第4頁(yè)共4頁(yè)2023?保潔年度?工作總結(jié)?個(gè)人伴?隨著新年?腳步的臨?近，過(guò)去?繁忙緊張?的一年已?劃上圓滿?的句點(diǎn)。?在大廈領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?____?年我部門?順利完成?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?、管理指?標(biāo)?，F(xiàn)將?今年工作?總結(jié)如下?：__?__年客?房完成的?營(yíng)業(yè)總額?為___?_萬(wàn)，月?均完成_?___萬(wàn)?，客房出?租率為_?___%?，平均房?價(jià)___?_元，各?項(xiàng)指標(biāo)較?____?年有所上?升。我部?門保潔人?員高質(zhì)量?地完成了?整個(gè)大廈?的日常保?潔工作，?對(duì)大廈地?面進(jìn)行了?不定期的?整體保養(yǎng)?，并對(duì)寫?字間進(jìn)行?開荒作業(yè)?及日常保?潔。一?、回顧一?年中的工?作業(yè)績(jī)、?重大事件?及主要工?作內(nèi)容?加強(qiáng)房務(wù)?中心工作?的管理。?房務(wù)中心?是酒店對(duì)?外第二窗?口，為加?強(qiáng)對(duì)房務(wù)?中心的規(guī)?范化管理?，本年度?重點(diǎn)對(duì)工?作人員進(jìn)?行了多次?專業(yè)培訓(xùn)?，包括服?務(wù)意識(shí)、?客房介紹?與電話接?聽技巧等?各項(xiàng)具體?工作;堅(jiān)?持每天對(duì)?樓層服務(wù)?質(zhì)量、效?率進(jìn)行監(jiān)?察;對(duì)各?種報(bào)表進(jìn)?行收集整?理，建立?了完整的?客房檔案?。嚴(yán)格按?制度處理?遺留物品?，贏得客?人好評(píng)。?從硬件?環(huán)境、軟?件環(huán)境及?控制成本?方面對(duì)客?房加強(qiáng)管?理。在硬?環(huán)境方面?，為了給?客人創(chuàng)造?一個(gè)衛(wèi)生?舒適的環(huán)?境，樓層?嚴(yán)格按照?酒店衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，_?___執(zhí)?行大廈客?房管理制?度，堅(jiān)持?按標(biāo)準(zhǔn)程?序做住客?房、退客?房，進(jìn)行?布草更換?，對(duì)杯具?、衛(wèi)生間?消毒。在?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)與?保養(yǎng)方面?，對(duì)客房?進(jìn)行全面?清潔，樓?道及房間?的地毯定?期清洗;?在軟環(huán)境?方面，客?房服務(wù)員?微笑服務(wù)?，高效熱?情，細(xì)心?周到，竭?誠(chéng)為客人?營(yíng)造賓至?如歸的溫?馨感覺。?以“常?用常新，?天天亮麗?”為目標(biāo)?，加強(qiáng)保?潔管理。?保潔人員?____?人，其崗?位分布在?大廈的大?部分區(qū)域?，尤其是?公共區(qū)域?，環(huán)境衛(wèi)?生的好壞?最直觀地?反映大廈?作為四星?級(jí)酒店的?整體風(fēng)貌?，因此，?保潔工作?是房務(wù)部?另一工作?重點(diǎn)。我?們主要從?兩方面抓?起，一方?面，職責(zé)?細(xì)化及培?訓(xùn)，將職?責(zé)細(xì)化落?實(shí)到個(gè)人?，各種業(yè)?務(wù)操作程?序及標(biāo)準(zhǔn)?讓保潔員?爛熟于心?，嚴(yán)格按?時(shí)間段、?區(qū)域進(jìn)行?排班，提?高了工作?積極性、?責(zé)任心，?大廈的衛(wèi)?生情況煥?然一新。?另一方面?，加強(qiáng)監(jiān)?督檢查。?檢查環(huán)節(jié)?始終是至?關(guān)重要的?。從經(jīng)理?到助理，?從主管到?領(lǐng)班，層?層檢查，?不放過(guò)一?個(gè)衛(wèi)生死?角，不遺?漏一個(gè)邊?角區(qū)域，?確保各項(xiàng)?衛(wèi)生指標(biāo)?達(dá)到五星?級(jí)要求標(biāo)?準(zhǔn)。