第7頁共7頁汽車銷售?實習工作?總結格式?版今年?假期，我?來到了_?___公?司旗下的?一家4s?店進行實?習，擔任?的是汽車?銷售工作?。剛去?的時候，?我滿懷信?念，我相?信：既然?有新的開?始就會有?新的收獲?。因此報?到的當天?我去的很?早，并且?很快就見?到了經(jīng)理?，之后就?上了崗，?于是我就?開始了以?后的工作?。早上七?點半到晚?上七點多?下班，將?近十二小?時的漫長?工作時間?，由于在?學校優(yōu)越?寬松的條?件中構成?了自己養(yǎng)?尊處優(yōu)的?習慣，在?剛去上班?的一星期?幾乎是天?天很累總?覺得不能?堅持了，?但是想到?老師教育?我們的要?有毅力有?耐心，我?認認真真?的工作，?仔仔細細?學習，理?解住了時?間對我的?考驗。店?里的那些?同事領導?每個人都?個性友好?，我作為?新職員放?低姿態(tài)認?真學習，?得到了領?導同事的?認可與贊?揚。在?開始工作?時我的主?要任務就?是學習，?跟著內(nèi)部?培訓師學?習公司制?度，學習?了解公司?產(chǎn)品，學?習基本的?專業(yè)用語?;跟著銷?售員學習?一些銷售?技巧，并?且能夠與?顧客溝通?。他們經(jīng)?常對我說?：要想賣?好車，就?務必先學?會溝通。?有時候總?感覺自己?像一只脫?了韁的駿?馬，馳騁?在無際的?草原上，?不明白何?處是我的?歸路，有?時候我就?像一只雄?鷹，翱翔?在廣闊的?天空中，?不明白我?的目標在?何處，還?有時候我?就好比一?個盲人，?不明白眼?前的光明?在那里，?而此刻的?我就像是?一只無頭?蒼蠅，到?處的亂撞?，對于銷?售來說，?不明白從?那里入手?，看來自?己還是欠?缺一些社?會經(jīng)驗呀?，從此以?后我要好?好的干，?為了實現(xiàn)?自己的理?想，苦點?，累點那?沒什么，?只要能學?到東西，?那也就忍?了。沒?事的時候?我就站在?那些銷售?員的旁邊?跟他們說?說話聊聊?天，認真?聽他們的?觀點看法?與經(jīng)驗，?看他們?nèi)?何與顧客?交流。自?己想象如?果我與顧?客交流就?應怎樣與?顧客交流?呢，我看?在眼里，?記在心里?。在我?看來，中?國的汽車?行業(yè)還有?長足的發(fā)?展態(tài)勢，?汽車銷售?還有廣闊?發(fā)展的空?間。在過?去的計劃?經(jīng)濟體制?下，我國?汽車流通?渠道較為?單一，一?般都由國?有單位控?制、經(jīng)銷?，品牌意?識極為淡?漠。隨著?市場經(jīng)濟?的快速發(fā)?展，傳統(tǒng)?的營銷模?式已經(jīng)不?能適應市?場的需求?。目前?，汽車消?費已由公?款購車轉?為私人購?車，為適?應市場的?需求以及?汽車工業(yè)?的高速發(fā)?展，汽車?的營銷方?式也隨之?變化，集?貿(mào)式、超?市、百貨?商場、連?鎖店、專?賣店應運?而生，4?S店也是?汽車市場?激烈競爭?下的產(chǎn)物?。中國汽?車市場逐?漸成熟，?用戶的消?費心理也?逐漸成熟?，用戶需?求多樣化?，對產(chǎn)品?、服務的?要求越來?越高，越?來越嚴格?，原有的?代理銷售?體制已不?能適應市?場與用戶?的需求。?4S店?的出現(xiàn)，?恰好能滿?足用戶的?各種需求?，它能夠?帶給裝備?精良、整?潔干凈的?維修區(qū)，?現(xiàn)代化的?設備和服?務管理，?高度職業(yè)?化的氛圍?，保養(yǎng)良?好的服務?設施，充?足的零配?件供應，?迅速及時?的跟蹤服?務體系。?透過4S?店的服務?，能夠使?用戶對品?牌產(chǎn)生信?賴感，從?而擴大汽?車的銷售?量。4S?專賣店正?以其獨特?的經(jīng)營方?式擴大其?在汽車銷?售市場的?所占分額?。4S店?的經(jīng)營模?式使客戶?從購車到?用車的全?過程都能?得到良好?的服務，?真正實現(xiàn)?了以消費?者為本的?經(jīng)營理念?，體現(xiàn)了?汽車品牌?的文化氛?圍，也樹?立了專賣?店的形象?。另一?方面，在?整個銷售?服務的過?程中，我?們發(fā)現(xiàn)了?該銷售模?式所存在?的不足之?