第16頁(yè)共16頁(yè)電話銷售?年終工作?總結(jié)精編?版__?__年已?和我們揮?手離別，?____?年步進(jìn)了?我們的視?野，回顧?____?工作歷程?。整體來(lái)?講有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步進(jìn)進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來(lái)講我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我_?___年?工作情況?總結(jié)：?第一：溝?通技能不?具有。天?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量漸漸?多起來(lái)，?固然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每位意?向比較好?的客戶，?并且到達(dá)?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?固然已簽?下來(lái)了，?之前感覺(jué)?萬(wàn)事大吉?了，實(shí)在?這類想法?是非常的?不成熟，?后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的題目?。確切感?覺(jué)到一個(gè)?新客戶開(kāi)?辟比較難?，但是對(duì)?已成功合?作的客戶?實(shí)際上是?比較簡(jiǎn)單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單進(jìn)程當(dāng)?中肯定會(huì)?第一時(shí)間?想到通贏?防偽的小?周。那末?這樣不但?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把眼?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三?：客戶報(bào)?表沒(méi)有做?很好的整?理。對(duì)?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)講?有旺季和?淡季，對(duì)?淡季或鄰?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)當(dāng)做一?個(gè)很好的?報(bào)表回納?，而我這?方面做的?不夠好。?確切報(bào)表?就是天天?辛勞勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己專心的?往經(jīng)營(yíng)，?否則怎樣?結(jié)出成功?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也天?天做好完?全而又具?體的報(bào)表?也能夠天?天給自己?訂一個(gè)清?楚而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?和來(lái)日的?工作計(jì)劃?，這樣工?作起來(lái)更?加有針對(duì)?性和目的?性。那末?也更加如?魚(yú)得水。?第四：?開(kāi)辟新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過(guò)電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的沉思一?下，有一?些大部份?緣由是為?了不錯(cuò)過(guò)?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部份的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?疏忽了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開(kāi)?辟的新客?戶量未幾?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個(gè)計(jì)劃，?讓自己的?時(shí)間分配?的公道。?到達(dá)兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)碰到?不懂的專?業(yè)或業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足的地?方表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說(shuō)的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。固?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以一?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好?？?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)視我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過(guò)電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)取?得跟客戶?的溝通，?工作上聽(tīng)?上往天天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話?或qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?天天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)本身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除公司的?報(bào)價(jià)外，?更重要的?是一個(gè)服?務(wù)。要讓?客戶感覺(jué)?到通贏防?偽公司是?一個(gè)大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且?就比如是?在享受的?進(jìn)程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交換溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時(shí)間能?夠想到，?想到跟通?贏防偽公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛勞?的努力是?息息相干?，并且作?為銷售職?員來(lái)講第?一時(shí)間要?有非常敏?銳的嗅覺(jué)?感覺(jué)到客?戶的需求?。對(duì)意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?很好的電?話問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?忱感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那末相?信客戶量?也會(huì)漸漸?積累起來(lái)?。電話?銷售年終?工作總結(jié)?精編版（?二）捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽(yáng)光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來(lái)?了年終工?作總結(jié)會(huì)?會(huì)的召開(kāi)?。對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在?這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們?電話銷售?部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工表示衷?心的感謝?！并對(duì)電?話銷售這?方面工作?做一個(gè)總?結(jié)：一?、工作完?成情況?我們對(duì)電?話銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人；?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對(duì)呼?入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工?；制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門(mén)合作?進(jìn)行了職?稱英語(yǔ)、?四六級(jí)等?多次電話?銷售促銷?活動(dòng)，完?成總業(yè)績(jī)?百分之，?其中，完?成重點(diǎn)產(chǎn)?品電話銷?售工作百?分之。我?們具體做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：(一?)、強(qiáng)化?培訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱英?語(yǔ)培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號(hào)?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。(二?)、更新?系統(tǒng)聘?請(qǐng)專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢電話，?