)教師，所以缺乏和其他教師的研究和交流，而且老師的課程總排的滿滿的，也沒(méi)有時(shí)間出去和同行交流切磋，就算有時(shí)間出去，有少有這樣的一個(gè)交流平臺(tái)。（4）教學(xué)評(píng)估不科學(xué)。在我市，舉行過(guò)幾次評(píng)估活動(dòng)，但是都僅僅局限于課件比賽和評(píng)選課，這些比賽往往比的就是誰(shuí)的課件做的好，誰(shuí)就是優(yōu)秀，缺少科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制。三、學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和局限性農(nóng)村中小學(xué)的學(xué)生因?yàn)樘厥獾霓r(nóng)村環(huán)境，他們渴望學(xué)好信息技術(shù)，有較高的熱情而且絕大多數(shù)家長(zhǎng)都相當(dāng)支持，整體是好的，但也出現(xiàn)了當(dāng)前幾種不容樂(lè)觀的現(xiàn)象：（1）經(jīng)濟(jì)情況決定了學(xué)生的學(xué)習(xí)水平不平衡。家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好的學(xué)生往往已經(jīng)具備擁有個(gè)人電腦的能力，而家庭經(jīng)濟(jì)條件差的學(xué)生則沒(méi)有接觸電腦的機(jī)會(huì)?；A(chǔ)好一些學(xué)生往往容易產(chǎn)生一種自負(fù)的心理，在課堂上認(rèn)為老師只講一些基礎(chǔ)的知識(shí)太淺顯；而基礎(chǔ)差一些的學(xué)生因?yàn)閺奈唇佑|而產(chǎn)生一種畏難心理，害怕學(xué)不好，這些都造成了教學(xué)上的困難。（2）學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。許多學(xué)生在學(xué)習(xí)電腦的時(shí)候，不是在“學(xué)電腦”，而講的是“玩電腦”，家里擁有電腦就可以用來(lái)聽(tīng)音樂(lè)、看影碟、上網(wǎng)聊天、玩游戲，學(xué)習(xí)目的參差不齊。（3）用電腦做其他無(wú)關(guān)信息教育的事。四、信息技術(shù)的運(yùn)用雖然信息技術(shù)在農(nóng)村開展沒(méi)幾年，信息技術(shù)教學(xué)可以說(shuō)才剛剛起步，但我們應(yīng)該考慮到“學(xué)以致用”這個(gè)問(wèn)題。學(xué)生學(xué)了，要有一個(gè)用武之地，才能讓他們覺(jué)得學(xué)有所用。而當(dāng)前的信息技術(shù)教育中還缺乏這樣的體系。（1）學(xué)生沒(méi)有表現(xiàn)信息技術(shù)的平臺(tái)。在農(nóng)村中小學(xué)因?yàn)檐浖布l件的限制，信息技術(shù)不像其它學(xué)科有競(jìng)賽。相信在不久的將來(lái)，電子競(jìng)技成為一種時(shí)尚的智力運(yùn)動(dòng)之后，將酷愛(ài)游戲的學(xué)生正確引導(dǎo)，向電子競(jìng)技方面發(fā)展也將是一件好事。（2）沒(méi)有合理的評(píng)價(jià)機(jī)制。如何評(píng)價(jià)信息技術(shù)的效果和質(zhì)量尚未形成一個(gè)完善的獨(dú)立的系統(tǒng)。在農(nóng)村中小學(xué)的信息技術(shù)教師往往都是兼職教師，評(píng)價(jià)他們的工作的重心往往不在信息技術(shù)上，所以信息技術(shù)教學(xué)工作也沒(méi)有得到完全的評(píng)價(jià)。現(xiàn)在的農(nóng)村信息技術(shù)教育，其實(shí)還沒(méi)有受到足夠的重視，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)抓的是語(yǔ)文數(shù)學(xué)等所謂知識(shí)科目的教育，對(duì)于信息技術(shù)教育，學(xué)生只要略知一二，不必花大力氣在這些方面。所以，對(duì)于信息技術(shù)教育的老師的評(píng)價(jià)，只是局限于聽(tīng)課這一個(gè)環(huán)節(jié)，只要老師教會(huì)學(xué)生基本的計(jì)算機(jī)使用就夠了。（3）信息技術(shù)的拓展和其他學(xué)科的融合。信息技術(shù)的運(yùn)用與其他學(xué)科的融合已經(jīng)成為一種潮流，所以有必要進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)的應(yīng)用范圍，一方面使信息技術(shù)真正成為信息技術(shù)而不要成為單一的電腦技術(shù)，另一方面又使得信息技術(shù)的價(jià)值得到綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)在，大型學(xué)校里都有多媒體教室，我們其他學(xué)科的老師很多時(shí)候都利用到多媒體來(lái)上課，而且效果還特別好。農(nóng)村小學(xué)的學(xué)生，由于對(duì)新事物的好奇，加上多媒體教學(xué)的直觀的特點(diǎn)，用多媒體上課，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果比較好?？晌覀冞€有很多的教師還不熟悉多媒體的操作，所以利用多媒體教學(xué)的都是比較年輕的教師，很多的老年教師就只能“望機(jī)興嘆”了。