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呼叫中心員工的情緒管理廣西大學(xué)楊新國個人資質(zhì)心理學(xué)博士、心理實驗室主任、心理咨詢師培訓(xùn)師、全國普通高校心理健康教育骨干教師、廣西大學(xué)24個“學(xué)生心目中的好老師”之服務(wù)領(lǐng)蜮心理咨詢、素質(zhì)拓展、團隊訓(xùn)練催眠技術(shù)、溝通訓(xùn)練、企業(yè)文化員工援助計劃課程大綱第一部分團隊秀第二部分我們的負(fù)面情緒第三部分九陽神功第一部分團隊秀、分組二、五定:定隊長、隊名、隊號、隊型、隊歌三、團體秀(拍照留念)第二部分我們的負(fù)面情緒一、員工的負(fù)面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時,真想立刻就下班回家休息。但是,公司里面還有一大堆工作要做于是,你感到心煩、不滿、壓力重重burnout日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出,消耗著你的熱情耐心和工作動力,就會出現(xiàn)情緒低落。心理衰竭狀態(tài)的人,就像一個不斷往外倒水的杯子情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中,所以客服人員經(jīng)?？赡軙霈F(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。

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