物業(yè)公司保安崗位考核辦法一、考核目的為了提高物業(yè)公司保安人員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，制定本考核辦法。二、考核內(nèi)容業(yè)務(wù)知識考核了解物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定、制度和服務(wù)流程；熟悉本物業(yè)小區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和業(yè)主情況；熟練掌握常用報警設(shè)備及處理應(yīng)急事件的方法；掌握基礎(chǔ)的安全防范知識。服務(wù)態(tài)度考核從業(yè)素質(zhì)，包括操守、品德等；能夠維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌用語、微笑服務(wù)、熱情耐心等；能夠盡職盡責(zé)完成安保任務(wù)。體能素質(zhì)考核能夠完成崗位職責(zé)所需的體能訓(xùn)練和技能訓(xùn)練；具備基本的體力和耐力；具備應(yīng)急處置的反應(yīng)速度和能力。三、考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性：考核人員回答規(guī)定問題的正確率達(dá)到80%以上；完整性：考核人員掌握相關(guān)知識要點達(dá)到80%以上；理解性：考核人員正確理解相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容達(dá)到80%以上。服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)語言表達(dá)：考核人員能夠用禮貌、規(guī)范的語言進(jìn)行交流；服務(wù)態(tài)度：考核人員服務(wù)態(tài)度得到用戶肯定；服務(wù)能力：考核人員服務(wù)過程中符合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。體能素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)搬運個人物品：考核人員能夠完成規(guī)定的單人物品搬運；跳躍攔截：考核人員能夠完成模擬應(yīng)急事件中跳躍操作和快速攔截實體；阻攔處理：考核人員能夠正確操作各種阻攔設(shè)備并完成解救任務(wù)。四、考核流程前期準(zhǔn)備：制定考核計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)，確定考核人員和考核時間；考核內(nèi)容介紹：向考核人員介紹考核的標(biāo)準(zhǔn)和流程；業(yè)務(wù)知識考核；服務(wù)態(tài)度考核；體能素質(zhì)考核；打分：按照考核標(biāo)準(zhǔn)，給考核人員打分；總結(jié)評價：根據(jù)考核結(jié)果和考核人員的綜合表現(xiàn)進(jìn)行匯總評價和總結(jié)。五、考核結(jié)果處理合格：考核結(jié)果總分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)及格線，評為合格；不合格：考核結(jié)果總分未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)及格線，評為不合格；調(diào)整：考核結(jié)果如果有爭議，可進(jìn)行調(diào)整或復(fù)核。六、考核結(jié)果運用合格人員：授予合格證書，為其他保安員樹立榜樣，獎勵一定的經(jīng)濟(jì)措施或職務(wù)晉升；不合格人員：對不合格人員進(jìn)行培訓(xùn)和再考核，重點培訓(xùn)內(nèi)容是原考核不合格的項目；處理結(jié)果應(yīng)公示，注重考核的公正性和透明度。七、考核的執(zhí)行職業(yè)素質(zhì)考核是定期考核的重要內(nèi)容，物業(yè)公司應(yīng)定期召開考核會議；物業(yè)公司應(yīng)定期編制物業(yè)員工職×考核記錄表，每月進(jìn)行考核，結(jié)果通過評定查詢系統(tǒng)，查詢個人工資以及評優(yōu)、評先資格等情況。八、考核的監(jiān)督物業(yè)公司考核組的主要職責(zé)就是把好各個考核環(huán)節(jié)，保證考核公正、公平、嚴(yán)格；領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會以及安保監(jiān)督單位應(yīng)該加強對物業(yè)公司保安的職業(yè)素質(zhì)的日常監(jiān)督。九、總結(jié)職業(yè)素質(zhì)考核是一個貫穿保安從業(yè)的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)該認(rèn)真制定好統(tǒng)