2017年店長個人工作總結(jié)

2017年店長個人工作總結(jié)我已經(jīng)在xx公司工作了一年多，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)我從一名導(dǎo)購慢慢成長為xx店的店長，思想上也發(fā)生了變化。我已經(jīng)能夠站在公司和員工的立場上思考問題，想得更全面一些了，會替他人著想了。二、在工作上主要存在的問題有：在工作初期，我對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念和自信心，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。但我相信在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力，做出工作的最優(yōu)流程。我對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案。以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦。在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率。所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化。在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少。時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。感謝身邊同事的支持和鼓勵，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成績。在工作學(xué)習(xí)的半年中，我發(fā)現(xiàn)自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟。我需要總結(jié)平時工作和業(yè)績狀況，主動向公司申請?zhí)鼗菡撸梦覀兇笃放频漠a(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。同時，我也需要在與員工的關(guān)系中增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，讓員工聽從我的指揮，并且平穩(wěn)軍心。在未來的工作中，我會時刻注意修正自己的不足之處，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)店長。回首17年的工作經(jīng)驗，我深感到責(zé)任的重大。作為一名店長，我明白了一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，專業(yè)的管理者、良好的專業(yè)知識和良好的管理制度是必不可少的。因此，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，將公司的經(jīng)營策略傳達(dá)給每個員工，做好員工的思想工作，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。同時，我也會了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。3、我們需要通過各種渠道了解同業(yè)信息和顧客的購物心理，這樣才能有的放矢、避免不必要的損失。只有心中有數(shù)，才能做出更具針對性的工作。4、作為店長，我們需要以身作則，成為員工的表率。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育他們從公司整體利益出發(fā)，有全局意識。這樣才能讓員工從被動變成積極主動，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績。5、為了吸引顧客，我們需要提供周到細(xì)致的服務(wù)。發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，讓他們從被動變成積極主動。要做好每天的清潔工作，營造舒心的購物環(huán)境。同時，要積極為顧客服務(wù)，滿足他們的需求。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，以微笑和禮貌的用語讓顧客滿意離開本店。6、我們需要處理好部門間的合作和上下級之間的工作協(xié)作。要客觀地看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。這對店長提出了新的工作要求，需要熟練掌握業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。在新的一年里，我將精湛熟練地治理好華東店。要加強(qiáng)日常管理，特別是基礎(chǔ)工作的管理。要加大員工的培訓(xùn)力度，提高他們的整體素質(zhì)。要樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。要加強(qiáng)與各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了17年的忙碌和緊張，迎來了充滿希望和激情的新一年。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。1）客戶服務(wù)：為了提高客戶滿意度，月壇店一直注重客戶服務(wù)。我們的服務(wù)理念是“客戶至上，服務(wù)第一”，在服務(wù)過程中，我們要做到主動熱情、細(xì)致入微、周到服務(wù)。同時，我們也要及時處理客戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在客戶交流中，我們發(fā)現(xiàn)不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客，我們積極做講解，同時邀請客人來店內(nèi)品茶，以加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)工作。2）產(chǎn)品管理：月壇店作為專營店，必須保證產(chǎn)品質(zhì)量和種類的多樣性。我們定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，及時更新庫存，確保產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)。同時，我們也要及時了解市場需求，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外，我們也要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。3）財務(wù)管理：月壇店的財務(wù)管理必須做到規(guī)范和及時。我們要及時核對賬款，確保貨款型號等信息的準(zhǔn)確性。同時，我們也要定期進(jìn)行財務(wù)報表的編制和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4）員工培訓(xùn)：人才流動是公司發(fā)展的重要過程，因此月壇店采用優(yōu)勝劣汰的模式來管理人才。我們注重新員工的培養(yǎng)，采用一對一幫扶帶練、以點帶面的方式和定期集體培訓(xùn)等方式來提高員工素質(zhì)。同時，我們也會選派優(yōu)秀有潛力的員工到中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提升整個店鋪的工作素質(zhì)。5）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)：作為銷售一線的專營店，月壇店注重環(huán)境衛(wèi)生和形象建設(shè)。我們每日強(qiáng)調(diào)日常衛(wèi)生和店面管理工作，以打造精品專營店的形象。同時，我們也要積極組織形象建設(shè)工作，努力成為公司在北京地區(qū)的旗艦店。6）展望及規(guī)劃：雖然過去的一年工作狀況不盡如人意，但我們要往前看，做好規(guī)劃，為明年的工作打好基礎(chǔ)。我們要繼續(xù)注重客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、財務(wù)管理和員工培訓(xùn)等方面的工作，同時也要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和形象建設(shè)。我們期待在新的一年中有更好的表現(xiàn)。公司發(fā)展中，作為銷售經(jīng)理，我認(rèn)為首先要調(diào)整自己的理念，與公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，明確公司的發(fā)展方向，才能更好地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，有條不紊地開展工作。其次，要摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，與上級、朋友、同事更加融洽相處，提高工作效率。最后，要規(guī)劃好市場區(qū)域，了解客戶的需求，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，預(yù)測未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題，為機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備。在掛職鍛煉期間，我按照學(xué)院人事處的安排，進(jìn)行了為期一個月的工作。通過這次鍛煉，我學(xué)到了很多新知識、新技術(shù)，更好地了解了公司的運營模式，提高了自己的工作能力。感謝學(xué)院人事處的安排和公司的支持。作為一名基層銀行營業(yè)員，我在工作中遇到了許多挑戰(zhàn)，但也積累了豐富的經(jīng)驗。我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名客服，我在公司的工作中學(xué)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了各種各樣的客戶，并且在與客戶的交流中不斷提高自己的溝通能力。我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名設(shè)計公司員工，我在公司的工作中學(xué)到了許多新知識、新技術(shù)，更好地了解了公司的運營模式，提高了自己的工作能力。我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名大學(xué)生村官，我在新小廟村工作期間，通過與村民的交流，了解了村民的需求，提出了許多有益的建議，