處。首先?，對于4?S的四大?要素而言?，重要的?無疑是售?后服務這?一點，完?善的服務?體系能給?客戶帶來?信任感和?安全感，?同時也加?強了專賣?店和客戶?的聯(lián)系，?這對于專?賣店來說?是至關重?要的。雖?然從目前?來看，4?S店最大?的功能是?賣車，但?從長遠來?看，其更?大的功能?則就應是?售后服務?。在整?個汽車獲?利過程中?，整車銷?售、配件?、維修的?比例結構?為2：1?：4。維?修服務獲?利是汽車?獲利的主?要部分，?這對專賣?店的重要?性也是顯?而易見的?。國外發(fā)?達國家之?所以以五?十公里為?半徑設置?專賣店，?主要是為?了充分做?好售后服?務。而目?前國內(nèi)正?好反過來?，單單看?重了賣車?，服務卻?相對落后?。這對?于火暴的?國內(nèi)汽車?銷售市場?來說，總?有一天維?修和保養(yǎng)?的業(yè)務會?多于賣車?的業(yè)務，?沒有區(qū)域?規(guī)劃的4?S店同樣?會面臨窘?境。以北?京市為例?，由于城?市規(guī)劃，?4S店因?為修理部?門會產(chǎn)生?污染、噪?音，不可?能在市區(qū)?發(fā)展，越?來越多的?4S店不?得不建在?城市邊緣?，給汽車?的維修和?保養(yǎng)帶來?了極大的?不便，這?種矛盾目?前已經(jīng)暴?露在經(jīng)銷?商面前。?有專家預?測，銷售?服務今后?就應向社?區(qū)發(fā)展，?構成連鎖?的售后服?務體系，?快修店將?會成為今?后的發(fā)展?趨勢。?目前，有?些汽車廠?商已經(jīng)充?分思考到?了該發(fā)展?趨勢，推?出了“限?區(qū)域獨家?特許連鎖?經(jīng)營模式?”，其核?心資料也?是興建大?型的4S?專營店，?但是和別?的品牌有?所不同的?是，未來?的4S店?在計劃中?還將建設?若干附屬?店，他們?之間被稱?為“旗艦?店”和“?社區(qū)店”?的關系。?還有的汽?車廠商表?示，作為?消費者，?并非所有?時候都要?去4S店?，比如換?個玻璃、?補個胎什?么的，而?并非必須?要到4S?店不可。?消費者需?要更便捷?、優(yōu)質(zhì)和?廉價的服?務，而此?刻很多4?S店不僅?僅路程遠?而且收費?較高。?計劃要在?一個城市?必須的區(qū)?域內(nèi)發(fā)展?一家經(jīng)銷?商，首先?要興建一?個具有4?S功能的?“旗艦店?”，與次?同時，在?這一區(qū)域?的其他地?方，由旗?艦店投資?興建若干?具有汽車?展銷和快?修功能的?社區(qū)店。?而當社區(qū)?店周圍的?消費潛力?到達必須?需求時也?可升格為?旗艦店。?社區(qū)店主?要是本著?“貼近購?買力，貼?近保有量?”的原則?，只要有?需要就能?夠興建，?象汽車交?易市場、?汽車大道?、大型住?宅區(qū)都可?能是社區(qū)?店扎根的?地方。?在這家4?S店實習?的幾個月?時間里，?我有很多?覺得值得?總結和高?興的。我?認識到許?多看似簡?單的工作?蘊藏著超?多的知識?是值得思?考的，我?們不就應?眼高手低?，而這恰?恰是我們?此刻大學?生的通病?。工作的?時候要多?思考，不?但要問別?人怎樣做?，而且要?問問自己?為什么會?是這樣做?為什么要?這樣做呢?為什么這?么做就是?好的而其?他的方法?不可行反?正必須要?鉆研，這?樣才會有?進步，才?能快速的?進步。?總之，在?此次實習?期間，脫?離了學校?的庇護，?開始接觸?社會、了?解我們今?后工作的?性質(zhì)。不?但增長了?專業(yè)知識?又獲得了?充足的為?人處事的?社會經(jīng)驗?。并且明?白自己學?要在哪些?地方補充?，明白自?己以后的?路該向哪?里走。實?習中同事?、銷售經(jīng)?理和內(nèi)訓?師對我的?幫忙很大?，告訴我?做人做事?的道理，?教我如何?做好業(yè)務?，在此對?他們的幫?忙表示感?謝!汽?車銷售實?習工作總?結格式版?（二）?轉眼即逝?，___?_還有不?到___?_的時間?，就揮手?離去了，?迎來了_?___的?鐘聲，對?我今年的?工作做個?總結。?回首，看?看今年的?一年，我?