第4頁共4頁2023?商場前臺?年終工作?總結(jié)范本?時(shí)間總?是飛快而?過，一轉(zhuǎn)?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過去的?____?年中，不?論功過與?否，我都?應(yīng)該向前?臺服務(wù)臺?的妹妹們?表示感謝?，如果沒?有她們的?積極配合?與辛勤付?出，很難?讓服務(wù)臺?的工作順?利進(jìn)行。?同時(shí)，也?借此機(jī)會?感謝店長?，以及各?樓層經(jīng)理?、各部門?主管的大?力支持與?配合，讓?我們服務(wù)?臺員工能?大膽的開?展工作。?說到服?務(wù)臺，首?先服務(wù)臺?要為整個(gè)?賣場的顧?客及整個(gè)?超市的員?工服務(wù)。?顧客大大?小小的包?裹至少有?一多半是?由服務(wù)臺?員工手中?存取。我?們已經(jīng)把?彎腰、踮?腳習(xí)慣的?當(dāng)成身體?鍛煉；我?們又是“?道歉專員?”。無論?是與非，?顧客有什?么不滿意?的，向我?們反映、?抱怨，我?們都有責(zé)?任和義務(wù)?代表豐彩?超市向顧?客賠禮道?歉。記?不清楚有?多少次，?我們以身?試法，喝?下顧客認(rèn)?為過期了?的飲料，?來說服顧?客；其實(shí)?，每次的?總結(jié)是有?必要的，?只有靜下?心來去回?首，才能?發(fā)現(xiàn)自己?工作上的?成績與不?足，成績?是過去的?，已經(jīng)劃?上了一個(gè)?句號，只?有揚(yáng)長避?短，才能?把來年的?工作做得?更好。?同時(shí)，我?們在以下?幾個(gè)方面?也有所失?誤。第?一，廣播?宣傳較少?。由于?服務(wù)臺工?作較忙，?處理的事?務(wù)較多，?而我又要?到收銀臺?值班，每?個(gè)班不休?假兩個(gè)人?上班，有?人休假了?就只有一?個(gè)人上班?。(到底?有多忙？?簡單說一?下要做的?事，如；?播音，開?發(fā)票，換?零錢，開?換貨單，?贈品發(fā)放?登記，辦?理會員卡?，到各部?門送顧客?所換·退?的商品，?為顧客存?取包裹等?等)往往?導(dǎo)致播音?不能正常?進(jìn)行，不?能很好的?給各項(xiàng)促?銷活動幫?忙，而作?為負(fù)責(zé)人?的我，深?切體會到?這項(xiàng)工作?與服務(wù)臺?工作銜接?的難處。?第二，?與樓層及?各個(gè)部門?的溝通交?流較少。?因?yàn)槊?而忽視了?與各樓層?之間的交?流，有什?么事都藏?在肚子里?，因而會?出現(xiàn)你不?了解我，?我不理解?你的現(xiàn)象?。第三?，還有顧?客丟失寄?存牌不賠?償?shù)?，?時(shí)因?yàn)樘?忙就會與?顧客發(fā)生?爭吵，以?及有時(shí)顧?客的背籠?丟失，雖?然我們給?顧客做了?賠償，但?顧客還是?很不滿意?。等等?亡羊補(bǔ)牢?，為時(shí)不?晚。既然?已經(jīng)找出?問題的癥?結(jié)所在，?我相信在?今后的工?作中不會?犯同樣的?錯(cuò)誤。在?這里，我?也希望各?部門領(lǐng)導(dǎo)?、各位伙?伴多給我?們提出寶?貴的意見?和建議，?而我將信?心百倍，?全力以赴?將下一年?的工作做?得更好，?更到位。?202?3商場前?臺年終工?作總結(jié)范?本（二）?時(shí)間總?是飛快而?過，一轉(zhuǎn)?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過去的?____?年中，不?論功過與?否，我都?應(yīng)該向服?務(wù)臺的姐?妹們表示?感謝，如?果沒有她?們的積極?配合與辛?