現(xiàn)在，農(nóng)村中小學(xué)信息技術(shù)教育加快了普及的速度。但我們應(yīng)該清醒地看到，在當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)的信息技術(shù)教育當(dāng)中，信息技術(shù)作為新興的學(xué)科，面臨著諸多的挑戰(zhàn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們只有找到教育中存在的問(wèn)題，并解決和改進(jìn)，我相信，農(nóng)村的信息技術(shù)教育會(huì)有更美好的明天。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大關(guān)于“立德樹人”和“依法治國(guó)”等要求，從2016年秋季學(xué)期開始，國(guó)家將義務(wù)教育小學(xué)和初中起始年級(jí)《品德與生活》《思想品德》教材名稱統(tǒng)一更改為《道德與法治》。初中政治作為一門初中生的必修課，新教材不僅在名稱上做出了調(diào)整，對(duì)教材內(nèi)容、教材的呈現(xiàn)形式和教育理念也進(jìn)行了較大改編。初中《道德與法治》教材依據(jù)2011版課標(biāo)堅(jiān)持“回歸生活”的基本理念，從學(xué)生逐步擴(kuò)展的生活領(lǐng)域提煉相關(guān)聯(lián)的生活主題，有機(jī)融合道德、心理健康、法律和國(guó)情等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。新教材堅(jiān)持以促進(jìn)初中生思想品德健康發(fā)展為目的，引導(dǎo)學(xué)生過(guò)積極健康的生活，做一位負(fù)責(zé)任的合格公民。在教材設(shè)計(jì)中，新教材包含有“運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)”“探究與分享”“拓展空間”“相關(guān)鏈接”“閱讀感悟”“方法與技能”等環(huán)節(jié)?！斑\(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)調(diào)教學(xué)要以學(xué)生個(gè)體化的生活經(jīng)驗(yàn)作為起點(diǎn)，給予每個(gè)學(xué)生自由表達(dá)的機(jī)會(huì)；“探究與分享”活動(dòng)承載著幫助學(xué)生在課堂上生成道德知識(shí)的功能；而在“拓展空間”里設(shè)置大量活動(dòng)，力圖使教學(xué)課堂延伸到學(xué)生的生活課堂；“相關(guān)鏈接”和“閱讀感悟”可以開闊學(xué)生的眼界，養(yǎng)成學(xué)生自主閱讀的習(xí)慣；“方法與技能”主要為學(xué)生提供從思想認(rèn)識(shí)到道德實(shí)踐的行為指導(dǎo)，可以提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。時(shí)代的發(fā)展和要求使得教材發(fā)生了如此大的變化，那么，我們教師就面臨著如何將新教材講得更加的透徹，如何引導(dǎo)初中生在思考和探索中學(xué)習(xí)，如何讓政治課變得生動(dòng)而有吸引力等一系列問(wèn)題。下面，本人根據(jù)自己的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探討《道德與法治》教材的教學(xué)應(yīng)對(duì)策略，為政治教育教學(xué)提供參考和借鑒。第一，教師要認(rèn)真研讀教材，拓展學(xué)科視野，提升專業(yè)素養(yǎng)傳統(tǒng)的初中政治教材注重學(xué)生品德的養(yǎng)成，而改編的《道德與法治》教材中法律領(lǐng)域的內(nèi)容有所加強(qiáng)，法律的知識(shí)在新教材中占據(jù)相當(dāng)大的比例。如七年級(jí)上冊(cè)第三單元講“孝親敬長(zhǎng)”的內(nèi)容中有相關(guān)法律知識(shí)的鏈接，七年級(jí)下冊(cè)第四單元講“走進(jìn)法治天地”，八年級(jí)下冊(cè)設(shè)計(jì)為社會(huì)主義法治教育專冊(cè)，教材引用了大量憲法條文，涉及法學(xué)基礎(chǔ)理論和憲法學(xué)理論，教師要準(zhǔn)確解讀其含義，就需要教師加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。拿八年級(jí)教材中我國(guó)憲法規(guī)定公民的合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯這一憲法條文來(lái)說(shuō)，教師在這里就不能把憲法上的財(cái)產(chǎn)權(quán)和民法上的財(cái)產(chǎn)權(quán)混為一談，憲法中的財(cái)產(chǎn)權(quán)主要是指公民所享有的、為國(guó)家權(quán)力所不能不法侵害的一種權(quán)利，反映了公民與國(guó)家的關(guān)系；而民法上的財(cái)產(chǎn)權(quán)是以財(cái)產(chǎn)利益為客體的民事權(quán)利，以防范其他平等私主體的侵犯，反映的是公民與公民直接的關(guān)系。這就要求教師自己多看法律方面的書籍，加深對(duì)法律條文的理解，如果連自己都沒(méi)有弄明白怎么來(lái)教學(xué)生。