來(lái)電量較?更新前明?顯上升。?(三)?、細(xì)化分?工對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新?開(kāi)發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計(jì)，?在開(kāi)發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過(guò)?召開(kāi)每月?一次例會(huì)?來(lái)分析近?來(lái)學(xué)員的?狀況，對(duì)?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對(duì)于成交?的學(xué)員我?們及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)，?以供大家?學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)?行了同等?學(xué)歷的老?學(xué)員二次?銷售，及?時(shí)和老學(xué)?員溝通。?在啟用新?品時(shí)，首?先通知老?學(xué)員，得?到他們的?承認(rèn)后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進(jìn)滿?足他們的?需求。對(duì)?于老學(xué)員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問(wèn)候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平?時(shí)，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進(jìn)?感情。如?果方便的?話，可以?登門(mén)拜訪?老學(xué)員，?以便促進(jìn)?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過(guò)我們?的努力，?半年來(lái)，?老學(xué)員成?單量達(dá)到?個(gè)。(?四)、完?善制度?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，?以上這些?成績(jī)的取?得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績(jī)，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問(wèn)題?和不足?雖然在_?___年?來(lái)我們的?工作取得?了一定成?績(jī)，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問(wèn)題?：1、?呼入方面?咨詢應(yīng)?對(duì)能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。2?、呼出方?面目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開(kāi)發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?3、有?的僅憑感?覺(jué)銷售?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?。4、?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問(wèn)題業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新希?望。成績(jī)?代表過(guò)去?，我們的?工作將開(kāi)?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：1?、加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問(wèn)的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)?或者新品?的推出，?經(jīng)常開(kāi)展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長(zhǎng)得更?快。2?、加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。3、?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開(kāi)展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是?我半年來(lái)?的工作總?結(jié)和計(jì)劃?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機(jī)遇期，?盡的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標(biāo)。我們?大家會(huì)一?起努力，?緊密結(jié)合?自身的實(shí)?際，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，?站在新的?起點(diǎn)上，?向著更高?的、更美?好的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好！在?不久的將?來(lái)，我相?信學(xué)校一?定會(huì)發(fā)展?得更好、?更快！?電話銷售?年終工作?總結(jié)精編?版（三）?___?_月份截?至目前出?了六單的?成績(jī)，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝，?幫忙。沒(méi)?有她們的?幫助這個(gè)?單子是不?會(huì)這么順?利拿下來(lái)?的。經(jīng)?過(guò)半年的?電話銷售?，自己也?總結(jié)了一?下小小的?心得經(jīng)驗(yàn)?：1.?首先確定?產(chǎn)品的使?用目標(biāo)，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因?yàn)?我自己認(rèn)?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對(duì)不同的?客戶側(cè)重?講不同的?內(nèi)容，正?如每個(gè)人?的心態(tài)不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們?cè)?別人面前?承認(rèn)自己?某方面缺?陷，因此?他們對(duì)保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動(dòng)人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒(méi)有確定?接電話的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問(wèn)出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時(shí)需要?的我的說(shuō)?話藝術(shù),?對(duì)大數(shù)的?人來(lái)說(shuō),?他(她)?們?cè)诓皇?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴,這?時(shí)就不易?過(guò)多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶。對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺(jué)?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭(zhēng)取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對(duì)于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來(lái)二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?接下來(lái)?的時(shí)間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。在即將?到來(lái)的最?后一周我?的計(jì)劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。爭(zhēng)取能?夠全額完?成目標(biāo)。?電話銷?售年終工?作總結(jié)精?編版（四?）我負(fù)?責(zé)電話銷?售展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工?作也有一?年了，這?些日子的?努力工作?也讓我收?獲很多，?下面將這?段時(shí)間的?工作做一?總結(jié)：?總臺(tái)工作?人員等我?們說(shuō)清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會(huì)展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個(gè)月以后?回來(lái)。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一?份郵件過(guò)?來(lái)。