第6頁共6頁2023?酒店前臺?年終總結?個人標準?樣本不?知不覺中?，___?_即將過?去了，這?一年我充?實，忙碌?，快樂而?又成長著?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領導?的關心幫?忙及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學習都?得到了不?少的進步?。前臺?是酒店的?窗口，是?展示公司?的形象，?是服務的?起點，是?顧客接觸?我們酒店?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?十分重要?的。所以?前臺在必?須程度上?代表了公?司的形象?。從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?所以我必?須要認真?做好本職?工作。?第一，面?帶微笑、?精神飽滿?。我們要?持續(xù)自己?最好的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都體?驗到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，做好?每一個記?錄。時刻?注重持續(xù)?良好的服?務態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。?第二，關?注賓客的?習慣和喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點?十分重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，能夠向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時?，我們可?多關心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡最?大努力滿?足客人客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等。?第三，講?究禮節(jié)禮?貌。與客?人交談時?，應持續(xù)?與客人有?時間間隔?地交流目?光。應對?客人要微?笑，個性?當客人對?我們提出?批評時或?者說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要把對的?讓給客人?。我們必?須要持續(xù)?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。盡量?及時的為?客人解決?問題，急?客人之所?急。我認?為，只有?注重細節(jié)?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。第?四，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休息時?間，如果?公司有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，用心去?配合，不?找理由推?脫。作為?陽光36?5酒店的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時用心?參加公司?組織的活?動，服從?上級領導?的安排，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。第?五，各個?部門之間?的溝通，?配合問題?。前臺，?客房，后?勤，在一?齊就像一?個鏈條，?每一個部?門的工作?都是很重?要的，所?以在以后?的工作中?，我們要?加強與其?他部門的?合作問題?，那樣我?們才能更?加愉快的?工作，更?加高效率?的工作，?獲得更大?的效益。?前臺的?工作都是?比較瑣碎?的，但是?大小事只?要我們認?真，都是?能夠做好?的。所以?，我會更?加的認真?，細心去?做好每一?件事情。?每一天看?著形形色?色的客人?進進出出?，我為我?能給他們?帶給不同?的服務，?解決各種?各樣的問?題感到很?開心。?我感謝我?們部門的?熊經(jīng)理當?初給了我?一個工作?的機會，?感謝公司?為我?guī)Ыo?了一個能?夠鍛煉自?己的平臺?，我慶幸?自己能走?上前臺這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲和自豪?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，期望自?己在以后?的工作中?，能變得?更加的成?熟，遇到?問題時也?要變得更?加的冷靜?，鎮(zhèn)定。?在以后的?時間里，?我會多學?習一些關?于電話技?巧和禮儀?知識，以?適應公司?的快速發(fā)?展，做好?個人工作?計劃，并?且多了解?公司的基?本狀況和?經(jīng)營資料?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?堅實的基?礎，也會?努力在那?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?202?3酒店前?臺年終總?結個人標?準樣本（?二）現(xiàn)?在是__?__，不?知不覺在?我這個酒?店做前臺?已經(jīng)做了?有___?_年時光?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。半年時?光里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達必須?的財務目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量狀況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務和聯(lián)?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又能?夠更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。在這?____?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?每個員?工都要直?接的應對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有透?過培訓才?能讓我在?業(yè)務知識?和服務技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務。二?、加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場狀?況，用心?地推進散?客房銷售?今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住狀?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來必須?的負面影?響。四?、思考如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?狀況，請?求幫忙。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