第8頁共8頁房地產(chǎn)置?業(yè)顧問年?終工作總?結(jié)范本?____?已逝，_?___已?初，又是?一年關(guān)將?至。在辭?舊迎新的?這個(gè)契機(jī)?里，__?__年對(duì)?于寧夏，?對(duì)于樓市?，對(duì)于房?地產(chǎn)開發(fā)?有限公司?，還有對(duì)?于我，都?是充滿期?望的一年?。我深知?個(gè)人的發(fā)?展離不開?公司的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿期望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?熱愛崗位?，勤奮工?作，嚴(yán)于?利己，認(rèn)?真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?。用使命?般的熱情?應(yīng)對(duì)客戶?，用認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度應(yīng)對(duì)我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動(dòng)，?為公司制?造利潤。?自進(jìn)入?公司已逾?四年，入?職以來，?從半知半?解到此刻?對(duì)銷售流?程有必須?的認(rèn)知，?背后其實(shí)?少不了下?功夫，也?用了不少?時(shí)間，當(dāng)?然更少不?了同事的?幫忙。接?觸置業(yè)顧?問的工作?后才明白?，工作量?不大要學(xué)?習(xí)的卻無?比的多，?銷售知識(shí)?永遠(yuǎn)是個(gè)?無敵深淵?。也正因?為如此，?我才樂此?不疲，越?來越喜歡?這份工作?。以前長?聽說銷售?人員之間?為了比拼?業(yè)績，爭?奪提成，?經(jīng)常是不?擇手段，?詭計(jì)迭出?。幸運(yùn)的?是我們擁?有一個(gè)成?熟和諧的?銷售團(tuán)隊(duì)?，同事之?間既有競?爭更有幫?忙。每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因?yàn)橛羞@?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自我?。俗話說?：近朱者?赤近墨者?黑。因?yàn)?有這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團(tuán)?隊(duì)精神，?才給了我?成長所需?的養(yǎng)分。?在即將?過去的_?___年?，我共售?房90套?左右，總?金額達(dá)_?___萬?左右，回?款迄今為?止大概到?達(dá)___?_多萬，?連續(xù)__?__次獲?得月銷售?冠軍?；?本完成了?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。同時(shí)?，在日常?工作銷售?中，我充?分發(fā)揮善?于思考的?優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)?過對(duì)同事?的觀察學(xué)?習(xí)以及對(duì)?經(jīng)驗(yàn)的歸?納，總結(jié)?出許多新?的銷售技?巧和客戶?維護(hù)方式?，并在隨?后的工作?中經(jīng)過實(shí)?踐加以修?改和完善?。事實(shí)證?明，知識(shí)?和創(chuàng)意永?遠(yuǎn)是無窮?無盡的。?而如何去?開展我們?的住房銷?售工作呢?我想樹立?誠信是根?本，我們?要以對(duì)待?“家”的?態(tài)度來對(duì)?待公司，?為顧客和?業(yè)主供給?真誠的服?務(wù)。一旦?有員工存?在不誠信?行為，公?司必然應(yīng)?對(duì)損失，?無形的是?信譽(yù)的受?損，有形?的是財(cái)產(chǎn)?的流失，?所有的這?些都直影?響公司的?利潤。所?以要樹立?誠信的態(tài)?度，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自我?的職責(zé)，?也要忠于?自我的業(yè)?績。在?日常工作?中，除了?誠信的態(tài)?度，也要?總結(jié)出切?實(shí)可用的?的方法來?應(yīng)對(duì)銷售?工作，對(duì)?此我要做?到以下幾?點(diǎn)：1?.不做作?，以誠相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。2?.了解客?戶需求，?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對(duì)?性講解。?3.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對(duì)客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。