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個(gè)再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會(huì)?罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法?，沒(méi)有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧！?下一個(gè)電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對(duì)?于我們電?話銷售來(lái)?說(shuō)，是個(gè)?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個(gè)?月以后，?會(huì)展都開(kāi)?完了，傳?真或郵件?發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾?處理。?問(wèn)題一：?首先，?不說(shuō)出自?己是那個(gè)?單位的，?直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺(tái)一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說(shuō)?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺(tái)落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話說(shuō)到?這里，電?話一般接?的進(jìn)去，?如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去?年的會(huì)展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問(wèn)?一下他們?展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型?展臺(tái)，進(jìn)?一步的了?解后，在?做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。?要知道大?型展臺(tái)才?是我們主?要客戶。?如果前?臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前，?問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人?的名字，?那個(gè)部門(mén)?的，這個(gè)?很重要，?沒(méi)問(wèn)到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來(lái)?了。問(wèn)?題二：?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，這是?常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如?果打的連?續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整?一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)？?今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多？?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃？大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?？但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡(jiǎn)單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過(guò)別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?問(wèn)題三：?這類的?總臺(tái)，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實(shí)大部?份的電話?銷售都不?會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)?去了，因?為會(huì)展結(jié)?束或者跟?本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶?設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們?大不了，?在一個(gè)月?后跟你說(shuō)?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門(mén)了，?也不知道?什么時(shí)候?回來(lái)，累?吧，還要?打電話嗎?？很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果呢？?各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問(wèn)題?有不同的?答案，但?只有一個(gè)?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個(gè)?電話都是?一次希望?！電話?銷售月工?作總結(jié)第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話?銷售都愛(ài)?聽(tīng)到的話?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢？?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬(wàn)記?住，客戶?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢(qián)，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。?但記住，?畫(huà)蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?客戶所?說(shuō)的任何?一句話，?就記在心?里。但有?時(shí)自己也?要有能力?去分辨出?來(lái)客人那?些是無(wú)關(guān)?緊要的話?。好好的?去發(fā)揮自?己的能力?，一般會(huì)?展電話銷?售，得到?客戶需要?看看我們?幫他們公?司設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，在?這里收集?，他們公?司司的網(wǎng)?站，包括?一點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，這?也是有幫?助的。交?給設(shè)計(jì)部?門(mén)，記住?，本公司?做的設(shè)計(jì)?工作計(jì)劃?及實(shí)施永?遠(yuǎn)是了的?。這就?是我對(duì)今?年工作中?的一點(diǎn)心?得，希望?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以斧正?！也祝愿?來(lái)年我們?公司會(huì)更?好！電?話銷售年?終工作總?結(jié)精編版?（五）?一、開(kāi)場(chǎng)?白的重要?性：1?、首次接?觸開(kāi)場(chǎng)白?就像人與?人之間的?第一印象?，電話銷?售是以聲?音和語(yǔ)氣?語(yǔ)調(diào)來(lái)判?斷的，不?受相貌的?影響，第?一印象感?受度好了?，才會(huì)贏?的銷售時(shí)?間。2?、要咨詢?客戶接聽(tīng)?電話是否?方便，在?客戶注意?力不集中?的時(shí)候溝?通是沒(méi)有?效果的，?如果客戶?態(tài)度不好?就要為下?次接觸埋?下伏筆。?3、要?不卑不亢?，不是求?著客戶了?解這個(gè)產(chǎn)?品，二十?用規(guī)范語(yǔ)?言吸引住?客戶讓其?產(chǎn)生了解?的欲望。?二、語(yǔ)?言簡(jiǎn)單明?了，提高?工作效率?1、與?客戶溝通?過(guò)程中，?能一句話?就可以說(shuō)?清楚的就?不要說(shuō)兩?句話，因?為我們的?客戶時(shí)間?很寶貴，?我們的時(shí)?間也是很?寶貴，當(dāng)?然并不是?說(shuō)直接“?赤裸裸”?的產(chǎn)品介?紹，太直?接會(huì)嚇跑?客戶，在?語(yǔ)言包裝?運(yùn)用同理?性溝通達(dá)?到同鳴的?效果即可?，簡(jiǎn)化規(guī)?范語(yǔ)言中?的二次確?認(rèn)環(huán)節(jié)很?有必要?2、銷售?思路銷?售思路是?一個(gè)循環(huán)?漸進(jìn)的過(guò)?程，應(yīng)該?處理好每?一個(gè)環(huán)節(jié)?才能達(dá)成?最終的成?交，如：?客戶沒(méi)什?么保險(xiǎn)意?識(shí)，就應(yīng)?該把錢(qián)可?以退換以?及保險(xiǎn)的?意義與功?用作為重?點(diǎn)強(qiáng)化，?如果此時(shí)?還一致強(qiáng)?調(diào)市面上?以外向多?數(shù)都是消?費(fèi)的，客?戶會(huì)認(rèn)為?消費(fèi)型意?外險(xiǎn)跟我?有什么關(guān)?系反正我?自己也不?會(huì)買。?三、銷售?就是思想?的交換?同樣的規(guī)?范語(yǔ)言不?同人去運(yùn)?用效果是?不一樣的?，有