酒店電腦系統(tǒng)故障應急處理預案一、財務部電腦房1、西軟服務器故障（1）一旦主服務器出現(xiàn)故障，馬上啟動備份服務器；（2）啟用備份服務器后，立即將每日備份的西軟數(shù)據(jù)庫導入備份服務器；（3）完成備份、確保備份服務器正常使用后，將故障服務器送修并跟進；（4）做好故障及維修檔案記錄。2、前臺所有電腦無法進入西軟系統(tǒng)（1）接到前臺報障后3分鐘內(nèi)趕到前臺（2）檢查服務器是否正常運行，首先排除是否屬于服務器故障；（3）檢查從總機到前臺的交換機。若遇交換機故障，應重啟交換機或更換交換機；檢查從總機到前臺的網(wǎng)線和水晶頭。若交換機無故障，應檢查網(wǎng)線是否存在問題，網(wǎng)線存在故障短時間內(nèi)無法解決時，啟用公安部傳送住客信息的外網(wǎng)線路，暫停使用公安部傳送系統(tǒng)，待故障修復后再啟用。（5）做好故障及維修檔案記錄。3、電腦故障（1）接到任一電腦保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）檢查電腦屬于硬件故障還是軟件故障；（3）電腦無法開機先檢查主機內(nèi)部各配件是否有接觸不了松動原因，再逐步檢查電源、主板、內(nèi)存、CPU、顯卡，看問題出在那個配件上，若無法修復時，看是否有備用配件，若沒有備用配件，如屬于面客電腦，應從后臺辦公電腦調(diào)出電腦使用，如屬于辦公電腦應及時申購配件；無法啟動到系統(tǒng)，先檢查是否是硬件出故障，再啟動安全模式進行調(diào)試，看是在啟動的哪一步出了問題，一步一步解決。（5）做好故障及維修檔案記錄。4、市電停電及酒店自備發(fā)電超過1小時不能恢復正常供電時：（1）使用不間斷UPS電源（1小時以上），保證服務器軟、硬件故障及保證服務器7*24小時不間斷正常運行。（2）通知并督導前廳、財務、市場營銷等部門進行備份及臨時銜接手工工作，保證業(yè)務正常運行。（3）做好相關故障記錄。5、復印機無法復?。?）接到復印機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）先查看復印機操作面板指示燈提示的錯誤來排除故障，屬于碳粉完、卡紙、硒鼓和鐵粉使用壽命到期等；如故障仍無法解決，可致電復印機維修商告知故障現(xiàn)象，請專業(yè)維修人員上門檢修。如在修復期間，有急需復印的文件，可暫時使用另一臺復印機。做好故障及維修檔案記錄。6、激光打印機不能打印、打印模糊（1）接到激光打印機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）先檢查打印機狀態(tài)是否正常，接著檢查打印電纜是否已連接電腦，再檢查打印機的選項及設置；（3）打開打印機前面板取出硒鼓，檢查是否有紙張卡在里面，若有應將卡紙全部取出；（4）碳粉用盡時，將硒鼓取出，倒出殘余的碳粉，更換新的碳粉；（5）打印模糊時，將硒鼓取出，先檢查是否有碳粉漏出掉在滾筒上，接著檢查鼓芯是否已磨損嚴重，如磨損嚴重為鼓芯壽命到期，應更換鼓芯。（6）做好故障及維修檔案記錄。7、噴墨打印機無法打印（1）接到噴墨打印機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）先檢查打印機狀態(tài)是否正常，接著檢查打印線是否連接正常，接著再檢查黑、彩墨是否缺墨，如缺墨應更換新的墨盒。如打印機噴頭損壞，應送外修；如無問題再接著排除電腦的原因，查看打印機驅(qū)動是否有問題，接著再檢查CMOS里的打印機端口設置是否正確。（4）做好故障及維修檔案記錄。8、針式打印機打印不清晰、打印頭滑動不順暢、無法打印（1）接到針式打印機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）打印不清晰時，應更換新的色帶，放入紙張打印測試頁，查看字體清晰度；（3）打印頭滑動不順暢時，先將色帶架取出，檢查打印頭底部是否有異物卡住，若無異物，再檢查打印頭的滑動桿滑動是否順暢，如不順暢，應添加潤滑油。（4）無法打印時，先檢查打印機狀態(tài)是否正常，接著檢查打印電纜是否已連接電腦，再檢查打印機的選項及設置，若無法修復時，應啟用備用針式打印機。（5）做好故障及維修檔案記錄。傳真機無法傳真（1）接到傳真機保障報告，5分鐘內(nèi)到達故障機處；（2）首先檢查傳真機狀態(tài)是否正常，接著再檢查是否電話線路正常。（3）做好故障及維修檔案記錄。二、前廳部市電停電及酒店自備發(fā)電超過1小時不能恢復正常供電時：1、前臺配備了UPS不間斷電源，UPS可供兩臺電腦使用1個小時，所以停電時，前臺應關閉其余的電腦，只留下制卡機和一臺電腦處于使用狀態(tài)。2、前廳部及時地操作電腦資料系統(tǒng)備份保存，充分利用1個小時把正在處理的單據(jù)處理完并保存退出。3、前臺員工在停電使用UPS期間，由主管負責督促員工把手上的帳單該入帳的先入帳并準備好接下來手工入帳的所有單據(jù)。4、市電或自發(fā)電恢復后前臺要第一時間補錄入停電期間手工單據(jù)。5、檢查停電時原保存的資料是否完整？如不完整盡快做好補救工作。6、做好停電及恢復前后的記錄三、財務部市電停電及酒店自備發(fā)電超過1小時不能恢復正常供電時：1、財務部在停電使用UPS時只保留用友主機處于使用狀態(tài)，財務部經(jīng)理或總帳會計及時地操作