4.?堅(jiān)持客戶?關(guān)系，每?個(gè)客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對(duì)項(xiàng)目的?喜愛，他?們就會(huì)將?喜愛傳遞?。5.?確定自我?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫忙客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識(shí)?，中立的?評(píng)價(jià)其他?樓盤，都?能夠增加?客戶的信?任度。?6.要與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，這?是好的團(tuán)?隊(duì)所必須?的。當(dāng)?然，再好?的方法，?也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)?行力來完?成。這也?是我個(gè)人?需要加強(qiáng)?的地方。?我想作為?房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問?，不僅僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對(duì)周邊的?一些知識(shí)?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺房?產(chǎn)無論從?質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?等較其他?樓盤都更?有優(yōu)勢。?最終我?十分感激?領(lǐng)導(dǎo)給我?的鍛煉機(jī)?會(huì)，感激?同事對(duì)我?的幫忙，?我也會(huì)更?加努力的?去工作去?學(xué)習(xí)，交?出自我滿?意的成績?單。房?地產(chǎn)置業(yè)?顧問年終?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)間?飛逝，不?經(jīng)意間_?___年?已經(jīng)結(jié)束?。默默地?算來，從?參加房地?產(chǎn)銷售工?作，來到?小鎮(zhèn)銷售?部，加入?我們這個(gè)?有著家庭?一般氛圍?的團(tuán)體到?此刻已經(jīng)?有九個(gè)多?月的時(shí)間?了。九個(gè)?月的時(shí)間?放在以往?或許會(huì)顯?得很漫長?，但在那?里仿佛是?眨眼間便?消逝而過?。本人?是于__?__年_?___月?底加入公?司的，剛?入職時(shí)，?由半知半?解到對(duì)銷?售流程有?了較好的?掌握，背?后確實(shí)下?了不少功?夫，也用?了不少時(shí)?間，當(dāng)然?更少不了?同事們的?幫忙。正?因?yàn)槭堑?一次接觸?置業(yè)顧問?的工作，?所以剛來?的前半個(gè)?月，都是?擔(dān)任置業(yè)?助理一職?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)。慢?慢地，對(duì)?接待客戶?、跟蹤客?戶、簽定?合同、售?后工作、?銀行按揭?等各方面?都開始有?必須的認(rèn)?識(shí)。到_?___月?份的下半?月經(jīng)考核?后開始轉(zhuǎn)?為實(shí)習(xí)置?業(yè)顧問。?開始真真?正正獨(dú)立?一人去接?待客戶，?在此過程?中遇到過?許多困難?，但在經(jīng)?理和同事?的協(xié)助下?，都能順?利將工作?完成，也?從中很快?得到成長?。一個(gè)月?后本人對(duì)?于公司項(xiàng)?目的具體?情景、公?司的管理?模式、房?地產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和房?產(chǎn)銷售流?程及技巧?等都有了?很好的掌?握。所以?，經(jīng)公司?批準(zhǔn)于_?___年?____?月底轉(zhuǎn)為?正式置業(yè)?顧問。?但由于受?國家房地?產(chǎn)調(diào)控政?策及貸款?利率等因?素的影響?，海南房?地產(chǎn)市場?從___?_月份開?始就提前?進(jìn)入了銷?售淡季，?成交量明?顯下降。?我司樓盤?的銷售情?景也不例?外，成交?量異常是?在___?_月、_?___月?及___?_月都少?得可憐。?當(dāng)然我們?接待的來?訪客戶和?來電客戶?數(shù)量也就?有限了，?并且大部?分客戶對(duì)?市場的觀?望心理較?強(qiáng)。本人?在前幾個(gè)?月這段時(shí)?間共接待?各類來訪?客戶__?__組次?左右，接?聽各種客?戶來電_?___人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?