第8頁共8頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)精編?版進(jìn)入?公司實(shí)用?距今已經(jīng)?有兩個(gè)月?時(shí)間，短?短的試用?期經(jīng)已接?近尾聲。?在決定我?職業(yè)之際?我覺得有?必要做個(gè)?工作鑒定?，以表達(dá)?我的工作?態(tài)度。工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。工作?上，無論?在總臺(tái)、?還是在客?服部門，?都是以客?人為先，?盡量滿足?客人的要?求。那時(shí)?候是學(xué)習(xí)?GPS的?操作技能?，不管在?哪個(gè)部門?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。試用?期間雖然?我剛從母?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握服務(wù)行?業(yè)，每天?堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識(shí)等等，?到了工作?時(shí)間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作?及幫忙做?點(diǎn)小事情?，到了晚?上思家的?心情與日?俱增，經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的服務(wù)?者，就樣?度過三個(gè)?月的工作?，讓我收?獲最多的?也就是在?服務(wù)的時(shí)?候，它讓?我了解到?了人們最?基本的交?際禮儀，?對(duì)待客人?要熱情、?友好、耐?心。雖?然只有短?短的三個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒”我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)娶創(chuàng)?下美好明?天。服?務(wù)行業(yè)年?終工作總?結(jié)精編版?（二）?第一，服?務(wù)態(tài)度至?關(guān)重要。?做為一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，顧客就?是___?_良好的?服務(wù)態(tài)度?是務(wù)必的?`，要想?獲得更多?的利潤就?務(wù)必提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個(gè)比較?流行的詞?語，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不一樣?層次的消?費(fèi)者帶給?不一樣的?商品。去?年過年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚等等?。這些年?貨是去年?所沒有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費(fèi)水平也?會(huì)提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，思想?也要跟的?上時(shí)代。?父親確實(shí)?有經(jīng)商頭?腦。第?四，付出?才有收獲?。雖然我?家的生意?還不錯(cuò)，?他的背后?是父母親?辛勤的工?作。他們?每一天六?點(diǎn)種起床?，十一點(diǎn)?才休息，?冬天父親?每一天五?點(diǎn)起床，?開著三馬?車去__?__里外?的縣城進(jìn)?貨，無論?寒風(fēng)刺骨?，還是風(fēng)?雪嚴(yán)寒，?依舊如故?，這是為?了什么呢?我明白，?不就是為?了多賺些?錢，供我?們兄弟三?個(gè)上大學(xué)?嗎!我在?家?guī)滋炀?感到很累?，父母親?幾年如一?日。他們?的辛苦可?想而知。?有很多商?品要早上?搬出，傍?晚再搬回?去，僅次?一項(xiàng)就會(huì)?很辛苦了?，而且家?中還有六?畝田地，?到了夏秋?季節(jié)更是?忙的不可?開交，看?著父母親?臉上一天?天增多的?皺紋，看?著父母親?勞累的背?影，心中?有一種說?不出的滋?味。我還?有什么理?由不去好?好讀書，?還有什么?理由不去?努力呢!?我只有拿?優(yōu)異的成?績來回報(bào)?我的父母?，這樣我?才能問心?無愧。?透過一年?的實(shí)踐使?我增長了?見識(shí)，也?懂得了許?多做人的?道理，也?使我更清?楚地認(rèn)識(shí)?到自我的?不足和缺?點(diǎn)，所以?我要在今?后的學(xué)習(xí)?和生活中?嚴(yán)格要求?自我，提?高自我的?素質(zhì)，努?力學(xué)好自?我的專業(yè)?技能，將?來回報(bào)父?母，回報(bào)?一切關(guān)心?我的人。?服務(wù)行?業(yè)年終工?作總結(jié)精?編版（三?）__?__又要?過去了，?新的一年?即將來臨?。在過去?的這段時(shí)?間里，我?收獲了許?多?，F(xiàn)在?，就過去?的工作做?下總結(jié)：?1、溝?通能力提?高作為?一名前臺(tái)?接待員，?作為酒店?的一線員?