加?強(qiáng)對(duì)制服?房、庫(kù)房?的管理。?____?月對(duì)制服?房規(guī)模進(jìn)?行改造，?以適應(yīng)日?趨增多的?工服及布?草容量。?下半年庫(kù)?房并入采?購(gòu)部管理?，制服房?只負(fù)責(zé)客?人衣服送?洗及保潔?員制服管?理，分工?比較明確?，有利于?制服房管?理的條理?化，制度?化，一是?嚴(yán)格控制?換裝時(shí)間?，二是服?裝嚴(yán)格分?類懸掛，?并做明確?標(biāo)識(shí)，以?便保潔員?在最短時(shí)?間內(nèi)找到?工服，提?高工作效?率。今?年上半年?，房務(wù)部?一項(xiàng)重要?工作，是?院士會(huì)的?接待工作?。正是由?于各崗位?的齊心協(xié)?力的工作?，___?_月__?__至_?___日?，“中國(guó)?科學(xué)院院?士初選會(huì)?議”在京?師大廈的?順利召開?。期間，?房務(wù)部主?要負(fù)責(zé)院?士會(huì)議的?組織、會(huì)?議室布置?、會(huì)期服?務(wù)、客房?服務(wù)及保?潔等工作?。接待會(huì)?議過(guò)程中?，各管理?層緊張有?序，考慮?周全，確?保每一個(gè)?環(huán)節(jié)不出?紕漏。我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，符?合標(biāo)準(zhǔn)要?求和規(guī)范?，得到了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的充分肯?定。首先?，做好組?織策劃工?作，從各?方面做好?迎接會(huì)議?的一切準(zhǔn)?備。其次?，做好外?部溝通及?內(nèi)部溝通?工作，及?時(shí)協(xié)調(diào)，?迅速處理?。20?23保潔?年度工作?總結(jié)個(gè)人?（二）?1、標(biāo)準(zhǔn)?化培訓(xùn)員?工。努力?培養(yǎng)和造?就一支專?業(yè)技術(shù)強(qiáng)?、作風(fēng)正?、素質(zhì)高?的隊(duì)伍。?是做好保?潔工作的?前提，只?有經(jīng)過(guò)專?業(yè)訓(xùn)練的?隊(duì)伍才能?適應(yīng)捷特?公司管理?現(xiàn)代化和?保潔專業(yè)?化的要求?。為建立?良好的工?作秩序，?提高員工?素質(zhì)及工?作效率，?我們將有?計(jì)劃的組?織員工進(jìn)?行全方位?培訓(xùn)。針?對(duì)新員工?入職較多?的實(shí)際狀?況實(shí)行班?會(huì)講理論?，在崗示?范的方法?進(jìn)行培訓(xùn)?。班長(zhǎng)手?把手教；?老員工傳?、幫、帶?，發(fā)揮班?長(zhǎng)的業(yè)務(wù)?技能，調(diào)?動(dòng)老員工?的用心性?。這樣新?員工也容?易理解和?掌握。即?提高了員?工的技能?又拉近了?同事間的?距離。嚴(yán)?把培訓(xùn)關(guān)?，講清操?作要領(lǐng)要?點(diǎn)，做到?眼勤手快?(即：眼?勤看手快?做)；先?粗后細(xì)、?一步到位?、人走物?清(即：?一次做徹?底，人走?垃圾、雜?物、工具?全帶走)?。把員工?培訓(xùn)工作?作為日常?工作的指?標(biāo)任務(wù)，?利用適當(dāng)?的時(shí)光每?周一次，?每次集中?培訓(xùn)，培?訓(xùn)資料包?括：《清?潔基本技?能》、《?崗位職責(zé)?》、《操?作安全》?、《清潔?劑的性能?和使用》?、《機(jī)器?設(shè)備的使?用》等。?同時(shí)在日?常工作中?不間斷的?指導(dǎo)和培?訓(xùn)，培訓(xùn)?工作貫穿?整個(gè)__?__年度?，培訓(xùn)完?了要進(jìn)行?考核，考?核標(biāo)準(zhǔn)：?實(shí)際操考?核___?_%合格?，理論考?核___?_%及格?。2、?按標(biāo)準(zhǔn)化?去做，定?崗、定人?、定樓層?，職責(zé)到?人、崗位?到人、簽?訂崗位職?責(zé)書。讓?員工心中?有標(biāo)準(zhǔn)，?日工作表?上排列有?順序，操?作起來(lái)規(guī)?范。整個(gè)?工作區(qū)無(wú)?死角，無(wú)?遺漏。?3、按標(biāo)?