第8頁共8頁物業(yè)人員?年終工作?總結(jié)20?23年模?板忙碌?的___?_年即將?過去。回?首客務(wù)部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務(wù)。自?____?年我部門?提出“首?問負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今?年前臺的?電話接聽?量達(dá)-余?次，接待?報修-余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?-余次，?公共報修?-余次;?日平均電?話接聽量?高達(dá)-余?次，日平?均接待來?訪-余次?，回訪平?均每日-?余次。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴(yán)重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，-?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務(wù)?”。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能五、?組織活動?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實際運?營情況，?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當(dāng)大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補(bǔ)物?業(yè)費的不?足，通過?一次次的?活動，體?現(xiàn)-小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計自__?__年-?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約-?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對二期?未安裝水?表的住戶?進(jìn)行調(diào)查?，據(jù)資料?統(tǒng)計大約?有近-家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了-戶?水表，并?且追繳了?費用。?七、執(zhí)行?新自來水?的水費收?費標(biāo)準(zhǔn)，?及時調(diào)整?水價。?在今年_?___月?份全市自?來水進(jìn)行?統(tǒng)一價格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)-多?住戶，我?們必須在?-月底前?挨家挨戶?將水費結(jié)?清，便于?-月份水?費上調(diào)的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務(wù)重。我?們及時調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內(nèi)我們?盡了努力?完成了這?一任務(wù)。?使-月份?的水價平?穩(wěn)的由-?元/噸上?調(diào)到-元?/噸。于?此同時我?們對于那?些從未收?過水費的?住戶也基?本上走完?一遍，共?查出漏戶?約-戶，?共計追繳?費用約-?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細(xì)查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安，?____?年-月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費員收?費的同時?進(jìn)行此項?調(diào)查工作?，同時重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計至今為?止已發(fā)放?-份，返?回-份，?回收率為?-%。?____?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為-物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!客服?部___?_年工作?計劃：?一、針對?____?年滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，以便提?高_(dá)__?_年收費?率。二?、繼續(xù)規(guī)?范各項工?作流程，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?。三、?推行《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在2-?年對客服?部全體人?員進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?專業(yè)知識?培訓(xùn)，及?時進(jìn)行考?核。五?、繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行的?物業(yè)費收?取機(jī)制，?在實際工?作中不斷?加以完善?。物業(yè)?人員年終?工作總結(jié)?2023?年模板（?二）光?陰似箭日?如梭，轉(zhuǎn)?眼間這一?年已經(jīng)過?