，但我們?銷售人員?并沒有所?以空閑下?來，而是?進(jìn)取地對(duì)?來訪客戶?進(jìn)行電話?回訪，對(duì)?來電意向?客戶進(jìn)行?預(yù)約，對(duì)?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。本人?在這期間?不斷的學(xué)?習(xí)、鍛煉?、提升自?我業(yè)務(wù)本?事，也積?累了一些?意向較好?的客戶群?體，為之?后的有效?成交奠定?了基礎(chǔ)。?從__?__月份?開始公司?逐步重視?對(duì)外的房?展推廣，?首次組團(tuán)?去重慶參?展就在現(xiàn)?場成交了?2套，這?次展會(huì)本?人雖然沒?有過去，?但過后不?久本人就?幫同事接?待來自重?慶的客戶?并達(dá)成交?，當(dāng)時(shí)頗?具成就感?。很快在?____?月份我們?又接到通?知，月底?準(zhǔn)備再去?重慶推廣?，更高興?的是這次?名單上有?了我的名?字，第一?次有這樣?的機(jī)會(huì)，?高興之余?也有壓力?，我們出?去都不想?空手而歸?。于是本?人全力挖?掘之前積?累的客戶?資源，功?夫不負(fù)有?心人，在?我們即將?出發(fā)的前?一天我就?接到一位?之前的來?電客戶想?去展會(huì)訂?3套房的?信息，當(dāng)?時(shí)是有點(diǎn)?不敢相信?，但幸運(yùn)?的是在展?會(huì)的第二?天他真的?趕到現(xiàn)場?簽了3套?，之前的?擔(dān)心最終?落定了。?在展會(huì)即?將結(jié)束時(shí)?我接到公?司的安排?，在國慶?期間要我?自我一個(gè)?人留在重?慶繼續(xù)堅(jiān)?守一個(gè)小?展位，覺?得是個(gè)鍛?煉的好機(jī)?會(huì)，于是?樂意理解?了安排。?一個(gè)人布?展、一個(gè)?人給客人?介紹、一?個(gè)人到外?面發(fā)傳單?，確實(shí)有?點(diǎn)辛苦，?但看到有?客人對(duì)項(xiàng)?目的點(diǎn)頭?認(rèn)可，心?里還是甜?的多，當(dāng)?然在此期?間也認(rèn)識(shí)?了新的朋?友，這就?另一種收?獲了。雖?然在小展?會(huì)上并沒?有再次現(xiàn)?場成交，?但在進(jìn)取?的電話回?訪下，_?___月?____?號(hào)還是有?一位自我?的四川客?戶親自來?到海南現(xiàn)?場成交了?1套。?之后的推?廣活動(dòng)也?是陸續(xù)不?斷，__?__月份?本人又跟?同事們踏?上了海南?西部精品?樓盤巡展?之旅。這?次是政府?搭臺(tái)，企?業(yè)唱戲，?澄邁縣政?府帶隊(duì)出?去做城市?形象推廣?，先后去?成都、哈?爾濱等地?方。這次?本人還是?運(yùn)用了以?前的成功?經(jīng)驗(yàn)，在?出發(fā)之前?就努力挖?掘出意向?客戶__?__個(gè)，?這次有點(diǎn)?遺憾的是?最終僅有?一個(gè)客戶?在成都展?的第一天?去現(xiàn)場成?交1套了?。后面我?們先后去?了哈爾濱?、大慶，?在大慶本?人和新同?事成功開?發(fā)了一家?代理分銷?商。當(dāng)然?在工作之?余，我們?也有機(jī)會(huì)?領(lǐng)略了美?麗的異地?風(fēng)光，倍?感喜悅，?時(shí)?；匚?。到_?___月?份時(shí)我們?公司全體?進(jìn)入了小?鎮(zhèn)項(xiàng)目首?批交房的?備戰(zhàn)時(shí)期?，工作也?更加繁忙?，反復(fù)的?回訪跟蹤?各位業(yè)主?客戶，確?定其來訪?時(shí)間，做?好接待計(jì)?劃。接機(jī)?、查房、?預(yù)算相關(guān)?交房費(fèi)用?、推薦裝?修方案、?提價(jià)信息?的傳達(dá)以?及對(duì)業(yè)主?各種疑問?的解答等?。大家為?此經(jīng)常加?班也很少?怨言，相?互幫忙，?團(tuán)結(jié)一心?，也學(xué)習(xí)?了新的知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。還有?就是本人?在這將近?一年的時(shí)?間里，嚴(yán)?格要求自?我遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，按時(shí)上?班、不早?退、不無?緣無故休?假。進(jìn)取?參加公司?或部門的?各種培訓(xùn)?及考核，?不斷改善?、總結(jié)、?運(yùn)用。當(dāng)?然也與同?事們真誠?相待、和?睦相處，?不時(shí)記住?學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)，?寬容別人?的缺點(diǎn)，?盡量讓自?我保留一?個(gè)好的心?態(tài)，使之?歡樂。?另外，就?是在不斷?地接觸各?種客戶之?后，跟其?他樓盤相?比的過程?中更能深?刻地體會(huì)?