工，與客?人的接觸?是面對(duì)面?的，是最?直接的。?往往前臺(tái)?接待員一?句話可以?影響客人?對(duì)酒店的?整體印象?，甚至影?響客人整?天的心情?狀態(tài)。如?何讓自己?說出的語?言讓客人?聽得舒服?，聽得開?心，是作?為一名前?臺(tái)接待員?所必須要?學(xué)習(xí)的課?程。當(dāng)?然，溝通?不僅限于?與客人之?間，還存?在于同事?之間，甚?至是對(duì)上?級(jí)。人不?免不會(huì)有?情緒上的?波動(dòng)，然?而這種情?緒上的波?動(dòng)往往會(huì)?影響他人?的心情。?如何調(diào)整?好自身的?心態(tài)，用?最好的心?態(tài)去面對(duì)?客人，面?對(duì)同事甚?至上級(jí)，?如何帶給?別人一個(gè)?最好的笑?容，是我?每一天都?要認(rèn)真思?考的.問?題。在這?次實(shí)習(xí)中?，我不但?在溝通能?力上得到?了提高，?還學(xué)會(huì)了?如何調(diào)整?自我的心?態(tài)。2?、突發(fā)事?件應(yīng)變能?力提高?在前臺(tái)接?待處工作?，每天都?必須作好?作戰(zhàn)的準(zhǔn)?備。因?yàn)?作為一名?前臺(tái)接待?員，每天?都要接待?不同的客?人，面對(duì)?不同的事?件。入住?的客人中?不免會(huì)有?些不大禮?貌的客人?，甚至?xí)?對(duì)接待員?口出惡言?。面對(duì)這?樣的清況?，要如何?安撫客人?的情緒，?同時(shí)也要?保護(hù)酒店?的利益與?自身的安?全，對(duì)于?我來說又?是另外一?個(gè)考驗(yàn)。?3、工?作獨(dú)立處?理能力提?高通過?這次實(shí)習(xí)?，我深切?的了解到?，必須學(xué)?會(huì)自己有?能力的事?情必須自?己做的這?個(gè)道理。?只有培養(yǎng)?自身的獨(dú)?立能力，?才能在工?作上得到?進(jìn)步。在?工作上，?有問題，?有不懂應(yīng)?該大膽請(qǐng)?教同事，?而不是不?懂裝懂。?獨(dú)立工作?，積累經(jīng)?驗(yàn)，最后?得到的才?是最適合?自己的東?西。4?、服務(wù)意?識(shí)提高?作為一名?前臺(tái)接待?員，時(shí)刻?都代表著?酒店。無?論是在工?作崗位上?，還是走?在路上，?只要穿著?酒店的制?服就應(yīng)該?時(shí)刻都有?為客人提?供最好的?服務(wù)的意?思。我們?是微笑之?城的使者?，一切為?了賓客，?為了賓客?的一切，?為了一切?賓客。?以上是我?從事服務(wù)?員這一年?來的工作?總結(jié)，如?有不妥之?處，還請(qǐng)?臨到批評(píng)?指正。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)精編?版（四）?屈指算?來，到公?司已近半?年的時(shí)間?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?我順利完?成了一個(gè)?學(xué)生到企?業(yè)職工的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了一?些初步了?解。作為?項(xiàng)目部的?經(jīng)營人員?，應(yīng)該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計(jì)當(dāng)月?的實(shí)際施?工產(chǎn)值及?成本分析?情況，及?時(shí)參加成?本分析會(huì)?議，對(duì)項(xiàng)?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報(bào)告;?平時(shí)在工?作中配合?各個(gè)部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對(duì)?分包合同?進(jìn)行跟蹤?管理;向?公司提交?有關(guān)的報(bào)?表;做好?分包結(jié)算?，項(xiàng)目竣?工結(jié)算工?作;負(fù)責(zé)?投標(biāo)算量?、報(bào)價(jià)、?成本分析?工作。?我對(duì)半年?來的工作?做了一個(gè)?小結(jié)。?二、態(tài)度?決定一切?，可以說?，這段時(shí)?間工作的?過程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過程。?因?yàn)樵靸r(jià)?不是我的?專業(yè)，剛?來到公司?，我有太?多的茫然?。整天看?書好像還?是無濟(jì)于?事，而莫?名而來的?煩瑣的投?標(biāo)算量更?是讓我抓?狂。剛開?始，我甚?至懷疑我?不適合這?份工作。?后來我發(fā)?現(xiàn)，時(shí)間?是我的救?星，通過?自己不斷?的調(diào)整心?態(tài)，雖然?沒有人說?，但我自?然而然的?就知道了?作為造價(jià)?員該做一?些什么事?情，一些?不懂的東?西也迎刃?而解了，?頓時(shí)讓我?豁然開朗?。如今只?要有工作?，我會(huì)以?充分的熱?情來干好?事情。心?態(tài)的調(diào)整?使我明白?在各個(gè)崗?位都有發(fā)?