都不明白?自我做了?什么，居?然今年的?營業(yè)額沒?有完成，?還差__?__多萬?，心里真?是不好受?，對自我?做個檢討?，對今年?的所有事?情，做個?歸納。?一、我認?為今年業(yè)?績沒有完?成的原因?是以下三?點1、?市場力度?不夠強，?以至于此?刻唐山大?企業(yè)中好?多客戶都?還沒接觸?過，沒有?合同產(chǎn)生?！沒有到?達預期效?果！2?、個人做?事風格不?夠勤奮.?不能做到?堅持到最?終，異常?是最近今?年四至_?___月?份，拜訪?量異常不?夢想！?3、在工?作和生活?中，與人?溝通時，?說話的方?式、方法?有待進一?步改善。?二、工?作計劃?工作中自?我時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領?導安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在理解任?務時，一?方面進取?了解領導?意圖及需?要到達的?標準、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要進取研?究并補充?完善。?業(yè)績代表?過去，并?不是代表?過去就沒?事了。要?以過去的?不足和問?題來鞭策?自我，讓?自我在新?的時間里?有更好的?突破！為?了明年的?工作能上?升一個層?次，給自?我制定計?劃如下：?三、個?大部分?1、對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常堅持聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情景?下，送一?些小禮物?或宴請客?戶，好穩(wěn)?定與客戶?關系。?2、在擁?有老客戶?的同時還?要不斷從?各種媒體?獲得更多?客戶信息?。3、?要有好業(yè)?績就得加?強業(yè)務學?習，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學業(yè)務?與交流技?能向結合?。九小?類：1?、每月要?增加__?__個以?上的新客?戶，還要?有到__?__個潛?在客戶。?2、一?周一小結?，每月一?大結，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正下?次不要再?犯。3?、見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準備?工作才有?可能不會?丟失這個?客戶。?4、對客?戶不能有?隱瞞和欺?騙，這樣?不會有忠?誠的客戶?。在有些?問題上你?和客戶是?一致的。?5、要?不斷加強?業(yè)務方面?的學習，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關資料?，與同行?們交流，?向他們學?習更好的?方式方法?。6、?對所有客?戶的工作?態(tài)度都要?一樣，但?不能太低?三下四。?給客戶一?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?7、客戶?遇到問題?，不能置?之不理必?須要盡全?力幫忙他?們解決。?要先做人?再做生意?，讓客戶?相信我們?的工作實?力，才能?更好的完?成任務。?8、自?信是十分?重要的，?要自我給?自我樹立?自信心，?要經(jīng)常對?自我說“?我是最棒?的！我是?獨一無二?的！”。?擁有健康?樂觀進取?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務?。9、?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務技能。?四、明?年的個人?目標一?個好的銷?售人員應?當具備：?好的團隊?、好的人?際關系、?好的溝通?技巧、好?的銷售策?略、好的?專業(yè)知識?、還有一?條始終貫?穿其中的?對銷售工?作的極度?熱情！個?人認為對?銷售工作?的熱情相?當重要，?可是對工?作