到我們項(xiàng)?目的優(yōu)劣?勢。歸納?起來有，?項(xiàng)目吸引?客戶的地?方主要有?：跨海大?橋、西線?高鐵等大?環(huán)境的發(fā)?展?jié)摿??風(fēng)景優(yōu)美?的萬畝飲?用水庫、?一線湖景?;澄邁長?壽之鄉(xiāng)、?咖啡風(fēng)情?鎮(zhèn)的生態(tài)?環(huán)境;項(xiàng)?目的自身?規(guī)劃與國?際旅游島?下風(fēng)情小?鎮(zhèn)的規(guī)劃?合一，還?有網(wǎng)站的?優(yōu)美宣傳?等等。而?影響客戶?購買信心?的因素有?：澄邁、?地區(qū)的整?體市政配?套落后;?項(xiàng)目地理?位置較偏?、生活條?件差;小?區(qū)的園林?綠化較慢?、現(xiàn)場環(huán)?境與網(wǎng)站?效果圖落?差感太大?;及個(gè)別?證件公開?不齊全等?。當(dāng)然客?戶們也給?我們項(xiàng)目?提出了不?少寶貴意?見如：_?___平?方戶型要?增加采光?口;__?__號(hào)樓?____?單元__?__平方?戶型的私?密性讓人?擔(dān)心;一?梯兩戶的?八十多平?方戶型的?入戶門外?開時(shí)有點(diǎn)?遮擋樓梯?出口，提?議向里開?;生活陽?臺(tái)的拍水?管要盡量?大一些;?可不可給?想安裝太?遠(yuǎn)能熱水?器的業(yè)主?供給條件?等等。?總之，本?人在來公?司的這段?時(shí)間里，?收獲頗多?，當(dāng)然也?積累了一?些經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)出一?些心得，?期望__?__年借?此把工作?做的更好?，歸納起?來主要有?以下幾點(diǎn)?：1。?堅(jiān)持一顆?良好的心?態(tài)很重要?。良好的?心態(tài)是一?個(gè)銷售人?員應(yīng)當(dāng)具?備的最基?本的素質(zhì)?，良好的?心態(tài)也包?括很多方?面。a。?控制情緒?我們每一?天工作在?銷售一線?，應(yīng)對(duì)形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自我?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?應(yīng)對(duì)工作?和生活。?b。寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)當(dāng)與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會(huì)寬以?待人。c?。上進(jìn)心?和企圖心?上進(jìn)心，?也是進(jìn)取?心，就是?主動(dòng)去做?應(yīng)當(dāng)做的?事情。要?成為一個(gè)?具備進(jìn)取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個(gè)?性中除掉?。企圖心?，當(dāng)欲望?產(chǎn)生的時(shí)?候，就會(huì)?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2。不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的，反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?3。了解?客戶需求?，第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對(duì)性講解?。4。?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對(duì)?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。5?。堅(jiān)持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛，?他們就會(huì)?將喜愛傳?遞。6?。確定自?我的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫忙?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識(shí)，中立?的評(píng)價(jià)其?他樓盤，?都能夠增?加客戶的?信任度。?7。在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。8?。加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?因?yàn)樵俸?的方法與?計(jì)劃，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個(gè)