去?；?顧我們保?安隊一年?來的工作?，可以說?是成績多?多，受益?多多，體?會多多，?但存在的?問題也不?少。一年?來，我嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定的?保安工作?內(nèi)容行事?，為了更?好地做好?今后的各?項工作，?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?現(xiàn)對一年?來工作總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容?抓制度建?設(shè)。工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證，“不?以規(guī)矩，?不成方圓?”。團(tuán)隊?組建后，?我們對值?班、訓(xùn)練?等方面都?出臺了一?整套嚴(yán)格?、實用的?制度，對?團(tuán)隊實行?準(zhǔn)軍事化?管理，用?制度來規(guī)?范大家的?行為，用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班?隊員必須?提前__?__分鐘?到崗進(jìn)行?交接;隊?員上下班?都必須列?隊行進(jìn)，?充分展示?軍人的素?質(zhì)和風(fēng)彩?。抓思?想建設(shè)。?由于我們?的隊員來?自不同的?地方，不?同的崗位?，各人的?綜合素質(zhì)?、性格、?好均不相?同。更重?要的是他?們都血氣?方剛，這?既是我們?保安工作?的需要，?同時，也?是我們在?日常工作?、中需要?注意的。?可塑性很?大，但是?可變性也?很大。因?此，我們?在隊伍建?設(shè)工作中?，要把思?想道德建?設(shè)貫穿始?終，緊抓?不放。?形式多樣?的思想品?德教育，?收到了實?實在在的?效果。無?論在工作?上，還是?在日常生?活中，我?們的隊伍?中出現(xiàn)了?“三多三?無”的喜?人局面。?即：工作?積極主動?的多，消?極應(yīng)付的?少;干事?情吃苦在?前的多，?討價還價?的無;做?好人好事?的多，違?紀(jì)背法的?無。二?、工作的?體會一?年來的工?作、學(xué)習(xí)?和生活，?我們?nèi)〉?了很多的?成績，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。得益于?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和悉心?關(guān)懷。首?先，-主?任身為領(lǐng)?導(dǎo)，在各?項工作中?都能走在?前面，干?在前，給?廣大隊員?樹立了榜?樣，增添?了干勁和?信心;同?時，-等?領(lǐng)導(dǎo)曾多?次親臨保?安隊，給?隊員講形?勢、講要?求，講保?安業(yè)務(wù)和?物業(yè)管理?方面的知?識，使廣?大隊員深?受鼓舞;?更重要的?是每一次?大的活動?，領(lǐng)導(dǎo)都?能親臨現(xiàn)?場，組織?指揮。所?有這一切?，都是我?們保安隊?出色完成?任務(wù)的重?要的保證?。得益?于工作上?的創(chuàng)新。?我們是在?-從事保?安工作的?。-是一?個國際化?-產(chǎn)業(yè)平?臺，定位?高端、規(guī)?模宏偉，?理念先進(jìn)?，這就要?求我們保?安工作必?須與時俱?進(jìn)，不但?要跟上，?而且要走?在珠寶城?發(fā)展的前?面，先一?步，快一?拍，否則?就會被動?，就會出?問題。因?此，我們?在工作中?，盡量不?受習(xí)慣思?維、習(xí)慣?經(jīng)驗的干?擾，從客?觀實際出?發(fā)，批判?地接受新?的思維，?堅持不斷?的創(chuàng)新，?將創(chuàng)新作?為做好工?作的靈魂?和動力。?思想觀?念上的創(chuàng)?新。我們?采取典型?事例的教?育方法，?全力引導(dǎo)?隊員不斷?地更新觀?念。如在?報紙上，?在公司內(nèi)?部發(fā)生的?一些典型?的、有一?定說服力?和教育作?用的正反?事例，我?們都組織?隊員進(jìn)行?學(xué)習(xí)，同?時，引導(dǎo)?他們多問?幾個“為?什么”，?收到了事?半功倍的?效果。使?大多數(shù)隊?員對待工?作的態(tài)度?向敬崗愛?業(yè)的方向?轉(zhuǎn)變。?在工作方?法上創(chuàng)新?。工作方?法在工作?中尤為關(guān)?鍵。面對?日新月異?的工作環(huán)?境和工作?要求，我?們在工作?方法上不?斷的創(chuàng)新?，使工作?的方法從?嚴(yán)肅向靈?活;從單?一向多樣?;從會議?講向正常?化;從說?教向談心?，關(guān)愛轉(zhuǎn)?變。這種?有益的創(chuàng)?新嘗試，?事實證明?是有效的?、成功的?。很多隊?員都能自?覺打消臨?時觀念，?樹立長期?作戰(zhàn)的思?想，從而?工作更安?心、更用?心。得?益于全體?隊員的共?同努力。?我們的隊?員大多數(shù)?是來自部?隊和警官?學(xué)校，他?們都不同?程度地受?過嚴(yán)格規(guī)?范的軍事?化訓(xùn)練。?他們在工?作上，都?能求同存?異，顧全?大局，無?論工作條?件多么艱?苦，生活?條件多么?簡陋，工?作任務(wù)多?么艱巨，?他們大家?都能團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同拼搏，?想方設(shè)法?盡心盡力?完成任務(wù)?，其精神?實在感人?。我們之?所以能在?-大型活?動多、情?況復(fù)雜，?天氣不利?的情