展才能、?增長知識(shí)?的機(jī)會(huì)。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?職工;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做尚的工?作，也不?過是個(gè)平?庸的工匠?。擁有積?極的心態(tài)?，就會(huì)擁?有一生的?成功。?三、學(xué)習(xí)?無止境，?職業(yè)生涯?只是學(xué)生?生涯的一?種延續(xù)，?重要的是?將學(xué)校里?學(xué)的理論?知識(shí)運(yùn)用?到工作中?，并進(jìn)一?步提高、?升華。初?到公司的?我當(dāng)務(wù)之?急就是拼?命的學(xué)習(xí)?，整天的?翻閱書本?，為的是?能盡快熟?悉工作，?有機(jī)會(huì)接?觸實(shí)踐工?作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)?的相關(guān)知?識(shí)，我覺?得需要進(jìn)?一步摸索?和思考，?活學(xué)活用?，來解決?實(shí)際的問?題。四?、我也存?在著一些?不足之處?：因?yàn)槿?工地的機(jī)?會(huì)少，實(shí)?地學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)也太?少，學(xué)東?西很慢;?投標(biāo)工作?經(jīng)常出錯(cuò)?，還需要?更多的鍛?煉機(jī)會(huì);?過于注重?工作的進(jìn)?度對(duì)工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足;工?作有時(shí)不?夠主動(dòng)等?。在接下?來的工作?中，我將?本著對(duì)本?職工作的?認(rèn)真和責(zé)?任心，把?工作做好?做精。?另外，我?對(duì)公司現(xiàn)?行管理制?度也有自?己的看法?。公司應(yīng)?注重提高?員工工作?效率，我?認(rèn)為無止?盡的上班?只會(huì)讓人?身心疲憊?，而喪失?工作熱情?，自然而?然工作效?率也下降?，而正常?的節(jié)假日?能緩解員?工壓力，?使之勞逸?結(jié)合。我?建議項(xiàng)目?部也應(yīng)該?實(shí)行大小?周末，同?時(shí)我也考?慮到項(xiàng)目?部實(shí)行這?個(gè)規(guī)定也?存在一定?困難，所?以建議員?工在雙休?日能輪流?值班，這?樣更能體?現(xiàn)公司關(guān)?愛員工的?人性化管?理。我將?以公司的?經(jīng)營理念?為坐標(biāo)，?將自己所?學(xué)知識(shí)和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?、接受能?力強(qiáng)的優(yōu)?勢(shì)努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和技術(shù)?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?半年來粗?略的工作?小結(jié)，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)審閱?，如有不?到之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不?吝指出，?以便本人?及時(shí)改正?，從而能?更好地工?作。相?信我在以?后的工作?中，我還?是會(huì)不斷?的努力的?，只是我?的努力程?度就是這?樣的，不?會(huì)出現(xiàn)大?變化，我?會(huì)一步一?個(gè)腳印，?開始走上?一個(gè)新的?工作歷程?的。服?務(wù)行業(yè)年?終工作總?結(jié)精編版?（五）?在這辭舊?迎新之際?，為了更?好的從事?接下來的?工作，我?覺得有必?要對(duì)過去?的工作做?下總結(jié)：?工作上?無論在?總臺(tái)、還?是在客服?部門，都?是以客人?為先，盡?量滿足客?人的要求?。那時(shí)候?是學(xué)習(xí)G?PS的操?作技能，?不管在哪?個(gè)部門，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，爭當(dāng)行?家里手。?為我以后?的工作順?利開展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?思想上?在學(xué)習(xí)?上雖然?我剛從母?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握服務(wù)行?業(yè)，每天?堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識(shí)等等，?到了工作?時(shí)間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作?及幫忙做?點(diǎn)小事情?，到了晚?上思家的?心情與日?俱增，經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?