勤付出，?很難讓服?務(wù)臺的工?作順利進(jìn)?行。同時(shí)?，也借此?機(jī)會感謝?各部門經(jīng)?理、主管?的大力支?持與配合?，讓服務(wù)?臺員工能?大膽的開?展工作。?其實(shí)，?每次的總?結(jié)是有必?要的，只?有靜下心?來去回首?，才能發(fā)?現(xiàn)自己工?作上的成?績與不足?，成績是?過去的，?已經(jīng)劃上?了一個(gè)句?號，只有?揚(yáng)長避短?，才能把?來年的工?作做得更?好。首?先，我們?在售后服?務(wù)的處理?上還不能?審時(shí)度勢?，靈活掌?握。遇?到投訴事?件，不能?全面站在?顧客的立?場上思考?，潛意識?里認(rèn)為顧?客是來“?扯皮”的?，只因?yàn)?顧客所提?供的要求?太過分，?熟不知，?我們與顧?客較勁兒?，最終將?事件惡化?，損失更?大不說，?讓供應(yīng)商?和廠家也?難以接受?。在這種?情況下，?服務(wù)臺員?工緊密切?協(xié)作，耐?心的說服?每一位顧?客。即使?在自己人?身受到攻?擊和遭受?顧客惡意?辱罵時(shí)，?也是做到?盡量的克?制。將公?司的利益?放在首位?，盡力的?維護(hù)企業(yè)?的社會形?象，合理?處理好每?一起投訴?，不使投?訴升級。?其次與?各個(gè)部門?的溝通交?流較少。?因?yàn)槊?而忽視了?于各部門?之間的交?流，有什?么事都藏?在肚子里?，因而會?出現(xiàn)你不?了解我，?我不理解?你。針對?這一情況?，總服務(wù)?臺在解決?好各類投?訴的同時(shí)?，并加強(qiáng)?同各區(qū)域?的溝通與?協(xié)作，將?問題情況?第一時(shí)間?反饋各區(qū)?域主管。?使她們通?過有目標(biāo)?性的工作?及整改后?，有效的?減少各類?投訴?？?服務(wù)臺由?于工作?的特殊性?，是賣場?接待顧客?的第一窗?口。從而?對工作人?員的服務(wù)?意識和服?務(wù)態(tài)度都?有較高的?要求。總?服務(wù)臺員?工根據(jù)前?期培訓(xùn)的?要求嚴(yán)格?要求自己?。大家都?把自己放?在總臺主?人翁的位?置，努力?工作、希?望為它增?光加彩。?員工之間?團(tuán)結(jié)友愛?，和諧相?處。充分?地體現(xiàn)了?集體的凝?聚力，也?使總臺的?服務(wù)質(zhì)量?在短時(shí)間?內(nèi)有了較?大提升。?作為一?名主管，?對員工的?管理是一?門難度較?高的必修?課，每個(gè)?人的經(jīng)歷?、性格各?不相同，?如何使本?部門員工?心往一處?想勁往一?處使不是?嘴上說說?那么簡單?的事情。?通過相?關(guān)專業(yè)理?論知識的?學(xué)習(xí)與實(shí)?際工作中?的應(yīng)用，?在人員管?理上我下?了很大功?夫。首先?從心理上?真正的關(guān)?心員工、?尊重員工?，真正的?為員工著?想，真心?的想讓員?工有所提?高。在這?個(gè)基礎(chǔ)上?，有針對?性的對員?工進(jìn)行思?想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，解決員?工思路，?樹立明確?的發(fā)展目?標(biāo)，確實(shí)?激發(fā)員工?工作的主?動性與積?極性，再?通過業(yè)務(wù)?培訓(xùn)讓員?工知道如?何去作，?如何作的?更好。?在工作管?理上，始?終嚴(yán)字當(dāng)?頭，只要?犯了原則?性的錯(cuò)誤?，決不縱?容。使員?工隊(duì)伍從?內(nèi)在有動?力，對外?有戰(zhàn)斗力?能夠產(chǎn)生?效益。?另外服務(wù)