第二，教師要?jiǎng)?chuàng)造性地處理教材，增強(qiáng)情景體驗(yàn)，提高課堂的開放性新教材中有大量的“探究與分享”，不能讓它流于形式，教師要開發(fā)教學(xué)資源，通過(guò)創(chuàng)設(shè)具體的情境，設(shè)計(jì)初中學(xué)生喜愛(ài)的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與和主動(dòng)思考，使學(xué)生在活動(dòng)中明白做人的道理，培養(yǎng)健康合格負(fù)責(zé)任的公民，達(dá)到政治課的教學(xué)目的。如八年級(jí)在講《認(rèn)識(shí)公平》這一框題時(shí)，里面有個(gè)“探究與分享”：古時(shí)候，有一位父親臨終前，要把四份等重的黃金分給三個(gè)兒子。三個(gè)兒子的情況是：大兒子精明能干，為賺取黃金出力最多。二兒子能力一般，但很有孝心，父親生病時(shí)端茶送藥，最得父親喜歡。三兒子身殘?bào)w弱，為人善良，父親最擔(dān)心他以后的生計(jì)。假如你是這位父親，你會(huì)怎樣分配黃金？故事本身就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的正確答案，關(guān)鍵是要分配的合情合理。我在上課時(shí)就充分開發(fā)了這一教學(xué)資源，把它設(shè)計(jì)成情景劇的形式讓學(xué)生展示出來(lái)，請(qǐng)班上四位同學(xué)分別扮演父親和三個(gè)兒子，演一場(chǎng)情景劇。寓教于樂(lè)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，使學(xué)生在活動(dòng)中理解了公平就是人們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)合情合理、不偏不倚的態(tài)度和行為。第三，教師要圍繞新課標(biāo)教學(xué)，緊貼學(xué)生的生活，開展道德和法治教育政治教師必須要緊緊圍繞新課程標(biāo)準(zhǔn)中引導(dǎo)初中生樹立規(guī)則意識(shí)和法制觀念這一理念來(lái)開展教學(xué)，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，將權(quán)利意識(shí)和現(xiàn)代法治理念植入初中生心中，為使他們成為“四有”奠定基礎(chǔ)。同時(shí)道德教育與法治教育要以初中生逐步擴(kuò)展的生活為基礎(chǔ)，選取學(xué)生生活的案例以激發(fā)學(xué)生的興趣，達(dá)到最大的教學(xué)效果。這就要求教師在平時(shí)工作中多關(guān)注學(xué)生的日常生活，收集與他們相關(guān)的案例，以便在教學(xué)時(shí)就引起共鳴。如七年級(jí)上冊(cè)最后一單元《生命的思考》，在教學(xué)中我選取了初中生連續(xù)幾天在?W吧上網(wǎng)猝死的視頻，加上醫(yī)生對(duì)于連續(xù)上網(wǎng)對(duì)青少年的危害的視頻講解，使得學(xué)生了解到感染了這種不良嗜好對(duì)他們有多大的生命危害，從而讓他們更加地?zé)釔?ài)生命、敬畏生命和守護(hù)生命。新教材的運(yùn)用有利于培養(yǎng)初中生的法治意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，提升他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)具有極大的作用。而初中政治教師就不能按照老觀念老傳統(tǒng)來(lái)套用新教材，必須重新認(rèn)識(shí)和解讀新教材的內(nèi)容和教育理念，創(chuàng)新課堂教學(xué)方式，促進(jìn)課堂教學(xué)的有效開展，以達(dá)到本次教材改編的目的。誠(chéng)公包裝客戶服務(wù)培訓(xùn)目錄■一、客戶的概念?、服務(wù)的定義?■三、客戶服務(wù)的含義?■四、客服服務(wù)及技巧運(yùn)用廣義范疇狹義范疇叢廣義上講,在工作領(lǐng)叢狹義上講,客戶是域任何依賴你的人或指那些直接從你的組織都可能是你的客工作中獲得受益的戶。即潛在客戶人或組織?？蛻羰鞘裁?(為什么要有客戶服務(wù)?客戶是我們的衣食父母,是我們的朋友,是我們最重要的人物;客戶是并不依靠我們,而我們卻要依靠他的少客戶并非數(shù)據(jù),和我們一樣,是有血有肉緒、有偏見(jiàn)的活生生的人■客戶是我們公司商業(yè)活動(dòng)中的一部粉,是公司的血液,是我們的工作目標(biāo),是我們賴以生存的根■客戶不是一個(gè)讓我們與之爭(zhēng)論或較智的對(duì)象,客戶是付給我們薪水的人。關(guān)于客戶滿意的數(shù)字會(huì)抱怨的客戶只占全部客戶的5%-10%■平均每個(gè)滿意的客戶,會(huì)將他的滿意事項(xiàng)告至少十二個(gè)人個(gè)不滿的客戶會(huì)將他的不滿事項(xiàng)至少告十四個(gè)人開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是保住個(gè)老客戶的至少5倍失去一個(gè)老客戶所帶來(lái)的總損失,要找至少十位新客戶才能彌補(bǔ)因此我們要以客戶為中心,為客戶提供滿意的■尊重客戶的利益和權(quán)利,尊重客戶的安權(quán)、知情權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán):■為客戶提供超值的服務(wù),給客戶